我今天给大家带来的拆页是出自《提问力》中的片段，这本书拆书帮创始人赵周老师写的，是一本实操性较强的提升个人提问能力的书，书中每一小节讲解完都会用RIA便签法引导读者拆为己用，今天我为大家准备的拆页主题词是“复盘”，在书中的113-114页。请大家用2-3分钟时间看一下我给大家准备的拆页的划线/框定部分，阅读完毕后请举手示意我，我们接着进行后面的内容。

【技能点2：请学习者阅读拆页】

《提问力》P113-114

什么是复盘?

“复盘”原是围棋术语,本意是对弈者下完一盘棋之后,重新在棋盘上把对弈过程摆一遍,看看哪些地方下得好,哪些地方下得不好,哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。

正如联想集团创始人柳传志先生所说:所谓复盘,就是一件事情做完了以后,不论失败或成功,都重新演练一遍。

尤其是对于失败的事情,在重新演练过程中,重新梳理我们预先怎样定的、中间出了什么问题、为什么做不到,把这个过程梳理一遍之后,下次再做的时候,就能够吸取这次的经验教训了。

基于复盘的机理和长期的实践,联想集团于2011年提出了复盘的操作步骤,包括四个阶段:回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。

复盘四个阶段的问题

第一阶段回顾目标:预期目标是什么?

第二阶段评估结果:实际发生了什么?

第三阶段分析原因:差异原因是什么?

第四阶段总结经验:从中学习到什么?如何改进?

我们可以对长周期的大事情做全面的复盘或阶段性复盘,也可以对短期的小事情做即时复盘。可以说,任何时候,任何地点、任何事情,只要我们觉得有必要,都可以进行复盘。

好，看大家差不多都看完了，没有看完的小伙伴也没关系，我会带领大家对该片段详细解读。

【技能点3：选书与选拆页】

WHAT:我们每天都在经历，有的人能从经历过的事中汲取到很多营养，犯过的错，踩过的坑能够不再二次踏入，而有的人总在走老路，即便知道有的地方做的不好，做的不对，再度经历还是无法很好表现，个中区别就在于有没有将这段你认为重要的经历进行复盘。复盘不等于总结，有固定的操作流程，拆页片段讲述的就是进行有效复盘的方法。

HOW:具体步骤是：第一，回顾目标：在这个经历中我的目标是什么，注意避免目标宽泛，不具体不清晰。第二，评估结果：依据事实描述发生了什么，是什么情况下发生的，是如何发生的，可区分亮点和不足。第三，分析原因：找到与预期目标有差距的原因，成功和失败的因素分别是什么。第四，总结经验：从中学习到了什么新东西，有哪些规律，以后如何改进。

WHY:那么为什么这个复盘方式是有效的呢？可能经历过重要的事，我们也习惯于总结，想想哪些地方做的好，哪些地方做的不好，并暗暗发誓做的不好的地方一定不能再犯，但下一次还是会条件反射式的重复过去的行为，这就说明这种总结的方式不够有效。而不同于总结，复盘是将一段成功或失败的经历进行重演，不仅是对做的好的地方和不好的地方进行总结，重要的是对目标结果与实际结果之间产生差异的原因进行分析，明确了原因才能明确今后努力的方向，从而找到改进的路径，遇到类似的情况，才能表现的更好。

WHERE:复盘的方式可以用在自己认为重要的经历和事件的分析中，从经历中学习和成长。

为了帮助大家更好的理解，我分享一个我自己的亲身经历：

我在银行工作，银行的工作有一个特点就是，总行会将总体业务目标下达给全国各个省的省行，省行再下达给郑州城区行或者地市行，也叫二级行，各家二级行再具体下达至网点。我在省行工作，很多时候负责的业务需要统筹全省，去年手头的一项工作由于是历史沉积原因形成的，推进难度较大，去年二季度的时候没能完成总行下达的时间进度。

当时，领导找我谈话，问我没完成的原因是什么，我说目标具体细分到二级行了，有的行完成进度落后，他说我说的是结果不是原因，我说这项业务是历史原因形成的，完成的难度比较大，他说我说的太笼统不够具体，问我有没有一家行一家行的督办，我说督办了几家行，大多表示网点人手不够没人干，要么就是业务复杂客户不配合推进困难。领导问我有没有一户一户清单式推进，我说我最近业务太多，上周去商丘出差，这周写出差调研情况报告，已经两周没顾上做这项业务了。结果就是，领导对我这项工作很不满意，认为我不够了解情况，推进不力。

当时我难过了好几天，其实我为了这项业务的推进做了很多工作，但是都没汇报出来，我就总结，这次沟通情况不好主要在于两个方面，一个是没有主动汇报，被动应对，也没有思路和条理，再一个是没有提供给领导需要的信息，没有提出下一步的方案和计划。本来以为自己总结的挺到位的，学习了复盘的片段之后才发现，之前像是做了个假总结，只有做的不好的地方，并没有思考我想实现的目标，形成差距的原因以及我以后应该怎么去做。

下周我还要就负责的工作向领导进行汇报，汇报之后会按照复盘的四个流程进行，不断提升向上汇报的水平。

第一，（回顾目标）我想达到的目标是什么，我希望领导理解我做所业务的难度，争取领导的重视和帮助，同时认可我的工作。

第二，（评估结果）而实际上发生了什么，我有没有清楚地表达自己，有没有实现目标，争取到他的帮助。

第三，（分析原因）不足的原因有哪些，哪些内容说的不够具体清晰，有没有提出工作建议下一步计划如何。

第四，（总结经验）通过这次汇报经历，我有哪些收获，下一步应在哪些方面提前准备，需要提升哪方面的能力。

【技能点4：当众表达你的便签】

今天的分享结束，希望大家通过今天的学习，可以更好地掌握复盘地优势和技巧。

以上就是我1-1过级的全部内容，感谢大家的聆听与陪伴，谢谢大家。