接下来，请大家用1分钟的时间阅读手中的片段，请读完的小伙伴举手向我示意。现在开始。

1. 道歉的终极奥义不是承认“我错了”，而是承认“你是对的”。重要的不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的增量。

2. 道歉要分步骤进行：先完全接受对方的情绪，肯定他感受的合理性，把这件事给关闭掉；然后告诉对方你打算怎么办，将目光转移到未来上。最后上个请教，上个小礼物，把双方的关系往前推进一步。

3.道歉过程中如果遇到是在解决不了的大事，要学会向上级请求支援。如果是小事，则可以等上一周，待对方平复心情后，再走一遍上述的道歉流程。

时间到，如果还有小伙伴没有读完也没有关系，我会在接下来的分享中继续为您解读。

虽然我们工作生活中避免不了要犯错，但是，道歉也算是件难事。因为这意味着我们不仅要承认自己做错了，还要向对方低头。如果对方还不接受你的低头，那这样的道歉确实只会让自己陷入到更加尴尬的局面。

我们要知道：

【what】

道歉，不是跟对方承认我错了，而是告诉对方，你是对的。

【why】

因为我向你道歉，不仅仅是为了你，更是为了让“错误”这个疤痕不留在自己身上。

【不这么做的坏处】

但一般上我们会怎么道歉呢？

1. “对不起，我错了还不行吗？”  

2. “你千万别生气”  

3. “你大人有大量，就千万别往心里去/就原谅我这一回”

但是，这样的道歉，往往会起到更多的反效果，愤怒的小火焰越烧越旺盛。

为什么呢？翻译下上面三句话的潜台词：

1. “对不起，我错了还不行吗？”  这句话的潜台词是：我没错，我只是为了安抚你就认了。

2. “你千万别生气”  这句话的潜台词是：虽然我伤害了你，但也没有很严重，你生气就是你错了。

3.“你大人有大量，就千万别往心里去，就原谅我这一回” 这句话的潜台词是：你如果往心里去了，如果不原谅我了，就是你小肚鸡肠了。

【例子】

举个我自己的例子。对象韩先生农历生日，约了电影和晚餐帮他庆祝，但是碰巧有工作上的问题没处理完，于是在吃饭的时候也一直在留意信息。半小时后，明显注意到韩先生生气了，借势我马上说，好了好了，这次算我错了。我很快就好了，你吃饭回信息我也没说过你，电影还有半小时就开场了，如果你再生气就说都不过去了。结果韩先生的脸更加黑了，直到一个月后趁公历生日特意补了个礼物这事才算过去。

【how】

结合今天的内容，拆页里告诉我们道歉要分步进行，怎么做呢？这里我们归纳为两大步骤：1.关闭过去，2.承诺未来。接下来，针对这两步我们再细化一下具体行为：

1. 关闭过去

步骤一：释放情绪。步骤二：立即道歉。

引导对方释放负面情绪，肯定对方情绪的合理性。所以我们道歉的话能当面就当面，能一对一就尽量一对一。

2.承诺未来

两种方案：带着方案或上个礼物。

如果自己的错误让对方有实际意义上的损失，道歉的同时就要说清楚接下来自己准备的方案是什

么。但若对弥补方案不是很清楚，请求对方的指导也可以。

如果对方没有实际损失只有情感伤害的话，要想继续话题的话就上个小礼物，像是奶茶，书，电影票这些让他人没有压力，又看到诚意的小礼物就好。

【反例变正例】

针对以上，回到过去，我会这么道歉：

1. “对不起，我错了，我在吃饭的时候不注意你一直在刷手机回信息，尤其是在你生日这么重要的时候，要是我，估计都气炸了。”

2. 你看，我让你白白生了这么久的气，怎么也补偿不回来，这样，一个月后的公历生日我再给你过一次，到时候保证不玩手机了。

【where】

这种方法什么时候适用呢？只要你想修复和对方的关系，甚至想要借着错误再深入的促进彼此关系时都可以。

【异议】

如果你已经把道歉的流程已经全套走完了，但对方还是不原谅怎么办？如果是小事，那就一周之后等对方情绪稳定后再走一遍道歉流程。如果是大事，准备好行动方案，第一时间请求支援。

那如果关闭沟通，没办法继续时怎么办呢？可以等他平复情绪后再来走道歉流程；如果对方情绪平静仍不愿意沟通，那就需要看是什么样的问题，原则性的问题一次就可能破坏了所有的信任。

刚刚我们学习了道歉的两个步骤1.关闭过去；2.承诺未来。

其中关闭过去有两步：释放情绪，立即道歉。承诺未来有2种方式可选：带着方案；上个小礼物。我们一起来做个演练，感受一下这个方法的魅力。假如你遇到了这样的场景：

【场景设计】

丈夫老王下班回家，看到家里妻子小杨精心准备的烛光晚餐和礼物才意识到今天是结婚纪念日，但很显然他忘了。忘了不可怕，说错话才可怕，老王在道歉的时候说：“你要我怎样才能不生气？”，“到底要我怎么做，你倒是说啊？”。结果，小杨反而更生气了，说“这婚是我一个人结的是吧？你就不能有点自己的想法用点心吗？”

【分组演练】

请以组为单位进行讨论分享，一人扮演丈夫老王，一人扮演妻子小杨。老王主动和小杨谈话，小杨表达对丈夫忘了结婚纪念日的不满，老王运用道歉的两步法来安抚小杨的情绪和补救措施。小组内演练，并写下对话内容，讨论时间为6分钟，现在开始。

好的，时间到，接下来我们邀请一组伙伴来角色扮演，分享他们的对话。

【解决方案：角色扮演演练】

李老师：你记得今天什么日子吗？
陆老师：我想一下。想起来了，是结婚纪念日

李老师：你是看到我桌子上的烛光晚餐才想起来的吧？

陆老师：今天是我们结婚纪念日，亲爱的，实话讲，我忘了，我承认错误。谢谢亲爱的给我准备这么丰盛又浪漫的晚餐，而且你这个做得真的非常非常棒，看起来很有食欲。你看这样好不好，我把你之前最爱的包包的和围巾我放在购物车里了，马上就下单。

李老师：你这是属于事后弥补啊。
陆老师：这次事情，我承认错误，我是真的忘了，以后一定不会忘，而且会在我们结婚纪念日之前把礼物准备好。

李老师：行吧，记得一定要挑我最喜欢的那款。

陆老师；知道，你最喜欢的蓝色。

【结束】

感谢两位老师的分享，今天的拆解就到此结束。以上就是我今天TF2-3的分享，希望大家通过今天的内容可以在生活中乘风破浪，直面错误，通过道歉两步法把对方从对抗情绪状态转变到改变未来情绪状态，把错误变成促进关系的机会。