主题：4步骤达到有效沟通

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

非暴力沟通过程

第一步：观察-什么是我的观察

第二步：感受-我的感受如何

第三步：需要-哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受

第四步：请求-为了改善生活，我的请求是什么

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

好的，我看到大部分小伙伴已经阅读完了。

什么是非暴力沟通呢

“非暴力沟通”是一种沟通方式，也被称为“爱的语言”。它是一种持续不断的提醒，提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它希望达成的是：帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

无论我们是在工作还是在生活中，都经常需要表达我们的期望和请求，而当我们想要告诉对方我们的期望和请求的时候，我们常常因为直接表达期望和请求导致对方不满，甚至是反驳。

利用这样的四个步骤，很容易的表达我们的请求，那这四个步骤是什么呢？

具体的步骤

“非暴力沟通”的四步骤：

● 观察：清晰地表达观察的结果，注意区分和评论之间的关系；

● 感受：清晰的表达感受，注意区分和想法之间的关系；

● 需要：是感受的来源；

● 请求：提出具体的请求，注意区分和命令之间的关系

【技能点：不这么样的坏处】

<一般人的做法>

那一般人在表达请求时的做法？条件反射式的反应，直接说请求和期望，比如你为什么总是迟到；你能不能不要每天迟到；你能不能不要一直看手机；神经病啊，用完不放好；神经病啊，谁让你这么做；你连这个事情都做不好；

<一般做法的坏处>

那么这样会带来一个什么样的后果呢？那就是让对方更加的排斥，也就是你说了越多道理，对方越不想听。这个时候我们想要将他的情绪重新安抚下来，就显得很难了。

<反面案例>

下面我给大家分享一个我的例子，我印象非常深刻的，大约2016年，天虹海报下周就要开档了，我查看系统发现，货还没有备。我找到负责人说：搞什么鬼啊，你在干什么的，海报都快开档了，库存也没有，在途订单也没有，为什么总要我提醒呢。

我说完这句话后，对方就火冒三丈，反怼会我。“你没有看到我正在安排吗？麻烦你别挡着我，谢谢。”

<正面案例>

第一步是观察：我刚刚查看了系统，天虹下周活动的货没有库存，也没有在途订单，

第二步感受：我担心出问题

第三步需求：因为，这次海报对我们这个也的业绩非常重要。

第四步请求：今天能解决吗，需要我做什么吗？

在后来的工作中，我经常用到非暴力沟通来表达我的请求和期望。

<显像提问>

接下来请大家回想一下，曾经有没有遇到过这样一个情景，在你工作或生活当中，直接说出你的请求：回到家很累了，看到男朋友在玩游戏，说“怎么搞的啊，回到家不主动做饭，你有病啊”，或者是回到家看到小孩，晚上9：30回到家了，看到小孩还没有睡觉，破口大骂，导致小孩有情绪或者反感的如果有这种经历的，请分享一下，我们先分个组，两个人为一组，娜娜和彭大哥一组，莫老师和宁子一组，每个组花1分钟的时间讨论一下，然后我将请一个小伙伴起来分享一下？

<学习者案例记录>

分享者：

我跟我老婆约定好辅导孩子的方法-把作业当考试，后来之后我们需要记录孩子的做作业的时间的，提高他的专注力的，前天回家看到我老婆在家刷抖音，我就好生气啊，我说：不是做要跟孩子把作业当考试对待，你这样子，孩子成绩怎么好啊？我一顿指责。我老婆听着就生气：我下班不久，刚刚休息下，怎么滴，你这是要反天了是吗？

<A1+>

好，现在我们已经学过了用观察-感受-需要-请求这四个步骤来表达请求和期望。如果重新经历一次当时的事情，运用“观察-感受-需要-请求”这四个步骤来表达请求和期望，你会怎么来说？

大家还是讨论2分钟，然后我再请一位小伙伴分享一下。

<学习者案例记录>

观察：老婆，我发现孩子正在写作业，你在旁边刷手机，昨天刚约定说，我们孩子做作业要记录，提高孩子的专注力

感受：我现在很焦虑

需求：因为，后天孩子就要期中考试了，我们不帮助他提高效率，他考试就适应不了，所以我很焦虑。

请求：从明天开始，只要孩子写作业的时候，就把手机放一边，专心的陪他，做好记录，帮助他渡过这次考试。