【片段主题】：改变主观臆断

【片段来源】：《关键对话》p.278

了解在自己脑子形成的错误想法之后，我们要学习的是该怎样消除这些想法。 意识到自己正在为错误行为寻找借口时，对话高手会暂停交流，努力改变错误想法，构思正确想法。 所谓正确想法，指的是那些可以引导积极情绪的想法，因为只有积极的情绪才能导致对话等健康的应对方式。

那么怎样才能把错误想法变成正确想法呢？ 你应当改变主观臆断。 这是因为，错误想法有一个共同之处，即缺乏完整性。 错误想法会忽略关于自我、关于他人以及关于我们的人际关系等方面的关键信息。 只有把这些重要信息综合起来，我们才能把错误想法改变成正确想法。

【What】（这是一个什么概念）

当人们意识到自己在为错误行为寻找借口时，需要努力改正想法并使用健康的应对方式和对方沟通。

【Why】（为什么要这么做，这么做有什么好处，不这么做有什么坏处）

一般做法：

当观点不同时，人们经常会带着误解进行进行沟通，例如长辈过年回家想关心一下晚辈的情形，而晚辈会主观臆断长辈就是想要探人隐私而感到不舒服，使用这种"又要来探我隐私"的不健康心态进行沟通

不这么做的坏处：

带着误解作沟通会导致双方在对话中感到不悦，进而破坏双方之间的关系。

【How】（具体怎么做呢）

改变主观臆断，不容易落地執行， 所以我把它拆分成４步驟如下：

1.不找借口：询问自己「是否忽略自己在问题中的责任？」 去积极承担对话责任

2.改正想法：询问自己「一个理智的人为何要这样做？」 去改变对方在我们心中的反面形象

3.厘清目的：询问自己「想为彼此关系实现什么目的？」 去思考彼此想维系怎样的关系，例如基於互相信任或是互相尊重的目的。

4.达到目的：询问自己「该做什么去实现目的？」 去作出行动以达到目的

【失敗案例】

2019年11月因为底下的一位业务人员因贪图方便未照产品安全的规定，产品的放行条未会签产品安全部门就让司机带走，当时的我正在胡志明出差，安全部门经理第一时间直接将业务部的人员聚集起来喝斥后，接着致电给我作出我出差就不管事的严厉指正，当时的我感到非常不可思议，觉得对这件事的来龙去脉都还不清楚的我突然就被冠上不负责任的罪名， 当时的我觉得安全经理不可理谕，首先部门犯错应先通知部门主管会同处理，再者我的出差行程是所有主管都收到邮件通知的，并非是故意不及时处理问题，最后这件原本可以沟通解决的事情，在双方都觉得对方不可理喻的状况下，需要厂主管出面来居中协调。

【加工正例】

如果当时的我学会健康沟通四步法，再回到当时的场景，我会根据步骤重新调整沟通策略

1.不找借口：我是否忽略对员工加强产品安全教育培训，因而使得人员有贪图方便这样的行为发生。

2.改正想法：安全主管是位尽责的人，关心我们厂内的产品安全并第一时间展开处理，同时他没注意到其实我同样注重产品安全，因为这事关客户对我们的信任。

3.厘清目的：我的真实目的是希望能让他明白我也重视产品安全并能实现互相尊重的合作关系。

4.达到目的：为达到让他相信我重视产品安全且尊重他的想法，我可以先致电获取他的专业建议，并在业务部门里大力推动，让安全经理感到放心。

【预防异议】

大家一定会想健康沟通太困难，在受到别人不理性指责时，还要冷静下来思考自己的责任非常不容易，但若不进行健康的沟通方式会让彼此的关系愈来愈糟，总是设想别人是不是要来找自己麻烦或是陷害自己，形成沟通的恶性循环，原本可以沟通解决的小事变成因彼此不信任而无法有良好的合作关系，无形增加许多精神和时间成本， 例如双方因沟通不良需要第三方来介入协调或是双方互相指责对方的错误而非提出更好的改善建议。

【Where】(适用场景)

适用于在沟通产生误解想维护人际关系的对话者

不适用于不重视人际关系的对话者

【设定场景】：

在我们学习到了健康沟通四步法后，现在我们来实际演练一下，请大家先听我给出的场景，待会我们会按照场景进行角色扮演哦。

你的名字是小明，而你有一位朋友叫小王，他的个性很好但是他很爱迟到，每次大伙约聚餐时都会迟到半个小时，他每次都有理由推脱例如塞车或是突然gad w，你开始觉得他的迟到行为很令你困扰，你认为他一定是不在意朋友才常常失约，今天是周五的晚上，大伙聚餐他又迟到快1小时，推托说是因为公司距离餐厅太远然后又塞车的关系， 弄得原本愉快的聚餐变得让你感到不开心，你打算和他进行一次沟通表明自己希望他不要迟到的想法。

【指令】

请大家在小组内，由一人扮演小明，一人扮演小王，然后根据今天学习的"健康沟通四步法"作练习，可以再看一下知识图卡作回忆哦

健康沟通四步法：

1.不找借口：询问自己「是否忽略自己在问题中的责任？」 去积极承担对话责任

2.改正想法：询问自己「一个理智的人为何要这样做？」 去改变对方在我们心中的反面形象

3.厘清目的：询问自己「想为彼此关系实现什么目的？」 去思考彼此想维系怎样的关系，例如基於互相信任或是互相尊重的目的。

4.达到目的：询问自己「该做什么去实现目的？」 去作出行动以达到目的

请大家先在小组内作角色扮演，结束后我会邀请扮演小明的学习者来分享一下如果运用今天的知识点进行沟通，这个环节有16分钟的时间，其中讨论时间是10分钟，分享的时间是6分钟，如果在讨论过程中有不清楚的地方可以向我示意哦。

那现在请大家在组内开始进行角色扮演吧，好，时间到，我们先请第一组来分享：

【学习者分享】

（不找借口：小王的迟到是否和自己同意的聚餐地点过远和不方便有关）

小明：我有注意到你聚餐的时候常常会迟到，是不是聚餐地点让你的时间不好掌控呢？

小王：对啊，公司到餐厅的这段路一到下班时间真的很塞，很难去判断到底几点能到。

（改正想法 ：其实小明是遇到不方便的情况，并非是故意失信于朋友）

小明 ：知道你迟到也不是故意的，是真的从公司出来塞车让你到哪里都要花更多时间。

小王：是啊，我也不想迟到，在塞车时我也很焦虑，可是又没有办法。

（厘清目的：我真实的目的是希望能和小王增进彼此的互信关系）

小明：聚会有你在总是更加开心，我们一起来想想聚会怎么安排会让你比较方便避免迟到

小王：你有什么好方法吗？

（达到目的：或许可以选一家离小王公司更近的餐厅聚餐或是把时间再约晚一些）

小明：那我们下次聚餐时，我们挑选离你公司较近的地方，你走路就可以避免塞车问题啦。

小王：太好了，这样我就能和大家早点见面了，不会每次迟到都害大家饿肚子了。

结束语：

感谢今天各位小伙伴的陪伴，健康的沟通可以创造良好的对话氛围，希望大家都能将"健康沟通四步法"落实于生活中，期待学会的你能改变自己主观臆断的想法进而创造良好的人际互动关系。