【R】
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2分钟

R 《好好说话》原文片段:

什么叫“蚂蚁搬大象”?就是在道歉的时候，你要尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张的地步，这时候，那些原本带有敌意想要指责你的人，不但很难继续落井下石，甚至很有可能反过头来劝上你两句。为什么会这样呢?

你想象一下，有只小蚂蚁想搬一头大象，搬不动，结果被人责怪。这时，如果蚂蚁说：“这搬不动大象不是我的错，要怪，就要怪那大象太重了，不能怪我，而且，你换了别的蚂蚁，恐怕它也搬不动，为什么骂我?”

虽然老实讲，蚂蚁说得没错，但它这种态度，往往只会让人眉头一皱，觉得蚂蚁在推卸责任。但如果这时候，蚂蚁的说法是："对不起，搬不动这头大象全是我的错，全要怪我，都是我个人准备不足努力不够，我会反省，我很愧疚。”

这时候大家一听会怎么反应?

通常，大家反过来会安慰蚂蚁说：“哎呀，你怎么能这么说呢，你也不看看这头大象多么大，怎么可能是你一只蚂蚁能搬得动的呢？你太过苛责自己啦！即使要怪也不能全怪你，那些当初送你去搬大象的人也要检讨才行啊！”

道歉的时候，你所背负的责任就是那头大象，而你自己就是那只搬大象的蚂蚁。此时，你要给人一种印象，就是你这只小妈蚁，在很努力地想要背负起搬动大象的责任；同时，你本人居然也发自内心地觉得搬不动大象都是自己的错。这样反而会使别人觉得，搬不动真的不是你的错。

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拆书家讲解引导

5分钟

好，我看到大家已经看完拆页了，那么我来说一下对这个拆页的理解。

【WHAT】

拆页讲的是一种道歉的方法，叫做“蚂蚁搬大象”。

【WHY】

很多时候，虽然主要责任的确不在我们自己，但如果态度不好，为自己辩解说主要责任不在我，又会让别人感觉不舒服，反而可能认为你在推卸责任。事情发生后，假如我们已经思考确认这件事主要责任不在于自己，那我们可以按照拆页的方法，分为以下三步来道歉。

【HOW】

细化步骤

这个方法有以下三个步骤。

① 说事实：将客观的事实讲出来，对事不对人，让大家了解事实，知道导致结果的主要责任不是你。

② 挑大梁：表达自己愿意承担的态度，主动将责任往自己身上揽。

③ 出方案：给出此事的解决方案。

举例：上个月徒弟带着2岁的小朋友从广州回成都来看我，我和徒弟在叙旧，小朋友在床上睡觉的时候滚下了床。当时我们都吓到了，非常担心小孩出什么问题。我冷静的想了一下这件事情主要原因不在于我，但又担心徒弟会因此心生埋怨。接着我用了蚂蚁搬大象的方式进行道歉。

① 说事实：今天请你来家里吃饭，结果我们聊天时小朋友从床上摔下来了。

② 挑大梁：这事儿怪我，和你聊天都聊嗨了，没有注意到小朋友。

③ 出方案：这样，我们马上带宝宝去医院做一下检查看看有没有大碍。

这样一来，不仅表达了我承担责任的态度，也化解了徒弟的情绪，徒弟心里也会想，作为小孩的妈妈自己是最主要的原因，连忙说，师父别这么说，我和你聊天聊嗨了没注意到她，这不是你的错。没事，小孩子没摔伤当锻炼了。

你看，最后事情得到了圆满的解决。

【预防异议】

你可能会认为有些事情本身就不是我们的主要责任，如果要我们去承担大部分责任对自己不公平。是的，这对任何人来说都是一种挑战。我们可以把目光放得更长远一些，往往勇于承担更大责任的人会更值得被信赖，获得更多人的支持和理解。

特别是在自己本身有一定责任的前提下，勇于承担这种特质会更利于解决冲突，并可以很巧妙的让大家心里更清楚责任在谁。看起来吃亏，事实上既解决了问题，又收获了认可。

【WHERE】

此方法可以运用在工作中的公关危机，生活中的冲突解决，家庭中和父母爱人之间出现矛盾时都可以使用。

要注意的是，道歉前要了解清楚对方的态度，如果对方本身是不讲道理，不负责任，想甩锅的态度，那么这时的道歉不仅起不到作用，并且会让对方得寸进尺变本加厉。

【A3】角色扮演

10分钟

好的，我们有了方法，那么接下来我们通过模拟一个场景来让大家一起演练一下，加强对这个技能的理解和运用。

在小李生日的这一天，小李请了要好的亲戚朋友到家里做客。当天有一些家庭带了小朋友来参加，其中一位在花园玩儿的时候受伤了。那位家长也挺难过的，小李担心对方家长心里会埋怨，“要是不来参加这个生日聚会，小孩就不会受伤”，同时小李也想承担起主人家的责任，这个时候我们就可以用蚂蚁搬大象的方法，给对方家长道歉。

请大家在小组内讨论一下，如何使用蚂蚁搬大象的方法进行道歉。

然后一人扮演小李，一人扮演家长进行对话。

这个环节咱们有5分钟的时间。5分钟后，我会邀请一位小李和一位家长来演示一下，请组长组织大家讨论。

好的，我看大家也讨论的差不多了，那么我们就请一位“小李”和一位“家长”来使用这个技能演练一下这个对话。大家一起来看看他们是如何用“蚂蚁搬大象”的方法道歉来化解生活中的潜在矛盾的。

学员栗子（小李）和小王（家长）现场演练对话

首先栗子在心里判断这件事的主要责任人不是自己，但又担心对方家长心生埋怨，为了缓解对方家长的情绪，避免尴尬情况出现，栗子运用了蚂蚁搬大象的方法进行沟通。

① 说事实：你看今天请你们一家人来家里做客，没想到孩子们却摔伤了。

② 挑大梁：这事怪我，没有照顾好孩子们，花园的危险地方也没有处理好。

③ 出方案：孩子有没有什么问题？要不我带他去医院拍个片子检查看下放心一些。

家长：没事没事，今天你生日本来就忙，我刚看了他还能跑能跳的，可能就是吓到了，没事儿。

小李：那我一会儿去给他买点爱吃的零食哄哄他吧，小孩子哭的停难过的，应该摔疼了。

家长：没事儿你先去忙，今天家里客人也挺多的，我带他去买就行了。

大家觉得这个演练怎么样？是的，通过这个演练可以看出大家已经基本掌握了今天我们一起学习的“蚂蚁搬大象”的方法了。

是的，用好了这个道歉法，让关系更融洽。

好的，以上就是我2-3的晋级内容