B夫人给我们讲述了一件事情，是关于她的儿子布莱恩特，即使在她觉得自己送出了一条很好的“我--信息”之后，仍然没有改变他的不可接受行为。6岁的布莱恩特用他父亲的旧网球拍打了他小弟弟的头。妈妈送出了一条“我--信息”，但是布莱恩特仍然我行我素，继续对他的小弟弟发动攻击。

在课堂上对这个事件进行角色扮演的时候，其他父母都明显地听出B夫人对于未能准确地表达她的感受而感到内疚。

B夫人：布莱恩特，我不喜欢你打萨米。

“我很惊讶，B夫人，”老师说，“对于你最小的儿子被一把坚硬的网球拍打了这件事，你的反应居然这么微弱。”

“哦，我怕得要死，怕他的小脑袋被打裂；我确信我看到他的头流血了。”

“嗯，那么，”老师说，“让我们把这些强烈的情感放在‘我--信息’里，让这条信息能够符合你真实情感的强度。”

在被鼓励和允许诚实地表达她的真实情感后，B夫人随后用强烈的语气说：“布莱恩特，当你打宝宝的头时，我吓得要死！我毫无疑问痛恨看到他被伤得这么严重。当我看到一个大孩子伤害一个比他小得多的孩子时，我真的非常生气。哦，我真害怕他的小脑袋会流血。”

B夫人和班里的其他父母一致认为这次她送出了一条“诚实”得多、准确得多的信息。

好，看到大家都已经看完了。

【WHAT】

这个拆页为我们讲述了“我向信息”沟通法的三个步骤。分别是：说行为、谈感受、聊影响。

【WHY】（不这么做的坏处）

父母如果用的不是“我向信息”而是“你向信息”，又或者在“我向信息”的表述中没有包括具体的行为、感受和影响，孩子就会产生抵触情绪，他无法准确地接收到你向他传递的信息，也就不会做出你所期待的行为上的改变。你们之间会因为沟通不畅而产生争吵和不愉快。

【强化概念讲解】

我们先来具体了解一下什么是“你向信息”，什么又是“我向信息”？

“你向信息”，通常以“你”开头，指向对方的时候是带着自己的看法和对他的评价，容易变成责备或命令的口吻，被称为“沟通的杀手”。

“我向信息”，是从说话者的角度出发的，通常以“我”开头来简单的陈述事实，不带有任何指责和评判。

比如，下班回到家，看到客厅的地板上扔满了玩具，我这样说：“你真是太懒了，玩具玩好了总是不知道把它整理好。”

请问，这是“你向信息”还是“我向信息”？

学习者反馈：你向信息。

是的，这是你向信息。

如果我这样说：“看到玩具没有整理干净，我很生气，因为这会增加我的工作。”

请问，这里用的是“你向信息”还是“我向信息”？

学习者反馈：我向信息。

再举一个例子，女儿早上出门时说好晚上八点前回来的。结果，一直到晚上十一点多才回来，也没有打电话告知。我说：“你怎么这么晚才回来？也不知道打个电话说一声，真是不考虑别人的感受？”

请问，这是“你向信息”还是“我向信息”？

学习者反馈：你向信息。

是的，这是你向信息。我们从中听到了指责。

我这样说：“我看到你没有按时回家，也没有打电话说会晚回来，我很担心和着急，都没有办法安心地准时去睡觉。”

请问，这里用的是“你向信息”还是“我向信息”？

学习者反馈：我向信息。

对了，这里用的是我向信息。相对于前面那句话，这句话就很平和。

通过这两个小场景，大家已经体会到了“你向信息”通常带有自己的情绪和对他人的责怪，而“我向信息”只是在客观地描述事实，情绪是平和的。

【HOW】

那么，“我向信息”到底要怎样来正确表述呢？一起来看下它的具体步骤。

第一步：说行为。从我的角度出发，说一说对方的行为。

第二步：谈感受。谈一谈对方的这个行为带给我的感受。

第三步：聊影响。聊一聊这个行为给我造成的具体影响。

回到开篇时提到的我和女儿的案例，当我到家看到女儿没有做饭时，可以这样来说：

第一步：说行为。我看到菜还是生的，晚饭还没有烧。

第二步：谈感受。我感觉到很失望，还有些生气。

第三步：聊影响。我工作了一天到家，这么晚了还要做饭很累，而且来不及陪你去看电影了。

用这样的方式来表达，女儿她就会意识到自己的行为给我带来了不好的感受和影响，相信她下次就会做出相应的改变了。这就是我向信息沟通的具体应用。

在刚才我们看过的片段中， B夫人就是位“我向信息”沟通法的高手。我们一起来拆解一下她的具体步骤。

她说：“布莱恩特，当你打宝宝的头时”，这是“我向信息”沟通法的第几步？

学习者反馈：第一步，说行为。

对了，这是第一步，说行为。

“我吓得要死！我毫无疑问痛恨看到他被伤得这么严重。当我看到一个大孩子伤害一个比他小得多的孩子时，我真的非常生气。”这里用的是第几步？

学习者反馈：第二步，谈感受。

是的，这是第二步，谈感受。

“我真害怕他的小脑袋会流血”。很显然，这就是第三步，聊影响。

【WHERE】

在亲子沟通中，运用“我向信息”沟通法，可以让孩子在良好的沟通氛围中成长。在夫妻、朋友或同事间，也可以运用此方法来更好的表达自己，让对方明白他的行为给你带来的影响从而做出改变。如果是遇到紧急情况关乎生命安全之类的，就不适合用“我向信息”沟通法，直接发出命令制止就可以。

【预防异议】

这时候，你可能要说，我家宝宝才2岁不到，还不能理解“我向信息”中表达的意思，怎么办呀？这个时候，我们可以用无言的信号，也就是动作来传递。比如，餐桌上宝宝伸手抢走妈妈盘子里的食物，妈妈可以这样来做，取回她的食物并且给了宝宝一份她的食物。妈妈通过动作在告诉宝宝这样的信息，我要我的食物，我不喜欢你把它从我的盘子里拿走。

【A3 角色扮演】

我们在坐的每一位，可能都有过这样的经历。爸爸或妈妈正在和朋友谈事，孩子跑过来说，“妈妈，我要下楼玩。”几分钟后，又跑过来说：“妈妈，我要看电视。”又过了几分钟，他又来了，说：“妈妈，我要吃水果。”搞得你完全没办法专心地和朋友谈事。

如果我们来到这个场景，运用刚刚所学的“我向信息”沟通法的三个步骤——说行为、谈感受、聊影响。你会怎样来说和做呢？

现在，我们按照开始时候的分组，在组内进行讨论和角色扮演。一个人扮演爸爸或妈妈，另一个人来扮演孩子。组内演练的时间为5分钟，稍后我会邀请一组伙伴来表演一下。

刚刚看到大家的表演都特别的投入。现在我想邀请这组伙伴，来演给我们看看。因为现场的时间有限，这次我给到演员们的时间是3分钟。

【学习者现场演绎】

——李老师扮演爸爸，小夏扮演孩子。

小夏：爸爸，爸爸，我要下楼玩。

李老师：不允许。

小夏：我要看电视。

李老师：不允许。做作业去。

小夏：我要吃点心和水果。

李老师：刚吃完饭，不能吃。小咪，你不断跑过来提各种要求。我感觉到很生气。你这样做导致我没有办法好好和叔叔谈事情，你的作业也完成不了。还有半小时就要睡觉了，快去写作业吧。

特别感谢李老师和小夏老师的友情出演。大家一起掌声表示一下感谢。从你们的表演中我看出来了，你们已经掌握了“我向信息”沟通法的三个步骤。不过呢，过程中有关行为、感受和影响的表述还可以再提升一下。

比如，在具体用“我向信息”来描述的时候，可以这样来说：小咪，爸爸在和叔叔谈事情，你跑过来了三次，提出各种要求打断我，我感觉到很生气和烦躁，因为我没有办法静下心来快速把事情和叔叔谈完，我们说好的五点一起下楼去公园玩都要来不及了……

爸爸这样和小咪来沟通，她是不是更加容易接受建议，做出行为上的改变了？

【A2 布置任务】

不过，听到的和看到的都不是你的，只有真正用起来，它才能内化成你自己的。

所以接下来的一周时间里，在和孩子沟通的时候，请你有意识地运用“我向信息”沟通法，并把你们的对话记录下来。下周四之前，期待看到你们的反馈。

【强有力结语】

回顾一下，今天我们学习了“我向信息”沟通法。三个步骤分别是：说行为、谈感受、聊影响。

希望通过今晚的学习，大家在以后和孩子沟通的时候，可以多多运用“我向信息”，让你的孩子和你更贴心。在陪伴孩子成长的道路上，“赢合作、共成长”是我们的最终目的，一起加油！

以上就是我今天的拆书分享。谢谢伙伴们付出时间来参与，谢谢你们今晚的陪伴！

【学习者作业反馈】

第二天，李老师在和员工沟通时使用了“我向信息”沟通法，发来了反馈：