别把出错当回事

<误区>重点都放在了尴尬上

紧张这事儿，说来也怪，人家越叫你别紧张，你就会越紧张。许多人在公开场合讲话，总是担心会出错误，害怕场面变得尴尬，觉得自己的小错误在大家眼里就是大问题，拼命想掩饰这种紧张的状态，结果往往将紧张暴露得更加明显。

在出错了之后，还有人会努力解释这个错误，想让大家接受。但实际上，这种做法反而将大家的注意力更加聚焦到这个错误上来，本来能被接受、被原谅的错误，在一再解释中变得格外醒目。

<小诀窍>别把错误当回事

想要应付这种紧张，或让尴尬局面尽快过去，你得先明白一个道理:人都是以自我为中心的，就算你在台上讲话，也没谁会像你自己想象的那么关注你。也就是说，首先，你自己不示弱，没人看得出来你有多紧张；其次，你就算真的弱掉了，也没有人会像你一样觉得那么严重。

举个例子，如果你看那些高水平演讲的视频时，留神仔细盯着看讲话人的手，你会发现一一基本都在抖，特别是拿着稿纸的时候，很多人都会抖成筛糠。这就是紧张嘛，可是如果不仔细观察，你肯定也不会发现。为什么?因为作为观众，你很少能留意到演讲者到底有多紧张。

反过来说，当你处在类似演讲的公开表达场合时，你要记住，观众根本看不出来你有多紧张。既然人家看不出来，你也就不用再花力气刻意掩饰。进一步说，就算你一不小心出了差错，也尽量不要当场纠正，因为大多数情况下，台下的听众根本就不知道，就算知道，也不会像你自己那样在意。

【what】这个片段告诉我们的是演讲中的错误并没什么大不了，我们应该正确评估疏失，不要刻意解释和掩饰，从而降低自己的紧张感。

【why】因为每个人都是以自我为中心的，即使你在台上演讲，观众对你的关注也远没有你想象得多。观众并不会在意你的差错，他们甚至都不会发现，你只需要继续下去，而无需刻意掩饰或者解释自己的失误。

【不这么做的坏处】当我们在演讲中如果犯了一些无伤大雅的小失误，比如紧张得脚抖，忘词时，如果我们陷入到颜面尽失的自我感受中，不断的解释我为什么会紧张，为什么会出错，反而把观众的注意力都集中到自己的失误上，只会把小错误不断放大，让自己更紧张，更语无伦次。另一方面，当我们的错误比较严重，比如记错关键数据，或者念错人名时，如果不能马上承认错误直接致歉，而是试图掩饰错误、转移焦点，则会给人不负责任的印象。

【where】拆页学习的正确面对失误的三个步骤，适用于演讲或者当众讲话，工作中出现小差错的时候，比如，你提交给领导的报告出现了错别字，这种小错误你都可以直接承认，“抱歉，我今天出现小失误，我下回一定早做检查。”这样就可以了，不需要过多的解释。但是并不适用于重大伤害性的失误，比如因为在工作中填错数据，造成公司重大经济损失等。

【我的例子】举个例子，每次去讲课虽然前期很多备课和准备，但是我每次站在台上带拆都会紧张，甚至会遗漏一些事先准备好的内容。一次我就把之前主持人说要做应急预案演练的事儿给忘了，可怕的是讲过开头，破了冰我又想起来了，那会很紧张的想这该如何加进去，结果特别正式的向学员道歉，强调是因为太紧张了，忘记了云云的，又解释了一大堆理由，来掩盖忘记演练这事儿，现场又向主办方道歉，整体下来耽误了不少时间，也让刚刚破冰热起来的现场冷清了不少，后来直接影响讲课效果。

【how细化行动步骤】那怎么避免这种“一上台就紧张，小失误变成大错误”窘境，正确评估失误，消除紧张感呢？按照拆页中的信息我们可以总结出三个步骤：

1.第一步：不掩饰。当出现紧张时，告诉自己这是正常现象，没什么必要掩饰。当出现较大的错误，比如关键数据错误、念错人名等，不要试图掩饰，应该第一时间诚恳致歉。

2.第二步：不解释。出现差错时，坦然承认错误，不要做任何多余的解释，重点放在展现诚恳的态度上，而不是解释具体的原因上。

3.第三步：不偏执，合理引导关注点。出现差错时，坦荡是最好的态度，不要反应过激，否则只能错上加错。可以采用这样的句型：“这里有些小问题，不过不重要，我们来看下一个话题。”“没关系（这个小错误并没有太大影响），我们继续。” 

刚才我们的拆页中讲到了在当众演讲的时候因为紧张出现失误的情况。如果现在回想，用HOW细化行动步骤来做，我会这样做：

【我的例子】课堂上我忘记了预案演练的环节，破冰后我又想起来了，我会自然的说，我们的场子已经热闹啦，闻到了放松的空气，那么按照组委会要求，他给我们布置了一个重要的作业，我们接下来我们紧张一下，一起去完成一项严肃认真的预案演练吧！如果这样轻松的去表达，相信我和学员之间都会轻松不少，也很自然的完成了工作。

【预防异议】可能有人会说，万一别人就能发现我的错误呢？如果我不解释的话，他们会不会觉得我态度不诚恳呢？其实，演讲、工作等，都是信息高速流动、关注点不断变迁的场景。大家并不会把注意力放在你的错误上，更不愿意听你没完没了的解释，听众更加关心通过你的话，他可以得到哪些受益的东西。

A学习者拆为己用：

【A1激活经验】

那现在让我们回想一下，你有没有当众演讲的经历呢？比如在公司里，领导让你在年会上发言？或者，在家庭聚会的时候，被要求上台说两句？在当众发言的时候，你会紧张吗？你有没有出现疏失失误的情况呢？

2分钟的时间，请与小组的小伙伴分享一下你的经历，一会我们邀请一位小伙伴为大家分享。

【学习者案例】

羽心：曾经有一次在单位，部门开会，由于太过紧张，说错了内容，当时发现出现口误以后，就在那反复跟领导解释，是因为紧张、准备不够充分出现的错误云云，感觉现场一片安静，特别冷场。

【A1+反思】

羽心给我们分享了，他在单位发言中因为准备不充分，非常慌乱的情况。请大家试想一下，回顾过去遇到的这种情况，你怎么样用到我们片段中不掩饰，不解释，不偏执的三个步骤，去更好地处理出现失误的情况。

给大家小组讨论两分钟时间，我们再请位伙伴来做一下分享。

【A1+】请学习者反思加工经验

露露：今天共同学习了别把错误太当回事儿这个拆页之后，让我链接到我之前在做部门开会的时候，刚开始紧张，特别害怕出错，结果出了口误状况，当时觉得特别尴尬和不自然，如果按照拆页中总结出三个步骤：不掩饰、不解释、不偏执，我想我就不会把自己特别当回事儿，也就不会很紧张，那样我的问题会更自然，而且就算出现了错误，我也会很从容的说句抱歉或者刚刚口误，这样自然的去解决。

【学习者案例】

【简短重述】非常好，就是其实我们先承认，我没准备好，请大家谅解，然后我尽我所能，尽我已经知道的去帮助大家去解释这个功能，这就非常好了。

【衔接】刚刚我们第一个拆页我们学习了在演讲中消除紧张的第一步，也就是正确认识失误，别把错误当回事，放平心态别紧张，心态平和的继续下面的内容，第一个拆页解决遇到失误后的心态问题，但遇到忘词我们要用下面的内容机智应对了。
【学习目标】下面，让我们学习第二个拆页，用三个步骤掌握故事性陈诉，解决上台后大脑空白的尴尬。即使即兴表达，也可以讲出内容。

<小诀窍>故事性陈述

应对公开演说时的大脑空白，有一招最简单的方法：故事性陈述。只需三个步骤，就能掌握故事性陈述的要领，解决上台后大脑空白的尴尬。

第一步:用故事，带大纲

例如当你被选中临场上台，讲一个《白雪公主》的故事，即便没有太充足的准备时间，你会忘词吗?会不会讲了邪恶的王后却忘了说魔镜?会不会说了七个小矮人却忘了说毒苹果?不会。为什么?是因为熟悉?等一下，扪心自问，你真的很熟悉白雪公主这个故事吗?你平常经常练习讲这个故事吗?你当然不会专门练习，可是一旦开始讲这个故事时，往往会讲得比练过的那些话题还要好。

用故事来带大纲，自然不会说了前言、忘了后语。

第二步：说故事，加感想

最简单的演讲结构就是先点出主题，然后讲一个和主题相关的故事，接着说一点自己对这个故事的感想，最后结東。用这种方法，不但不容易忘词，而且效果通常也比那些长篇大论的演讲好得多。若以“友情”这个话题做演讲，可以这么说：

“大家好!今天我要和大家谈谈友情这个话题。有时候，不起眼的朋友，也许恰巧可以改变你的一生。(点出主题)

“这就让我想起来《穿靴子的猫》这个故事。故事里说一个磨坊主死掉了，小儿子没能得到遗产，只得到了一只猫。然而，正是这只聪明机智的猫，把主人包装为一个伯爵，得到了公主的芳心。最后，猫跑到恶魔的城堡里，哄骗恶魔变成老鼠。然后它吃掉老鼠，让主人得到了恶魔的财富。最终，主人娶到了公主，过上了幸福的生活。(故事陈述)

“这只猫本来是很弱小的，在故事的开头，就连主人都得没什么用。可是，也正是这只猫成功地帮助主人走上人生的巅峰。你看，不起眼的朋友真的改变了他的一生。谢谢大家!”(对故事的感想)

这样，你就轻松地完成了一次简单且没什么毛病的演讲了。

第三步：贴标签，存故事

为了应付平时的各种演讲，我们平时就应该用心，看看有什么好用的故事。而且，讲一个故事可以对应好多个主题。

譬如，同样一个《穿靴子的猫》，我们可以用它来做一个形象包装的话题:

“你看，一个平凡的青年，在包装之后成了伯爵。人还是那个人，却可以娶到公主，可见良好的包装是你走向成功的开始。”

我们也可以用它来说人的自我提高：

“在故事的结尾，如果那个小儿子没有得到恶魔的财产，结婚后可能养得起娇贵的公主吗?可见，没有实力作为后盾，光有包装根本没用。”

如果你能把同一个故事贴上不同的分类标签，让它可以帮助自己应付好多个演讲主题，那只需要在脑子里积累十几个有趣的故事，把它们偶尔熟悉一下，就足以应对几十个话题而不会怯场。

【what】这个片段告诉我们故事性陈诉是最简单的解决公开演讲时大脑一片空白的方法。

【how+why】根据片段我们可以很清晰地整理出故事性陈诉的三个步骤：

第一步：理顺故事大纲，故事叙述不慌乱。使用具有逻辑因果关系的故事作为演讲中的案例，即使不背稿也能依据故事本身的叙事逻辑自然的讲出来。

例如你被临时要求上台讲“工作中最难忘的事”，相信你即使没有事先准备也不会忘记故事的关键点？你最难忘的事？它的发时间？还有你的感受？因为这则故事是有着因果关系和逻辑条理的。

第二步：主题+故事+感想，演讲结构更清晰。“故事+感想”的结构不仅简单，而且很容易引起观众的共鸣。可以先点出主题，然后讲述一个与主题相关的故事，最后加上自己的感想，这种总分总的结构逻辑清晰，也不容易忘词。

如果说到“坚守信念”这个话题为演讲主题，可以这么说：

“大家好！今天我要跟大家谈谈坚守信念这个话题。（点出主题）

这让我会想到石油精神的领袖，《王进喜》的故事，想到他的石油工人一声吼，地球也要抖三抖的豪迈气概，想到他为了石油事业的发展做出的贡献，是我们石油晚辈们一直追随的偶像。想到他就会想到他的1205钻井队和为大庆带来的三个奇迹，1960年3月，王进喜率队从玉门到大庆参加石油大会战，组织全队职工用“人拉肩扛”的方法搬运和安装钻机，用“盆端桶提”的办法运水保开钻，不顾腿伤跳进泥浆池，用身体搅拌泥浆压井喷，被誉为“铁人”，受到毛泽东主席和周恩来总理的亲切接见。1970年11月15日，患胃癌医治无效逝世，年仅47岁。（故事陈述）

王进喜的 铁人精神是“爱国、创业、求实、奉献”大庆精神的典型化体现和人格化浓缩，是中华民族精神的重要组成部分，也是中国企业中最早的企业文化。（对故事的感想）

第三步：收集故事做储备，灵活运用不怯场。

为了更好的应对各类主题演讲，日常可以多积累各种故事，那么在想要阐述不同论点的时候都可以灵活运用这些故事作为论据。要做生活的有心人，多用心收集素材。

比如 ，同样一个《王进喜》的故事，可以做为企业文化的话题:

"王进喜带出的1205团队，他们的工作作风、奋斗精神是我们工作中不可或缺，值得任何企业去学习的。

我们也可以用他来说爱岗敬业主题：

”来到大庆，一不问吃，二不问住，刚下火车就问钻机到了么？钻井位在哪？钻深多少？“这样的三连问，无不一体现他对工作的热情、执着。

把同一个故事存上不同主题的标签，日常再收集十几个故事，那么就算临时需要进行不同主题的演讲都能轻松应对了。

【where】今天我们学习了故事性陈述的三个步骤，这个方法不仅适用于演讲，还适用于于写文章阐述观点，学会讲故事能让你的演讲或者文章更精彩，不太担心上台的时候脑子一片空白啦！

【A3促动参与】

具体场景设计：刚才我们学习了用三个步骤完成故事性陈述的方法。为了更加熟悉对步骤的理解与使用，现在我们一起来做个演练，请大家认真听一下要演练的场景：

演讲主题是“回顾过去的2021最难忘的事儿”。

现在请每小组进行演练。如何运用今天所学的内容设定演讲主题，选择合适的故事，并使用“主题+故事+感想”的结构完成演讲。最后，思考，同一个故事还能想出其它角度的论点吗？

给到大家5分钟进行演练，5分钟后，我们邀请一组小伙伴来进行分享，现在开始讨论。

【学习者案例记录】

露露：

主题是2021年最有印记的招聘：做HR岗位很多年，经常会参加甲方面试招聘工作，今年参加了一次国企面试的招聘现场，来了很多应届毕业生，因为招聘的岗位是跟设计工作相关的，在招聘人员中大多数毕业生都在介绍自己对设计的理解以及在设计方面自己的优势，只有一位男生很特别的来讲中国文化、古诗词、历史等等，我们招聘团队给出的意见是PASS掉这位毕业生的，可是做为招聘单位甚似喜欢这种风格，做为服务方我们要尊重甲方的意见，但处于职责操守我们要据理力争的要知道原因，后来甲方人事部经理告诉我，以信招聘的设计人员对于设计手法、设计工具非常的娴熟，但是对于设计本身的底层文化沉淀、文化理念以及日后的创作零感都有制约，听过他的话，让我也感触很深，对于我的工作而言，也是一种启发，即可思考对于招聘本岗位的理解、对于工作发展的思考以及甲方对于招聘岗位的发展需要，都是我们要了解和熟悉的。

这个故事，我也可以在做HR培训时，做为一个学习案例主题来描述。

【反馈简短重述·点评·真诚赞美】非常棒！真的非常棒！非常感谢露露的演练，这是一个日常化的场景，

她用故事的方式表达对于招聘工作的理解。在她的讲述之后，也让我对于HR工作有了更深的理解，她使用了 主题+故事+感想”的表达结构，非常棒！非常感谢露露为我们的分享。

【A2催化应用】2分钟

请大家设想一下，你是未来你会遇到哪种需要演讲场景？把场景写到便签上。

我相信大家已经把我们未来可能会遇到场景都写在了我们的便签上了。

给大家五分钟时间，一会我们邀请小伙伴来分享一下是什么场景，以及相应的做法。

【学习者案例记录】

【子玉】场景：拆书年会，主题：拆书带给我的改变

学习了今天的故事性陈述方法，我想到了我的拆书历程，我想用每一年不同的我来做主题，2016至今每一年我都会给大家自拍一张全家福，每次我都在那个角落没有变，但是我从内心到相貌都发生了改变，还依稀记得我每一次拆书的情景，小伙伴们为我写的苹果和洋葱便利贴，想着每次坐着火车从外地到沈阳参加活动，最为惊险的一次是TF3-3时，有一个知识点，我是在坐来沈阳参加活动的火车上才感悟到的，想着这些年拆书认识了很多好朋友、知己，一起开心、一起吐槽、一起玩耍，看到了我对拆书的理解每一年都会有新的理解，拆书对于我工作、生活、心里健康的改变也是巨大的，带给了我无限的力量，而且最重要的是这几年的拆书时光，我发生颜值越来越高了，我发生拆书还可以让人的颜值变高！

【结语】

今天我们学习的两个拆页告诉我们：首先别把出错当回事，正确的运用不掩饰、不解释、不偏执的三个步骤去处理你的错误，即使你忘词或者紧张也是没有关系的。那么第二个拆页告诉我们怎么样避免脑子一片空白，我们可以用到故事性陈述的方法，先去理顺你的故事大纲，然后采用“主题+故事+感想”的结构进行演讲，最后日常多收集故事，做生活的有心人，可以给故事贴上不同主题的标签，方便我们未来临场的运用。

如果说演讲是讲故事，那么只有讲“好”故事才能讲好故事！要记住我们做演讲时，讲的是事儿，而不是字儿！

以上就是我今天的分享，非常感谢大家全情参与，谢谢大家！