《高效能人士的七个习惯》 P270

正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感 ”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感”

运用第四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

不知道你是否也跟我一样，觉得这段内容比较有画面感。生活中，如果你的孩子跟你抱怨学习太无聊了，你会做何反应呢？要是在我们东北，很多暴脾气的家长很可能会大嘴巴子大鞋头子就上来了。（开个玩笑）

在生活中，我们确实常常见到在各种沟通场景中，很多人不了解别人就做出价值判断，或者不清晰问题就给出建议。这种用自己的经验去解决他人的问题的情形，就像医生拿同一个药方去治疗遇到的所有的病人一样，结果当然是很可怕的。在这样的状况下，倾诉方也很难表达真实的想法和感受，让沟通无法产生价值。

而通过移情聆听，充分理解对方的想法和感受，给对方更多的“心里空气”，才能更好的让倾诉方打开心扉，进而达成沟通效果，推动问题向好发展。

那么究竟如何才能做到移情聆听呢？向大家分享非常好用的移情聆听四步法：

第一步复述原话：认真倾听并复述对方的话语，让对方感受你的真诚。

第二步加入解释：用理性思维适当解释对方话语，确保你真正理解了对方的意思。

第三步反映情感：用感性思维体会对方心情，表达理解对方心里感受。

第四步综合表述：结合理性和感性两个方面来说明问题。

举个例子，有朋友像你吐槽：“我现在这份工作实在太无聊了”。 按照这四步法你可以做如下回复。

第一步复述原话：你受不了现在的工作，觉得非常无聊。

第二步加入解释：你不想继续做这份工作了？

第三步反应情感：从事这份工作让你觉得很不开心？

第四步综合表诉：从事这份工作让你很不开心，所以你不想继续做这份工作了？

经过这样的移情聆听，朋友会很自然的觉得被理解，相信后续的沟通你会得知更细节和真实的原因，帮助朋友解决当下的困境。

移情聆听可以算得上是倾听的最高段位了，当处于如亲子/两性/朋友关系的沟通场景下， 作中与客户深度交流的场景都适合应用此方法提高沟通效率。但是，当一些仅需单方面汇报的场合就不建议使用，如述职，向上级汇报工作等场景。

此外，可根据对此方法掌握的熟练程度，灵活对步骤进行某一步的重复或某几步的减少，以达到更好的效果。比如对于不复杂的事项可以第一步后直接进入第四步。

关于移情聆听，我想起一个自己的亲身经历：
部门有一位负责招聘的同事也是东北来的，所以我们关系很好。有一次他因为一个岗位迟迟招不到人被领导严厉批评了，下班后找我吐槽说：“好郁闷啊，领导今天给我训了，嫌我招人速度太慢，你知道的我已经很努力了。”
“是呀，你都这么努力了，领导还训你，要是我，可能都得气哭了。”我自以为很精妙的回复了他。

学过移情聆听后我反思，其实我的回答只是一种同情，和对领导的价值判断。这些只是迎合了对方的情绪，并不会对后续事情的改善有任何帮助。

如果下次遇上类似的情况，我想就可以好好应用移情聆听四步法了。

第一步，领导批评你，让你觉得心里很郁闷，因为你已经很努力了。

第二步，你这段时间已经努力想办法了，招不到人也不能全怪你。

第三步，招不到人其实你心里也很着急。

第四步，你觉得你一直很努力在招这个岗位，但是到现在为止没招到也不能全怪你，所以领导批评你，让你觉得很郁闷，甚至觉得委屈。

这样，在充分理解对方后，可以试着寻找改善情绪的方法。让事情可以向好发展。

从现在起，让我们一起实践移情聆听吧。我的分享完毕，感谢大家！