我的好朋友杨天真是一位非常著名的明星经纪人。很多剧组和制片人对于和她打交道都闻风丧胆，因为，她总是会代表自己的艺人提出各种各样的要求。

有一次，杨天真代理的一名艺人参演了一部大制作的电影。杨天真就跟制片方提要求：“我希望，我的艺人能站在海报的中间位置。”这是一个非常高的目标——电影众星云集，谁都想在中心位，凭什么是你的艺人？

但是，她同时给制片方提了一个方案：“你看，能不能先把我们放到海外版海报的中间位置？我们家艺人在海外市场的号召力非常强。虽然合同里没写，但是我愿意协调时间，我们配合海外的发行，至少跑三个城市。”

当杨天真提出这样一个方案之后，制片方考虑到自己的目标在海外的落地，就高高兴兴地答应了她的要求。

这就是目标感的威力。跟杨天真有过多次合作的脱口秀演员李诞，在谈到她时是这么说的：

杨天真在合作中拒绝了我们很多的要求，但每拒绝一个要求，她都会给出一个理由，以及相应的替代方案。虽然我最初的设想都被她打破了，但我又很同意她的说法。最后，节目的效果确实很好。我们整个团队通过和杨天真的磨合都获得了成长。

[why]团队管理过程中，目标一致性非常重要，只有保证团体的目标一致，才能共同努力和合作，从而达到团队预期的目标。

[what]这个片段讲的是当有人和你的目标不一致时，如何促成双方达成共识。

[how]双方达成共识，需要“达成共识3步曲”：

1. 提出你的要求

2. 给出理由

3. 准备一个替代方案

【意译案例】为了更好的理解，我们来举一个我们工作的案例。

企业要求他们的快递员出去派件的时候，也要收件，并把收件纳入考核。对于新规定，业务员小A 提出了各种理由，所收快递件数一直排在最后。经过了解，发现小A不是能力问题，只是态度出了问题。于是我在陪访之前就和他做了一次交流：

提出要求：小A你要派件也要收件哦！

给出理由：我知道你原来的工作是派件，所以你的工资仅是派件的工资，现在单单派件你的收入仅是2千出头，这个收入是不够家庭开销的，而我们提高收入最快的方法就是收快递，每收一个快递我们有1-6元的收入，一天收5-10件你就有几十块的收入，一个月下来，少的几百，多的一两千的收入啊，这是公司想方法给我们加工资啊！

给出替代放方案：今天你去派送快递的时候，我不看你收件，你能不能多做一件事情：对每一个收快递的客户，多问一句，你有快递要寄吗？小A 听后，很愉快地答应了，并在当天成功收件3件，突破了收件0的记录。

【不那么做的坏处】不放弃自己的目标，如果仅仅通过“我要我要我就要”来强调，那不是目标感，是“霸道”。

[where] 这个方法可以用于员工面谈、团队沟通等与他人目标与要求不一致的时候。

【预防异议】：可能有人还有一点疑问，自己提出了方案正好也是对方的目标，怎么看也是一个小概率事件呢，我们提出一个好方案依据到底是什么呢？其实不存在一开始就十全十美的方案，这需要我们在沟通一开始，就能体察对方的内在需求，这样你的要求和替代方案才能被接受。毫无疑问这将是一场需要不断打磨方案的无线游戏。

请你回忆一下，最近一个月你有没有碰到与他人目标不一致需要沟通的场景？比如和老板谈加薪，或者领导想辞退你却想挽留的人员……你没有办法完成转而通过给替代方案解决了问题的场景呢？

请大家思考一下，在小组内交流，2分钟后请小伙伴描绘一下你可能遇到的场景。请注意只用描绘场景就可以了。

少丰：前段时间，我朋友找我借钱，我没借。

沅霖： 我朋友找我借脚垫，我也没借。

如果坐上哆啦A梦的时光机，回到当时的场景，你会怎么用“达成共识3步曲”来达成呢？

接下来请大家用2分钟将自己的具体步骤写在便签上。2分钟后请小伙伴分享他是如何做的。

沅霖：前段时间，我朋友找我借汽车的脚垫，理由是他网上买的还没到货，他马上要下乡，要踩泥地，怕弄脏车。我的车也刚好要用，我就拒绝了他，但我还给了他2个解决方案：

1.脚上套塑料袋，上车脱掉就可以了；

2.他找一个大的塑料袋垫在他的车上，回来再扔就好了。

最后，朋友用我教的办法去下乡了，没找我借垫子。

刚刚我们学习了如何工作中与他人达成共识，那达成一致后，我们又该如何在工作中，降低沟通成本，减少出现误解呢？接下来我们进入第二个拆页。

学习目标：学习完这个拆页，你可以通过“反向叙述”轻松整理思路，准确给予他人反馈。

你需要跟我做个反向叙述。

首先，响应情绪。还记得前文介绍的情绪路标词吗？我说到“千万别”这个词，就说明我是带着情绪的。你要先回应这个情绪：

“今年屏幕确实特殊，我们明白您的担心，我们也很重视。您放心，我们会多试几个方案，然后跟您汇报。”你看，一句话就安抚了我的情绪。

其次，确认事实。我上面表达的事实，其实就一句：“我们要延续往年的设计传统。”对此，你可以这么确认：“花姐，您说要延续往年的设计传统，您看是不是这个意思：我们今年仍然保持字要大，头像要大，暖色系，设计元素要简单的设计标准？”这就确认了事实。

最后，明确行动。我在当中说了：“罗胖的稿子会给得晚一些。”我的期待是什么，怎么让我肯定你确实理解我的期待了呢？就是把我的期待转化成你接下来的行动。你可以这样说：“稿子给得晚，您能给我一个大致的时间吗？往年我们用三个设计师来做这个工作。如果今年情况紧急的话，我可以多调两个设计师一起来为这个工作做准备，您看行吗？”

这就是明确了一个行动，也是我期待设计师做出的行动。到这一步，我才能真的放心，你是考虑过这件事的重要性和紧急性才做出的安排，而不是跟在黑箱里一样，只回答一句“你放心，没问题”。

发现了吗？一个倾听高手，自己听懂很重要；把自己听懂的信号传递给对方，给对方掌控感，让双方的沟通达成共识，也很重要。

[what]这个片段讲的是当你接收到很多信息的时候，如何给对方反馈的方法。

[why]沟通是双向的，一方面你要获取对方的真实信息，另外你也必须向对方传达你的真实信息。这有这样的沟通才算成功的沟通。

[这样做的好处]好的反馈是把听到的信息进行翻译成你有用的东西，把自己听懂的信号传递给对方，给对方掌控感，让双方的沟通达成共识。

【不那么做的坏处】当你接收到一大堆信息的时候，不给对方反馈，会造成你们沟通不畅；太简单的反馈会让人觉得你不够重视；把对方的意思完整说一次，更会让人觉得你没有自己的想法……

【一般做法】前段时间，我的朋友需要在3天之内举行一场招商会，他因为不知道怎么操作就找到我， 在了解情况后，我说你怎么搞这种事情，自己又不会又乱接生意，你太冲动了。最后朋友很生气地走了。

[how]所以为了避免冲突，减少矛盾，学好沟通是非常有必要的。好的反馈是有方法的，叫做反向叙述，包含三个步骤：

一、安抚情绪。

1.我明白你的担心

2.我会做XX尝试

二、确认事实

你看是不是这样：

三、明确行动

1、明确当前状况:现在的情况是……

2、明确我将采取的举措：我将XX做

3、明确时间：你看我XX时间和你沟通，你看可以吗？

【正例】再回到刚才我的案例。我发现我是带着批判和我的朋友沟通的，我应该这样说，

一、安抚情绪。

1.我明白你的担心，     

2.我以前做过相关活动的组织，我可以帮到你。

二、确认事实

你看是不是这样：你的招商会希望找来的客户可以在现场签单，帮助你达成年度的任务。

三、明确行动

1、明确当前状况:现在的情况是你有客户，但不知道怎么做招商会，总部又没有办法给你支持。

2、明确我将采取的举措：我将帮你找到开招商会的主讲、主持、课件、酒店以及招商会的流程梳理出来。

3、明确时间：你看我今天整理一下思路，把活动的整个流程及需要的人、物、场地找一下，后天下午和你汇报你看可以吗？

[where] 这个方法用于也适合职场新人、常常无法抓住话题重点的人……当然，也适合有沟通需求的所有人。

【预防异议】：有人可能会有疑惑，我在给他人反馈的时候，对方给的信息如果不够的话，我应该怎么办？那就和对方进行一次确认，挖掘出更多的隐含信息，判断对方的真实期待。

刚才我们学习了反向叙述三步法，现在请大家进行一次现场演练，假设我们现在处于这样的场景下：

【场景设计】小A作为一个新人，你作为领导 B 要求他组织今年的年会，因为没有经历过组织大型的活动，这个月时间过半他一点思路都没有，他非常着急。你作为他的领导，你将如何用今天学到的“反向叙述三步法”来帮助小A达成目标。

【小组讨论】现在请大家在小组内分饰角色，一个人扮演A，一个人扮演B，B 用我们刚学到的反向叙述三步法，帮助A做一个反馈。

给大家8分钟的时间和小组伙伴讨论并进行角色扮演，稍后我们请小组现场演绎一下。

少丰扮演领导B, 沅霖扮演小A.

领导B：你看，你来我们这里也一段时间了，上次开会和你说让你来负责年会的组织，你看还有半个月，我想听听这个年会你是怎么策划的？我看我有什么地方可以帮到你。

小A: 领导，我现在好焦虑，年会的事情，你要帮帮我，不用拒绝我哦。

领导B：你不要着急，毕竟还有半个月的时间，准备的时间还是很充分的，以前我们也做过，可以和你说一下。

你看是不是这样：现在可以做一些准备：1.定酒店，2.根据用餐人数定桌，3.定菜系，4.年会各部门要准备的节目及主持人

现在你可以去沟通一下各部门，问大家能不能去展示一下自己的才艺。 我还可以告诉你，公司里面有那些同事有什么才艺。

有什么人你不熟悉的话，我可以去帮你沟通。 你可以按照这个思路去做这些准备工作，我可以帮你做沟通工作，大概3-5天的时间，到时候我们再碰一下。

小A:好的，学习领导。

拆书家： 感谢这位贴心的主管。

小A：我觉得我也可以用这个方法给我领导一个安心.

首先，感谢领导对我的一个肯定，因为时间还有半个月，我相信我一定会在半个月内完成这个年会。

第二，我也想了解一下，之前我们的年会是怎么操作的呢？

领导B：我们的年会会传统一点，一般是在酒店，大家欢聚一堂。领导做一年的总结，还会邀请一些有才艺的同事做才艺展示，营造一个好的氛围，我们也会准备一下新年礼物也就是年货发给大家。

不知道你今年有什么新的措施？

小A：领导，你看我先屡一下以往我们的年会是含餐、流程有抽奖、文艺扮演，领导致辞，一般会在酒店进行，在形式上我会把活动流程写出来给你，我会分三个时间段，第一周我会发通知给各个部门，同时征集才艺表演，让大家报节目，找酒店，主持人……我会和各部门做一下沟通，争取给大家一些意外惊喜。第二阶段，才艺表演进行排练，最后一个阶段查漏补缺，完善工作。你看这样可以吗？

领导B：可以，工作交给你，你有什么需要帮忙的，你可以来找我。比如场地方面，你有什么想法?

小A：原来我们一般是用什么场地的呢？

领导B：一般是三星。

小A：那费用就是控制在三星左右的是吧？

领导B：对，人数一般控制在10桌

小A：那我在第一个阶段我会去问一下，大家能不能参加这个活动，我做一个人数上的排查。

领导B：好。

拆书家：发现我们的新人学习力好强，如果在工作中，作为领导有一个这样的新人，你也会非常安心。真的要给两位一个掌声，两个人沟通都用上了反向叙述三步法。

A2想象一下，在未来一个月，你将会遇到什么让你要反馈的场景？比如领导问你，你的方案怎么这么久没有弄好？比如约好的客户突然和你说，不好意思，我接到紧急任务，不能见面了……在工作会有哪个类似的情景？

请大家思考一下，在小组内交流，2分钟后请小伙伴描绘一下你可能遇到的场景。请注意只用描绘场景就可以了。

沅霖：就如今晚，说好来参加拆书活动的，突然就不来了。

少丰：我朋友结婚，说好借婚车的突然就被别人借走了。

我们通过今天的学习，已经了解如何给人反馈，你打算怎么运用反向反馈的方法给对方反馈呢？大家可以在笔记区写下来，等一下我将会找1-2位小伙伴来分享，时间5分钟。

沅霖：就如今晚， 我就用“反向叙述三步法”和媛媛沟通：媛媛，不着急啊，我很理解你现在的着急，你先好好背你的稿子。你放心，我正在帮你找人。海折要去约会，少丰应该可以的，他找到女朋友了，我让他把女朋友带过来，我还和他确定行动，我们活动七点半开始，让他七点要带女朋友过来。

少丰：我朋友元旦结婚，一个月前和另一个有宝马的朋友说借车，那个朋友也同意了。见朋友同意，我们就没在意这个事情。到提前一天我们要拿车的时候，发现车被开到了常乐，第二天被别人用了。为了这个事情，我们找了很多朋友，北海又有特殊要求，婚车的头车不能是白色的，很多朋友的车都是白的，我们就想到了租车，但因为第二天是元旦很多人结婚，租车也租不到，最后没有办法，我们租了一台大众。当时和新娘沟通的时候，也和她做了反馈：你就好好地做你的准备，车我们找到了，就是档次低一点，外观还是挺大气的。其他事情我们都会解决的。明天早上9点半会准时去接你的。

看来大家在平时用这个反向叙述都用得非常的好，我觉得真的要给一个掌声给到自己，今天我们把平时运用的知识找到理论的原理，以后相信大家使用起来会让你们的沟通更加厉害。

那今天的学习到此就告一段落了。

孙武云：上下同欲，士可为之死，为之生。企业实现高效率和充满生机，赖于下情能为上知，上意能迅速准确地下达，部门之间互通信息，互知甘苦。作为一个职场人，希望今天两个沟通的方法可以让你在职场像罗胖在书里评论脱不花的那样：登临向上的每一步，都是通过沟通的努力，引来贵人协助、能者帮忙、看客祝福！

感谢各位的参与！