【R原文片段】2分钟

关于图书我先介绍到这里，下面给大家2分钟时间阅读一下拆页选段。

我建议大家在谈话的时候定期检查，你是否真的像对方一样理解了他的想法？如果你牢记下面三点，你就能为谈话的成功做出很大贡献:

一、你询问对方的想法。“你是怎么认为的或你怎么看……”，这样的问题可以让对方对成功的交流产生责任感，你要接受，信息发出者传达的信息到了你这里可能会有变化的事实，不要把你自己的解读当作唯一的真相。“你怎么认为……”这一问题的效果取决于你怎么问，如果你用真实的坦诚对他人的回答提出这样的问题，如果你真的想要了解什么，那么这种问题就会带来效果。如果你提问时带着嘲讽的弦外之音(因为你觉得自己受到了攻击)，对方会为自己辩解或者非常敌对的为自己“撑腰”，这样一来，问题就好像一只毒箭，“ 听话听声，锣鼓听音”，在这里也是这个道理。

二、自我解释。不要以为对方已经知道了你有什么想法，或者你是怎么想的，平静的再多说一些，帮助别人更好地理解你说的话。针对一次对话的解释性谈话并不只局限于信息交换，而是(讲)解释。

三、总结你理解的什么。“我这样理解对吗？”让别人来评价或者修改你的总结，就算是一个小小的改动，也会带来巨大的不同(一条线角度调整两度，在一米的距离内可能看不出区别，但是50千米以外就完全偏离了目的地。)

【I便签】

好，大家目前都已经完成阅读拆页。这个片段在讲什么呢？

【What】（这是一个什么概念）

拆页说我们在和别人沟通时需要查看自己是否真的理解对方的想法，这时就需要通过方法来双向检查。

【Why】（为什么要这么做，这么做有什么好处，不这么做有什么坏处）

一般情况下当我们听到对方的一句话，往往会按照自己的想法去加工他想表达的意思，可是自己认为的对方的想法并不见得就是他真正的意图。

【案例】

上个星期主管特意约了一个小时，找我沟通如何迭代现有的赛事日程表。 谈话中，主管展示了一张他手里的日程表，然后不停讲述他想要表中呈现的内容。而我在对比过后，发现两张表包含的内容几乎是一样的，只是顺序有所变化，他到底要干嘛？心烦状态下的我开始挑战他，两个人的语气都开始变得急躁。

不这么做的坏处：

可见：一旦不搞清对方的意图，就会出现我们的理解偏差，好一点的结果是，你们这场谈话说了很久浪费掉很多时间，才终于明白彼此在说什么；那糟糕一点的结果是，你们说来说去总在说明自己的观点，最后甚至引起双方的愤怒，认为无法沟通、甚至没法再与彼此共事或相处。

【How】（具体怎么做呢）

这个时候就需要我们在谈话中定期检查，为了方便记忆，我把它总结为“T-IES纽带沟通法”，让彼此的谈话轨迹环环相扣。T指Talk，在双方谈话中，IES分别指代：

第一步，向外询问 Invite

1.1 主动邀请对方开始谈话，切记态度要真诚

1.2 询问对方的真实想法，可使用“你是怎么认为的”这样的语句

第二步，自我解释 Explain

2.1 摒弃“对方知道你在想什么”的这一想法

2.2 清楚解释你在想什么，可以使用“我的想法是…”这样的语句

第三步，总结引导 Summarize

3.1 总结你的理解，可以使用“我这样理解对吗”这样的语句

3.2 等待对方评价或修改

【改进案例】

现在用我们今天学习的拆页内容来逐步分析：

第一，向外询问 Invite

我：“我看到两份版本的赛事日程表是几乎一样的，你怎么看？”

他：“是，它们都列出了我们需要的关键信息。”

第二，自我解释 Explain

我：“我看到也是如此，内容几乎一样，你的那一份看起来简洁一点，按照赛事排序。然而我们已有的表格按照城市竞赛区排序，再分级列出下面的场馆和比赛项目，这样反而更容易我们记忆。我很同意你想迭代的想法，但是这么一对比，两份表格几乎一样，已有的日程表反而更方便。能和我说一下你的目的吗？“

他：“我想看起来更简洁，以后方便我们培训别人，但是现在日程表里的空行让我看着有点分心。“

第三，总结引导 Summarize

我：“哦，那我理解了。其实你觉得现有日程表内容都很好，但是里面的排版让你看着分心。我可不可以理解，我不更新内容，然后在排版上优化？“

他：“就是这样的，谢谢你。”

【预防异议】

很多人可能在想，我们正常沟通就好，为什么还要用这个方法，额外增加沟通时间，不是更麻烦吗？大家要知道，沟通看似简单，但其中最常出现的问题往往是：你们以为自己说清楚了，你们以为对方理解自己的意思，可是不然。

很多重大的关系问题，比如夫妻认为对方不懂自己，同事之间无法相处等等，其实一部分的原因追根究底都是在最前期的沟通就没有理解对方的意思，最后越积攒矛盾越多。这个时候大家还会觉得初期这一点留给沟通额外的时间真的是没有必要吗？

【Where】(适用场景)

这个方法适用于生活中遇到的一些状况，比如对方有情绪就是不想和你沟通；或是对方曲解你的意思突然被触怒，等等。

A学习者拆为己用

【A3】促动参与

【设定场景】

我们刚刚学习了“T-IES纽带沟通法”，现在来做一个演练。演练的场景是这样：

小A和小B是同事，这一天，他们收到了领导留下的工作安排，小A的工作量更大一些，所以心里不舒服，认为领导偏袒小B。小B看出小A的不悦，但他知道领导这么安排其实是看中小A在这个项目中能发挥的优势。为了完成工作，也为了照顾到小A的心情，小B决定主动找小A沟通。

第一Invite：询问小A对工作安排的想法

第二Explain：解释自己对工作安排的理解，阐明领导的用心

第三Summarize：总结两个人对工作安排的理解

【指令】

请大家找一个人扮演小A，另外一个人扮演小B。此时，小B会如何运用“T-IES纽带沟通法”与小A沟通呢？

请大家先在小组内讨论你们打算如何去呈现这段故事情节，讨论时间为5分钟。讨论完毕后邀请两位扮演者展示，时间为3分钟。 如果在讨论过程中有不清楚的地方可以向我示意。

【学习者分享】

小B（Frank）：最近我注意到你的工作量比较大，你是怎么看的呢？

小A（范范姐）：我把活都干了，领导还说你好，我也没办法，只能干了 。这年头干活的人不被重视。

小B（Frank）：你别着急哈，我的想法是这样的。我注意到领导认为你的能力和这个项目非常匹配，所以才希望在里面多发挥你的才干，才会多分配给你一些工作。

小A（范范姐）：真的假的？领导这么认可我？领导和你说了吗？

小B（Frank）：是啊，领导有和我谈过，想让我在这个项目上多协助你。

小A（范范姐）：哦，看来我还是需要好好干的。那接下来如果我们俩协作，我们怎么分工？

小B（Frank）：我会先请示领导，进入这个项目帮你打下手，让你更好工作，你看这样可以吗？

小A（范范姐）：分分工吧，我现在是有点优势，但是后面的部分里，可能有一些还是需要分给你，你觉得如何？

小B（Frank）：好啊，没问题，我一定会好好帮你。

【结束语】

今天的拆页就到此结束，希望本次的“T-IES纽带沟通法”能给大家带来启发。最后送给各位一首诗，愿我们都有勇气走未曾走过的路，尝试未曾用过的方法。谢谢大家。

《未走过的路》

罗伯特·弗罗

黄色的树林，

前路分成两股，

可惜我不能兼顾。

我站立良久，

形影孤独，

远远眺望它们向远处延伸，

直到转入树林深处。

岁月流逝，

将来的某时某处，

我会在叹息中想起：

两条路在林间分开，

而我——选择了人迹罕至之途，

从那一刻起，一切差别已成定铸