拆书技能点3：【R】所选拆页可以是简单的How指令；也可以是隐含How案例或故事；且总内容未超过2页图片内页。

这次拆解的原文片段来自于《非暴力沟通》。请大家用2、3分钟的时间认真阅读手中的拆页，完成后麻烦小伙伴举手示意我。

选书：《非暴力沟通》

拆页：p6-7页

非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

拆书技能点6：【I】环节，给出了比原文拆页更加细化的行动步骤，或者将书中案例进行了意译。

好，大家都读完了，下面我带领大家拆解一下这个片段。

这个片段告诉我们在与他人沟通时，如何运用非暴力沟通的四要素，清晰有层次的表达自己的需要和请求或者保持关切的倾听，理解别人的需要，最终实现良性互动或情意相通。What

这个世界无时无刻不在发生沟通与交流，尽管人们致力于满足某种愿望，但是

因为忽视彼此的感受和需要，我们沟通的言语和表达方式常常带有暴力，导致彼此的疏远和伤害。而非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识的使用语言，从而诚实清晰的表达自己的请求同时又倾听和尊重别人，了解彼此真正的需要，更好的寻找解决方案。Why

非暴力沟通简单有效，想要真正实现非暴力沟通表达自己的需要和请求，必须要领会四个核心步骤。

第一步：陈述观察

什么是观察？观察就是事物的客观状态，强调我们看到发生了什么，人们做了什么事情。为什么要说出观察？观察是客观的，人人可见的，属于“你我皆知”，陈述观察可以帮助沟通的双方初步建立共识和信任基础。

但是在生活中，因为旧习惯的干扰或者情绪，做到陈述观察并不容易。下面的两个小步骤，可以帮助你做到正确的陈述观察。

1、 区分观察和评论，避免陷入对别人的评判

评判常常是我们主观的判断或评论，人们通常认为评判是批评，会引起敌意，反驳我们，使沟通陷入僵局。

比如片段中的案例，如果你是费利克斯的妈妈，你看到孩子的脏袜子散落在客厅各个角落，你这样陈述观察“费利克斯，我看到你把脏袜子到处乱扔。”这里有看到的字眼，是观察吗？不，这是评论，乱扔是主观评论，你认为乱，孩子不一定认为乱。这就是陷入了评论的误区。

2、 陈述观察，说出你看到的客观事实

正确的观察是陈述客观事实，事物的客观状态。“费利克斯，我看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只。”大家仔细体会什么是正确的陈述观察。

非暴力沟通的第二步：表达感受，

什么是感受呢？感受是客观发生在你的思想里，呈现在你的身体上， 比如我们需要得到满足时：开心，快乐、兴高采烈等，需要未得到满足时我们的失望、崩溃、沮丧、焦虑等、

怎么做到正确的表达感受呢？

1、 区分想法、评判与感受

比如大学宿舍里，你的室友晚上把音响放的很大，你怎么也睡不着。你怎么向室友表达感受呢？你会说“我觉得晚上不应该放这么大声？”或者“音响声音太大了就会打扰到别人”这是感受吗？不，这是看法。或者说“你真讨厌，晚上干嘛放这么大声？”这是评判，不是感受。表达评判时，对方会觉得是挑衅。

2、关注自身，表达自己真实的感受

正确的表达感受：听到你把音响放这么大（观察），我睡不着，快要崩溃了（感受）！表达感受时示弱有助于激发对方的同情心。让对方关注我们的感受帮助我们实现请求。

非暴力沟通的第三步：清晰地说出我们真正的需要。

他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要。如果你不说出来，别人永远无法知道你的需要。正确的表达需要可以激发对方的同理心。

以上面大学生宿舍晚上放音响很大的案例，我们通常表达需要时会说“我睡不着很生气，你能不能别放这么大声？”这是批评，会引起对方的反感。

正确的表达需要：我睡不着，很生气，因为我需要睡个好觉。

你表达了需要睡个好觉的需要，对方就会帮助你营造睡觉的环境。

非暴力沟通的第四步：提出请求，

在表达观察、感受和需要之后，我们请求他人的帮助。重点是说出具体的请求，做什么而不是不做什么

比如片段中的案例就是正确请求的示范。

正确的请求：你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？

错误的请求：我希望你以后不要再乱扔脏袜子了好吗？

如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。

使用非暴力沟通表达请求，对方一定会答应呢？不一定，请求是否被满足，取决于对方的需要及对方愿不愿或者能不能满足我们的请求。

非暴力沟通的意义不在于一定要对方按照你的意愿去改变他的行为，而是真诚地交流彼此的需求和感受，从而建立更好的人际关系。（how）

非暴力沟通作为一种友好的沟通方式，适用于各种场景，自我对话、与人沟通、小组讨论抑或解决民族冲突争端、适用于家庭、学校、组织结构、外交和商业谈判。甚至任何性质的争论和冲突。（where）

拆书技能点7：【A3】环节，给出了一个非常具体、确定的场景，学习者可在此场景中演练或讨论或应用新学技能。

拆书技能点8：技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论，应用知识点并形成一个解决方案，或者是应用知识点进行角色扮演。

通过前面的拆解和举例，小伙伴们都学会了运用非暴力沟通表达需要和请求，下面我们通过具体的场景来演练下，应用一下新学的方法吧。

请大家认真听演练的场景：

假设，你住在合租公寓，新搬来的室友烟瘾很大，经常搞得房间里乌烟瘴气。但是公寓并没有规定不许抽烟，在这样的环境中你感觉非常不好，于是今天打算跟室友摊牌，想想使用非暴力沟通的四要素你会怎么说呢？

演练的时间是7分钟，大家就这个场景可以分组讨论，加工出自己小组的解决方案。7分钟后我们请一位小伙伴进行分享，现在开始。

好的，7分钟时间到，哪位小伙伴们来分享下运用非暴力沟通，自己遇到这种情况会怎么说呢？

学习者案例记录：

第一步：陈述观察

最近这段时间，每次我回到咱们公寓，我经常闻到房间烟雾缭绕，地上是烟头，桌上是烟灰。

第二步：表达感受

生活在这样的地方我的心情非常的压抑和烦躁，有时候甚至觉得快要崩溃了。

第三步：说出真正的需要

因为我是个特别注重健康的人，清新的空气和干净的环境对我非常重要。

第四步：提出请求

所以我想和你商量一下，以后你愿意去外面抽烟吗？

非常感谢上面的伙伴们的分享，非常赞，注意在陈述观察时，不要用经常的字眼，这不属于观察。其它的都非常赞。看到大家都能用非暴力沟通四个要素来表达，都有收获，我很开心，感谢大家的陪伴，今天TF2-3的过级就到此结束，谢谢大家！

拆书技能点10：总时长不少于20分钟，没有超过25分钟。

拆书技能点11：每个环节的时长分配符合本级训练概述的要求。