你已经了解到了当听到这些常见的说话方式时，你的内心感受是什么样的。我愿意在这里进一步分享一下我的个人感受。当我在难过或者受到伤害时，我最不想听到的就是建议、大道理、心理分析或者别人的看法，那样只能让我感觉更差。过分同情让我觉得自己太可怜；提问让我产笙防范心理；最激怒我的是说我的感受毫无道理。这时候我通常的反应就是：“算了吧，再说下去还有什么意思？”如果有人能真正愿意倾听，认同我内心的伤痛，给我机会让我多说说我的困扰，我会感觉没那么郁闷和困惑，也更能处理好自己的情绪和面临的问题。

WHAT（概念对比强化讲解）：

拆页给我们描述了当我们在向别人倾诉的时候，我们讨厌的对方回应我们方式。拆页里面讲的亲子间的案例。我认为在成年人的交流中，同样存在这样的问题。

拆页里面有一个核心的概念。叫做倾听。按照拆页的思路，倾听就是完整接收了倾诉者信息并且认同感受的交流方式，为了让大家更加理解这个概念，在这里，我们可以举几个栗子。大家来看一看，这算不算是倾听？

比如朋友抱怨，哎，我的孩子晚上总是睡不好，晚上经常要起来哭。话还没说完。我们就插嘴，说肯定是晚上吃多了，小孩子吃多了晚上就睡不好。

向学员提问：请问这算是倾听吗？

学员回答：不算。

对，我也认为不算。倾听的时候不能打断对方，完整的接收对方的信息。是倾听的基础。

比如孩子说我们这次足球队选拔落选了，心情好郁闷喔。家长说，郁闷啥呀，年轻人要振作。你要是真想被选上，最好每天颠100个球，练好基本功。

向学员提问：请问这算是倾听吗？

学员回答：不算。

对，显然不算。家长否定了孩子的感受，还非常主观上提出了建议。

再举个例子。

闺蜜说，我家婆婆真的烦，每天早上6点钟就起床了，搞得我也没有办法睡。另外一个闺蜜说，其实老年人有老年人的生活，既然生活在一个屋檐下，大家还是应该互相迁就。

向学员提问：请问这算是倾听吗？

学员回答：不算。

对，这也不算。讲了一堆大道理，听的人会觉得就你知书达理，我在无理取闹？

再举个例子。

朋友对我们说“感觉我不太愿意和单位同事相处，不想参加任何活动”，我们跑去问，“这可能和你的原生家庭有关，你的父母在人际交往方面如何？”

向学员提问：请问这算是倾听吗？

学员回答：不算。

对，这可能也不算，倾诉者可能觉得，你以为你是心理专家吗，高高在上的分析我的内心世界。

辨析的这些案例，我们会发现包含了打断、否定、建议、大道理、剖析等类似这样的情况，都不算是倾听。

WHY: 可是如果我们没有真正掌握倾听的技能，倾诉者可能不再愿意向我们倾诉，可能会让那些原本让我们非常看重的关系，如亲子、夫妻、挚友的这类关系产生隔阂，逐渐疏远，甚至出现裂痕。

HOW（细化原文步骤）

那如果我们想成为让人信任的倾述对象，具体应该怎么做呢？应该包含以下四个步骤。

第一、 多听少说。我们需要放下身边所有的事情。专注的去接收对方的信息。并且在接受的过程中，尽量做到少说话，用“哦、嗯嗯、然后呢、原来这样啊”这样的简单的词语反馈对方。

第二、 停顿复述

我们需要确认对方完整的表达。那怎么才能确保对方说完了喃，请注意，小技巧来了。停顿，我们可以在脑子里面默数1—2--3。数完以后，对方还没有继续说话，这个时候就可以确认对方真正说完了。这时候，我们就可以用自己的话复述对方说话的内容，要注意。负数不是鹦鹉学舌的完全重复。

第三，确认感受。需要以询问的方式向对方确认，自己理解到的对方的感受。比如我们前面讲的孩子不想学数学的案例。就可以这样说，所以数学一直没有学好，让你感到很灰心，是这样吗？如果我们理解的感受不对，可以再次理解，再次确认，实在无法理解，还可以请对方描述自己的感受。

第四，经历反馈，反馈对方自己也有相似的经历，去证明我们真的能够理解对方的感受。比如，特别理解你，爸爸以前读书的时候，也严重的偏科，英语从来就没有及格。如果没有相似的经历，也可以说相似的感受，比如爸爸以前也遇到过不管怎么做，就是做不好的工作，特别灰心。

预防异议

可能有人会觉得，这些步骤，自己在整个过程中，好像也没有发表什么意见啊，感觉没有帮助到对方呀？我个人认为，帮助倾诉者的前提就是倾诉者接受了我们的态度，当完成倾听以后，如果提出需要我们帮助，这时候再来给出我们的建议，效果可能会好很多。

WHERE：

运用这个方法， 前提是对方需要我们倾听，如果我们询问对方，是否愿意说点什么，对方不愿意告诉我们，最好我们也不要强扭着去倾听。这样可能效果更差。

好了，倾听的四步法我们就介绍差不多了。其实在我们生活中，同事、朋友、家人可能都需要我们去倾听他们的苦恼。

为了加强我们理解，我们实际运用一下。下面这个环节，我请大家都来当一个大编剧。我们的编一个运用四步倾听法的剧本。剧本里面需要包含人物（倾诉者和倾听者），时间，地点、人物运用四步倾听法进行倾听的对话。好，请大把自己的剧本写在发的编剧表上。时间5分钟。最后我会请一位小伙伴来分享他的剧本。
晋级者林露分享剧本

角色a 小明 角色b 小红

背景，小明考试考失败了向小红倾诉

地点：出考场的路上

小明：我这次期末考试又考砸了。

小红，怎么刚走出来，你就觉得考砸了喃

小明：我有道题，三个知识点没对

小红：还有呢

小明：有个大题公式我也忘了

小红 :三个知识点，一个大题没对，你感到很后悔。

小明：是的，确实很后悔，如果多花点时间来看，就不至于那么多不会写的了。

小红：所以靠前要复习到最后一刻，下次你要吸取经验。（反馈学习者后，学习者修改后我上次考试的时候，也没好好复习，跑去玩了，最后没有考好，特别后悔。）

反馈学习者， 第四步经验反馈应该是说自己的经验，而不是说倾诉者应该怎么怎么样。

因为时间的关系，我们最后再来简单总结一下，倾听四步，多听少说，停顿复述，确认感受和经历反馈。在生活中倾听是一件非常非常重要的事情，因为想向我们倾诉的那个人是这样的信任我们，他筛选了所有认识的人后，最终找到了我们。那当他们把自己血淋淋的伤口拿出来给我们看的时候，你会选择在伤口上撒把盐，还是把他轻轻的拥入怀里？所以非常希望大家能够在生活中运用到我们今天讲的倾听技巧，给那个倾诉者最温柔的安抚。

感谢大家的参与，感谢观察家的观察。