本书介绍的七个习惯都能产生高效能，因为它们基于原则，效果持久，是品德的基础，能帮助你更有效地解决问题、把握机会并通过不断学习和结合其他原则以实现螺旋向上的成长。

此外，它们以符合自然法则的思维方式为基础，我把这个自然法则称为“产出/产能平衡”(P/PC Balance)的原则。伊索寓言中有一则关于鹅生金蛋的故事，足以说明这个常遭违背的原则。

一个穷困的农夫，有一天在他的鹅圈里发现一个闪闪发光的金蛋。开始他以为这是个悉作剧，正准备把金蛋易掉的时候，他转念一想决定拿去验证一下。

结果鹅蛋竟然是纯金的!农民简直不敢相信自己会有这样的好运。第二天他越发怀疑,跑到鹅圈一看，还是和昨天一样。此后他每天早上一睁眼，就去鹅圈拿金蛋。不久他就成了富翁，一切都那么不可思议。

可是财富却使他变得贪婪又急躁，已无法满足于每天一个金蛋，于是他异想天开地把鹅宰杀，想将鹅肚子里的金蛋全部取出。谁知打开一看，鹅肚子里并没有金蛋。鹅死了，再也无法得到金蛋。而毁掉这一切的，正是他自己。

这则寓言中蕴含了一个自然法则，即效能的基本定义。许多人都用金蛋模式来看待效能，即产出越多，效能越高。而真正的效能应该包含两个要素：一是“产出”，即金蛋；二是“产能”--生产的资产或能力，即下金蛋的鹅。

在生活中“重蛋轻”的人、最终会连这个产金器的资产也保不住。反之，“重鹅轻蛋”的人，最后自己都可能会被活活饿死，更不用说鹅了。

所以，效能在于产出与产能的平衡。P代表希望获得的产出，即金蛋；PC代表产能，即生产金蛋的资产或能力。

【互动】

1.在个片段中的关键词是什么？

威威：效能

大超：产出和产能

2.产出和产能关键词之间要达到一种什么关系？

郭建：平衡关系

【what】

从上述片段中，我们可以看出，保持产出产能平衡，才能在保证金鹅健康的同时，持续获得金蛋。

如果从人际关系的角度思考，我们要求对方高效的执行、积极反馈、有效配合等要求，就是你向人际关系提出的那个金蛋，即你要的产出。而你们彼此的信任、感情，就是下金蛋的鹅，就是产能。

你想要做的事，是产出，你们之间的情，是产能。

【why】

如果没有互信互赖，就很难有效的执行与配合。人是群居动物，我们保持良好的人际关系，就是为了确保在需要帮助或要求时，让他人予以协助或满足。但是什么是合理的请求，什么是合理的要求。我们总分不清。于是出现了被拒绝的尴尬局面。

【概念对比】（通过对比概念和匹配例子引出知识点逻辑、步骤和边界等）

【举例对比】为了让大家更好的理解人际关系上的产出产能平衡，我再举2个极端的例子，进行对比

（反例1）

你向一个刚接触几天的朋友张口借10万块钱。

问：这属于产出产能平衡么？

大超：不属于。你一年就给我打一个电话，直接找我要钱，我肯定拒绝。

拆书家：是的，我想要10万块这样的一个要求产出。只考虑了产出要求，没有考虑产能储备，提出的要求超过了感情负荷，很难达到你的要求，即便达到了，双方的关系也会急剧恶化，彼此之间处于一种极度不信任，担忧的状态。

（反例2）

你与下属之间的关系极好，做事一味地考虑下属的利益与辛苦。事事亲历而为，很少安排下属工作。

问：这属于产出产能平衡么？

学习者：不属于。

拆书家：是的，这是只关注产能，维护了双方的关系，但是没有把产能变成产出，不安排下属工作，只能事事辛苦自己。做事效率和水平肯定受到影响，也就是传说中的慈不掌兵。

辨析产出、产能平衡的要点

总结一下，保持感情产出、产能平衡的要点，就是清楚产能储备，明白产出所消耗的产能，不超负荷消耗产能。即了解双方感情程度，明白要求所消耗的感情，不提出过分要求透支感情。

【how】

所以如何保持感情的产出与产能平衡，有以下3步

1.评估产能，评估双方的信任与亲疏程度，是生疏、一般还是亲密。

2.评估产出，评估你向对方提出的要求，难度有多高，需要对方付出多大的代价。

3.保持平衡，不要过度透支感情，如果你的要求难度比较高，而双方感情没有那么深厚，要学会合理的降低你的要求和期待。

【where】

这种感情的产出产能平衡方法，适用于我们向身边人提要求、请求的方方面面，不仅适用于朋友，也适用于家人。

【预防异议】

有很多伙伴说，我刚刚讲的似乎是个极为简单的事实啊，从小我们就被告知不要竭泽而渔，量力而行。向陌生人借钱这种事，谁也做不出来。但你考虑下，在亲近的人之间，是否真的评估过你们彼此感情，是否评估过对方做事的代价。在孩子拒绝我们的命令和要求时，我们总认为他是叛逆的，却没有考虑过是自己要求太过严格，而感情关系并未达到你想的那么深厚。

【举例】

二宝出生以后，由我来照顾大宝。但是过去我陪伴大宝的亲子时光比较少。当晚我要求他独自睡觉时。我突然间意识到，大宝从来没有过，对他来说这个难度太大了。这是一个高要求。于是我利用了产出产能评估的方式去考量要求的难度。

1.评估产能，我与孩子的关系，我对他付出的少，他对我的亲人属于一般，而非像他妈妈一样亲密。

2.评估产出，他一直与他妈妈一起睡，突然要求独自睡觉，对他而言是一件很有难度的。

3.保持平衡，降低我的期待与要求。通过和他沟通，达成协议，睡前由妈妈讲睡前故事，睡着后，我在他身边。

最后他欣然同意了这个要求，我们也向独立夜迈上了第一步。

【A2】撰写剧本

刚刚我们已经了解了双方关系的产出产能平衡，学习是为了更好的应用，接下来我们需要学以致用，请大家想象一下，未来一个月内可能会在什么场合需要应用情感的产出产能平衡方法，来降低要求与期待。比如你想给家人提个不能拒绝的要求，或者你劝朋友放低对家人要求与期待。

请大家设计一个剧本，场景中要求有时间、地点、人物、背景，并请通过用对话的形式呈现应用。

学习者分享：

大超

背景：年前要拆书，耗费大量时间，需要妻子多分出来精力照顾孩子。

时间：今晚晚饭，吃好吃的时候。

地点：在家

人物：我与妻子

对话：

我先评估目前与妻子的感情状态，产能属于一般。

接着评估了下自己的产出要求，把看孩子这事全给妻子，发现难度太大。

于是我平衡了一下供需关系，不直接要求妻子全程看孩子。

我：“你看，快过年了，我需要拆书，让你看一看孩子。知道你工作很辛苦，所以我不要求你全部心力去照顾孩子，我们看看有没有办法，让你少耗费些心力，比如咱俩一人看俩小时，或者找个让孩子自主的学习办法。”

妻子：可以吧。

当然，如果我发现妻子还是有些不开心。我可以根据产能评估情况，用一些方法去增进下感情，提高感情产能。比如使用“包治百病”的方式。

我：“送你个限量款包包你看怎么样。”

拆书家反馈：

好的，感谢大超的分享。我们可以看到大超充分的运用了评估产能、评估产出，平衡关系这三个步骤，向妻子提出的要求，从全程看娃的高难度，降低到了二人平分的低难度，还创造性的提出了送包办法，提高感情产能，不仅增进了二人关系，还实现了需求。

有人会疑惑，我怎么能评估双方的关系。哪怕是亲人之间的关系，随着接触，也经常发生变化。在此就引出了我们的第二个片段，即情感账户。

情感账户，就是鹅生金蛋的具体化体现。二者属于递进关系。

从上一个片段中我们可以看出，鹅是我们的感情，金蛋就是积极互动及高效能执行。为使鹅能够不断的生金蛋，就得有个积极的，有盈余的、正面的、亲密的情感账户储备。

拆书家提问设计：请仔细阅读以下5个题目，根据自己的实际情况为自己打分， 1代表完全不符合，6代表非常符合。

自测题

1.我善解人意，对待身边人有礼貌，尊重每个人的做事风格。

2.我是身边朋友忠实的听众，大家总愿意和我倾诉心声。

3.我很少用粗暴的语言去对待他人，不会试图控制别人，或逼迫别人做不喜欢做的事。

4.我信守承诺，把诚实守信作为重要的人生守则，绝不轻易欺骗他人。

5.我经常关注对方的需求，乐于实现对方的期待。

总分 分

学习者案例记录：

好，我看到大家都做完了，这是根据今天的片段设计的测评，评测结果仅供参考。这个自测表满分30分。

1.得分在25分的请举手，有2位。

你有很优秀的人际关系处理能力，身边的人际关系都属于积极正向的状态。期待你的经验分享。同时你可以对照讲解看看你做的好的地方。

2.得分在15到25之间的呢？有3位。

你的人际关系处理能力已经很不错了，当然还有提升的空间，你可以好好学习今天的内容，对自己人际关系水平进行精准测评。

3.得分15分以下的伙伴请举手。有1位。

恭喜你，今天的方法可以教你精准测评你与身边人的关系，你可以及时的改正，合理的储蓄你与他人的感情。

R

情感账户

我们都指导银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户里储蓄的是人机关系中不可或缺的新人，是人与人相处时的那份安全感。

能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意所以信赖可带来轻松、直接且有效的沟通。

反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减少情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。

没有读完也没有关系，眼神回到我这里。

What：其实情感账户，如同资金存款，家里有粮，心中不慌；手里有钱，做事腰杆才硬。只有情感账户足够的存款，你才能比较积极、正向地解决交往过程中的很多问题。如果账户已经入不敷出，再来任何一点小事，都可以变成大事。

Why： 一个情感账户余额富足的人，能感受到满满的安全感和源源不断的爱，因而也是一个有能量去爱、去散发光芒的人；

而一个情感账户余额不高，或者一时的赤字，也能处于消极的情感状态，就会变得焦躁、烦躁。

如何算合理地经营情感账户呢？我们进行下辨析。

1.情感上只存不取，不断付出储蓄，你觉得这样合理么？

学习者：不合理

拆书家：是的，因为你会很累，没有别人向你去反馈回应。你会质疑自己，付出这么多感情干嘛？

2.只取不存呢？

学习者：更不合理。

拆书家：是的，会让你的感情产生严重赤字，双方严重了会不信任。

3.没有考虑行为对你感情的影响大小，不管是付出的存储行为，还是索取的取款行为，随意去存取？

学习者：不合理。

拆书家：是的，我们前面片段也讲过了，没有考虑产出产能的平衡，就很容易透支。

【how】所以一个合理的情感账户如何去观测呢？

1、梳理情感行为，与对方共同寻找，增进感情的存款行为和伤害感情的取款行为。

2、赋值情感行为，和对方一起对存、取款行为设定对应分值。比如有的行为比较重要10分，有的行为一般是5分。

3、评估情感状况，填写情感账户，测评彼此关系是盈余还是透支。账户盈余越高，你越可以提出比较难度的要求。

评估对象：                 目前情况账户状态：盈余/透支

存款行为 对应分值 取款行为 对应分值

1.

2.

3.

总得分

【举例】

依旧是关于让大宝独立睡觉的这个例子，当我提出要求前，特地和他聊了聊，确定下我们彼此的亲子关系亲密程度。

1、梳理情感行为，和他共同寻找增进感情的行为，比如陪他玩，给他做好吃的，允许他看电视；接着又一起寻找了伤害感情的行为，批评他，不准看电视，催他上学。

2、赋值情感行为，我们分别对相应的行为进行了赋值，按照在意程度，分为了10分和5分区间。

3、评估情感状况，按照统计的情况，填写情感账户，对我们的关系进行了测评。

评估对象：                 目前情况账户状态：平衡

存款行为 对应分值 取款行为 对应分值

1. 陪玩 10 批评他 10

2. 做好吃的 5 不准看电视 10

3. 看电视 10 催他上学 5

总得分 0分

由此我发现，我们俩人的亲子关系竟然不是盈余，仅仅平衡，差点就透支了。关系没有那么亲密，不适合提出过高要求，于是我主动请求他妈妈的帮助。共同提出了合理请求。

【A3微行动讨论】

【确定问题】

刚才我们学习了测量情感账户的方法，大家觉得哪个内容上难以理解，或者哪个步骤上难以落实。我们再回顾下三个步骤“梳理情感行为、赋值情感行为、评估情感行为。”

一组学习者：第一步，梳理情感行为。

另一组学习者：第二步，赋值情感行为。

经过投票，认为第一步难的4位，第二步难的2位。

【提问式反馈与回应】

好的，我们产生了一个小小的冲突，没关系，我们持有不同观点的伙伴分别分享一个切身的例子，请小伙伴具体描述下你遇到的困难情况，让你觉得那一步最难？

认为“第一步”难的学习者（郭建）：在父子之间梳理行为时有难度，比如说，我很努力的工作挣钱养家，给孩子提供好的生活条件，但是孩子认为我这么做，不能陪伴他，不够关心他。我们两个人在对情感行为是存取款的判定上就出现了分歧。

（大超）：抽出百忙之中去接娃，妻子觉得理所应当。我认为是存款行为，妻子认为是责任，不属于存取款行为。

认为“第二步”难的学习者（ jenny）：比如，下班回家我给老公做顿饭，老公却不以为然。我觉得这个行为价值100分的存款行为，老公却忽略了。

【提问式反馈与回应】

追问jenny，你有没有发现你和大超举例的例子很相似，我们仔细想一想，你觉得老公这个心态，是赋值不合理造成的，还是他没有意识到这属于增加情感的存款行为。

Jenny：可能我认为这是存款行为，而对方没有意识到这是存款行为。

拆书家：所以我们会发现，是一开始双方就没有达成一致意见，没有意识到这属于增进感情的存款行为，而导致了，我觉得我这是在对你好，我觉得你应该多喝热水。我似乎做了分值很高的存款行为，但是对方不理解我，根本原因是一开始双方就没有共同梳理出这些事件。

【确定问题】

所以我们确定了，要共同要解决的问题是第一个，如何共同梳理情感行为。

【讨论本质】

现在请大家小组内讨论一下，你们认为“梳理情感行为”很难的原因是什么？为什么这一步难以做到？

下面把原因列出来：

1.事情定性不清楚

2.沟通重要性不统一

3.小事沟通少

【确定本质】

我们找到了原因，现在要找到根本原因了。什么是本质，是原因背后产生的原因。多问几个为什么会产生这个原因，一层层的追溯。

那么最本质的原因是什么呢？

学习者最后确定：认知标准不统一。

【讨论解决方案】

我们根据“认知标准不统一”这个本质原因，讨论一下有什么方法来解决这个问题。给大家5分钟时间，请每组伙伴来分享。

【请每组伙伴分享自己的成果】

第一组：

1.日常观察

2.找到共同认知的评价点或者评价工具。

第二组：

1.营造温馨环境；

2.列双方各自的认知标准；

3.求同，所有认同的点不再讨论；

4.存异，讨论差异，定统一标准；

5.确认总结；

6.设定家庭公约。

【提问式反馈与回应】

这次讨论的特别好，我们再来看一下，有内容详尽可以合并点么？有互相补充的点么？

学习者（郭建）：第一组的第2步共同评价工具，和我们第二组的第3、4步，求同存异是类似的。。

拆书家：第一组你们同意么？

学习者（第一组）：同意。

拆书家：那日常观察呢？是合并还是互补？

学习者：应该是互补的，在第二组的“营造温馨环境”的上一步。

【拆书家最终明确结果】

拆书家：因此我们得出了共同的答案，如果我们想解决“梳理情感行为较难”这个问题，需要解决“认知标准不统一”这个本质问题。那如何做呢？

1.日常观察

2.营造温馨环境；

3.列双方各自的认知标准；

4.求同，所有认同的点不再讨论；

5.存异，讨论差异，定统一标准；

6.确认总结；

7.设定家庭公约。

拆书家：这个方式，是不是有效地解决了“梳理情感行为较难”这个问题，向提出问题的案主郭建提问，还有疑问么？

学习者（郭建）：没有了，我认为是解决了。

【A2】布置任务演练

拆书家提问设计：【布置任务】

现在要给大家布置一个任务，请大家在今天回去后，同你的一个家人或朋友，制定一个感情账户，并梳理出具体情感行为、赋值分数，评估你们的情感状况。

【强有力的结尾】

好，今天我们学习了两个片段都是和人际关系相关，其实本质上是和感情有关。爱同样是一种资产，多投资爱，少透支爱，越是重要的人，越是长期伙伴，越需要我们共同地用心去经营。愿我们都学会多存少取的去经营自己的感情，让自己永远被爱包围。

事后学习者私信记录反馈：

学习者郭建

我回家和孩子梳理了我们彼此的情感账户。

1.梳理了情感行为，还特意用到了统一认知标准的7个步骤。

2.赋值了情感分数。

3.评估了情感状况。写下了情感得分表。让我意识到，我们二人的关系目前处于透支状态，我需要做出增加储蓄的行为改变，来进一步增进感情。

于是，我们在刚刚过去的元旦小长假里，我们做了如下的事情：

1.观察了孩子的的学习情况和情绪；2.有意识的营造出平和的谈话环境；3.在友好氛围下，双方各自列出所认知标准；4.求同，双方相同的部分不用讨论，达成共识；5.存异，专门讨论差异点，双方商量出统一标准；6.确认总结，确认都认可的结论；7.设定家庭公约，直接用大字写下来，张贴在家庭中最显眼的地方。

评估对象：     孩子                   目前情况账户状态：盈余

存款行为 对应分值 取款行为 对应分值

1.一周一次电话沟通 5分 1.一个月以上都没有联络 -2分

2.重要节日送礼物 5分 2.生日等重要节日没有互动 -5分

3.遇到困难帮助解决 10分 3.遇到困难没有关心行动 -10分

总得分 45分