赞扬应当真诚，或者最起码要听起来真诚。缺乏诚意最明显的表现莫过于包含其他不明的动机。如果别人觉得你在试图操纵他为你做些什么，或者认为你只是想哄他们开心，那么你的赞扬便会显得缺乏诚意。当你表扬他的热情过了头时，也会显得虚伪（“这是我这辈子见过的最好的季度报表”），所以要小心，别太亢奋。

另外还要注意，赞美不宜过于笼统（“你总是那么大方”）。这会使人很容易地举出反例（“我给的小费总是不足约定俗成的15%，那又算什么呢”），所以尽可能地使赞美具体化。

l 不要说：菲尔，今年你的表现太不可思议了！你真是个理想的员工！

l 而是说：菲尔，客户史蒂文斯那个项目你做得真棒，我真的很看好你！那个情况很难处理，你很好地胜任了。我很感谢你今年的努力。你超出了我的期望！

当某个人根本没有努力时，别夸他努力；当某个人还处在学习阶段时，别夸他有能力，你谁也骗不了，而且不但无法给人动力，还会让人难堪。表扬他人微不足道的小成就（“哇！你的字写得真清楚”），也会使你显得虚伪，甚至让对方感觉很失败（“她真的在夸我字写得清楚吗？难道她觉得我那么蠢，为我感到悲哀吗”）。没有哪个人希望因为自己没做的事、做坏了的事或者不值得的事得到表扬。

如果你想显得真诚，也请你保持言行一致。如果你避免目光接触，或者说话前停顿太长（好像在没话找话），听者就会好奇地想，为什么你表现出的状态与话语中的内容不符。最后一点：避免溢美之辞，而是要让人们知道，你只有在看到优秀表现时，才会真心地赞美。当然，对他人当之无愧的赞美，也决不要吝惜“溢美之辞”。

好的，我看大部分小伙伴都已经看完了。反馈是一个看似简单但超级难的事，当别人做错的时候你如何能指出问题，又不伤及感情。当别人做对的时候，你如果通过反馈给对方赋能，但又不能使赞扬让对方迷失方向。

本次阅读就是讲述了当别人做的好的时候，我们在反馈时第一个原则是“赞扬应当真诚。”

所谓“真诚”真的是很难把握！不用着急，这里也是有套路可循的。“真诚地赞扬”可以用以下4个步骤来实现：

1. 审视自己的动机，赞扬是发自内心地认为对方做得好，而不要包含其他动机。这是因为人的感觉能力是很强的，微妙之间很容易就会觉察出你的其他目的。变味的赞扬起不到任何效果。

2. 使用具体清晰的语言，而不是过于笼统的语言，要越具体越好。

3. 保持言行一致：语言、表情、动作都要配合上，否则会让人误以为你是违心之言。

4.把握赞扬的度，避免溢美之辞：要确有优秀行为再做精准赞扬，同时注意不要用力过猛，否则让人觉得你的赞扬是廉价的。

以上方法呢，适用于当他人做出好的成绩时，可用真诚赞扬 4 步法来进行反馈。

这让我想起来上周会议上，有一个下属汇报完，我赞扬他“说的不错”，但是对方的情绪反而变得有点低落。了解真诚赞扬 4 步法后才发现，原来是自己的赞扬不够真诚，让对方有所怀疑。假如让我再来一次的话，我会这样做：

1.审视自己的动机，我是真心通过赞美来帮助她确认努力的结果，而不是恭维的说。

2.使用具体的语言，我可以这样说“这份报告内容详尽、结构清晰，相比上次进步很大，一定是用了不少心血”

3.保持言行一致，我的表情应该是喜悦的，而不是平静的表达。

4.把握赞扬的度，否则显得很不真实。比如我不会说“你的报告太完美了，公司无人能企及……”

A1

好的，我的故事分享完了，相信大家肯定都有很多赞扬他人的经历。请大家回忆一下最近一个月内，自己对他人的一个赞扬经历，可以是失败的赞扬案例，也可以是成功的案例：

回想一下是怎样的具体的场景？

你当时是怎么说的？

对方听到后是什么样的反应？

可以在一张便签上记录下来，一会我会请一个小伙伴用1分钟分享一下自己的经历。（邀请小伙伴分享）

【学习者阿静的案例分享】

时间：上一周

地点：在公司

起因：我安排一位下属设计一下这个月员工生日会的方案，结果她写的方案让我很意外，相比上一次有很大的进步。我因此想赞扬一下她，好让她继续努力。

经过：我记得当时说的是“你做的太好了！”但是她只是弱弱地说了一句“你满意就好”，感觉当时的场面有点尴尬。

结果：现在回想一下，我是没有表达足够的真诚，让对方觉得自己的赞扬是一种敷衍，这也让我反思之前其实一直是这样和下属沟通的。假如能用今天学习到的“真诚赞扬 4 步法”去说，效果应该会不同的。

A2

好，下面我们进入最后一个环节，学习是为了应用，想一下，自己在接下来一个月内是否有用到赞扬的场景喔，可以尝试用今天学到的“真诚赞扬4步法”，写出自己想达到的具体目标和行动步骤。

我看大家都在写了，因为时间的关系今天就不在现场分享了，大家可以用微信将案例发给我。

学习者案例记录：

时间：下周一

背景：将和下属进行一次绩效面谈，针对本月他完成的一个重点任务，我可以使用“真诚赞扬4步法”来给对方赋能：

1.审视自己的动机：我的目的是帮助对方看到自己做对的地方，这完全是一份利他之心。

2.使用具体的语言：我可以具体地说出这件事他做的好的地方。

3.保持言行一致：表情和动作都要配合上。

4.把握赞扬的度：把握尺度，适可而止。

感谢大家来参与今天的拆书分享，整个学习过程中，我注意到每个小组的伙伴都非常认真、投入。

我很期待，我们一起共学的“真诚赞扬4步法”，大家能应用到工作和生活中，帮助更多人实现他们的目标。