【R】拆书家讲解引导

3分钟

大家花2分钟左右时间看一下这个片段，看完片段的伙伴到时候请给我个示意，谢谢！

P140-141

表达愤怒的四个步骤

现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的具体步骤。首先，停下来，除了呼吸，什么都别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静地体会自己。接着，我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法：“这太不公平了！她这是种族歧视！”我们知道，像这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。于是，接下来，就去了解自己想要满足的需求。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。

为了充分表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒---怒火此时已被转化为需要以及需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也许需要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你忙这是种族歧视”是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处的感受和需要却很可能引发不安。为了充分表达愤怒，我们也许会对那个人说：“你走进房间后，和其他人都打了招呼，却没有和我说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒适，而且很害怕，因为我很看重平等。我想请你告诉我，听到我说这些，你的感觉怎么样？

【WHAT】这个片段告诉了我们表达愤怒的四个具体步骤啊，

【HOW】第一步停下来深呼吸，第二步想想什么想法使我们生气，第三体会自己的需要，第四表达感受和尚未满足的需求。

【WHY】【不这样做的坏处】当我们用着四个步骤表达愤怒时候可以充分表达当我们的需求，而如果我们不这么做，要么忍气吞声最后不利于事情解决对自己身体还不好，要么把批评指责攻击对方，大家都跟着痛苦。

【反例】上个月工作比较忙，一个单元反馈的工作内容不合格，我非常生气，我当时指着电脑对那个反馈的人说，这就是你们风险管理作家做的内容，连最基本的要求都不会，这什么专家？最后同事很不开心的走了，过了很长时间才把符合要求的内容反馈给我。

【反思加工--正例】现在想想自己当时说话太冲了，我应该按照四个步骤表达自己的愤怒。

第一步，停下来，深呼吸，先不说话

第二步，想想什么想法使我生气，作为风险管理专家连最基本的管理常识都不懂，我觉得他们应该明白。

第三步，体会自己的需求。我最近比较忙，这项工作需要尽快向总部反馈，所以我需要他们的支持，把正确内容尽早反馈给我。

第四步，表达感受和需求，你们的反馈在这方面出错了，让我觉得你们你们风险管理专家没有认真完成工作，我很生气，我需要你们专家能够对照手册要求认真完成这份工作，并在周五前反馈给我。

【A1】激活经验

4分钟

【显像提问】请大家回想一下，在我们最近工作生活中有没有遇到不开心、非常气愤的事情，可能是和同事、领导、孩子、朋友等，比如孩子不写作业玩手机导致成绩不好，领导总是提一些无理要求，朋友不赞同你的观点，家人不在乎你的感受，而这些使你控制不住自己的情绪，想想这些场景，遇到愤怒的时候你当时是怎么做的？

（现场指令：请大家写在便签纸上，写完我请一位小伙伴分享）

学习者案例记录

学习者案例：单位需要装卸货物，而门口处停着一辆奔驰车，咨询烟台公安、查监控好长时间才找到人，原来是楼下一个老板开的，碰到老板娘人家说不是他们的车，后来开车的老板午休醒了说时自己的，就特别生气，指责对方为什么不好好停车，非得停在门口附近，这么碍事，对方虽然没多说但也不太高兴。

【A1+】反思加工

6分钟

感谢小伙伴的分享，我们看出每个人在工作生活中都会遇到让自己生气的场景，接下来按照刚才的情境，试想一下假如我们当时学会了表达愤怒的四个步骤，如何运用拆页的内容表达愤怒呢？

【现场指令】小组思考讨论一下，之后邀请两位小伙伴做一下分享

学习者案例：

学习者：

第一步，停下来，深呼吸，缓解下情绪先不说话.

第二步，想想什么想法使我生气，对方停在了出入口，并且还停了那么长时间,耽误车辆进出以及货物装卸货，这让我很生气。

第三步，体会自己的需求。自己需要车辆进出，尽快装卸货。

第四步，表达感受和需求，我们需要装卸货，车辆要进出，你在这个位置停阻挡了车辆，这让我很着急，我希望你以后停车可以停在合适的位置，不要阻挡出入口，或者不要在出入口停那么长时间。