片段来自《可复制的沟通力——樊登的10堂表达课》P003

主题：有效沟通的好处

【原文】

沟通是人与人之间的思想交流，也是传情达意的重要过程，看起来似乎很简单，其实有着很深的学问。如果你在沟通过程中不能正确有效地传递信息，不仅无法达到沟通的最初目标，还可能给彼此的交往带来负面影响。相反，如果你具有出色的沟通能力，就可以在生活中化解各种矛盾，维护家人、朋友之间的良好关系，还能在工作中最大限度地运用自己的工作经验、专业知识，发挥个人能力，并因为自身具备的沟通能力，迅速给人留下深刻的印象。

我看到小伙伴们都已经读完了，下面我们一起来解读这段拆页。

【What】

这个片段的内容跟我们讲述了有效沟通的好处和不进行有效沟通的坏处。

【概念辨析】

为了更好地理解片段中的有效沟通，我们一起来区别一下“有效沟通”和“无效沟通”。

有效沟通：注重沟通双方充分表达，能够理解对方的真实意图，做出有效的反馈，最终达成双方乐意接受的结果。

无效沟通：沟通双方或其中一方的表达和反馈不够充分，沟通结果不能同时让双方都心服口服，不是一个双赢的结果。

由此可见，有效沟通和无效沟通都经历了交流的过程，但是，有效沟通同时满足双方需求并达成共赢的结果，而无效沟通不能同时兼顾双方需求，或者结果不能同时令双方都满意。

下面我们通过几组案例来感受一下两者的不同：

练习1：

（1）4岁的小明在兴致勃勃地玩玩具，妈妈过来说：“宝贝该睡觉了”，然后收走玩具带小明去睡觉。

（2）妈妈对兴致勃勃玩玩具的4岁宝宝小明说：“宝贝很喜欢今天的玩具哦，我们再玩2分钟就去睡觉吧。”2分钟后妈妈和小明收好玩具去睡觉。

大家感受一下，哪个是有效沟通？对的，事例（2）是有效沟通。

在例（2）的有效沟通中，妈妈理解、尊重了孩子当时专注于玩玩具的感受，提前给出安排，让孩子有一个过度的时间。所以，理解和尊重是有效沟通的第一要素，做到理解和尊重才会有后续顺畅的互动，否则就是无效沟通。

练习2：

（1）下班的时候，领导过来安排大家加班，你告诉领导你晚上家里有事，领导让你自己想办法，领导走后你无奈留下来加班。

（2）下班的时候，领导过来安排大家加班，你告诉领导你晚上家里有事，不过你可以将非你不可的工作尽快完成后再回家，然后你处理完你的工作后就先回家了。

这两个事例中有效沟通是哪个呢？对的，（2）是有效沟通。在事例（2）中，你向领导充分表达了你需要回家处理事情的需求。所以，表达自己的需要，是有效沟通的第二要素，否则就会因为无效沟通被安排加班。

练习3：

（1）你刚工作，想让妈妈帮你买变速车代步，妈妈说骑车不安全，没有把钱给你。

（2）你刚工作，想让妈妈帮你买变速车代步，妈妈说骑车不安全，你告诉妈妈你的安全防范措施；可妈妈说：你工作了应该自己承担买车的支出；你提出先向妈妈借钱买车，以后每月领工资后分期还款给妈妈。妈妈把钱给了你。

哪个是有效沟通？对的，显而易见（2）是有效的沟通。你通过表达自己的愿望、理解妈妈的需求，对自己达成目的的方式做了调整，最后达成双方都能够接受的解决方案。所以，共赢的结果是有效沟通的第三要素。

【How】

通过上面的事例，我们可以总结出有效沟通的三个步骤：

第一步：理解尊重对方

理解与尊重是有效沟通的第一要素。当对方得到理解，尊重的需求得到满足后，就会有好的情绪状态，这有利于达成双方的沟通目的。

第二步：真诚表达自己

在沟通中，不是一味只理解、尊重、照顾对方的感受和利益，也要尊重、照顾自己的利益。明白自己的需求，平和、真诚地表达自己，让对方也能够明白自己的意图，理解自己的需要，利于双方充分交流。

第三步：平衡双方需求

在前两步的基础上，我们会考虑协调双方的需求，讨论一个兼顾双方利益的平衡点以达到共赢的结果，这样做，我们的沟通目的才能真正达到，从而实现有效的沟通。

【举例】

比如在上述我找邻居沟通装修噪声一事，如果我能够先理解对方那么晚还在装修一定有他的原因，从态度、行为、语言上尊重到对方，然后真诚告诉对方我需要专心写稿，要有安静的环境，希望他们不要再制造噪声，建议把工作安排到明天白天再进行。我的诚恳请求让邻居不好意思地调整了装修时间。

【Where适用边界】

有效沟通适用于夫妻关系、亲子关系、同事及上下级关系、日常人际关系等，如果涉及法律、制度、规定等需要遵守的场景则不适用，比如涉及需遵守国家法律、交通法规，公司考核制度等的场景。

在与权威、尊长的沟通场景中，如果不是原则性的问题，或者当时的情景和时间不允许充分交流，也可以适用我们上述讲解的无效沟通。

【预防异议】

也许有人会说，当我们已经占据优势可以为自己多谋求利益的时候，何必还要考虑照顾对方的利益作出让步达到双赢呢？是的，我很理解抱有这种想法的小伙伴，当我们处于优势、高位、权威的时候，的确可以为自己谋求更多的利益，但是这只是短期的利益，从长远来看，通过有效沟通，兼顾双方利益，在双赢的状态下达到的合作更加有利于长期、稳定的合作与发展。

【A2 】催化应用 7分钟

【显像提问】（编写剧本）

我们现在来做一个练习，请大家在小组内开展讨论，共同编一个未来一周内可能发生的沟通场景的小剧本，剧本需要包括故事背景（时间、地点、人物），情节变化（起因、经过、结果），人物的动作和对话等。在那个场景里，其中部分对话使用到我们今天学习的有效沟通的技巧（理解尊重对方，真诚表达自己，平衡双方需求）。

大家可以先思考，然后参照提示内容将剧本摘要写在纸上， 3分钟后我会邀请小组派代表来分享。如果有什么不明白的，我们可以随时交流。

剧本要求：

介绍事件的背景

时间：

地点：

人物及关系：

起因：

经过：

结果：

人物间体现有效沟通的动作和对话（角色的对白）：

角色A：……

角色B：……

……

时间到，下面我们简单请简单和周艳两位小伙伴来分享你们讨论的剧本，时间2分钟。

【学习者案例记录】

时间：晚上9点左右

地点：家里

人物：夫妻两人（老婆和老公）

起因：老婆在家里忙着辅导孩子作业，出差在外的老公打电话来欲述相思之苦。

经过：老婆接起老公的电话后，简单讲了几句就挂断电话继续辅导孩子的功课。

结果： 老婆忙完辅导的事情后，主动给老公打电话，继续之前的聊天内容。

角色对白中应用到今天有效沟通技巧的片段：

老公：老婆，我好几天没有联系你了。

老婆：是的，你也太忙了。

老公：是啊，我们每天忙到12点，工地上累得很。

老婆：老公，我理解你，你太辛苦啦！

老公：我好想你啊！今天难得有空，我们聊聊天。

老婆：我正在辅导小宝的作业，等半个小时后作业辅导完了，我给你打过来好吗？

老公：好的好的，宝宝也很重要，你先照顾好宝宝，有空了再来照顾我。

老婆：好的，谢谢老公，那我先挂了。

老公：好的，那我们半个小时后见哦，拜拜！

老婆：拜拜！

【结束语】 1分钟

非常感谢两位伙伴的精彩分享，在小剧本中，我们看到了老公打电话来想要跟老婆聊天，老婆理解尊重老公的愿望，表达自己正在辅导孩子，能不能将电话聊天推迟半小时，老公也理解并同意了老婆的建议，达成共识。剧本对白符合有效沟通的三个要素。看来大家已经掌握了有效沟通的三个步骤，非常棒！希望在座的伙伴们能把今天的方法运用到你的生活、工作当中。下面我们再回顾一下有效沟通的三个步骤：

第一步，理解尊重对方

第二步，真诚表达自己

第三步，平衡双方需求

非常感谢大家的参与，以上就是我今天的分享，谢谢大家！