【R】

如何对已完成的工作做总结——《洞见》P156

主题：如何高效完成工作总结

总结反馈，就是用来稳固阶段性成果的。总结不是走过场，反馈不是简单的修正错误。反馈来源于三个方面：自己的感受；老师的指导；相关参与者、旁观者的观察。拿到这些反馈，就可以开始总结了。

我把平时做总结的方法归纳为“回馈四问”（GIVE）:

Good:过去的这个阶段中，做的好的地方是什么？

Improve:可以提升的地方是什么？

Value：这个阶段对我的价值是什么？

Effect：这样的价值对我会产生什么样的影响？

【what】

反馈重不重要？很重要。没有反馈，我们回顾过往，经常会感觉迷茫，究竟我成功在哪，失败在哪，哪些事值得我去做？因此，作者提出稳固阶段性成果最好的方法就是来自反馈、总结。

同时，为了加强信度，反馈应来自三个方面：自己的感受/老师指导/相关参与者。

这和人力资源的360度评估方法有点相似。

当反馈的维度满足要求时，反馈总结通过以下四问执行，就可以很好地帮助我们成长了。

1、问优点。G：Good。做的好的地方是什么？

2、问不足。I：Improve。不足之处呢，哪些地方可以提升？

3、问价值。V：Value。做好这个工作，对我的价值是什么？

4、问影响。E：Effect。这样的价值会对我产生什么样的影响？

【预防可能的异议】

可能有同学会说，我不做反馈总结也过得很好啊。是的。但是，如果你坚持做反馈总结，你想过吗，你的生活是不是可能更好呢？

下面。我要给大家讲一个我的失败案例。

我是一个不擅长写文字工作的人，因为我一走出校门就不再有写的习惯了，会说不会写，我也尝试过每周写工作总结，没有坚持多久就没有写下去了。2019年底书友会成立了公司，成立公司后会经常要写工作报告，老板常常抱怨：心儿你啥时候能把工作总结写好了，我们的书友会会做得更加好。

反思：

当我看到这个片段时，我就在想，为什么我的老板投资人要求我一定要写工作总结给他看呢?如果我从2019年就开始执行反馈四问的话，结果是不是会比今天更理想呢？

如果时光可以倒流，我想，我可以这么做：

一问优点为：做得好的地方：书友会从2014年11月11日成立至今做得好地方是有频道总部流量支持，以及品牌赋能，加上有成型的班委团队和投资人团队，以及全国书友会会员群体，到目前为止已经做了快快500场活动，有两种活动形式，一种是商业，一种是公益。

书友会擅长做活动，而本人是做茶这块，书/茶活动可以结合着一起，设计了产生利润方式，让书友会有造血功能。

二问不足：做得不足之处：1，没有建立好数据库，2没有持续内容输出，3，会员之间互动还不够，

三问价值：V，价值：

做好这个书友会班长工作对的价值是：

1，提升更多人学习成长能力

2，提高公信力，

3，推动东莞城市阅读习惯，

4，形成书友会特有圈层

5，提升自己管理能力。

四问影响：E，影响：做好书友会对我的影响就是给我带来不一样的成就感，有更多的人加入了书友会一起学习成长，同时可以结交到一群爱学习的精英结伴而行。

老板看到我对书友会做出工作总结反馈，是特别开心，从2021年8月也在多方面在支持我的工作，让我好好做好书友会这件事情。

[不这么做的坏处]

事实上，我们不及时反馈与总结，给我们的工作生活带来了很大的影响，比如说我，我不这么做的话，第一我不知道书友会做得好地方是什么，是不够清晰?第二看不到自己做书友会不足之处是什么?反而让自己有点狂妄和自大。第三不了解书友会真正存在的价值意义，第四也不知道做好书友会这件事会有什么样的影响力。

【这样做的好处】

因此，我其实可以将反馈四问应用到书友会的运营中来，通过反馈四问，找出：做得好/做得不足/价值/影响的点，这样我在工作中有可能会进展得更加顺利，同时更加了解自己和团队整体情况，提升自己工作技能。

【where】

因此，今天我将这个方法推荐给你，这个方法适用于工作/学习//团队管理/营销策划活动/生活

好了，现在到了大家练一练的时候。首先，我们来想想，在什么情况什么条件下要进行阶段性成果的稳固，比如说你是一位公司管理者，到年底了要给老板写一份工作总结，又或者说你是一个自由职业者，你想看一看现在马上2021年底了，自己这一年的成果；或者你是一个全职宝妈，你希望总结一下自己在这一年中陪伴娃娃成长的进度……等这类事情时，请在以上场景中，挑选一个最适合你的场景，并把它写下来。

导运：我选的场景是工作场景

泉水：我选的也是工作场景

大家都设想好可能遇到的场景了，现在请从刚才的情景中以及我们小伙伴的话题，每组挑选一个，运用上面学到的工作总结四个步骤来加工一下，小组讨论后，我们请一个小伙伴来进行分享，请大家在便签纸上写一个，并在小组内讨论，时间是3分钟，最后，我们邀请1位小伙伴分享一下。

导运：我选的是工作场景，年终总结，刚好现在可应用上反馈四问法技巧，

在年终总结的时候可以用到这个技巧，比如我要写今年的招聘总结，一是优点（我做了多少招聘、招到了什么优质人才），二是不足（有哪些招聘工作可以提升的），三是对公司的价值（帮公司省了多少猎头费、招的销售带来多少业绩），四是对自己的影响（2022年我计划怎么做）。

非常感谢小伙伴的分享。看来大家已经掌握了“反馈四问”的有效方法了，希望大家能主动应用今天学到的内容用来指导自己的工作和生活。我今天的拆书到此结束，谢谢大家。