下面请大家阅读原文片段。

片段来自《好好学习：个人知识管理精进指南》，微信读书P439-441

主题：黄金思维圈（抓住事物本质的思维方式）

有一次，我给一个景区提供咨询服务。当时他们已经找过其他几个团队进行咨询，咨询内容是对他们景区准备新开发的二期项目进行策划。客户对新项目建设什么内容、投资规模控制在多少，一直没有拿定主意。客户集团的总经理向我介绍了此前其他团队的策划思路和大致的设计方案后，问我：成院长，你觉得哪个方案好？如果你是我，你会怎么回答？

这是一个关键沟通：在和客户的沟通过程中，如何回答重要的封闭型问题非常重要，因为这会决定此后谈话讨论的基调。我没有直接回答客户的问题，而是向客户提出了一个问题：您为什么要开发二期项目？

经过深入的沟通，我发现客户之所以要建设二期项目，是因为一期项目虽然游客不少，但是并没有赚到钱，所以他们期望通过二期建设的项目来增加景区的收入。所以，客户实际上是想要提升景区的赢利能力，这是why，而建设二期项目是表现出来的what。

这样，我要帮客户解决的问题实际上并不是判断“做哪个方案更好”，而是“怎样提升景区赢利能力”。我发现，他们现有的景区有着非常好的客流量，只是目前仅仅依托门票经济，客单价比较低。如果我们能够给每位游客的消费支出增加哪怕10元钱，整个景区立马会增加几百万收入。

这是一个相当稳妥、收益确定的方案，并且相比于开发二期项目，投资非常少。当我提出这一思路的时候，客户很受启发，很快决定和我们合作：先将一期项目收益提高，再根据一期投资收益情况考虑二期项目。

好的，小伙伴们已经阅读完了。现在一起回顾案例，我提两个问题。

[问题1]客户向成甲（本书作者）咨询景区策划案时，成甲有没有直接回答客户的问题？

[学习者]没有。

[问题2]对的，成甲绕了一个大弯子，并没有直接回答客户的问题。那最后，客户对成甲给出的方案满不满意？

[学习者]满意。

是的，非常满意。因为成甲帮客户找到了真正的问题，还提出了更好的解决方案。

这就是会用黄金思维圈解决问题的人，厉害之处啦！

【WHY】

今天这个拆页是运用黄金思维圈的成功案例。像成甲这样，会用黄金思维圈思考的人，总能触达问题本质，排除干扰，成为解决问题的高手。不会用这工具的人，处理问题浮于表面，思维受限，很容易治标不治本。

【What】

那么，到底什么是黄金思维圈？这是一种认知世界的思维方式，也是解决问题的思考工具。黄金思维圈包含三个层面：做些什么（what层面）、如何去做（how层面）、为什么要做（why层面）。厉害的人，总是从why层面思考问题，后面怎么做、做些什么自然就迎刃而解了。

【强化概念讲解-概念与案例折返】

下面我们从拆页案例中，看看成甲如何运用黄金思维圈解决问题？

【案例分析1】

当客户问成甲，二期项目方案选哪一个好时，成甲却向客户提出了另一个问题：您为什么要开发二期项目，是吗？

[学习者]是的。

然后成甲继续引导客户，找到了建设二期项目真正的原因是什么？是不是景区要赢利？

[学习者]是的。

【概念折返1】

好的，我们小结一下，成甲在回答客户问题之前，追问了一个为什么？帮客户找到了“景区要赢利”的目标。这就是黄金思维圈关键第一步，在做一件事情之前，先问一个为什么，找出做事情的目标。

接着看

【案例分析2】

接下来，要解决景区赢利的问题。成甲不再盯着二期项目，而是对景区进行了盘点。他发现，一期项目有什么特点？

[学习者]客流量大，收入来源单一，门票客单价低。

对的，如果让每位游客增加消费，景区收入是不是大幅提高啦？

[学习者]是的。

而且，这个方案，比起新建二期项目，风险更低，收益更有保障。

【概念折返2】

因此，黄金思维圈的第二步是，瞄准真正的目标，分析现状，找出达成目标的路径。路径可能不只一条，择优即可。

再往下看

【案例分析3】

当成甲对一期项目提出新的假设后，客户知道该做什么了吗？

[学习者]是的，知道了。

客户决定做些什么？

[学习者]先提高一期项目收益，再考虑其他。

【概念折返3】

是的，这个更稳妥的方案出来后，客户立马知道自己该做什么了。这就是黄金思维圈的第三步，做什么，规划行动。

【How引出具体步骤】

所以，通过上述案例解析，我们能够归纳出黄金思维圈解决问题的三个步骤：

第一步，明确动机。开始做一件事之前，先问自己，为什么要做这件事？确定动机。

第二步，找到路径。瞄准目标，找出能达成目标的、可执行的最优路径。

第三步，规划行动。列出当下就能执行的行动清单，干就完了。

【举例】就举前文提过的例子。

有一次，好友周周跑来问我，她要不要再换一份工作？学习黄金思维圈后，我不再顺着她的思路走，而是反问她，你为什么要换工作？周周吐槽了公司的种种不好，单位勾心斗角、没有上升通道、老板偏心等等。于是，我问她，这些问题好多公司都有，就算你再换一家，可能还会有新的问题，这像不像死循环？周周说，真的呀，那怎么办？我告诉她，你现在真正的问题是，遇到问题就逃走，当务之急，应该先把过去遇到的问题解决掉。于是，周周把公司当成练武场，开始认真解决每一个问题。前不久，周周被提拔为科长了。我想，周周换工作的问题，终于彻底解决掉了。

【适用边界】

黄金思维圈主要用于什么场景呢？企业管理、营销价值观、识别真需求和伪需求、做取舍决策、自我激励、个人成长等都适用。当然，如果遇到突发事件，比如，火灾、地震等，应马上避难，而不是先问个为什么。

【预防异议】

也许有伙伴会说，当我找到真正的问题后，如何寻求最优路径，有点难！是的，提出一个好问题，固然成功了一半，但剩下的一半，如何找到答案？也并不容易。这时候，伙伴们可以连续使用“为什么？怎么办？做什么？”不断追问、辨析，比选出最优解。也就是说，循环使用“why、how、what”更能迭代出最优解。

【A3】促动参与

【提问设计】

好的，拆页讲解就到这里啦，接下来我们用情景演练的方式，做一个学以致用的练习吧。

请大家认真听一下场景：主人公小白，最近很焦虑，听说有人一年能读上百本书，而她自己却读得很慢，一周都看不完一本书，她就在这个星期天下午，约了读书很厉害的方老师，想当面请教快速阅读的方法。

现在请小伙伴先讨论一下，一人演小白，一人演方老师，小白提出如何把书读得快一点？方老师负责指导小白，以对话形式展开，运用今天学习的黄金思维圈方法，找到解决方法。用时3-4分钟。最后请两位小伙伴来分享。

背景：如果用黄金思维圈的方法解决问题？

时间：周日下午

地点：星巴克

人物：小白（提问者）、方老师（引导者）

对话：

（参与下列提示。。。）

小白：方老师，好久不见啦。今天想跟你聊聊读书方面的问题。因为我阅读速度太慢了，一周也读不了一本书！想请教你，怎么快速读完一本书？

方老师：想读书是个特别好的事情！不过，我很好奇，你为什么要读书呢？

小白：我现在的工作遇到瓶颈了，我想通过读书找到答案。

方老师：就是说，你当下工作遇到了一些问题，那具体遇到什么问题？

小白：工作收入不满意，大的提升也不太可能，所以我想学习写作，实现写作变现呀！

方老师：你的阅读目的就是想写作变现，是这意思吗？

小白：是的。

方老师：那要如何写作？你知道吗？

小白：要有一定的阅读量，要做沉淀积累，才写得出来。所以我特别想通过阅读来输入，通过写作来输出。

方老师：你很清楚嘛，知道输入和输出的关系。你刚才说了，阅读的目的是写作变现，要形成闭环，那具体如何做呢？比如，写作要写什么方向？每天阅读多少的量？这个路径准备怎么走？

小白：听你梳理之后，我觉得有点眉目了。我可以选择感兴趣的方向，定个计划。

方老师：对的，写作肯定要有方法，我建议准备3-5本写作方面的书，找专业人士推荐，或者豆瓣、亚马逊评分很高的那种，都可以。接下来，每天读多少？

小白：每天读一章吧

方老师：读完之后要输出，那你每天写多少？

小白：先写100-200字的小短文。

方老师：这挺好的。然后要不要分享出去？

小白：要的，讲给朋友听。

方老师：打算坚持多久？

小白：1个月吧，3本书也差不多了。

方老师：现在你已经很清楚这个计划了：一个月看完3本书，每天写100-200字，做分享。等这个月行动完了，把结果反馈给我，我们再做下一步的计划。

小白：好的，谢谢方老师。

【反馈】

非常感谢两位小伙伴的精彩演绎。通过先问为什么，方老师帮助小白找到了读书慢的原因。在方老师的引导下，小白带着写作变现的目标制定了读书计划，一下就知道该做什么了。

【A2】布置作业

好的，拆书帮讲究拆为已用，现在就布置一个小作业。

作业：在未来1-2周，你自己或朋友可能会遇到一个什么问题？很困扰，暂时没有答案。请小伙伴先写下这个问题的关键词，然后用今天学到的黄金思维圈方法，重新梳理这个问题，提出解决方案。

各位回去完成后，在下周三前，用微信反馈给我。非常谢谢你们的支持。

学习者文静的作业：

背景：朋友最近有点苦恼，孩子很快上初中，有A、B两所学校可选，她不知道该选哪一所？A、B两校教学水平在同一档次。A校离家近；B校离家远，但比A校排名好一些。我们约了时间要一起聊聊。

时间：下周末晚上

地点：我家

对话：

朋友：马上要报名了，你说，孩子到底该上A校还是B校？

我：是啊，肯定要选个好学校。那我问你，初中选个好学校的目的是什么？

朋友：当然是为了考上重点高中。

我：对啊，那什么样的孩子能考上重点高中？

朋友：中考取得好成绩。

我：是的，中考成绩很重要。还有一个信息你知道吗？好多高中对本校初中毕业生会有加分照顾。你再看看，A校高中和B校高中哪个更好？

朋友：当然是B校高中好。所以我家就上B校？拿到中考加分，考上B校高中更有胜算。

我：是的。

朋友：但是，B校离家远，更消耗孩子精力，会影响学习的。

我：是，这个因素得考虑。那你想想如何解决离家远的问题？

朋友：我可以到B校附近租个房子。

我：是个好主意。所以，离家远的问题解决后，B校初中质量比A校略好一点，B校高中是重点，继续考B校高中还有加分，你知道选哪个了吧？

朋友：当然选B校了。

【强有力的结尾】

好的，小伙伴们，回顾今天的拆页，我们学习了黄金思维圈这个思考问题的工具。解决问题，先要弄清楚背后的动机，才能找到达成目标的最优路径，继而知道眼下最该去做什么。这是一种以终为始、规划行动、更能胜算的方法。

期待各位小伙伴能用好黄金思维圈这个工具，成为解决问题的高手。谢谢大家。

录音文件：20211226TF3-2通过

链接：https://pan.baidu.com/s/1avL6uZOAVXyx9ZRVBlCVHw

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