原文拆页片段1：什么是复盘

“复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程摆一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。

这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程、就是复盘。通过复盘，棋手们可以看到全局以及整个对弈过程，了解棋局的演变，总结出适合自己和不同对手的套路，或找到更好的下法，从而实现自己棋力的提升。

用到企业管理中，复盘是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验，提升能力，实现绩效的改善。正如联想集团创始人柳传志先生所说：所谓复盘，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个过程要理一遍，理一遍之后，下次再做的时候，自然这次的经验教训就吸收了。

【what】这个片段讲解了复盘的由来，界定了复盘的定义。把事情发生的过程还原并且进行研讨、分析的过程就是复盘。

【why】复盘是一种行之有效的从经验中学习的方法，无论对于个人学习与成长，还是对于团队与组织能力提升、绩效改善，都有重要的意义和价值。成人的学习途径主要从工作中总结经验教训。在职场中，成人学习的最大部分来自“岗位实践”（约在70%）；其次，是通过与他人交流（约占20%）；最后，是培训教育（约占10%）。从工作中学习最好的办法就是复盘，让他们在实践过程中总结经验，然后快速提升自己的能力。

【概念对比强化讲解】

很多时候我们在第一眼认识复盘的时候都会觉得这不就是总结吗?

试着回顾你最近的一次总结吧:我在过去的一年中做了什么，哪些地方我做的不错，哪些地方存在不足，我下一步打算怎么做怎么改进。

是不是感觉被套路了?

事实上总结只是复盘的一部分，复盘比总结具有更为全面和丰富的内涵。

那么到底“复盘”和“总结”有什么区别？

下面我们通过几个例子来看一下什么是复盘，什么是总结。

案例1：一个企业文化活动结束了，小王写了一份工作报告，里面重点阐述了本次活动取得业绩成果，同时也罗列一些不足的地方。请问这是总结还是复盘？

学习者唐老师：总结

是的，这个总结。报告更多是过去的回顾。没有太多的反思和改善建议。

案例2：一个企业文化活动结束了，小王写了一份工作报告，写报告前，他重新梳理了这次活动发生的所有细节，反思了开展活动的目的，想要达成的目标，是否按照阶段目标推进活动。里面重点阐述了本次活动取得业绩，分析是否达成了预定期望目标，对指出其中的亮点和不足，更是分析了不足产生的原因，并重构了改善的措施。请问这是总结还是复盘？

学习者李老师：是复盘

是的，这个复盘。报告中有回顾目标，反思原因，重构措施。

【how，细化步骤】

复盘是一种行之有效的从经验中学习的方法，那么，如何操作复盘呢？

第1步，回顾目标。回想一下当初做这件事的目的是什么？想要达成的目标是什么？阶段性或里程碑事件有哪些？

第2步，评估结果。结果与预期目标相比，本次过程中的亮点有哪些？本次活动（事件）提升的地方有那些？

第3步，分析原因。找出导致成功或者失败的根本原因。要找出来是哪些因素造成的失败；成功的关键因素又是什么。第4步，总结规律。在复盘中，我们学到了什么？是否总结出一些经验和规律。如果以后遇到类似的情况，可以如何进行？

【举例说明】

在2020年12月份，申请加入龙城分舵。原本计划着花9个月时间，通过所有拆书升级，成为一名三级拆书家。现在已经12月了，我现在还在过TF3-1。针对我自己拆书过级这个事情，我的朋友老李，近期帮我做了个复盘。

第一步：回顾目标

老李：林老师，听说年初你现在的拆书过级进度未达到你自己既定的目标。你年初定的拆书目标是什么？有没有设置多长时间必须过一级呢？

林荣增：在年初的时候，我给自己定了要花9个月时间来过级，成为一名三级拆书家。计划化着每个月过一级。

老李：你当初是基于什么目的要来参加拆书帮呢？

林荣增：我就是想学习一下这个拆书技术，然后用在公司储备干部培养项目中。

第二步：评估结果

老李：你现在的拆书过级到什么级别了？

林荣增：现在过到3-1了，没有达到预期目标。

老李：那么在这之前的拆书过级中有没有哪些地方做的自己还是比较满意的，哪些地方是不满意的？

林荣增：说实在只能说之前的过级表现很一般，没有特别突出的地方。自己不满意的地方就是过级速度太慢了。

第三步：分析原因

老李：那你有么有想过是什么原因导致你过级的速度慢呢？

林荣增：第一，有点眼高手低了，感觉这个过级不难，但实际在写逐字稿的时候还是很费时间的。平常下班之后，有点懈怠，没有坚持去看书。就想着下个月多过一级，这样子进度就能赶上。实际上要想很好掌握每个级别的要点，是需要花时间去认真研究。第二，对于观察家和师傅提出点评建议，要认真琢磨，不理解时，要及时与他们进行沟通。

第四步：总结经验

老李：经过刚才我们的分析，你有没有一些启发和收获？

林荣增：第一，经过前面的反思，要想顺利通过三级，要摆正心态，需要投入大量的时间和精力；第二，认真研究过级要点，严格按照既定过级计划去执行。

老李：那么后续拆书过级你将会怎么做？

林荣增：首先，积极投入时间和精力，自己认真研究技能点要求。其次，保持与观察家和师傅实时沟通。

【where适用边界】复盘的底层逻辑非常简单，按照复盘涉及的主题范围、主题内容，我们将复盘分为四类（个人复盘、团队复盘、项目复盘、经营/战略复盘）。今天学习的复盘主要用于个人复盘，可以对工作、生活中的关键事件、有价值的、重要的事情，通过复盘能实现能力迭代的一些事情，去做复盘。其他一些对自身意义不大的事件就简单反思即可。

【预防异议】

可能有人就会问一定是失败的事情才需要复盘吗？很显然，不仅要复盘失败的事情，成功的事情也需要复盘。对成功的事情通过复盘提炼、复制成功做法；对失败的事情，通过复盘，提炼经验，改善做法，避免同样错误再犯。

通过以上的讲解分享，想必大家已经初步掌握了复盘的四个步骤，为了加强运用，我们今天尝试编一个故事场景。在未来一周，我们想一想，有哪些事特别想要复盘的，你将如何运用复盘的四个步骤开展复盘呢？（比如你刚完成一个较大工作项目,领导要求做个复盘又或是工作中与同事碰到了冲突，要复盘一下沟通技巧，以便提升自己沟通水平，也有可能是你制定的个人学习目标没有完成，内心特别焦虑，想做个自我反思复盘等等），想想你将如何开展复盘？通过对话的形式将其表达出来。编写的故事要有时间、地点、人物、场景、起因、事件内容、对话，结果等等。时间5分钟。

大家一定要把复盘四个步骤体现在内容中，就是回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。

写完后，可以在小组内先交流一下，编写的故事是否符合前面的要求。然后我们请1位伙伴分享一下自己写的故事。

【学习者案例】李老师分享：

1、 时间：12月18日

2、 地点：公司

3、 场景：新产品生产结束复盘

4、 人物：李老师

5、 时间背景：本周刚结束了为期半个月的新产品生产，整个过程还算比较少顺利，只是出现了几个小问题。然后我自己做了个复盘

6、 复盘过程：

第一步：回顾目标 把新产品保质保量的顺利生产出来

第二步：评估结果 整个新产品的生产过程比较顺利，产品的质量也都符合要求

第三步：分析原因 1、生产前对操作员工进行了培训；2、生产准备工作也比较到位；3、生产过程中，盯着也比较细，发现问题，及时处理。

第四步：总结经验 后续在生产新产品时候，必须做好前面三点（员工培训，生产准备、紧盯过程），相信新产品的生产不会出现什么问题。

7、结果：通过复盘，能够对新产品的生产起到很好的分析，确保后续能顺利生产。

好的，非常感谢李老师精彩的分享。李老师对成功的案例进行了复盘，总结出成功的关键要素。大家用热烈的掌声送给李老师。

【结束语】：经过刚才分享交流，我们对复盘的四个步骤的认识又进一步加深了。希望大家回去之后能将这个方法真正的用于实际生活之中。我今天的分享就到此结束了，感谢各位学友的陪伴。