下面请跟随我一起学习吧，请大家花1分钟的时间阅读我给大家提前准备的拆页。

【I：用自己的话重述原文】

what:该片段讲的是如何用“SET-C方法”应对对方的情绪。

why: 帮助自己掌控情绪反应，也帮助对方克服一个难题，重点是避免冲突或化解冲突，以增进关系。

where: 面对合作关系中或亲密关系中产生冲突、言行伤害时，比如同事间工作的相互推脱、意见冲突等，朋友家人间的责备、冷战等场景。

how: “SET-C方法”：
1、S-Story，讲述故事。请对方从自己的视角讲述事情，讲一下这个事情的前因后果以及过程中遇到的难题，而作为倾听者的你，最好是保持冷静和好奇。

2、E-Emotion，识别情绪。在倾听过程中，识别出他在讲述过程中的情绪。

3、T-Triggers，寻找触发点。根据我感知到的情绪和触发点，和对方确认。

4、C-Choice，做出选择。这时，你可以问他几个问题以帮助他做出好的选择，比如问他们需要什么来解决这个问题，问他们怎样才能减轻压力等问题。

举一个我的例子，我一直在找租约6年以上的房子用于做民宿，前天我听到我的一个长期合作的中介抱怨“哎呀，这样的房子真不好找。”我听到后会有些不满并想去批评他。那这个时候，我想到了这本书的这个方法，具体我是怎么做的呢？

首先，讲述故事。我邀请他讲述他找房这个过程遇到了什么事情以及问题，我静下心来听他讲。

其次，识别情绪。我听完之后，我感受到他的情绪是担忧、受挫、气恼。

再次，寻找触发点。我反馈他说，“我感受到你有一些情绪，在担忧、受挫、气恼，不知道我的感受对吗？”对方说是的。我又确认说“你是担心你的努力不被承认或白费吗？”他说是的。

最后，做出选择。基于以上的谈话，我问他需要什么来缓解“努力白费”的这种想法，他沉默了会，回答说“其实是自己的心态没有摆好，这种事情多留意就好，无用特别花精力去找。”

通过运用这个方法，既控制了我的情绪反应，又避免了合作冲突，还帮他克服了心态上的问题。

A1提问设计：

那么，请回忆一下，过往你跟你的同事或者朋友、伴侣在有冲突的时候，你是如何处理的呢？请在小组内轮流分享，时间3分钟。3分钟之后，我们请一位小伙伴出来分享。

学习者案例实录：

谢东：自己在最近一周在重庆主城实践民宿轻创业的时候，觉察到自己有恐惧的情绪，在过去我不知道如何处理，只会一味地害怕，而迟迟不敢踏出下一步，止步不前。在学习今天的“SET-C方法”应对对方的情绪后，我知道该如何去疏导自己的情绪，我可以复盘整个事件过程中，我遇到的困难和困惑，在这个过程中识别出自己有恐惧的情绪，其中还有担忧等情绪，我识别出情绪背后原因，也就是情绪触发点，是我自己无法正确表达而导致对方无法理解我的意思，对此我很恐惧。在找到这个原因之后，我能够更好地做出的选择，比如跟同学合作来解决自己的短板问题，比如给自己鼓励“熟能生巧，多去尝试，打开心扉，放下脸面，永不放弃。”谢谢拆书家带来的这个方法。

A2提问设计：

现在请大家设想一下，当你未来遇到类似的场景时，你会如何运用今天介绍的“SET-C方法”去化解呢？请大家花一分钟的时间，写下你怎么运用这个方法的关键词，如时间、地点、人物、场景、做法、预期结果等。

学习者案例实录：

秋香：因为我的孩子存在“妈妈不上床，孩子就不睡觉”的情况，这种情况激发了我担忧、着急的情绪和孩子生气的情绪，那在未来，我可以运用今天介绍的“SET-C方法”去化解双方的情绪。

在下次出现上述情况和情绪时，

第一步，我会找孩子轻松地聊聊天，让她从自己的角度讲述“妈妈让你睡觉你却不睡觉”的过程中她的想法；

第二步，在孩子讲述的过程中，识别孩子的不开心、害怕等情绪；

第三步，梳理一下，孩子这种情绪背后的原因是什么，即情绪的触发点，可能是害怕在需要妈妈的时候妈妈不在身边，或者是想再玩玩；

第四步，针对以上的梳理，我和孩子共同探讨如何做出对她有帮助的选择，比如问她每天想睡多少小时觉呢？如果你需要妈妈怎么做可以让你放心地去睡觉呢？这些问题以帮助孩子做出更好地选择。

谢谢拆书家的分享。