关键对话：从“心”开始   如何确定目标？ P108页

一旦怀疑内心的目标发生了变化，你就可以下意识地进行调整了。例如，“我的真正目标是找一个咱们都喜欢的度假地点，而不是要证明我的观点比你强。”简而言之，只有意识到了错误之处，你才能不让自己犯错。

但是我们该怎么做呢？怎样才能意识到内心的变化，不再犯错，进而影响自己的动机呢？很简单，按格瑞塔的方法去做。你应当停下来问自己几个可以帮助你返回对话的问题，这些问题既可以在意识到对话失控时提出，也可以在准备展开关键对话时提出。这些问题包括：

我希望为自己实现什么目标？

我希望为对方实现什么目标？

我希望为我们之间的关系实现什么目标？

询问完自己这些目标之后，还有一个重要的问题不要遗漏：

要想实现这些目标我该怎么做？

what：

我先讲下这本书中最重要的一个概念：关键对话。

大家心里可能会有个疑问，关键对话和普通交谈有什么区别？作者指出了关键对话有三个特征。第一，对话双方的有着不同的观点。第二，对话存在很高的风险。第三，对话双方的情绪非常激烈。举个例子：夫妻双方过年去谁家，老公老婆都想回自己家过。大家观点对立，矛盾尖锐，风险很高吧，一个对话不好，轻则就是一次家庭冲突，一个人委屈下过了。重则势不两立，各回各家，各找各妈，就此散伙。如此重大的风险，双方情绪必然激烈吧。这样的场景就叫关键对话场景，类似的场景在职场和家庭之中都常见的。

这个拆页讲的就是在这样的关键对话场景中，我们如何确定自己的对话目标。

why：

为什么 在关键对话之前，我们一定要明确自己的目标呢？

因为目标是一盏明灯，能在我们对话陷入迷雾之中的时候，照亮我们正确的道路。对话高手总是能做到从“心”开始，换句话说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。

书中给了一个精彩的案例，说明明确目标的意义：一个中等规模企业的首席执行官格瑞塔，一直在推行一项成本缩减计划，但是几个月过去了，还没有看到效果，因此她专门召开了一次全体的经理级会议，挖原因。其中一位经理就战战兢兢的跳出来指出他的问题：“呃……是这样，你又是让我们双面打印，又是放弃设备升级投资。可自己却修建了新的办公楼……”这个时候，格瑞塔一脸严肃，气得眼睛直冒火。这位经理继续说：“有人说光是新办公楼的家具就花了15万美元，是这样吗？

在格瑞塔就要火山爆发的时候，突然，对话之前的设定的目标，如同定海神针一样，压住了波涛汹涌的怒火，这就是目标的作用。

how：那要如何去明确自己的目标呢？

其实很简单，就是问自己四个问题：

我希望为自己实现什么目标？

我希望为对方实现什么目标？

我希望为我们之间的关系实现什么目标？

询问完自己这些目标之后，还有一个重要的问题不要遗漏：

要想实现这些目标我该怎么做？

Where：这些问题既可以在意识到对话失控时提出，也可以在准备展开关键对话时提出。

预防性讲解:

有的小伙伴可能说，我问第一个和第四个问题就可以了吧，为什么还要问希望为对方和关系实现什么呢？这不是加重思考负担吗？其实这是一个很重要的视角转换，当你问出能为对方实现什么的时候，就是强迫自己切换思维，把 对方从敌对的状态转换为共同的状态，把我的问题，你的问题变成我们的问题。

这两个问题就是唤起高效能人士七个习惯之中重要的双赢思维。

显像提问设计：那接下来小伙伴们回忆下看，最近一次，自己在公司里跟老板或者同事有没有在某次会议上观点分歧的时候产生这样情绪激烈，无法自控的关键对话场景，或者在家里，跟自己的爱人或者亲人因为某些小事的分歧，相互指责，火冒三丈的时刻？请各组小伙伴用2分钟的时间，在组内分享下。

学习者案列记录：（文伊）

有一次我在谈事情的时候，我儿子跑过来要我带他一起去买东西，我让他等下，告诉她妈妈在忙住，等忙完带他去买，他就是不听，我当时就火冒三丈，觉得儿子不懂道理，就对它发火了，都忘记了当时 想要干啥了，情绪一上来，就是失去了目标。

提问设计：设想一下，下周一你和你的同事就某个方案和事项安排产生分歧，剑拔弩张的时刻，或者下周五的晚上，跟老婆或者老公就家庭的卫生问题或者小孩的教育问题陷入争执。我们如何运用今天的方法去明确我们的对话目标？请大家具体规划下，并请一位同学分享下这个规划。

学习者案列记录：

下一次出现这种情况的话，我会根据今天的主题，先明确自己的目标，提前在脑子里规划好自己的今天的目标，我儿子在过来的时候，我就会调整跟他交流的方式，坚定的告诉他，我必须先完成工作，好早点带他去玩。不会那么容易发火了。