拆页一片段来自《失控——孩子不听管教怎么办？ 》P239，请大家花2分钟时间看下我发给大家的拆页，看完后请举手示意。

主题：如何共情他人

原文内容：

在未经训练的人看来，拯救就是共情，但这是错误的观点。在痛苦的人面前，我们自己的焦虑会被触发，但只有忍受这种焦虑，才能表现出真正的共情。共情他人的关键在于，我们不去劫持他们的感情经历，试图用我们自己的取而代之——这是很多人都会落入的陷阱。如果告诉对方你也有类似的经历，就会将解决问题的过程复杂化。

当有人身在痛苦中，我们往往会用陈词滥调安慰他们，比如：“上帝为你制了一个计划。”“你放心，一切都会好起来的。”或“任何事情都有原因。”这些话对痛苦的人毫无意义，只能创造我们和他们之间的距离。

我们大部分时间里要做的就是倾听和陪伴。如果你觉得需要共情，就保持沉默，直视对方的眼睛，全神贯注于对方的感受。只需保持沉默。如果对方发起讨论，你的目标永远是引导他关注自我。

好，我看到大家已经看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【What】

这个拆页的内容告诉我们共情他人的正确方法。

【Why】

日常生活中，我们通常的做法是：家长们在听到孩子讲学习有困难的时候，要么批评，要么着急地给出很多自以为是的建议，可孩子未必受用甚至不愿意再和家长交流，问题也得不到解决。甚至有时候我们的家人、朋友或者同事会出现十分烦燥、愤怒、悲伤或者内疚等过激情绪，一旦处理不好，不是爆发家庭大战，就是冷处理得老死不相往来。不共情，会说我们冷漠没有人情味，共情不当，不仅慰藉不到对方，还可能让对方的情绪更加过激而适得其反。

如果我们方法得当，共情到对方，会让对方得到很大的安慰，情绪也会有很大的缓和。不仅融洽了彼此的关系，还得到对方的信任，从而更进一步促进彼此的感情。

在这里，我给大家举一个例子。

【反例】

本周六中午，我们和妹妹、侄女约好一起吃午饭的，到了饭点她俩没有到，打电话一问原因，原来是侄女在准备出门来吃午饭的时候，发现她放在桌子上的手工被家里养的猫咪弄坏了，那可是她花了很多时间和心思做出来准备送爷爷做生日礼物的！侄女看到自己的心血被猫咪毁了，又生气又伤心，指责她妈妈不应该把猫咪放出来，她妈妈反过来讲她不应该把那么重要的手工放在客厅桌子上，结果侄女更加伤心地哭了起来，饭也不要来吃了

【How】（具体怎么做呢）

根据拆页的内容和我的经验，我把共情的方法细化成四个步骤：

第一步，接纳自己的情绪

情绪会彼此感染，尤其是他人处于过激情绪的状态下，往往会触发我们的焦虑、愤怒、悲伤等情绪，这时候，我们要觉知、接纳自己的情绪，才能有平和的心境去共情他人。

第二步，满足宣泄的需求

当他人身处痛苦中时，需要的是情绪的宣泄，我们就做好倾听和陪伴，满足他宣泄情绪的需要。

第三步，理解对方的感受

共情不是同仇敌忾，我们更多的是保持沉默，直视对方的眼睛，专注于对方的感受，适当表达对他人感受的理解。

第四步，引导对方关注自身

我们共情在回应对方的时候，不是给予建议，而是引导对方关注他自身现在想要怎么办？他想要一个怎样的解决方法？这个方法可以是一个行动或者是对今后的一个打算。来自问题者自身的解决方法才是他真正需要的。

【正例】

在上面的反面例子中，我妹妹没有共情到侄女，侄女哭得很伤心。我在电话里听了妹妹讲的事情后，引导妹妹利用上面的共情方法，让她先别着急，耐心听侄女倾述，让侄女的情绪得到了宣泄，再试着告诉侄女她理解她现在的感受，问侄女希望我们怎样帮助她一起修复手工。侄女在妹妹的共情下，情绪得到了缓和，提出要妹妹和她一起修复手工。妹妹就耐心陪她一起处理好手工，然后两人开心地过来吃午饭。虽然时间是迟了些，不过一场风波在妹妹恰当的共情下圆满解决了。

【Where适用边界】

共情可以用在夫妻关系、亲子教育、家人沟通、朋友互动、同事相处等场合。在对方没有情绪宣泄需求时不适用。

【预防异议】

听了上面的四个步骤，你可以会说：对方那么痛苦，我就是想要开导开导他，尽快缓和他的情绪，让他不再那么难过！

我特别理解这种急于助人的心情，不过要想安慰到对方，不是通过开导用我们的想法来劫持、绑架对方的想法，而共情可以引导对方自我觉察，从对方的角度和感受出发，帮助和引导对方自己找到解决问题的方式。

【A1故事分享】 3分钟

【显像提问】

接下来，请大家认真想一想，在过去的一周或者一个月之内，在你的经历中，有没有发生了某件事，这件事情需要你共情到对方？例如，你的好朋友失恋了，约你一起吃饭，但TA一直闷闷不乐，还几次对你表现出很没有礼貌；你的主管今天从领导那里回来后，脸色难看，对你爱搭不理的，你还需要跟他汇报工作等等。

请大家思考1分钟，然后和我们分享你的故事情境。

好了，时间到，下面我请一位小伙伴来分享他需要共情他人的情景故事，分享时间为1分钟。

【学习者分享】

简单小伙伴的分享：上周末，我的好朋友心情非常郁闷，她来找我倾述。她给我讲她近期工作中，领导不考虑她眼睛有问题这个客观因素，还给她增加了大量电子化办公的工作量，使她的眼睛使用的频率大大增加了，眼睛超负荷工作，实在受不了啦！

【A1+反思加工】 5分钟

今天我们一起学习了“共情四步法”，那我们就一起来学以致用。假如时间能倒流，再给你一次机会，遇到你们故事里的情境时，你怎样运用今天学到的“共情四步法”（接纳情绪、倾听宣泄、理解感受、关注自身）去处理呢？时间为2分钟，请大家在小组里讨论一下，一会儿也会请小伙伴进行分享。可以参照下面的表述方法。

时间到，还是请刚才来分享的小伙伴吧，请你讲一讲，在你出现的需要共情他人的故事里，你应用今天学习的“共情四步法”（接纳情绪、倾听宣泄、理解感受、关注自身），你会怎样来处理呢？时间为2分钟。

【学习者分享】

简单小伙伴的分享：学习了今天的共情四步法后，回到上周我朋友的情景里，我会采用下面的处理方法：当我听到朋友讲她的领导不考虑她的实际情况给她增加太多工作量时，我也感到很愤怒，但是我会先调整自己的情绪，恢复平和的心态；先安静地听她倾述；适当的时候我会告诉她我很能理解她气愤、委屈的感受；在她心情平复一些后，引导她自己拿主意，是否需要到医院去做进一步的检查，对自己的眼疾有更加准备的诊断，手里有诊断的结果，也方便和领导沟通是调整工作量，还是调整工作方式更有利于她病情的恢复。

【点评与总结】

小伙伴分享得非常到位，他把我们今天学习的共情四步法完美应用到了她的故事情景里！

【承接语】1分钟

我们一起用掌声感谢小伙伴的分享，我们再回顾一下共情的四个步骤：

第一步，接纳自己的情绪

第二步，倾听对方的宣泄

第三步，理解对方的感受

第四步，引导对方关注自身

在学习了正确的共情方法后，我们就能够更快、更好地理解、洞察他人啦，下一个片段，我就和大家分享如何读懂他人！读懂他人三个步骤中的步骤二就是我们刚才学习的共情。所以片段一是细节处理，片段二是完成的读懂他人的步骤。

【拆页二学习目标】0分钟

在跟随我完成拆页二的RIA现场学习后，学习者能够利用片段中的方法，在设定的案例场景和未来可能的场景中，读懂他人的心情。

【R1】阅读原书拆页 2分钟

片段来自《失控——孩子不听管教怎么办？ 》P103-104

主题：读懂孩子的心情

原文内容：

孩子总是通过其行为不断告诉我们，他们的内心世界发生了什么。但是，如果我们不知道如何破译线索，就不会了解他们的所思所想，因此无法提供必要的指导与支持。

例如，一个十几岁的男孩拒绝洗澡，不收拾房间，在家里乱放东西。他的母亲看不出儿子行为背后的信息，只知道每天斥责他不修边幅。她觉得唯一的解决办法就是惩罚儿子。她先是拿走了他的手机，然后是电脑，接着是游戏机。因为这些办法都没有用，她又禁止他出门；但这样做只是增加了她的烦恼，因为儿子把家里搞得更乱。最后，她失去了控制，打了儿子一巴掌，尖叫道：“我真后悔生了你！”此时，她意识到情况失去了控制，希望我能帮助她和儿子。

在治疗中，我向这位母亲解释，没有孩子真的想邋遢地住在猪圈里。在你把自己的意愿强加给小孩子之前，你会发现他们对自己的生活非常满意，他们为自己学会简笔画、穿衣服、系鞋带而自豪，因为得到了新玩具、新衣服或新鞋子而开心。如果孩子的行为无法体现这种自豪感，就说明他们的内心世界可能非常沮丧，而且这种感觉已经蔓延到了外部世界。

这位母亲开始看到，儿子的行为并非对她的反抗，只是意味着他内心的混乱。一旦她认识到这一点，就成了理解孩子痛苦的盟友。于是，她不再纠结于儿子是否打扫了房间。随着母亲将注意力从儿子的行为转移到帮助他提升自尊上，家又变成了孩子的安全港湾。母亲不再唠叨儿子没有做什么，而是花时间跟他待在一起，带他散步，与他共进午餐，甚至一起玩她向来不感兴趣的电子游戏。

慢慢地，这个男孩想通了困扰自己的问题。

【I】拆书家讲解引导 10分钟
我看到大家已经看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。
【What】
这个拆页内容告诉我们读懂孩子心情的办法。

【Why】
在日常生活、工作中，我们有时会抱着善意做着错事，这源于我们会错了别人的心意，误解了对方的需求，虽然说己所不欲勿施于人，但尔非鱼安知鱼之乐！所以，人所欲施于人，才是恰当的做法。
通过学习和应用拆页中读懂孩子，也就是读懂他人的方法，可以帮我们明白对方真正的需要，感受到、理解到、帮助到对方，获得良好的家庭关系、人际关系。
如果不这么做，我们可能真的就会吃力不讨好，或者被人误解，导致关系不如意，心情受影响。

原文中是咨询师引导妈妈读懂儿子心情的案例，我们小伙伴中有的还没有做家长，其实他人也同样适用，他人也是通过其行为来告诉我们，他人的内心世界发生了什么。但是，如果我们不知道如何抓住线索，就不会了解对方的所思所想，因此无法采取对的应对方法和策略。比如：
【意译案例】
一个二十多岁的女孩子沉迷于上网、玩游戏，不看书不学习业务。她的主管看不出女孩行为背后的信息，只知道数落女孩贪玩、不上进。她想到的唯一办法就是旁敲侧击地劝女孩学习业务，接着占用了女孩的电脑，想由此来阻止她上网、游戏。但是这种做法让女孩开始用手机打游戏，这让她更加生气。最后，主管在气头上，大声指责：“我后悔把你招聘进来！”摔门而出。之后主管来到我办公室跟我述苦。
在沟通中，我向她解释，现在就业竞争激烈，作为初入职场的女孩肯定也想学习一技之长。在主管把自己的意愿强加给女孩之前，你会发现女孩对自己目前的状态非常满意，她用自己喜欢的方式应对生活和工作，她通过网络可以让自己变成另外一个状态而更肆意、更没有压力、或者更觉得自主可控。如果女孩的行为无法体现这种可控性，就说明她的内心世界可能非常沮丧，而且这种感觉已经延伸到了现实生活中。
这位主管开始意识到，女孩大学学的不是现在工作所需的专业，女孩的行为并非对她权威的对抗，只是意味着她内心的混乱。一旦她认识到这一点，就成了理解女孩苦恼的盟友。于是，她不再纠结于女孩玩手机，而是主动和女孩聊工作上的一些趣事，专业方面的案例，甚至跟着女孩学习智能手机的强大功能。
慢慢的，女孩也想通了困扰自己的问题。

【How】
我们要如何来读懂孩子、读懂他人呢？根据拆页的内容，我认为有以下三个步骤：
第一步，关注行为
每个人的行为背后都隐藏着内心真正的需求，我们要细心观察，通过行为去了解对方内心的需要是什么。
第二步，恰当共情
知道了对方的需求，我们就去理解在当下的需求中，对方内心会是怎样的感受，并且正确去共情对方。
第三步，提供支持
被共情到的孩子或者他人，注意力会逐渐放到当下，转向内在，明白自己需要什么想要怎么办?这样，我们就可以跟随他们并给予支持和帮助。

【Where适用边界】
读懂他人三步骤这个方法适用于夫妻关系、亲子关系、日常人际关系，尤其是对方需要我们提供支持和帮助的时候。
【不适用】不适用于喜欢自说自话的人。

A 学习者拆为己用 】

【A3促动参与】 9分钟

【拆书家提问设计（逐字稿）】

接下来，我们做一个学以致用的练习。

我们用刚刚学到的读懂他人的方法，设计出解决问题的小剧本。

【场景设计】

场景是这样的：原来在公司做会计的妈妈退休在家，每天早上她会去市场买菜，晚上你会回家陪妈妈吃晚饭，和妈妈聊聊天。昨天你下班后回到家里，看到桌子上放着一大瓶保健食品和发票，发票上单价是500多元。你看到妈妈闷闷不乐，心事重重，自言自语“是不是买贵了？”“是不是上当啦？”。

【小组讨论】

如果你是这位妈妈的儿子或者女儿，你会如何应用今天学习的读懂他人3步骤（关注他人的行为，正确共情他人，给他人提供支持）来和妈妈交流？

接下来，请各位讨论一个小剧本，有两个角色分别是妈妈和自己，剧中要演练应用今天学习的方法来读懂妈妈。时间5分钟

具体的做法：

1.参照下表，结合片段中所讲的读懂他人三步法，完成读懂妈妈的三个环节；

2.写出每个环节中双方对话的关键词；

3.选择两位伙伴分别扮演妈妈和自己，为大家演练你们讨论的小剧本。

时间到，下面我请两位小伙伴来演练你们讨论的小剧本，时间1分钟。

【学习者分享】

女儿观察到妈妈的反常行为后，多了一些关注，心里也感到有些不安，于是先平复一下自己的情绪，再关心地询问妈妈。

女儿（七月）：妈妈，我看到你今天情绪跟平时有点不一样，都没有笑容啦，是不是发生什么事情啦？

妈妈（简单）：哎，我今天路过对面的一心堂，里面的小姑娘给我推荐了这个保健品，500多哪，我平时那么节约的人，买菜的时候贵一点都舍不得花，今天是怎么啦，被小姑娘一忽悠就花出去了500多！

女儿（七月）：我理解妈妈是很节约的人，我查过了，你买的这种保健品是正规厂家生产，也是正规途径销售的，不会有问题，价格也在合理的范围内，你尽可放心。

妈妈（简单）：我就担心被骗了。

女儿（七月）：这是针对老年人补钙的保健品，价格贵点但是在合理范围内，货真价实，妈妈你没有被骗。

妈妈（简单）：是这样啊！

女儿（七月）：妈妈你可以放心地吃，还有什么需要女儿帮你处理的吗？

妈妈（简单）：没有啦，一起吃饭吧，饭早就做好啦。

【点评与总结】

非常感谢两位小伙伴的表演，七月运用关注到妈妈的行为因为情绪变得严肃，进而做到了共情和支持妈妈，非常的学以致用哟！大家把掌声送给他们！

【A2】催化应用(分步催化1) 3分钟

【拆书家提问】

接下来，为了促使大家更好的应用“三步读懂法”，大家试着想一下你可能遇到的家人、同事或者朋友发生了需要你理解他们的场景，比如：你朋友近日家里发生了变故，总是愁眉苦脸、情绪低落，你想要理解并帮助到朋友；又比如你看到爸妈或其他家人有了非常生气的行为表现，你想要弄明白并且帮助到他们。请小伙伴们想象一下，在未来一个月内，你可能会遇到身边的亲友有需要理解的情况发生了，那会是一个怎样的情景？请在便签上写下关键词， 1分钟后请一位小伙伴分享一下他想到的情景。

时间到，请哪位小伙伴分享一下你想到的，可能会用到今天“三步读懂法”的情景。

【学习者案例记录】

七月小伙伴分享：我们家二宝快上小学了，我和孩子的爸爸都很忙，没有时间陪伴二宝做学前的教育，我就安排姐姐教弟弟学习。之后，姐姐就会有很多烦恼和抱怨，报怨弟弟不听她的话，让他学习他也不学习。

【A2】催化应用(分步催化2) 5分钟

大家根据自己想象并写下的具体场景，然后设想一下如何运用今天学到的“三步读懂法”，给到对方安慰和帮助。请大家在小组里讨论。1分钟后请小伙伴分享他利用今天学习的内容，三步读懂法的场景应用？

（1分钟过后）

好，时间到，我想还是邀请七月来分享一下在你的需要读懂他人的场景中，你应用今天的“三步读懂法”是如何读懂对方的？时间2分钟。

【学习者案例记录】

七月小伙伴分享：应用今天学习的读懂三步法，我注意到姐姐的烦恼和报怨后，就会对此多一些关注，然后心平气和地询问姐姐是怎么回事。姐姐跟我述说，她教弟弟学习，弟弟也不想学，她现在上小学，体会到上学后的压力，她不希望弟弟上学后象她现在一样手忙脚乱。我听了以后，会开心地对姐姐的感受表示理解，我会告诉姐姐，我理解她希望帮助弟弟养成好的学习习惯，明年上小学后能够轻松一些，也感谢姐姐能够那么懂事为爸妈分担教育弟弟的任务。接着我会问姐姐希望我怎样帮助她来改善她教弟弟学习的状况？这时候她会跟我讲一些具体的事例，比如教弟弟背诗，弟弟不背，那么我会把弟弟找来，协助姐姐完成教弟弟背诗的任务，在这个过程中跟弟弟讲清楚让姐姐教他学习的原因，支持和帮助姐姐完成教育弟弟的工作。

【结束语】1分钟

我们一起用掌声七月伙伴的分享，通过小伙伴的分享，让我们再次体验了今天学习的方法。

我们一起回顾一下，拆页一，我们学习了共情的四个步骤：接纳情绪、倾听宣泄、理解感受、关注自身；拆页二，我们学习读懂他人的三个环节：关注行为、恰当共情、提供支持。相信你一定记住了！

希望大家能把今天的方法运用到你的日常中，读懂他人，快乐自己。

好的，非常感谢大家的参与，以上就是我今天的分享，谢谢大家！