R原文片段：

《先学说话，再带团队》 信念表达法DESC法则

DESC法则的底层原则是：信念表达法。这种方法起源于美国的一种沟通方法。

信心表达法的核心是：谈感受。

“当我们想要表达拒绝，又担心无法准确表达自己的心情，或者需要表达自己的想法、感受、信念的时候可以使用。”

DESC法则就是信念表达法的一个应用。

D:：describe,客观“描述”当前的现实状况。

E:：explain，从主观角度“说明”该状况下自己或对方的感受。

S：specify，对对方的期待提出针对性的“解决建议”。

C：choose，思考自己的“选择”，考虑在对方同意或者不同意的情况下分别如何回答。

好的，我看大家基本读完了。没读完也没关系，我来带着大家一起学习一下这个片段。

I拆书家讲解引导：

What

片段给我们讲述了一种有效表达自己真实观点的方法，尤其是当自己想表达拒绝想法，又想让对方很好接受时，可以尝试使用。

Why

（不这么做的坏处）

如果我们在沟通表达时，由着自己当时的心情，直接表达拒绝或者不满，很有可能导致沟通终止、恶化、误会、甚至带来更多不必要的麻烦。

（反例）

举个例子，前段时间，朋友在微信上问我一个问题，当时我的情绪很不好，看到消息后我没有及时回应，之后简单回复地回复了“不知道”。现在想想我当时不能很好地表达我的想法，对方也不能很好的了解并和我很好的继续沟通。

How

我们在和对方交流时，如何清晰地表达自己的想法呢？文中告诉我们可以使用DESC法则，那么具体如何做呢？我给大家总结了5个步骤：

1、描述事实：客观的描述现状。这个现状可以是自己看到的或者自己正处于的状态。

2、说明感受：说明自己的真实感受，或者对方的感受，例如“我知道你现在一定很委屈”等。

3、提问了解对方需求：通过提问来了解和确定对方真正的诉求点。

4、根据对方需求给出建议：根据对方的需求，针对性的给出建议或解决方案。

5、思考对方不同选择的不同回答：提前准备好对方同意或不同意分别如何回答。

（举例）

举一个工作中的例子

我有一部分业务是管理销售工作，通常月底是大家冲刺的关键时刻，尤其是任务还没有完成的情况下。但上个月月底，有个销售能手小李准备提前休年假。看到月底团队任务还差很多，我心里很着急，感觉需要和小李沟通看看是否能先不休年假。我就用今天学到的DESC法则和小李沟通了一下。

我说这个月咱们要争全公司的的前三，按照目前进度，咱们团队还差很远，很需要你老将出马。当然我也理解你一直很辛苦，好不容易提前定了休假，你对团队的贡献大家都非常认可。但是这个月不同往常，是全公司一起PK，非常需要你在。你看这样，能不能调休一下，休假调到月初，和周末连休，这样还能多休几天，并且这次成功进了前三，对你晋级也很有帮助。

当然我同时做好了她答应或者不答应的回答。如果同意，自然非常好，我也会兑现我的诺言。如果不同意，看是不是因为她的休假做了提前的安排不好更改，如果确实无法更改，会让她把A类客户尽量在休假之前尽可能多催收上来，贡献一点最后的力量。

通过应用这个方法，我也很好地和小李达成了共识。

where

这本书提供的场景基本都是工作场景，其实我们不仅在工作中，对自己的团队，对上对下，或者在生活中，对家人朋友，都可以尝试使用这个沟通表达的方法。

（预防异议）

有的小伙伴在听完讲解后会产生一些疑问：

1、如果按照这个DESC法则沟通，我感觉很累，不如直接爽快说出我的想法。

如果和对方有特有的沟通模式，双方都可以接受，那可以按照自己的方式沟通。今天讲的DESC沟通法则，更适用于我们想要通过表达沟通，达到一定目的，例如解决冲突、误会、提高团队精神、改善亲密关系等。

2、这个第四步说根据对方期待给出针对性建议，那我提供的不是对方想要的怎么办？

如果我们重视这个谈话，我们一定提前想一下对方为什么会这样说这样做，背后的需求是什么，也可以通过提问等方式了解和确认。以及通过这次谈话，我想要达到什么样的效果。这样才好做有效的沟通，达到我们想要的结果。同时，如果我提供的不是对方想要的，也可以在对话过程中根据情况动态调整自己的方案。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

A3促进学习者现场演练

练习是最好掌握技能的方法，下面让我们以小组为单位演练一下，帮助我们加深对今天学习的DESC法则的理解和运用。

我们要演练的场景如下：

部门主管李经理，因接到上级指示，公司受大环境影响，业务收紧，部门需裁员1人。尽管李经理很想保全整个团队，但是经过综合考虑不得已选出了小玲作为这次裁员的对象。小玲毕业2年，工作时间不长，工作认真踏实，爱学习，属于无功无过的一类员工。李经理一方面要完成公司给到的裁员任务，另一方面又不想打击小玲，让她否定自己，也不想因让剩下团队成员有负面想法。现在，李经理约了小玲下午2点来办公室谈裁员的事。

基于以上情况，请大家在各自小组里，用我们今天学习的DESC法则进行讨论应用,分别扮演李经理和小玲进行实际演练。给到大家10分钟的时间组内讨论演练，10分钟后，我们每组选出一组进行真实场景演练分享

特别提示：我们本次讨论演练的目标是把我们今天学习的DESC法则运用到我们今天沟通的场景里，而不是要解决这个场景问题哦。

【记录学习者的分享案例】

分享者：怀影（李经理）、沈老师（小玲）

分享记录：

李经理（怀影）：小玲你好，最近表现不错啊，工作都很认真。今天是想和你沟通一件事情。

小玲（沈老师）：李经理您说。

李经理（怀影）：最近行业大环境你也感受到了，公司业务受政策影响非常严重，现在公司也明确提出部门需要缩减人员。

小玲（沈老师）：那是公司要裁掉我吗？

李经理（怀影）：我也是考虑了很久，我还是很认可你的，你工作很认真、努力，但是公司下了明确任务，你知道的，剩下的都是老员工，业绩也都不错。其实裁谁我都舍不得。

小玲（沈老师）：那为什么是我，我很喜欢在这里工作。

李经理（怀影）：我知道，你的努力我也看到了，我也理解你肯定难以接受，我也是一样。所以你有什么条件可以提，我也会和公司沟通尽量满足你。

小玲（沈老师）：那会有赔偿吗？

李经理（怀影）：会，我会给你申请按照劳动法进行赔偿，额外再给你申请多付你一个月工资，这样你好有个缓冲。另外你可以趁着这个时间好好思考一下，如果还想做这个行业，我有不错的公司，我可以帮你推荐。

小玲（沈老师）：好的，李经理，您都这样说了，我知道您也很为难，很感谢您的帮助。我接受这样的安排。也希望有机会还能和您一起工作。

李经理（怀影）：有机会的。你一定会越来越好。

小玲（沈老师）：谢谢李经理，也祝您工作顺利！再见！

好的，非常感谢怀影和沈老师的精彩分享。

好啦，今天的分享就到这里，感谢小伙伴们的参与和分享。

【结尾】表达感受，看似简单，恰当的表达感受，得到自己想要的结果，双方都收获表达沟通带来的价值，不是一次学习就能达到的，记得多多练习哦。