请大家用2分钟时间阅读一下原文片段，先看完的伙伴请示意一下。

CPR思维法（P21）

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人”。模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任自己被拖入无何止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。

我看大家都已经阅读完，咱们继续。

【what】

当我们遇到关键冲突时，“CPR三步思维法”不但可以帮助我们选择出正确问题，还可以消除重复做无用功的问题。

【why】

我们很多人在跟别人谈冲突的时候，一开始就把要谈的问题选错了。因为我们会受到当下时间紧迫和激烈情绪造成的压力，同时我们也很怕破坏掉双方的关系，在这种情况下，我们选择的就都是那些容易面对、甚至是错误的问题作为讨论目标，这也是问题为什么重复出现的根本原因。

“CPR三步思维法”可以让我们去处理冲突前，确定出要讨论的问题是正确的，这步操作能使之后双方的沟通成功一半以上。

【how】

在梳理问题之前，首先，我们要认识到，对方重复出现的行为令人失望虽然是事实，因为每个人所处立场不同、关注的点也会不同，如果我们被情绪控制，不客观的看待问题，关注到的就都是对方不好的态度和没做到的行为，我们就很难梳理出对方每次犯错时所达目标的真正动机。所以，当我们的情绪是稳定的，再来运用“CPR三步思维法”，效果才能理想。

这个思维方法包含了三个层面，逐级递进、逐级升级：

1、（Content）讨论内容问题：问题首次出现，要就事论事，描述做错这件事情本身的内容，即何时何地发生了何事。

2、（Pattern）讨论模式问题：问题再次出现， 要和对方谈行为模式的问题，因为对方已经逐渐形成了一个模式，这不再是不遵守纪律的问题，而是不信守承诺的问题。

描述格式：你上次答应过这件事不会再发生（强调承诺），这是第二次出现同样的问题（强调重复的行为模式），你这样做会让我对你的信任不断下降。（强调失望的感受）

3、（Relationship）讨论关系问题：问题断续发生，要和对方谈影响两人关系的问题。因为对方已经不在乎和你之间的关系，不在乎对你的承诺。

描述格式：这件事给咱们双方造成了XXX影响(对双方造成的影响)，如果你一直这样做，会让我做XXX的考虑（对自己造成的影响），表示出担心或者我建议你做XXX的考虑（对对方造成的影响）。

【where】

这个方法常常用在双方达成一致，彼此做出承诺，其中一方未能兑现承诺时，比如：老板开会时态度不好、员工迟到、女儿晚回家、丈夫不管孩子......

【例子】 拿小明上班迟到举例，便于大家理解拆页步骤：

1、（Content）讨论内容：小明第一次迟到，只描述清何时何地发生了何事。“你今天8:05打的卡，迟到了5分钟（明确问题），按规定处罚10元。”小明通常会说：“好的，我下次一定注意。”

2、（Pattern）讨论模式：小明第二次迟到， 和对方谈行为模式的问题。“这是你第二次迟到了（强调重复的行为模式），你答应过这件事不再发生（强调承诺），按规定这次要处罚50元，你这样重复的行为让我对你的信任不断降低（强调失望的感受）。”我们这样描述，小明会说出真实情况：“领导，我的手机没电关机了，早上没起来，我不是故意的，我以后一定注意。”

3、（Relationship）讨论关系：小明再一次迟到，就要和对方谈影响两人关系的问题。“你迟到这件事已经让我们之间的相处变得很有压力（对双方的影响）。如果一直这样，我没有办法把重要的工作交给你去做 （对自己的影响）。公司规定处罚200元，你可以考虑是不是调换一下部门（对对方的影响）？”小明：“领导，真的太抱歉了，我一直没有意识到这个问题的严重性，希望您最后给一次机会，我保证绝不会再有下次了。”

【预防异议】

学完这个拆页，可能有小伙伴会说：“有的人，就是狗改不了吃哪个啥，用了CPR思维法他还是不守约怎么办？”这种情况的确也是存在的。你需要考虑清楚两个方面，如果对方是你不能抛开关系的人，再去寻找其他方法也是未尝不可的；另一个就是你通过用这个方法，识别了对方的为人，不也挺不错的吗。

接下来，我们做一个学以致用的练习，用刚刚学到的方法，我们一起来做一个现场的演练。

【场景设计】

场景是这样的：儿子爱看小说，但是他今年要中考。刚开学的时候，你和他约定好，每天放学回家作业完成了，可以看30分钟的小说。他第一周坚持的还不错，第二周就出现有时没完成作业就开始看，第三周一进家就偷着开始看了。

【小组讨论】

就是这么个场景“儿子不遵守约定，偷着看小说”。如果你们是他的妈妈或爸爸，你会如何应用“CPR思维法的三个步骤”与他沟通呢？

请大家小组内讨论，一会儿请一组伙伴上来分享，一个扮演妈妈（爸爸），一个扮演女儿，演练一下这个场景。

第一步，你们先决定谁演妈妈（爸爸），谁演儿子。

第二步，一起编写一个剧本，把你要对话的关键词写在拆页的背面。

第三步，写完剧本后，再在小组内演练一下。

另外，请注意，编写剧本时，一定要使用我们今天学习的“CPR思维法的三个步骤”来有效的沟通问题，请剧情里的妈妈（爸爸）和儿子都不要太偏离这个主题，更不要当杠精哦。

现在开始，谈论时间是10分钟。

【学习者分享】

下面请柴言和媛媛一组上台场景演练，媛媛扮演妈妈，柴言扮演儿子，时间为2分钟。

妈妈：“儿子，你今年要中考了，这周二你一进家就看小说，没有先完成作业。”

儿子低着头说：”我知道了，下次一定注意。”

妈妈：“儿子，这是你第二次没有完成作业就看小说了，你答应过不再这样做了，对吗？你这样做，让妈妈不敢相信你了，妈妈挺失望的。”

儿子：“昨天那个内容太精彩了，我今天没有忍住，我真不是故意的，以后一定注意。”

妈妈：“儿子，这是第三次了，这件事已经让咱们两个的相处变得很难受，妈妈很伤心。我心目中的那个儿子，难道真的长了一个说话不讲信用的人吗？ 妈妈以后可能都不敢再相信你说的话了。”

儿子：“妈妈，我真心的给您道歉，我没有意识到这个问题的严重性，希望您再给我最后一次机会，我不想让您失望，我保证不会再下次。

感谢两位小伙伴的精彩分享。

【结尾】

最后，也希望大家通过我今天的分享，当遇到对方反复犯同样问题时，可以用上“CPR三步思维法”，通过对内容、模式、关系3个层次的分析，找出真正要解决的问题，消除重复做无用功，提升沟通效果。

我的分享就到这里，谢谢。