《高绩效团队应该这样带》

第5章  员工需要关注

“现在、过去、未来”提供建议的方法

所以，如果员工向你寻求建议，不要立刻冲到画架前开始激情作画。你可以试着拿出一盒颜料，里面装有“现在”的色彩、“过去的阴影和“未来”的高光。

首先从现在着手。员工带着问题来找你，说明他“现在”正受这个问题困扰。他感到无力、受伤或受到质疑，你必须设法处理。但不要直接去应对问题，先让这名员工告诉你三件目前他顺利做好的事情，可大可小，可以跟当下的问题“有关，也可以毫无关系，怎样都可以，只要是三件做得不错的事情就行。这样会促使对方大脑分泌催产素——这种东西有时候被叫作“爱情药”，但在这里的作用更接近“创意催化剂”。让员工想起自己做得好的具体事件，可以帮助他调节自己大脑中的化学物质，促使他乐于接受新的解决方案，以及新的思考和行动方式。（顺带一提，你可以向他坦言这个举动的目的。研究证实，参与者越主动，这个方法的效果就越好。）

下一步，回溯过去。向员工发问：“以前遇到类似问题，你是怎样解决的？”人生大半有规律，对方以前很可能碰到过类似的问题，也肯定找到过相应的具体行动、思路或联系，借以摆脱困境。让员工回忆过往经验，用心思考自己当时的感受和行动，以及后续发展。

最后，转向未来。向员工提问：“你觉得现在需要做什么？在这种情况下，有什么已知的好办法？”要预设员工心中已有答案，你只是在协助他察觉。这时候一定要尽力提供一些你自己的经验，帮助员工明确他自己的想法，但最重要的是要让员工描述自己看到的线索，以及已知的有效方法。

这里不应该强调“为什么”，不要问“为什么那样做没有用？”“为什么你觉得不该那样做？”，这会让你们两人陷入揣测和概念的泥沼。要强调“什么”——“你希望有什么结果？”“现在你可以立刻采取什么行动？”，这类问题可以催生具体的答案，让员工看清自己接下来真正该做的事。他给出的每一个答案都是他落在自己画布上的一笔，能让图画更加生动、更有感染力、更加真实。

Step5、【1】环节，约2分钟，有举例，有强调不按拆页行动建议去做的坏处。

I拆书家讲解引导：

【过渡语】

我看到有小伙伴举手了，大家已经阅读完拆页，接下来，我将为大家讲讲我是怎么理解这个拆页的。

【What】

它是一种“当别人来邀请我们给建议时，我们的建议如何更能帮助对方找到解决方案”的方法。

【Why】【常见的负面做法+带来的后果】

每个人需要的建议，是站在他自身的角度出来，适合他成长的建议。生活中，我们常常会主动或被动的给别人建议。

(人们常规的作法)  我们通常给建议的方法有以下3种：直接给出解决方法；直接给出解决思路；一味鼓励对方自己想办法解决。

(这样做的坏处)  为什么这样的建议方法不行了？因为每个人的大脑构造都不相同。同时，每个人的遗传基因和幼年环境不同，所以每个人的脑回路也不同。我们给出的方法，都是基于自己的经验、生活阅历，未来梦想的视角而给出来的建议，并不适合别人。如果别人贸然采用，有可能是“照猫画虎”，得其形，而失其神，治标不治本。

（举负面例子佐证说明）

案例说明：

2021年12月11日，我们拆书帮湖州小队在一起拆书练级，其中有一位队员小艳，她的稿子念到一半，她自己就念不下去了，说：“你们是不是觉得我的很乱呀？我自己都不清楚在说什么了。”我们几个人看着她，微笑着，还是用鼓励的眼神示意她继续下去。但是她已经失去信心了，对我们说：“我都不知道怎么办了，这是我第2次练级，我感觉没有头绪，我该怎么办了？”

看到小艳那无助的眼神，痛苦的表情，我的英雄感式的雷锋精神冒出头来，说：“你要不换一个拆页内容讲，我觉得你选的拆页不适合你当下的生活经历与人生阅历。你是在校大学生，有可能书上的内容，你都没有经历过，你没法理解透书上的精髓，这可能让你自己也讲不清楚。”

小艳听到我这样说，一脸渴求的看着我说：“那我要选什么书了？”

我自认很懂的说：“要么，选些亲子类的书，比如正面管教，你可以从孩子的角度去解析，这可能对你来说容易点。”

这个案例，就是说我犯了常规错误，直接想当然的给对方自以为是的建议。看了“现在、过去、未来”提供建议的方法，我发现自己错得离谱。

（拆页行动建议）

【How】“现在、过去、未来”提供建议的方法是要怎么做了？

分三步：

首先，关注对方的现在。可以邀请对方告之最近他做得好的事情，什么事都可以，大的，小的，只要是做得好的事就行。这样做的目的是让对方重塑信心，使大脑分泌催产素，为对方接下来创意新的方法做铺垫。

然后，回顾过去类似经验。人生是一个不停的解决困难的过程，解决方法都会有规律，当我们回顾过去的类似的经验时，我们可以激发他回忆当时的感受和行动，以及解决问题时的发展曲线。

最后，转向未来的行动。我们不再去想为什么要这么做，为什么不要那么做，提供一些自己在类似问题上如何解决的经验案例，以便启发员工自己找到解决问题的线索。

看到这个拆页知识点后，我想，如果让我回到当时的场景，我用这个方法，可能更能帮助她找到解决方案。

（将负面例子加工成正面例子）

案例重造：

当我听到小艳问我怎么办时，我可以这样处理：

我会说：“小艳，我想你现在心情一定很乱，很无助。我们放松下，我们聊点别的，我想听听你最近做得很顺利的事情，你能说个2、3件吗？”

小艳会回顾一些事，但刚开始，会不具体，有可能是一语带过。

我会说：“能具体的描述一下吗？我很想了解你是怎么样让他顺利进行的。”

小艳会具体的描述3件做得顺利的事。

（此时，我完成第1步，关注对方的现在。）

我接着说：“我想问下，过去你有过这样的经验吗——做一件全新的事，刚开始不懂怎么做，后来通过你的摸索，你找到了解决方法。这样的经验你能分享1件给我听吗？”

小艳会回忆过去他如何摆脱困境的一件事。

（此时，我完成第2步，回顾过去类似经验。）

我接着说：“听了你的这些事，让我想起我曾经发生在我身上的一件事。我在过拆书帮的RIA训练营时，我很紧张，啥都不懂，但为了让作业每次都过关，达到优选，我这样做的：

首先，罗列要求。我将题目的要求罗列在纸上，只要是要求，我都写上。

然后，对题答卷。我就像小时候答试卷一样，一道题一道题的写上答案。

接着，整理成文。我将所有的文字整理出来，加上过渡语，变成一篇文章。

最后，对标完美。当老师有点评的时候，我一条条的对，不足的地方，我立刻修改好，再发给老师，请老师再点评，直到正确为止。”

我继续说：“小艳，你现在找找解决此问题的线索，罗列出来，最后可以筛选出3个当下能行动的方法。”

（此时，我完成第3步，转向未来的行动。）

【Where】

“现在、过去、未来”提供建议的方法适应哪些场景了？

当对方遇到一个具体的问题，处于困境，找不到解决的出口时可用。

适应范围：上司对下属的建议，同级之间请教，朋友之间请教，父母对子女提建议等等，

这类场景不适合：

1、非此及彼等简单的问题。比如这条路是走左边还是走右边呀？

2、很复杂的难以一时解决的问题。比如：我的人生很迷茫，我要过一个什么样的人生？等哲理性问题。

Step6、【A1】环节，约2分钟，提出一个显像问题，让学习者更容易联想到特定情境，从而激活经验。

A 学习者拆为己用：

（显象提问）接下来，请大家回想一下，最近一次有人邀请您给建议的场景，比如孩子问你好朋友不理我了，怎么办？你的下属问你：客户不通过自己的方案，怎么办？你的朋友问你：“老公总是吃完饭就外跑，不帮手做家务，怎么办？”等等。请和小伙伴分享下您当时的场景，自己如何给建议的。最后选一个小伙伴给大家分享。

学习者案列分享：

一周前，我的助手小包在下发生产订单到生产车间时，计件工人觉得有难度，就提出抗议，就退单给小包了，小包来请教我怎么办？我直接给出建议是强压下去。但从小包一个新入职不久的员工来说，这个方法很难实施。所以小包很为难，还是不知道要如何做。

Step7、【A1+】环节，7分钟左右，请学习者结合自己的经验和你给的行动步骤，反思类似情况更好的做法是怎样。并在小组内分享。

假如时光倒流，我们回到刚刚分享的场景，结合今天的“现在、过去、未来”提供建议方法，您会如何提供建议呢？请大家在小组内分享。最后选一个小伙伴给大家分享。讨论5分钟，分享2分钟，共7分钟。

学习者案列分享：

我如果回到过去，我会这样跟小包沟通：

小包，我们先不谈这件事，我们点个外卖，开心下。你能说说，来我们公司后，一些开心的事情吗？比如举二三个例子。

然后，我接着说：“我发现你跟车间的员工相处得挺好的，你能说说你是怎么做的吗？比如说，你刚来时，员工会欺生，你是怎么解决的。”

我举一个我的例子说：“我前段时间遇到一对夫妻，来我办公室抱怨了40分钟，刚开始，我就倒了一杯茶给这对夫妻，然后听他们述说与厂长之间的矛盾。后来对这对夫妻说，我会找厂长沟通你们说的这些事，让厂长再与你们谈谈。后来，这对夫妻与厂长相处很融洽，工作也很开心了。这件事的成功点，先让员工发泄情绪。”

最后，我引导她自己去寻找解决问题的方式。发挥她的主观能动性。

【结语】

以上是我今天的分享， “现在、过去、未来”提供建议方法：

首先，关注对方的现在。

然后，回顾过去类似经验。

最后，转向未来的行动。

希望掌握这个方法后，在未来每一个需要给出高质量建议时，都能够给对方“有帮助”的建议。

真诚的期待大家给我反馈，苹果是好的地方，洋葱是需要提高的地方。

今天我的分享到此结束，谢谢大家的聆听，参与和反馈！