拆页片段1 复盘步骤解析

基于复盘的机理和长期的实践，联想集团于2011年提出了复盘的操作步骤，包括四个阶段：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验，如图3-2所示。这与美军的行动后反思(AAR)和英国石油公司的“事后回顾”的做法基本一致。我将其称为在企业中进行复盘的“底层逻辑”。

图3-2复盘步骤

【what】这个片段解析复盘的四个步骤。

【why】复盘是一种行之有效的从经验中学习的方法，无论对于个人学习与成长，还是对于团队与组织能力提升、绩效改善，都有重要的意义和价值。成人的学习途径主要从工作中总结经验教训。在职场中，成人学习的最大部分来自“岗位实践”（约在70%）；其次，是通过与他人交流（约占20%）；最后，是培训教育（约占10%）。从工作中学习最好的办法就是复盘，让他们在实践过程中总结经验，然后快速提升自己的能力。

【不这么做的坏处】如果不复盘，做事的人就不能够从中学到经验教训，碰到类似的事情，就会再犯同样的错误。不复盘，无法实现经验传承，无法让个人智慧变成组织智慧，团队能力得不到提升。

【how，细化步骤】

复盘是一种行之有效的从经验中学习的方法，那么，如何操作复盘呢？

第1步，回顾目标。回想一下当初做这件事的目的是什么？想要达成的目标是什么？阶段性或里程碑事件有哪些？

第2步，评估结果。结果与预期目标相比，本次过程中的亮点有哪些？本次活动（事件）提升的地方有那些？

第3步，分析原因。找出导致成功或者失败的根本原因。要找出来是哪些因素造成的失败；成功的关键因素又是什么。

第4步，总结经验。在复盘中，我们学到了什么？是否总结出一些经验和规律。如果以后遇到类似的情况，可以如何进行？

【举例说明】

在2020年12月份，申请加入龙城分舵。原本计划着花9个月时间，通过所有拆书升级，成为一名三级拆书家。现在已经11月了，我现在还在过TF2-4。针对我自己拆书过级这个事情，我近期做了个复盘。

第一步，回顾目标。我的目标是花9个月时间，一个月过一级，通过所有拆书升级，成为一名三级拆书家。参加拆书帮的目的就是想学习一下这种拆书方法。

第二步，评估结果。截止现在，我才过了TF2-3。与原计划相比，我的目标没有完成。在这过程中，谈不上有做的比较好的地方。需要提升的地方就是过级速度太慢。

第三步，分析原因。分析了一下，未能按计划进展的原因。有点眼高手低了，感觉这个过级不难，但实际在写逐字稿的时候还是很费时间的。平常下班之后，有点懈怠，没有坚持去看书。就想着下个月多过一级，这样子进度就能赶上。实际上要想很好掌握每个级别的要点，是需要花时间去认真研究。

第四步，总结经验。经过前面的反思，要想顺利通过三级，需要投入大量的时间和精力，认真研究过级要点，严格按照既定过级计划去执行。后续过级就要按照这个思路去认真准备。

【where适用边界】复盘的底层逻辑非常简单，按照复盘涉及的主题范围、主题内容，我们将复盘分为四类（个人复盘、团队复盘、项目复盘、经营/战略复盘）。今天学习的复盘主要用于个人复盘，可以对工作、生活中的关键事件、有价值的、重要的事情，通过复盘能实现能力迭代的一些事情，去做复盘。其他一些对自身意义不大的事件就简单反思即可。

【预防异议】

可能有人就会想“复盘”和“总结”不都差不多吗？何必搞得这么复杂。其实，复盘和总结的底层逻辑是有本质区别。总结偏向于对过去事件的回顾，吸取教训。复盘是在回顾的基础上，提出改进措施，偏向于行动改善。

【A1】激活经验

听完了复盘的四个步骤后，现在请大家回想一下，在过去一个月里，你的工作、学习、生活中有没有什么事情值得你去总结反思的（比如你刚完成一个较大工作项目,领导要求做个总结反思又或是工作中与同事碰到了冲突，要总结一下沟通技巧，以便提升自己沟通水平，也有可能是你制定的个人学习目标没有完成，内心特别焦虑，想做个自我反思的等等），当时你是怎么做的？给大家2分钟时间，大家可以在小组内讨论一下，然后写在你们面前的便签纸上。邀请一位老师进行一个分享。

【A1+】反思加工

拆书家设计提问：好，我看大家都写的差不多了，现在我们邀请一位老师进行一个分享当时的总结反思场景。

【学习者案例实录】：

张老师：在家临摹毛笔字，目标是计划一周临摹一遍，平均每天就是150个字。临摹10遍之后测算是每天只临摹了128个字，没有达成预期目标。

非常感谢张老师的分享，现在请大家设想一下，假如你现在坐上时光穿梭机回到那个时间点，你会怎么运用刚才学到的复盘四步法？给大家2分钟的时间，大家可以在便签上写下应用的过程。

好的，2分钟时间已经到了，那么我们有请一位老师来给我们分享一下，讲述一下他需要复盘的事件以及如何应用复盘的四步法。

【学习者案例实录】：

背景：张老师在家临摹毛笔字，目标是计划一周临摹一遍，平均每天就是150个字。临摹10遍之后测算是每天只临摹了128个字，没有达成预期目标。做如下复盘：

第一步：回顾目标。原计划目标是每天临摹150个字，每周临摹一篇。

第二步：评估结果。实际每天临摹128个字，没有达成目标。

第三步：分析原因。没有强制性要求自己每天必须临摹150个字，状态好的时候，就多临摹。今天事情多了，就少临摹了。没有完全按计划去做。

第四步：总结经验。本身这个事情就是一个比较随心的事情，要想完成这个事情，就必须按照既定计划去实施。另外一个经验就是选择教材的时候，要特别注意一下。

【回应或反馈】：好的，张老师用了复盘的四个步骤，对临摹字帖进行了一个复盘。非常感谢张老师精彩的分享。大家用热烈的掌声送给张老师。

【结束语】：经过刚才分享交流，我们对复盘的四个步骤的认识又进一步加深了。希望大家回去之后能将这个方法真正的用于实际生活之中。

【过度语】

实践证明，复盘实一个非常实用的工具，其逻辑关系非常好理解。要想真正开展深入且有效的复盘并非易事，需要熟知每个步骤的操作要点，接下来我们选取复盘的四个步骤中，最关键的一个步骤“分析原因”展开讲解，要如何进行深度的原因分析？

拆页片段2学习目标：在跟随我完成拆页片段学习后，学习者能够掌握5why分析法，并且对工作、生活中的一个事情进行深度原因分析。请大家花3分钟时间阅读手中的拆页，阅读完的伙伴请举手示意一下。

拆页片段2原文

“分析差异原因”是复盘最为重要的阶段之一，只有找到真正的原因，才能实现高质量的学习。对此，“五个为什么”是一种简单实用的方法。

如何使用“五个为什么”

这一方法的使用非常简单，以至于只需要以下三个步骤。

第一步，提问第一个为什么

挑选出一个问题症状作为开端，然后问小组成员第一个为什么：“为什么这件事情正在发生?

可能对这个问题有三四个答案。把这些答案全部粘贴在墙上，在这些答案周围留有足够的空间。

第二步,依次追问“为什么

重复墙上每个答案，依次追问“为什么”。把每个答案和答案的答案”粘贴到它的“母问题”附近。

第三步,对问题进行整合

当所有的问题回答完毕后，一些问题可能开始整合，并追溯到十几个不同的症状，发掘两三个系统性的根源。

例如，里克·罗斯在《第五项修炼·实践篇》中提到了一个有趣的案例

一位车间主任看到车间地板上有一摊油。他马上习惯性地抓住离他最近的一个工人，让他把油擦掉。

此时，一个善于使用“五个为什么”的顾问提出了第一个为什么”：“为什么地板上会有一摊油?

旁边的工人回答道：“噢，噶本机漏油了。”

那你还不赶紧去把噶本机修好?”车间主任吼道。可那个顾问却继续追问：“为什么噶本机会漏油?

因为塞子有毛病。”工人答道。

为什么塞子有毛病?”那个顾问继续追问，提出了第三个“为什么”。

我也不清楚，反正这一批塞子都不经用，很差。”工人无奈地说。

“那么，你需要搞清楚，为什么你们会买这么差的塞子。”顾问对车间主任说。

通过不停地追问“为什么”，可以找到导致问题出现的深层次原因，避免就事论事，只是消除了问题的“症状”，而未从根本上解决问题。

好的，大部分伙伴已经阅读完了，没有读完也没有关系，接下来我来进一步讲解一下。

【what】这个片段讲的是在复盘中如何应用5WHY分析原因，最终找到真正的原因,在源头就把问题解决掉，从而达成目标。

【why】对大部分人来说，如果工作生活中碰到困难或目标反复难以实现时，通常采取的措施是针对症状 “头痛医头，脚痛医脚”，但这样做“治标不治本”，它还会反复发作，折磨着我们。为什么会这样呢？那是因为问题，它就像冰山一样，不是一天积累而成的，是过去很多事件一个个累积而成，最后爆发呈现出来的表象只是最后一层，我们唯有深入下去，才能把问题根源找到，把它移除或摘取，要不然即便这刻处理完后，下一刻它又露出来。5WHY分析方法就是教我们如何深刻剖析问题，寻找最根本的原因的一种方式。5why分析方法能帮助我们透过现象，发现问题背后的根本原因，彻底杜绝问题再次发生。

【how，细化步骤】那么，具体应该怎么样运用5WHY原因分析法呢？它包括三个步骤：

第一，识别表象问题。提问第一个为什么，识别表面问题，问现状、问差距。针对出现的问题，提问问题发生的现象。

第二，探寻直接原因。依次追问前面时间发生的原因是什么。提问why寻找前一个事实的原因，直到找到根源问题。

第三，挖掘根本原因。对问题进行整合，寻找问题本质。在不断提问中，问题的根因逐渐浮出水面，达到寻找问题的根本原因。

【预防异议】可能这个时候有小伙伴也会疑惑是不是五why分析法一定要问五个问题？答案是5Why提问法并非只能是五个问题，而是宽泛地表示多个，如果你可以使用3个提问就找到本质，也可以，当然需要问到10次，只要有必要也是可以的。

【意译案例】

2021年10月14日，我首次过TF2-4练级，结果未能通过。针对这个事情，一个不善于使用“五个为什么”的朋友就会说：“下次再来一次”。但是，一个善于使用“五个为什么”的朋友提出了第一个为什么。

1why:为什么没通过TF2-4练级？

我回答道：因为涉及TF2-4技能点未达到要求 。一个不善于使用“五个为什么”的朋友就会说：“那你再回去修改逐句稿，再来一次”。而一个善于使用“五个为什么”的朋友提出第二个为什么。

2why:为什么没有达到技能点要求？

我回答道：因为觉得这个技能点不是很难，对具体技能点未能深入理解其中的要求。一个善于使用“五个为什么”的朋友继续追问，提出了第三个“为什么”。

3why:为什么不重视技能点具体要求，深入去理解一下？

我回答道：因为对自己比较自信，大意了，只从自己角度出发理解技能点，未与观察家或师傅进行技能点要求沟通。过级的要求就是考核技能点。

4why：为什么会过于自信和大意，不提前沟通技能点？

我回答：自己在准备过程中，准备时间不充分，使得拆书稿在审核反馈过程中，稿子刚准备好，就已经需要上场拆书了。

5why：为什么不提前准备，让准备时间更充分？

我回答：主要还是意识上不重视，所以以后先提前半个月准备好拆书稿，然后对技能点逐个熟悉并根据反馈调整完善。

通过不停地追问“为什么”，探究未能过级的根本原因。得出解决问题的最终方法是：摆正态度，提前准备，充分与观察家或师傅沟通一下技能点具体要求。

【where 适用边界】

1、5Why分析法起初是用来解决生产现场出现问题，找解决问题的根源，当我们在工作生活学习中，当计划或目标执行出现问题，或方案及策略无效时，也可以使用5Why提问法连续追问，发现根本原因进而去解决。2、5why提问法适合对事不对人，连续提问的时候有咄咄逼人的感觉，连续追问会给人造成压迫感，引起反感。

【A3应用】通过以上的讲解，我们各位老师都对5why分析法有一定了解，那么接下来我们进行一个实操演练，以便我们更好掌握这个方法。

【场景设计】现在让我们置身于这样一个场景中，老王向他的好朋友老李倾诉最近他在读书过程中碰到的困惑。老王是一名读书爱好者，在年初的时候给自己定了个小目标，每个月要阅读一本书，并做好读书笔记，本年度至少要完成12本书籍阅读。截止今年10月底，他才读了8本书，做了7个PPT读书笔记，距离他当初设定的目标有很大的差距。作为老王的好朋友老李，你用刚才我们所学的5why帮他剖析一下未能完成预期目标的原因。

【角色扮演】我们预计花5分钟时间，我们两个人一个小组，大家先在小组内容讨论、交流、演练一下。最后，我们邀请两位老师进行一个角色扮演，一个扮演老王，一个老李，给我们现场演练分享一下。

好的时间到，邀请两位老师进行一个角色扮演。

【学习者案例实录】

李老师扮演老李，夏老师扮演老王

老李：1why 老王啊，你为什么没有完成既定读书计划呢，才读了八本书？

老王：客观上没有时间啊

老李：2why 为什么没有时间呢？

老王：就是工作太忙了

老李：3why 老王啊，按照每个月一本书，平均下来每天也就10页，为什么你一天10页书都看不完呢？

老王：老李，你不知道啊。累的时候，根本就不想翻动那个书。

老李：4why 为什么你每天那么累啊？

老王：因为我工作太忙，导致我很累，没有精力，所以我自读了8本书。

老李：5why 鉴于你的工作情况，为什么你当初要定这个12本/年的读书目标。

老王：对自己的认知不够，读书目标定高了。

【拆书家回应或反馈】非常感谢两位老师精彩的演绎，两位老师用5WHY分析法层层剖析了未能完成年度读书目标的时间，探究出根本原因是老王高估了自己，把读书目标定高了。让我们用热烈的掌声送给两位老师。

【A2 分步催化1】那现在请你设想一下，在你未来的半个月里，在生活和工作过程中会有哪些场景可以用到5why来剖析失败原因（比如你组织了一场活动，中间突发了一些状况，领导很生气，活动结束，领导要求你分析一下原因，避免类似的情况发生，你就可以用5WHY来分析一下突发状况的原因；又比如说月初时候自己设定一个小目标，结果临近月底了，小目标只完成50%，你很焦虑，这时候就可以用5WHY来分析一下什么原因导致了目标未实现呢？等等类似的场景）？强调一下，只需想像一下可能会发生的场景就行，不需要涉及如何分析原因，我们将在下一环节思考如何分析原因。

给大家两分钟时间，2分钟后我会邀请一位老师分享一下。两分钟时间到，那么请一位老师给大家分享一下他的场景。

【学习者案例】

王驰驰：给武图做读书分享，未提前把读书稿和大纲罗列好，到最后急急忙忙去做，最后效果呈现就会很差。

好，谢谢王老师给我们的分享。我们大家把热烈的掌声送给他。

【A2 分步催化2】拆书家设计提问：

现在，请每个小组针对刚才讨论的情景，运用今天所学的5WHY分析法对这个事件进行一次原因分析。现在请你拿出便签，花5分钟时间写下你原因分析的过程，并在小组内分享一下。然后，5分钟后，我们会请一位老师，给我们分享一下他的应用。

时间到，这次请一位老师给我们分享一下。

【学习者案例】

案例1王驰驰老师分享背景：给武图做读书分享，未提前把读书稿和大纲罗列好，到最后急急忙忙去做，最后效果呈现就会很差。

1why:为什么给武图的读书分享不及时，呈现效果不好呢？

原因：原本是每个月两个老师分享，有时候另外一个老师都没有空，我都要补上，一个月要讲两次，一次要准备两本书在那里讲，导致准备不够充分。

2why:为什么准备不充分？

原因：在时间规划上没有安排好

3why:为什么没有规划好呢？

原因：在生活上，工作上没有把这个事情列为重点

4why:为什么没有列为重点呢？

原因：这个读书分享没有多少钱，激励性不强。

好，我们再邀请一位老师进行一个分享，有请郑老师

案例2郑玲老师分享背景：拟计划12月初开展一场3小时的亲子正面财商沙龙，截止今天，海报没有做、场地也没有定，招募也没有开始，这个事情99%是要黄了。

1why:为什么亲子正面财商沙龙无法按照既定时间开展？

原因：没有指定计划，这个事情今天拖明天，明天拖后天，一天拖一天，眼看时间要到了

2why:为什么没有提前做好准备呢？

原因：因为有疫情，不好出门，然后最近事情有特别多，要准备这个，又要准备那个，没有时间。

3why:为什么会没有时间？

原因：其实是不想去做

4why:为什么会不想做呢？

原因：一个字“懒”，怕麻烦，内心有种恐惧感。

5why:为什么内心会有恐惧感？

原因：因为在公众面前开这个沙龙，害怕万一失败了，太丢面子。不自信，自己不相信自己，害怕自己做不好。

【对学习者回应或反馈】

非常感谢两位老师的精彩演练分享。两位老师针对自己的事情，分别用5WHY分析法深度剖析了问题，探究出根本原因。5WHY分析法是一种非常实用的工具，大家可以在以后工作、生活中尝试多应用，让问题得到彻底解决。

【结束语】

今天我们将近花了一个小时的时间，给大家分享了复盘的四个步骤和5WHY分析法。一个完整的复盘包含回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验，这四个步骤。我们重点学习了5WHY分析法，如何探究问题根源。熟练掌握复盘的方法，去应用、去实践，可以将过去的成与败转化为能力，不断持续精进工作、改善生活。那么，我今天的分享就到此结束了，感谢各位老师的陪伴。