【R阅读原文】 2分钟
下面给大家两分钟时间阅读原文片段，阅读完毕后请语音告知哟～
《沟通的艺术》—主题：学会换位思考
同理心是指从另一个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的能力。也许我们不可能完全体会到另一个人的知觉，但若付出足够的努力我们的确可以更了解世界对他的意义。
当我们在使用同理心这个词的时候，它包含三个面向：
第一，同理心包含获得观点——一种采用另一个人观点的尝试，这需要中止你的论断，将自己的意见放在一边，同时试着去了解对方。
第二，是同理心的情感面向，使我们更贴近地去体验别人的感受，去感受他们的恐惧、喜乐、伤心等感觉。
同理心的第三个面向是真诚地关心对方的福祉，不光是和对方有一样的想法和感受，而是更进一步，真实地关心他们的福祉。

【I讲解引导】 4分钟
大家在日常生活中有没有遇到自己好言相劝，对方却不领情的尴尬局面；有没有自己开了个玩笑，明明没啥，但是对方却耷拉下冷脸相对；有没有本来想好好跟朋友聊个天，但是却冷场半天的尴尬场景等等。
其实在我们心中听起来说起来看起来没啥的事情可能在别人心中占据着不同的位置，此时需要同理心这个工具来帮忙，帮助我们探究他人心中所思所想，而不是一味地自己输出，学会换位思考，真正地关心了解他人。
【what】今天片段介绍了一种学会换位思考的方法。【why】我们使用这个方法，会帮助我们建立良好的人际关系，解他人之忧；假设我们不用这个方法，我们说话会经常口不择言，伤人六月寒。这个片段看起来有点晦涩难懂，我给大家拆解了一下步骤，变抽象为具体，
【How】同理心大法【细化步骤】

1. 听对方说。

抛开自己的情绪，感受，意见等等，认真听一下对方对事情的感受以及描述，听一下对方的表达。假设对方没有进行描述，可以进一步询问：“你怎么想的呢，能跟我说说吗？”

1. 谈论感受

学会换位站在对方的立场上想想对方的感受， 假设你是他，会对此事做何感受呢？感受他人之快乐，痛苦或是无助等等。可以说“我可以感受到你的xxx情绪”

1. 了解真正诉求

从对方的观点以及情绪中了解对方实际上的诉求，真诚去了解对方诉求，让对方觉得你真的是在为他考虑，想他之所想。可以说：“真心希望能真正帮助你解决目前的xx问题或是xx事件。”


【举个例子】
上周末我约好友小王去吃火锅，本来约好的周末下午6点，但是我下午去医院检查胆固醇偏高，医生建议不能吃烧烤，火锅等等油腻的食物了。我比较难过，离我的火锅远去了。我下午5点跟小王说吃不了火锅了，小王很不开心匆忙地挂断了电话，导致我也很不舒服。如何运用同理心大法化解我们彼此的矛盾呢？
同理心大法：

• 听对方说：小王可以耐心一点听我说一下原因，而不是直接一听不去了就挂断了电话。可以询问“你为什么不去了呢，咋了”
• 谈论感受：我需要多跟小王表达一下我的感受，我不能去也感到很抱歉，小王应该多听听我的感受，感同身受一下本来约好缺没去的遗憾和难过。小王可以说“唉，不能去可太可惜了，我也能感觉到你的不开心”
• 了解真正诉求：小王可以了解一下本次事件的真正原因，胆固醇高没法吃火锅或是烧烤，但是可以吃点别的食物，比如轻食或是面等等，不一定只是去吃火锅。真正诉求是希望能一起约个饭，见见面，而不是一定吃火锅。

这样沟通下来，我们彼此之间也能更了解对方诉求，能使得场面不那么尴尬，彼此也能感觉好受一些。

A3拆书家设计提问 10-15分钟


好啦，大家听我讲述了那么多，是不是也摩拳擦掌，跃跃欲试，想要用同理心大法解决生活或是工作中的问题。今天给大家限定一个虚拟现实场景，请大家进行相应的角色扮演，用同理心大法解决下面的场景。
场景描述：今天小王刚入职新公司一周，对公司内部人际关系以及事务都不是很熟悉，上级总是常常责备小王，对小王提交上的各种资料均表示不满。小王内心很是愁苦，都不想干了，想一走了之。今天下午小张约了小王吃饭，看了看小王的精神状态欠佳。
给大家2分钟时间讨论一下，2分钟过后找一个伙伴为小张，一个伙伴为小王，小张运用同理心大法帮一帮小王走出困境。
【How】同理心大法
1.听对方说。
抛开自己的情绪，感受，意见等等，认真听一下对方对事情的感受以及描述，听一下对方的表达。假设对方没有进行描述，可以进一步询问：“你怎么想的呢，能跟我说说吗？”
2.谈论感受
学会换位站在对方的立场上想想对方的感受， 假设你是他，会对此事做何感受呢？感受他人之快乐，痛苦或是无助等等。可以说“我可以感受到你的xxx情绪”
3.了解真正诉求
从对方的观点以及情绪中了解对方实际上的诉求，真诚去了解对方诉求，让对方觉得你真的是在为他考虑，想他之所想。可以说：“真心希望能真正帮助你解决目前的xx问题或是xx事件。”

【案例实录】：小张为在场伙伴玲玲扮演，小王为在场伙伴花生扮演。

小张：小王，你怎么了？看起来精神状态不太好。

小王：唉，别提了，感觉上司不待见我，干点啥都挑毛病。愁得慌。

小张：哎呀，我能感受到你无助，愁苦的情绪。我以前也遇到到新人在职场上被各种不待见，甚至比你这种情况还严重。

小王：那你怎么做的啊，离职了吗？

小张：我希望帮你解决目前遇到的问题，没有离职，我积极努力工作，让上司看到我的付出。时间越久越能感觉到我的诚意，所以希望你可以可以走出来，积极面对。

小王：好的，我试试。谢谢你。