一、【R】阅读拆页

Step4、【R】环节，让大家阅读你复印好的原书拆页。

书名：《可复制的领导力》

作者：樊登

拆页位置：第8章 及时反馈，让员工尊重你、信任你。  P233-P235

拆页主题：负面反馈

BIG负面反馈法

给予反馈的过程有很强的个人色彩，每个管理者都有自己的谈话风格，有金刚怒目，也有和风细雨。风格无所谓对错，但内容有其标准。在这里，我向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工具BIC。BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的缩写，意指事实影响后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分：B(事实）

事实是指那些已经发生的行为，比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。

为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是：“小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈，否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分：I(影响）

影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如，小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：G(后果）

后果是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差：开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。日常管理中，一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工：“是不是这样？”这就给了员工反驳的时机和理由。此时询问，暗示意味和针对性较强，容易激化矛盾。

相比之下，一鼓作气将BIC都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。

我看到小伙伴举手了，我们都已经阅读完毕了，那我用5分钟时间现在跟大家讲讲，我是怎么理解这个知识点的了.

一、【1】环节

Step5、【1】环节，约2分钟，要有举例，有体现出预防学习者可能的异议。

1、What

当我们希望员工改变一种行为时，需要给对方一个复面反馈。我们应当采取的方式是将这件事的事实、产生的影响评估以及可能造成的后果一次性说给员工听。

2、Why

当人们听到别人对自己的负面反馈时，通常会有3种反应：

1、觉得自己的尊严被挑战了。立刻站到反馈者对立面，将对方视为“假想敌”，给予反击。

2、为自己的行为找借口，保护自己不承担处罚。

3、据理力争，将自己的损失降到最低。

这3种反应对于反馈者来说，都是拒绝改变的行为。这就是不采用BIG反馈法的坏处。

举例说明：我团队里的小张，上个月，他递交上来的文字资料，出现了错别字。他的这种行为，给我造成了工作上的风险，如增加了我的工作量，我有可能因为他的错别字，而承担对外发文时给公司造成法律风险。想到这，我决定找他谈谈。

我对小张说：“小张，你交上来的文件总是有错别字，这样很不好了。让我很不爽。你真是一个马虎的人，这样会害死我的。”

这样的说让小张觉得不服，心里会想“我做了100份文件，就几份文件出错，你就否定了我绝大部分文件的功劳，太冤枉了。”那么，接下来，小张没有很静心的听我说。后来，他的错别字还是经常出现。

反馈者之所以反馈，是想让该员工改正某个行为，让组织效率更高。

采用BIG反馈法的好处是：可以让员工认识到过去的行为产生的不好影响与可能产生的坏结果，从而达到在未来改变这种不良行为。

3、How

★【1】的讲解中有举例子说明。

第1步：讲述事实。

当我们要给别人负面反馈时，我们需要就事论事，不能以偏概全。以偏概全就是说话的语句里出现常常，经常，一直等这样笼统的词语。

第2步：分析影响。

分析他这种行为带来的具体影响。忌评价式的影响，评价式影响是指语句中有“我认为你是一个……样的人”影响分2类：对他人的影响和对自己的影响。

第3步：评估后果。

在影响的基础上，如果长期这样，会带来的严重后果，这后果最后与对方息息相关。

（反例加工成正例）

我按照BIG的反馈方法，重新找小张谈：

我说：“小张，这一周来，你一共递交了我10份文件，其中3份出现了错别字，分别是这3份。特别是这份“与绿城集团合作的项目进度说明文件”，错别字有7个这么多。你出错率达到30%。”

（这里我完成第一步：讲述事实）

接着说这种行为别人的影响：“小张，你的30%的出错率，这样对于我来说，我要对你的文档每份每页每行都要检查，我才能保证我向上交的文件是100%没有错字的。这样做，会额外增加我1个小时的工作量。我本来工作就安排的很满，这1个小时，会让我难以应对。这影响了我的正常工作计划。”

然后再说对他自己的影响：“你出错别字的行为，会让你养成做事毛躁的习惯。”

（这里我完成第二步：分析影响）

最后我对小张说：“小张，你的工作已经完成了98%，但是你的错别字是你工作的2%失误，那对于你的领导在评估你的工作绩效时，有可能会因为这2%的失误否定你98%的工作绩效。那对于你将来加薪升职，都会是一个难关。毕竟工作中，我们需要一个有严谨工作态度的人。”

（这里我完成第三步：评估后果）

4、Where

★【1】环节提到了学习者可能产生的异议，并给与了预防性的讲解。

BIG反馈法，主要用于以下负面反馈时：上司对下属，父母对孩子，夫妻之间等。

大家可能会产生如下异议：

1、在听到第一步“讲述事实”时，有些人会想“好麻烦呀，这需要花很多时间去收集情报。我工作都忙死了，就凭印象直接跟对方说下就好了。”这样的思想，就造成了很多时候，下属在同样的错误上不停的犯，而你需要一遍又一遍的说，最后演变成，下属犯错后被骂一次就完事的恶果。

2、在听到第二步“分析影响”时，有些人会想“下属也是一个有智商的人呀，这么明显的影响都想不到吗？干嘛要说了。这样做，好啰嗦呀。”这样的思想，就容易造成不在同一频道对话。你要什么，下属不知道，他还是按自己想当然的理解处理问题，没法形成思想统一，更没法在工作上高效配合。

3、在听到第三步“评估后果”时，有些人会想“我恐吓一下，责骂一下，多泄愤呀，他让我不爽了，我就是要骂他一顿来安慰我受伤的心灵。”这样的思想，对于组建一个高绩效团队于事无补，只会让团队氛围变得低落。用BIG法，可以帮助我们预防坏的结果出现。就像案例里的小张，当某一天，小张要求升职加薪时，这一点也可以成为一个考核依据。

一、【A2】环节

Step6、【A2】环节，7-9分钟，使用分步催化的方法，让学习者更容易联想到特定情境，从而加工和规划出自己的具体运用。并请大家在小组内分享。

1、催化1

★【A2】分步催化中，提问中包括情境或场景，有学习者受启发联系到自己的具体应用场景。

我的BIG反馈法，分享完毕。接下来，我们设想一下，你回到家，想起了今天学的BIG反馈法，刚好你最近遇到太多事需要负面反馈了，比如：你做好了晚饭，等老公回家吃饭，饭凉了热，热了凉，终于等到老公回家后，老公却说他吃过饭了；或者是你接完孩子回家，到晚上了，孩子跟你说，妈妈，我有一本作业忘记带回家了，我要去学校拿一下；或者你带你的下属去拜访一个客户，到了现场，下属对你说，他忘记带客户的简报了……等等，你想像一下，你生活中有哪个场景可以用来实践BIG反馈法了？

好，用2分钟的时间，你先想一下，并将具体的场景在纸上写下来。

（书写中……）

好，我看到大家都写得差不多了，我想请一位朋友分享下你联想到的具体场景是什么了？

成员1分享：

（学员1分享：我联想到，我突然接到一个电话，这个货发少了。）

（学员2分享：我联想到孩子写作业，老师要求周六完成，但她总是拖到周日完成。）

(学员3分享：我联想到丈母娘总是溺爱孩子，比吃饭时，孩子不吃饭要吃面，丈母娘二话不说就去做面。)

2、催化2

★【A2】分步催化中指令清晰，有学习者根据指令，规划出了以后可以如何做的具体计划。

感谢这位朋友的分享。小组讨论一下，你在纸上写的场景，你用BIG反馈法，这3步你会如何做了？讨论时间3分钟。

（讨论中……）

3分钟讨论时间到，我想请一位小组成员代表跟我们分享一下你书写的具体场景中，你如何使用BIG反馈法反馈的。时间2分钟。

成员2分享：

（学员1分享：我在带学生竞赛，我会接到很多学生的文本，每次拿到时都会很恼火，因为看到学生的文本里格式错误、文字错别字，字体不好。过去我会不想看下去了，直接让学生拿回去改。而学生也很郁闷，觉得老师啥都不说，就让我们改格式。现在我用BIG反馈法，首先会对学生说，你的文字、格式存在什么问题，然后告诉学生你们的文档给我的阅读带来哪些困难，最后会对学生说，你这样做的短期后果是没有老师愿意带你们，长期后果是如果毕业进到企业，企业老总是不会给你改的，你可能失去工作机会。）

二、结束语

非常感谢大家的参与。本次分享到此结束。我简短小结下我们今天学的知识点：BIG反馈法（讲述事实，分析影响，评估后果）。

最后请大家对我这次分享给苹果和洋葱，苹果代表好的地方，洋葱代表待改进的地方。