R1原文片段: 《结构思考力》P30

“我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！”

我们再看看另外一个版本。

“我们的这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们！”

上述情况在我们的身边经常发生，问题的核心不是我们的上司不耐烦，而是如何提高沟通的效率？如何既能清楚地表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点？

那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢？（注意我说的不是消灭不耐烦的上司……）

消灭上司的“不耐烦”，从“结论先行”开始。

<I1>拆书家讲解引导4分钟

看到大家已经示意看完拆页了

【WHAT】：

这个拆页讲的在沟通中直接表达观点的重要性以及具体方法步骤。

【WHERE】：

此方法在演讲、工作中向上级汇报、和同事交流想法、产品说明等地方都可以使用

要注意的是在特殊沟通场景下，比如对方向你倾诉宣泄时这是无需我们发表观点的，做一个倾听者就好了。

【HOW】：

第一步 论：先说结论

结论是什么？书中定义是要表达内容的中心思想，有别的观点、理由或事实支撑的。我个人的理解是你最主要的想法或目的用一句话概述。

第二步 点：要点支撑

要点可以是证据，数据，案例，事实。

第三步 总：总结观点

最后重复强调你的结论。

先说结论会让听者自然的将后续的依据和前面的结论做连接，更容易认同你的结论，增强你的说服力。

不这么做的坏处：

【常见做法】平时大多数人是想什么说什么，甚至废话连篇讲很久都说不到重点。

【糟糕后果】结果就是别人听不下去，无效沟通浪费时间甚至觉得这个人很废柴很烦进而可能引发矛盾。

【具体的失败案例】

上一周我跟客户打电话想约她当周到公司体验新产品，我说“陈院长，我们公司花了很多功夫做了一项新业务呀，特别适合你呀！你是不知道呀，我们刘总跑了很多国家才敲定这台设备的呀！特别特别好呀！你来公司体验一下撒！”

陈院长“有多好呀？”

我“特别好，你抽个时间来撒”

陈院长“行吧这会有事，闲了说。”

此处废话半天也没让她明白我的想法，目的也没达成。

其实如果运用今天的拆页，我应该这样

（第一步：先说结论）：陈院长，公司到了新医疗设备，对于肌肉层抗衰非常有效果周五方便来公司体验一下吗？

（第二步：要点支撑）：1.这是刘总跑了5个国家才敲定的专业级医疗设备。我们公司全员体验一致认可抗衰效果！2.它有多个国家认可证书，专业级别设备。3.不仅效果好，市场也有了一定认知度。可以们院带来业绩突破口。

（第三步：总结观点）：所以陈院长周五一定要来一趟为咱们医院抢占先机呀！

分享【A1】便签（过去的失败经验）1-3分钟

请每位伙伴回忆一下曾经在工作中因为和他人交流时因为没有讲重点，导致不好结果的经历？

比如公司例会上，领导要求3分钟内汇报清楚工作内容，结果你汇报了20分钟领导还是没听到你的工作到底完成了吗？或者是生活中，想要跟闺蜜讲一件事情，结果东扯西扯把原本要讲的却没说出来或者说清楚。大家用一分钟的时间在小组内讨论，讨论结束后我将邀请一位伙伴来为我们分享。

学习者分享：扎扎老师

昨天20多人的沙龙，作为导师应邀当众演讲分享3分钟，很激动的讲了很久，现场的听众们听不懂都着急了。最后自己意识到是想表达对大家的感谢。但整个演讲没有讲出重点。

分享【A1+】便签（再发生这件事如何做）1-3分钟

感谢这位伙伴分享的案例。

那么大家想想看，假如时间倒流回到过去再遇到这样类似的情况，你可以怎样运用刚才学习的方法去回应呢？

每个人都请结合自己刚刚想到的，发生在过去的那个不太好的经历，使用“论点总”模型进行思考和现在你会怎么做分享在小组内，我给大家2分钟的时间在小组内讨论，讨论结束以后，我将请1位伙伴来分享。

学习者分享：扎扎老师

如果昨天应用这个模型会这样做：1，先表示对大家的感谢之情。2.从2-3各方面说说自己为什么要感谢1.对大家陪伴的感谢2感谢大家过去一段时间的努力3.感谢大家积极的投入。 3最后表示感谢是一件很重要的事，再次对大家感谢。

串场词：刚才我们一起学习了如何结论先行，那是不是给出结论就可以了？不是，我们还需要梳理出要点论证结论，如何梳理要点让我们更有说服力呢？接下来我们一起看一看第2个拆页。学完第二个拆页不仅知道怎么梳理要点，学会后就还可以对遇到的问题提前做预案处理，引导好的方向。

【R】阅读原文拆页1-2分钟R2原文片段: 《结构思考力》P91-92

2W1H是设想问题时经常被问到的核心问题。有一次一家企业的负责人听完我讲课后跟我聊天，通过言谈我发现他的思考和表达特别结构化，于是我就请教他是如何训练自己的结构思考力的，他笑了笑说:“之前没听过课不知道这叫结构化思考，听过课以后才发现之所以现在看待企业问题和表达时能够如此清晰，跟小的时候父亲对我的教诲有关。”原来他父亲从小就告诉他面对问题都要从是什么、为什么以及如何做三个方面考虑，久而久之他的分类能力和概括能力变得越来越强，工作以后这种其他人不具备的思维方式更是让他如鱼得水，如今在商场上也算小有名气。我半开玩笑地说，其实您父亲对您的要求可不低啊，跟毛主席教导我们的一样，毛主席教导我们说要发现问题、分析问题、解决问题，其实说的也是“是什么"、"为什么”和“如何做三个方面，也就是2W1H(What、Why、How)。其实这三个方面包含于5W2H之中，之所以单独拿出来讨论是因为这三个方面是非常核心的问题，大部分情况下都可能会被问到，也通常会解决大部分的结构搭建。

可以通过2W1H的方式快速搭建一个金字塔结构。举个例子。

公司人力资源部门想利用新媒体为员工搭建一个学习交流的平台，于是开通了一个微信公众平台，需要召开会议向全员宣讲和介绍这个平台，主题定为“xxx微信公众平台--您口袋里的心灵宝典”。如图3-6所示，可以以最快的速度采用2WIH的结构框架来设想问题、回答问题，然后再从上往下找出支撑你这三个理由的子理由或者数据与实施作为支撑，就完成了这次宣讲的内容搭建。

<I2>拆书家讲解引导4分钟看到大家已经示意看完拆页了

【WHAT】：

这个拆页讲了“问题梳理四步法”，学会它可以在遇到问题前深度思考，通过结构梳理找到问题重点提前做预演，这样就可以不慌乱的找到解决方法。

【WHERE】：

这个模型可以用在工作中如工作汇报，项目宣导，产品讲解，方案设计等地方，还可以延伸在生活中亲子问题、亲密关系所遇问题的拆解。

【WHY】：

结构思考是一种将问题简单化的能力。而“问题梳理四步法”是一个基础结构思维模型，而且可以解决大部分的结构搭建（问题拆解）所以想分享给大家，让我们一起深度思考，逻辑更清晰，凡事化繁为简。

【怎么做】细化行动步骤：

1. 设定主题和对象;要有针对性地解决问题就要先定好大的方向、背景或主题并设定问题的核心人物。如：我想让领导明年给我加薪，主题可以是明年加薪20%。关键任务是领导。

2. 设想对方关心什么问题；可以从why/what/how去构思。比如领导听到后会想什么？为什么涨，为什么涨20%，不涨会怎么样？

3. 选则重要问题梳理，自上而下的从主题开始画出结构；拿出一张纸写下主题，然后画出why/what/how三条直线开始把设想的问题选择最重要的写下来。

4. 回答设想的问题;问题具体的做法或步骤。比如我今年研究出了专利技术，同业在挖我，我为公司服务了20年等。涨了之后会出更多专利技术只给公司等等。

【意译案例】

说说我最近想招设计给我们新项目做推广，于是准备找领导申请一下，所以需要提前构思好申请内容，最好一次性让她同意增人。我就主题定为“让新项目爆红-设计人才不可少”。定好主题就可以先把主题写下来（黑板写主题），然后我就从why/what/how三个方面思考怎么样更容易让领导同意增加设计，哪些是领导会考虑的在意的点。经过思考后，新项目曝光度是领导十分关心的。接下来把我从领导的角度（身份，喜好）思考梳理出问题选择重点写出，有：为什么招，招什么样的，怎么招？然后再从上往下写出支撑主题的三个理由也就是回答问题。有急需新增的一些点，公司没设计没广宣等。新增的设计需要掌握ps/剪影等工具。可以从boss/58这些渠道找设计。这样一套梳理就完成了这次宣讲的内容搭建。（黑板完成板书结构搭建）

【预防异议】大家可能会觉得我说的是理论，不知道会不会有效果。那我想告诉大家的是，我通过结构思考力的学习，在上周竞聘俱乐部主席中通过这样4步的梳理，想明白了自己为什么要做，优势在哪里，未来带着团队怎么做几方面做出了一份满意的演讲稿最终成功当选教育副主席。所以带着理论去实践一定会有效果的。接下来我们就一起实践一下

A学习者拆为己用：A2【激活场景】

请大家设想一下在我们生活或工作中有以下哪些场景是你会遇到的？工作汇报、项目宣导、产品讲解、描述事情、想纠正孩子不良学习习惯、做个人介绍等。例如下周一在走廊碰到老板问你手头项目做怎么样了，怎么样才能让领导快速get到你的做的项目又快又好呢？又或者即将竞聘心仪岗位，如何展现自己的优势呢？请大家选择一个场景在小组内分享给大家1分钟时间。提醒大家只分享场景哦！只需想像一下可能会发生的场景就行，不需要涉及如何做，我们将在下一环节思考如何做。

A2【规划行动】
接下来请大家想一想对于自己刚刚分享的场景该如何使用“问题梳理四步法”给问题梳理要点有预案呢？你在什么时候使用“2W1H”解决什么问题规划出具体行动计划。给大家4分钟的时间，请各小组展开讨论，讨论过后把行动写在便签纸上，里面一定要有“问题梳理四步法”的具体步骤。之后，我会请一位伙伴给大家分享。（3分钟）

学习者案例记录：

学习者案例记录：学习者J

下个月 主题：做一门精力管理课程的设计 对象：部门组长 站在对方的角度 从精力管理是什么，为什么要学习这样一门课，课程如何设计更符合组织需求。

最后把梳理出来的答案一一和组长沟通让她更好参与进来。

【A3】促动学习者现场演练

【场景设计】

时间够的话，带大家回顾一下四步骤。相信大家已经能根据“问题梳理四步法”做问题预案了，现在一起做一个演练，请大家认真听一下要演练的场景：

你在一家金融机构做小组长，小组业绩不错，你的表现也一直很优秀！领导张姐今天心情特别好，通知你晚上面谈一下。主要想听一听你今年一年最大的收获是什么？这次对话愉快将会获得升职加薪的机会！现在离晚上还有一些时间，你可以用”问题梳理四步法“提前做个预案！

【A3】促动讨论现在让我们讨论一下如何用今天“问题梳理四步法”罗列出完整结构并给出结论。时间3分钟，稍后我们请2组分别分享。

【学习者案例记录】

学习者J

主题：如何通过和领导张姐的谈话升职加薪

对象：张姐

从今年一年的是收获是什么，梳理出了什么问题，未来一年怎么做更好的为公司创造价值等思考构架。然后回答去年一年业绩200万，完成了5个项目。发现让项目更快捷立项的重点。明年完成更多的项目。
【结尾】

人生会有很多经历，学会表达结论先行，学会用模型拆解问题梳理要点做预案，会促进我们遇事深度思考，大问题拆成小问题，让事情的难度大大降低。今天的方法是组合的，也需要在日常多使用多练习，熟能生巧才能用到更多的场景中。内化思维结构为个人能力，讲重点拆问题要点有预案做人生赢家！我今天的分享就到这里，谢谢聆听！