R原文片段: 《结构思考力》P73

序言的讲故事结构包含4个要素：S是情景、C是冲突、Q是疑问、A是回答（解决方案），为便于记忆称为SCQA。情景就是一个大背景，冲突是在这个背景下发生了哪些变化后的问题，疑问是如何在这个背景下解决这个问题，答案就是解决问题的方案。下面的练习就是一个特别标准的序言结构，它的四个要素分别对应如表2—6所示。

从我行实行企业业务专营模式以来，业务实现了快速增长，但小企业客户资金自身平衡问题成了制约业务进一步发展的瓶颈，如何实现我行企业业务的可持续发展？我部计划面向客户推介×××产品，实现业务联动、多方共赢。

表2—6 序言的基本要素

S（情景）需要让对方产生共鸣，必须让对方听完以后产生一种“对对，你说的没错”的反应。只有情景被认同了故事才能够继续发展。C （冲突）是打破开场时给对方的安全感，确认面临的问题。Q（疑问）是从对方的角度会关心的问题。A（回答）是基于这个问题我给你的回答。这就是序言结构的构成。序言的主要作用是在没有出中心思想之前，用来提醒对方关心一个疑问，从而引发对方的兴趣，而这个疑问的回答就是你要表达的中心思想。
序言是在中心思想的上面，也可以简单地理解是一种引出中心思想的开场白。
在任何场合的表达，都需要有开场白，开会轮到你发言、你要演讲、要工作汇报了，SCQA都可以帮你快速地组织内容。

看到大家已经示意看完拆页了，我们看到在原文中已经说明了“情冲问答”是什么，为什么这样设计。

【WHAT】：

这个拆页讲了通过结构表达模型“情冲问答”去设计开场话术的方法，使用这个模型可以让我们的开场带有同理心，能够让倾听者认同我们并更加专注的听我们讲。

【WHERE】：

这个模型可以用在即兴演讲，汇报工作、文案编写、营销话术提炼等场景。

【WHY】：

我们回想下自己在接收他人信息前，如果刚好正在思考。等回过神来，对方前面讲了什么还会记得吗？不会！所以有效的开场十分的重要，目的是为了让我们第一时间抓住听者的注意力，让他回神。一起打造一个有效的沟通平台再进行深入沟通。所以应用“情冲问答”可以快速让双方统一情景快速带入到情景中去解决问题。

【HOW】：

亮甲的广告词有没有小伙伴记得的？

”得了灰指甲，一个传染俩，问我怎么办，赶快用亮甲。“

我们一起来分析一下，在这个广告里“情冲问答”分别是什么？

每一步代入两家广告词解析。

情是情景：描述情节 通常是大家熟悉的事，普遍认同的事，事情发生的背景。由此切入既不突兀又容易让大家产生共鸣，产生代入感。这里是如何让听众听下去的关键点。

冲是冲突：情节反转 在这个情景下产生了什么样的矛盾点。（拆书后增加：是对方在意的矛盾点）

问是问题：抛出问题 是根据前面的冲突从对方的角度提出他所关心的问题。

答是答案：给出答案 给出你的解决方案。

再来看一个例子。

应届大学生急需就业岗位，是陈述事实是情景S。而“大企业进不去，小公司看不上”，是冲突C，也是在情景S下很多人的矛盾点。“去哪好？”说出大家心中的疑问Q。最后给出回答A，同样A才是最想要表达的关键，来我们公司!

【预防异议】

可能大家会觉得这个方法太麻烦了。虽然会虽然前期练习会有点麻烦，但是如果没有这样有结构的开场，就不能吸引听众注意沟通效率变低还增加时间成本。所以别怕麻烦用起来，发挥它的价值！

A学习者拆为己用：

【激活场景】

每天我们要说很多话进行很多沟通，那么请大家设想一下未来一周无论是给客户讲解产品还是与同事达成沟通意向，或者做一个即兴演讲，又或者是就某个问题尝试与亲人和平沟通等。想想你在工作或生活中那些表达场景可以用到今天的“情冲问答”？请选择一个场景在小组内分享给大家2分钟时间。（提醒大家只写只分享场景）

时间 地点 人物

（拆书后增加：将场景修改在某一类人群的不同场景。如工作场景下，请大家设想一下未来一周会不会协助领导完成一个任务？需要和同事讨论一个项目达成行动一致的方案等。如果不好想，这里提醒大家一下过往有没有经历过的工作中的沟通场景，未来还有可能会发生的并可以用到今天的“情冲问答”？请选择一个场景在小组内分享给大家2分钟时间。提醒大家只写只分享场景）

【规划行动】
接下来请大家想一想对于自己刚刚分享的场景该如何使用“情冲问答”让对方有兴趣继续听下去呢？我们一起用这个模型，细化我们的行动步骤。
给大家4分钟的时间，请各小组展开讨论，把行动计划写在便签纸上，里面一定要有“情冲问答”的具体步骤。之后，我会请一位伙伴给大家分享。（3分钟）

情景，冲突，问题、答案

学习者案例记录：

小粉的蓝分享：家务活不能和老公达成共识。

情景：老公现在家庭卫生你觉得我打扫的不干净，我觉得很委屈。

冲突：我们相互责怪，然后我也不想继续做家务了。

问题：那家里更脏乱差了，你会觉得更烦躁。

答案：那我们轮着值日打扫卫生吧？相互体验下对方的家务劳动成果。而且还可以买个扫地机器人分担家务。你看怎么样?