接下来邀请大家花几分钟的时间阅读刚才发给大家的片段，阅读完后请举手示意一下我，谢谢！

【R】原文片段《高效能人士的七个习惯》P259页
事实上，大部分人都是这么自以为是。我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根不听别人说话；二是装模作样，“是的”、“嗯”、“没错”；三是选择性地接收，只听一部分，通常学龄期儿童的喋喋不休会让我们采取这种方法；四是聚精会神，努力听到每个字。但是，很少有人会达到第五层次，即高层次的移情聆听。

主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出来，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。
移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。移情聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。

好的，我看到大家都已经阅读完了。
【What】
这个片段作者讲述的是高层次的聆听方法“移情聆听法”，移情聆听是以理解为目的，听者充分理解说话者的真实意图以及所带的感情，用心体会他的感受，并将你的理解反馈对对方。

【why】
生活中人们通常会有一个现象，嘴巴长在耳朵前面，绝大部分人在听的时候不是为了理解对方，而是为了自己如何说做准备。只关注如何讲，却往往忽略如何去听，只是听了并非“听懂”。并没有认真去思考对方说话的真正意思，没有深入了解对方的根本问题就急于用自己的经验给对方建议，这样会让对方感觉你的敷衍甚至还会对你反感。

【概念对比强化】
移情聆听是要听者站在说话者的角度理解她的思维模式和感受，“听懂”他真正想要表达的东西，是以理解他人为目的的聆听。
因此移情聆听在沟通中就尤为重要了，为让大家更好的理解我们来举例说明：

比如销售部的同事苦着脸来找你诉苦，说刚刚被领导批评了。你当时只是简单地回复：哦！这样啊！请问这是移情聆听吗？显然不是，移情聆听是要专心地听对方说了什么而不是简单敷衍地回应，比如我们可以复述对方的话“你是说你刚才被领导批评了吗”

同事接着说：是的，我把跟了一个多月的单弄丢了导致这个月业绩很有可能完不成。这些天我天天在加班已经想到了补救业绩的方案了本来想去报备给他听的，结果他都没了解情况一上来就给我一顿臭骂。你回应说“你做了这么多他还骂你，是我也伤心。你就别搭理他，骂你就当没听见自己做自己的”
这是移情聆听吗？也不是。这只能算是同情，更多的是为了迎合对方的心情，还以简单粗暴的方式给同事建议。移情聆听应该是要去进一步加入你的理解，解释对方的意思。可以这么说：你是说自己丢了单已经很努力找到了补救办法了想汇报给领导，可是他没弄清楚就批评了你。

同事说：是啊，丢单我也很自责，虽然不是我一个人造成的，但我也有不可推卸的责任。想着年底公司要考核整体业绩，我不想拖部门后腿，无论如何我都会想尽办法完成的。你回应：“单子丢了也没办法啊，又不是你一个人的事”。
请问这是移情聆听吗？当然也不是。移情聆听不但要眼到耳到，还要用心体会和感受对方的心情，听后有反馈，产生情感共鸣。可以这么说：你觉得虽然这个单没拿下来也不能全怪自己，但是你也很自责，你又非常努力找补救方案还是被领导批评了，所以感受挺委屈的吧。
这样你们就能产生情感共鸣进入下一步的良性沟通，而不是两个人一起宣泄情绪，更有可能背后把领导骂一顿后但是事情还没有得到任何改善。

【HOW】
那如何才能做到移情聆听呢，通过以上例子我们可以看出移情聆听可以通过这三个步骤来实现：
第一步：复述对方关键词：让对方感受到你是认真的在听她讲话的，表示接收和保持专心。
第二步：分析加入理解确认：站在对方的角度，感同身受的去理解对方说话的真正意思。用自己的话解释一遍加以确认你的理解是否正确。
第三步：体会对方的感受：仔细观察用心体会对方的感受，并表达出她的感受和情绪，让他感受到你的关注和理解。比如：这件事情让你很苦恼，你很无助吧，让你感到很伤心难过吧。
大家可以看出其实这几步最难的一步在哪儿?其实是第二步对吧，是需要我们完全站在对方的角度去思考，一定要放下你对这件事情的主观想法，以对方为中心去体会她的这种感受，加以确认同时还可以帮助对方了解自己，鼓励对方继续表达。

【解决问题】
现在回到开始我闺蜜的那个例子，如果我跟闺蜜用移情聆听法的话，她就不至于后来一脸无奈不想跟我说话了。
当闺蜜跟我倾诉时我可以这么说：“你为了方便孩子查资料给他配手机，他后来没有按约定使用手机开始玩手机游戏了对吗【复述对方关键词】，你觉得孩子玩游戏分散精力会影响到他的学习吗【分析加入理解确认】，你现在还没有找到一个能很好的解决这个问题的办法很苦恼很担心吧【体会对方的感受】”。
这样就是移情聆听了，因为我站在了闺蜜的角度在思考，以她的思维方式去理解体会她的想法感受。
如果我这样回复闺蜜，那她就不会那么难过，而且也会更愿意和我倾诉，我们之间的关系也会更融洽。

【预防异议】
讲到这里有的小伙伴可能会说你这不是在听，而是在不停的问呀。是的，移情聆听最重的就是要站在对方的角度去认真聆听，通过提问向对方确认你听到的是否是他想表达的意思和感受，只有让对方感受到你的关注和理解，我们才会走进对方的心里产生情感共鸣。

【适用边界】
适用于生活和工作中想要深度沟通的情况，需要留意的是要有足够的时间和合适的场合。不太适用于那种比较紧急的事情比如人命关天的大事、领导安排的紧急命令等。

好的，相信大家对移情聆听已经有了一定的理解，熟能生巧，那么我们就一起来应用一遍吧。邀请大家一起来当一会编剧哈，设计一个剧本小故事，剧本需要有故事的时间、地点、人物、起因、经过、结果以及双方的对话等，要体现双方的对话和情绪感受。

请大家涉想一下在未来一周或一月内，我们有可能遇到哪些场景可以用到移情聆听法呢？比如：你朋友跟你抱怨自己的工作表现不错却没有得到提升，也有可能是孩子来向你倾诉心事等等，（需要留意的是这个场景是未来的，未来可能发生的）将你想到的场景编写成一个小剧本，需要用到我们今天学习的移情聆听三步法。给到大家5分钟的时间分别在小组内讨论，一会儿我们将邀请一位伙伴来为我们分享。
好的，时间差不多了，有哪们小伙伴愿意来分享一下呢？

聂校长分享：

事件：我和一个合作伙伴冬令营招收学员利润分成，开始谈好的是按大家共招收总学员的利润五五均分，中途这个合作伙伴反悔了，因为他招收的人数较多，因此觉得理应拿得更多，由此心里很不平衡情绪很大。
时间：1月的某一天
地点：公司
人物：我和同事

同事：虽然之前我们是说了要五五分，但这个月我招收的学员明显多了很多，我应该拿到的利润更多，我多劳多得应该的，我觉得五五分不公平，如果要吃大锅饭的话都没有改革开放了呀。

聂校长：你是说这个月你招收的学员比较多，付出的多想拿到的回报就要多是吗？

同事：是啊，我觉得多劳多得，如果按五五分我感觉被占了便宜。

聂校长：我非常理你的心情，其实做生意这个事情咱们得有诚信，其他伙伴可能招收学员少一些但各自都在不同的岗位付出。咱们事先也有约定好规则，规则也是你定的，现在拿得少了你可能觉得不公平很委屈吧？

同事：是有点委屈，虽然规则是我定的，但是我就是觉得我被占便宜了，我整天在外面跑市场也很辛苦，我就想着怎么解决这个问题。

聂校长：你的心情我真的很理解，跑市场确实不容易很辛苦。你看这样行不行，我们这周六把其它伙伴也约一起咱们好好沟通一下这个分配比例。咱们是合作伙伴有什么事咱们都可以商量解决的。

同事：好的。谢谢你的理解！

拆书家回应：感谢聂校长分享，可以看到他很好的运用了移情聆听的三步法，非常棒！掌声送给两位！
总结：时间过得真快，我们今天的学习也接近尾声，回顾一下我们今天学习的知识点移情聆听三步法：复述对方关键词、分析加入理解确认、体会对方的感受。希望大家以后能将移情聆听法用到你的生活工作中，真正做到拆为已用。好的。今天的分享就到此结束，感谢大家的陪伴！期待下一次的学习现场也能见到您的身影，也欢迎您分享给身边的更多的学习爱好者一起来学习共同成长。谢谢！