今天的拆页选自马歇尔卢森堡博士的《非暴力沟通》一书，卢森堡博士师从人本主义心理学之父卡尔罗杰斯，1984年，卢森堡博士成立了非暴力沟通中心，指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通消除分歧和争议，解决了许多世界范围内的争端和冲突，由于在促进人类和谐共处方面的突出贡献，他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖，而这本《非暴力沟通》正是卢森堡博士的代表作，也是非暴力沟通的践行手册。

今天拆书的主题就是“非暴力沟通四步法”，4步让你打开爱和理解的密码，以不带伤害的方式化解人际间的冲突。请伙伴们用1分钟的时间来看下拆页中的原文片段，请看完片段的伙伴给我个示意，谢谢！

好的，时间到，谢谢各位伙伴的反馈！

下面我想和大家分享一下我对拆页的理解：

【What】：非暴力沟通是一种基于理解、表达爱，通过观察、感受、需要、请求四步进行访谈、聆听的沟通方式。

【Why】：非暴力沟通从内心需求出发，解决根本问题，建立在平等、理解、情感互动的基础上。如果使用暴力沟通可能导致针尖对麦芒，矛盾升级，也可能短时间见效，却埋下仇恨的种子。

【Where】：当我们有不满情绪，但又想要和对方建立良好感情的时候，可以使用非暴力沟通四步法，比如亲子关系、亲密关系、同事关系等等都可以使用

【How】：非暴力沟通分为四步：

第一步：观察并客观描述事件：这里的关键词是客观，要以事实为依据，以客观数据来呈现，不能把自己的评论、推测、预测当成事实。

第二步，体会和表达感受：关注内心感受，书里将感受分为两类，一类是满足我们内心需要时的感受，比如兴奋、激动、开心，第二类是未满足内心需要时的感受，比如失落、害怕、紧张等，提供一个技巧—建立感受词汇表，然后在沟通中运用词汇表里的词语去表达感受。

第三步，挖掘内在需要：这一环节的重点是正确归因，刚刚讲内心感受，那么感受来源源于哪里呢？同样一件事情，不同的人对他的感受、看法和行为反馈是不一样的，所以外界刺激、他人的行为只是感受的导火索，感受的决定权在我们自身的内在需要。外界刺激满足我们的内在需求时，我们得到的是正向感受，外界刺激满足不了内心需求的时候我们就会有不好的感受，所以沿着我们的感受就能找到自己或者他人的需求。

四、提出请求：真正了解了自己的需求后，我们要在真实需要的基础上提出请求。清楚、具体明确的告诉对方，希望他做什么，注意不要使用强迫、命令的口吻。

【激活经验】给大家分享一个在我身上发生的很有意思的一件事情。

我老公比较喜欢自作主张给我买东西。有一次出差去广州，回来给我买了一套衣服，又老气又丑，上身一试那火更是蹭蹭往上窜，肥嗒嗒的，根本穿不了，一问价格，我就彻底爆发了。我当时觉得窝火，花这么多钱，买一个我不喜欢，只能压箱底的衣服，觉得他智商有问题。立马就开始指责他乱花钱，乱买东西。他也很委屈，送礼不成反到挨骂，可想而知，各自站在自己的角度，指责对方，本来爱人之间的惊喜，因为我的沟通方式出现问题，变成了一场战争。

【反思】:我内心深处不喜欢这个衣服，但我表达的是指责对方乱花钱，智商有问题，用语言暴力表达自己的不满。导致矛盾升级，

运用非暴力沟通的技巧，可以更好的解决这个问题。

【解决】：我可以这样说：“你去广州培训，只有晚上有空，还去商场给我买礼物，我很开心你能想着我（认可他的付出）。不过我穿着有些肥，码数大了一码，而且价格能买我平时三四件衣服，（观察并客观描述事件）我觉得不太值得，有点心疼钱。（会和表达感受）如果你能买一个性价比高的礼物我想我会更开心（掘内在需要）。如果可以的话，能不能联系一下商场退货或者是换一下款式？”（提出请求）

这样不仅避免可以长家庭大战，而且能够解决问题。

【讨论】那么在现实生活中你有没有因为沟通引发的矛盾或争端呢？思考一下，并用2分钟的时间在组内进行讨论。之后请一位代表来分享他的故事。

好，时间到，请一个可乐作为代表分享一下她的经历。

【学习者案例记录】

好的，谢谢分享！

接下来，是学以致用的环节（也就是A2便签），观察+感受+需要+请求=非暴力沟通，请运用非暴力沟通四步法去解决刚刚你会议的矛盾或争端。

给大家用1钟时间，将具体的目标及行动步骤写在我发给大家的便签上。需要注意的是目标要清晰明确、有时限，要有可衡量和可观测的预期效果，和具体的行动做法。好的，感谢大家今天的参与和分享，希望通过今天的学习，能够让我们学会非暴力沟通的方法，真正让爱在沟通中流动，让关系在沟通中拉近，让需求在沟通中满足。我今天的拆书就到这，谢谢大家！