选自《高效能人士的七个习惯》 P260

给大家1min的时间来阅读原文片段，阅读完的小伙伴可以举手示意我一下。

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

移情不是同情。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

好，我看大家都看完了。

说到聆听，这个词大家都很熟悉了，在实际生活中，我们的做法一般是听完对方说的话后，我们习惯性给建议或安慰对方。

回到我们刚开始的那个例子，孩子跟我说，他不想上学了，我听完后回应到，“儿子，你这想法是不对的，你应该好好上学，上学可以……”，这是移情聆听吗？不是，这是我们站在自己的角度以自己认为正确的建议给予孩子的回应。而移情聆听是要先弄清楚对方话里意思，尊重和理解对方。哪怕我们并不赞同对方的想法，但我们要让对方感觉到我们尊重他。

再比如说，老公向我吐槽工作不好干。我听完后说：“和同事闹不愉快了？还是领导批你了？哪有好干的工作呀，慢慢来吧”，这是移情聆听吗？不是，这是我站在自己的角度以自以为正确的方式去关心和安慰他，却没有考虑到他的感受。而移情聆听是我们要关注到对方当下的情绪上，让对方了解到我们关心他的情绪，理解他的现状，同时也让他把注意力放在自己当下的情绪上。

还有这样的情况，闺蜜吐槽结婚后老公对她没有那么体贴了，我听完后回说：“以过来人的身份给你说，这个很正常，男人结了婚都会变得没有那么体贴的……”，这是移情聆听吗？不是，这样的安慰可能会让对方更忧心，担心以后老公会一直这么不体贴。而移情聆听是我们在理解对方的情绪并了解对方的想法后，真情实意的给予对方她想要的帮助。

通过这几个例子，我们可以更准确的理解移情聆听，“移情聆听”是在尊重对方的前提下，控制自己给建议或者意见的想法，先了解和理解对方的想法或感受，再和对方进行深度交流。

那移情聆听具体怎么做呢？

1、听懂意思，理解对方的前提是我们要听懂对方话中意思，此时我们可以用“你的意思是……，是吗？”句式来确认自己是否对对方的意思理解到位了。需要注意的是我们只是客观的了解对方的想法，不要给建议或做评判；

2、听懂情绪，在和他人沟通时，我们要通过观察对方的神态、语气和语调来判断对方的情绪，如果对方声音激昂、面带微笑，那说明对方情绪很高兴；而如果对方视线飘忽、说话有气无力，说明对方情绪低落；此时我们可以用“我感觉你现在比较开心/有点失落/有点伤心，是吗？”

3、听出意图，其实在人与人之间的沟通交流，很多时候都是有一定的目的的，要么想发泄下自己的情绪，要么是想让对方给自己出出主意等，此时我们可以向对方确认下：“我想知道你是希望我做你的忠实听众呢或者我能为你提供什么帮助吗？”

通过移情聆听三步法，我们在听懂对方意思的前提下，理解对方的想法和情感，同时也帮助对方对他自己的观点和想法进行发泄和梳理，之后就可以静下心来更好的去解决问题。

这里要说明一下，在实际沟通过程中，可以根据沟通的实际情况对步骤进行调整，也可以对某一步骤重复多次使用，以确保我们理解了对方的意图。

给大家举一个我自己的例子

六一儿童节公司举行活动，带孩子去五龙山玩。回来的路上碰上了工会主席，他是负责举办这次活动的。我们俩就聊了起来。

工会主席：“这一点都不好玩，热死了”

我：你感觉来五龙山玩没意思，是吗？（听懂意思）；

工会主席：对呀，天太热了，也没啥好看的；

我：“来这玩，你不高兴吗？”（听懂情绪）

工会主席：“是呀，我本来是想去郑州银基玩的，因预算太贵了，领导让来这”

我：“感觉你好郁闷呀，可无奈吧？（听懂情绪）

工会主席：“是呀，那也没招呀”

我：“哦，那我能做些什么呢？你是希望我做你的听众又或者我能为你提供什么帮助吗？”（听懂意图）

工会主席：“其实我是想了解下你们来这玩的咋样，喜欢在这玩吗？”

我：“来这玩挺好的，有那么多动物，孩子们可喜欢了，他们一点也不怕热。”

工会主席：“真的吗？那太好了，那我就放心了。”

【适用边界】

移情聆听是我们想要和对方深入沟通和交流时进行的，如果时间匆忙或者只是一面之缘，我们不准备进行深入交流的话，是没有必要用移情聆听的。

【给出步骤的难点和关键点】

在使用移情聆听三步法时的难点是我们要克制自己给建议、下结论、去评判他人的想法，认真聆听，关注对方的声音和肢体语言，要耳到、眼到和心到，去了解和体会对方的心声，以达到理解对方的目的。

拆书家提问设计（逐字稿）

现在我们来编一个小剧本。想象一下，在接下来的一周或者一个月内，可能会遇到朋友向你倾诉他的烦心事；孩子向你抱怨别的小朋友不喜欢他，不和他玩；老公向你抱怨工作太忙、太累；闺蜜向你抱怨婆婆不好相处等等，我们可以用今天讲的移情聆听的方法去和对方沟通交流。按照我们剧场小模板，要有时间、地点、人物，有情节变化也就是事情的起因、经过和结果，和当时双方的对话或行动等。对话中要用上今天学的“移情聆听三步法”中的步骤。

给大家五分钟，五分钟以后，我会请小伙伴来分享自己的剧本。分享时大家可以开麦分享，也可以发文字图片到聊天区，形式不限。给大家明确下，我们指的是未来可能发生的事情，而不是过去发生的。大家一定要注意。

分享：

猪小屁：

事件/背景：表妹近段时间工作很累，会时不时和你抱怨工作难做，但之前沟通不怎么顺畅，每次安慰后他就沉默不语。下周日估计还会向你抱怨，我计划用移情聆听的方法和她沟通。

时间：下周日 地点：家 人物：我、表妹

对白：

表妹：最近工作实在是太累了，每天加班到很晚，没空休息；

我：你是感觉工作特别累，身心都很疲惫，是吗？ （听懂意思）

表妹：是呀，现在每天加班到这么晚，我都没有个人的时间了，累死了。

我：我感觉你现在有点郁闷，对自己的工作也有点失望，是吗？ （听懂情绪）

表妹：对呀，现在疫情，本来活都不好干，现在又说要裁人，又不敢不干，每天都很累；

我：嗯嗯，你辛苦了，你是希望我做你的忠实听众呢或者我能为你提供什么帮助吗？” （听懂意图）

表妹：没事，我就是向你吐槽一下，毕竟公司氛围很好，老板也给我涨了工资。

移情聆听在沟通中可以帮助我们理解对方的想法，了解对方的情绪，以便和对方顺利进行沟通和交流，帮助我们和他人建立深厚的友谊，希望大家在以后的工作和生活中多多使用移情聆听。

今天的分享就到这里，谢谢大家。