【R原文片段】拆页选自《高效能人士的七个习惯》

习惯五知彼解己

P188页

移情式的聆听

有效的沟通

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了!”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

【What】

移情式聆听的重点是站在说话者的角度感同身受的理解对方、然后通过这四个步骤引导对方说出自己的心里话，从而让我们更好地理解他。帮助他。

【Why】

移情聆听的方式是先用耳朵听、在用眼睛观察对方的肢体语言、然后用心体会去对方的感受，不仅可以让我们了解对方，还能给他以被理解，被肯定，被尊重、被认可的感觉，满足他内心的渴求。他才愿意和你交流

如果不运用移情式聆听的方法，只凭借自己的经验，打断，评判，只表达你自己想说的话，或急忙给出建议，讲道理、你应该怎样，会让对方很痛苦，自己也很难受！

【How】如何做

第一步：复述对方的语句甚至的几个字就行，让对方知道你在认真听

第二步：解释对方话中含义，【前提必须忠于对方原话】并把TA翻译成自己的话，表达出来，让对方明白你听懂了

第三步：模仿和体会对方的情绪，并说出对方的感受

如难过，痛苦，挫败，快乐，委屈等

第四步：解释对方的原话体会对方的情绪，并感同身受的表达出来

【Where】适用于哪里

适合夫妻，孩子，亲朋，好友，有心事或想找你倾诉时一对一进行深度的情感交流！

不是适合闲聊和急事儿（如有人问厕所怎么走，你不能回答我理解你的感受）

【举个例子】

半个月前我送大宝去幼儿园，在路上大宝和我说不想去幼儿园了。

我说。宝贝不愿意去幼儿园了

大宝说：嗯，去幼儿园不好玩我想和爸爸在一起！

我说：宝贝觉得学校没意思，想和爸爸一起待着

大宝说：对！学校里上课时老师都不让我和同桌聊天！还是爸爸好！

我说：宝贝觉得在学校里老师管你管的严厉了！你有点害怕！

宝贝说：嗯！老师的确管我们！但是老师有时对我们还是挺好的！还和我聊天玩游戏！

我说：你觉得老师还是挺好的！

这个时候孩子说出了心里话！也明白了孩子为什么不爱去幼儿园，知道了原因才能更好地解决问题！

这就是一点点引导孩子说出心里话的过程，而不是急忙打断、提建议！你必须得去！不去有什么后果了！等等！

[A1]激活经验提问设计：

那么接下来，请大家回顾一下自己以前没有运用“移情式倾听”的方法与他人沟通的例子，你当时怎样做的，可以写在便签上，然后小组内进行分享讨论。

给大家每人1-2分钟时间，稍后我会邀请一位小伙伴现场分享。

注意：只分享过去的故事就好，不用写应该怎样做。

那么，哪位小伙伴愿意分享一下自己过往的经历呢？

学习者案例记录：阅读知行：

我之前呢！我儿子，回来的时候说要出去打比赛。

然后就发了好多衣服。

我就想知道，他拿回么多衣服是不是要交些费用啥的？

就一顿问，给孩子问烦了！

然后他就生气了。

然后他就说，不是告诉你了吗！你就不别管了

当时我也没有办好就是心理特别想知道。

没有做出很好的倾听，

也没有用移情式倾听

弄得孩子心情都挺不好的。

当时我就是一个劲儿的追问，追问式！想知道为什么。

导致孩子很不开心！

[A2]催化应用提问设计：

谢谢知行我们分享了过去的经历，

接下来我们尝试一下，如何运用今天学到的知识。

现在大家可以想想，在“未来两周，如果遇到家人，朋友或同事找你聊天或诉苦……请运用今天学到的“移情式的聆听”四个步骤来倾听。

给大家1-2分钟的时间，在便签上写下关键字，写好后小组内分享。

一：复述对方的语句

二：解释对方原话，表达出来

三：模仿和体会对方的情绪，说出对方的感受

四：解释原话＋说出对方的感受！

学习者案例记录：

阅读知行：

如果要是再给我机会的话，未来。两个月以内。我儿子比赛或者再拿衣服回来。我应该是这样说。

你是说发了三套衣服啊？

应该说，嗯，对呀。一下发那么多衣服。

我就会解释他的原话。一下发了那么多衣服。然后带去挺麻烦的吧。

孩子可能说是啊。

体会他的情绪，能说出他的感受。

是不是觉得发的这些衣服。拿回来还挺沉的。感觉还挺累的。

他可能会说，哎呀，是啊。

然后再合到一起：你是不是不愿意听我唠叨啊！

来吧！抱抱就得了

孩子可能说：都这么大了，不用抱了。

解释原话，加说出感受，是不是觉得妈妈说的有点多呀？以后妈妈注意！

谢谢知行的分享

最后，我想强调的是，想要有效的沟通，那么我们首先需要学会的是倾听。希望大家在日后的工作和生活中可以更好运用移情式聆听的四步骤，让自己成为一个良好的倾听者。

结束：

那么，我今天的分享到此结束，感谢大家的聆听，谢谢大家！！