【原文片段】

非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

好，我看大家都看完了！阅读速度还挺不错的，给大家掌声鼓励一下。下面我来和大家分享我对这段话的理解。

【WHAT】 这个片段告诉我们一个方法：在沟通中出现不满情绪时，我们可以通过运用“非暴力沟通四要素”表达法，冷静表达感受和需求，理性解决矛盾与冲突，达到有效沟通。

【Why】

<人们通常的做法>

为什么呢？因为，当我们在沟通中产生不满情绪的时候。问：大家觉得，我们下意识的会采取什么样的态度或状态方式去处理问题呢？答：指责，批评，抱怨。对，这位小伙伴说是，一般我们都会采取指责、抱怨、批评，愤怒的方式。

<不那么做的坏处>

如果采取这三种方式的话，你觉得能够很好的解决问题吗？（答：不行）对，不仅解决不了问题，而且严重影响沟通效果，甚至产生矛盾冲突。那么，大家想一想，除了批评，指责，有没有更好一点的沟通方式呢？（答：能平和的表达自己的需要）嗯，真棒！如果我们试着运用“非暴力沟通四要素”去表达，也许就会避免发生冲突和矛盾。

【How】那么，“非暴力沟通”是哪四个要素呢？我们一起来看看：

（1）说出事实：描述你听到或看到的具体事实，不加任何评论，解释，说明。比如片段中妈妈对儿子说：我看到咖啡桌下的两只袜子和电视机旁的三只。

（2）表达感受：说出自己内心的真实感受。片段中妈妈看到袜子的感受是不高兴。

（3）寻找需求：这时候问问我们自己，到底是什么需求未得到满足，产生这样的感受。片段中妈妈不高兴的需求是：因为她看中整洁。

（4）提出请求：冷静提出具体的请求或建议。片段中妈妈发出的请求是：你是否愿意将袜子拿到房间或者放进洗衣机？（用句式表达：你是否愿意...）以上是非暴力沟通四要素的要点：事实，感受，需求和请求，你记住了吗？

跟大家分享我的亲身经历：今年，我开展了父母课堂，带着家长们，在线上学习育儿知识。每天都会有布置作业，但总是有个别家长每天忘记完成作业，我每次都要去提醒提交作业打卡，增加了我的工作量，有时候我有情绪，就对家长说：“每次你都很晚才完成作业打卡，这是怎么回事？”当我这么跟家长说到时候，家长要么不回应我，要么就说对不起，不好意思。但事情仍然没有得到很好的解决。

<未来场景>

于是，我在想，在未来的一天或者一个星期或一个月，在当天23:00前没有完成作业打卡，这种情况，不免还会发生。所以，我就在想我该怎么办呢？

<未来应用>

如果未来出现这样的场景或情况，我在思考，也许我可以运用“非暴力沟通四要素”来表达，我酝酿了一下：

（1）“亲爱的XXX，现在已经晚上23:00了，我看到你还没有完成作业打卡，我们要求在晚上23:00之前完成作业打卡哦。”（说出事实）

（2）“对这件事情，我感觉有些担心和难过。”（表达感受）

（3）“因为，我很看中按时完成作业，看中你是否能掌握这些方法，对你是否有帮助”（探究需求：如果TA会，TA肯定会完成的，如果TA不完成，也许是不记得，也许是不会，那么，我就可以帮助TA）

（4）“你是否愿意调整一下时间呢，比如在中午休息时，抽空把作业完成呢？”（提出请求）

【预防可能的异议】

可能有小伙伴会说，对于我，即使我学了这个方法，可如果遇到了事情，真在气头上，我也控制不了自己发脾气，发泄我的情绪啊。的确，这个方法不是学了之后，马上就能够100%运用的，它需要我们不断的在日常生活中进行刻意练习，习惯去表达和真正掌握，这样才能把它变为自己的沟通能力。大家同意吗？

【WHERE】当我们有不满情绪，但又想要和对方建立良好的感情时，就可以用“非暴力的四要素”进行沟通，比如亲子关系，夫妻关系，家人关系，同事关系等社会上的人际关系，都是适用的。

【A2】催化应用（分步催化1）

请大家设想下，未来一周或一个月内，有没有可能出现某些情境而产生不满情绪？

例如：今晚你回家看见老公做了一件你不能忍受的生活小事（如：把袜子和衣服泡在一起）而生气。或者今晚你回家蛮晚了，孩子还在玩手机，作业又没有完成而失望。又或者这周末因领导临时在假期给你加派任务，你会觉得恼怒，生气，难过。又或者明天上班的时候，同事不经你同意用你的东西而你会觉得气愤……或者除了以上，你还会遇到哪些沟通中类似让你气愤或不开心的场景？请大家相互之间进行讨论，给大家3-5分钟的时间，然后要请一位小伙伴来分享。

（哇！我感受到了大家的热情，大家讨论得非常精彩啊，好的，我们邀请一位小伙伴为大家分享。）

学习者案例分享：

海川伙伴的分享：在国庆期间，和儿子约定了看手机，玩游戏的规则，如：要先做完作业才能玩游戏，一天一次玩多长时间游戏，每天运动，但在约定时间到了，儿子还霸占这手机不放下，每次催他，就会着急上火，我就会说：已经到时间了啊，你看看时间到了没有，怎么还在玩啊？情绪就上来了，怎么说不听的？暴力的沟通。（提问：有效果吗？ 答：只是发泄自己的郁闷和情绪而已。）

【A2】催化应用（分步催化2）

这是海川小伙伴分享的跟他儿子关于游戏，关于手机的事情，相信是很多爸爸妈妈心中的一个“梗”哦，对吗？（答：对）谢谢海川伙伴的精彩分享，掌声鼓励一下。那么，对于很多爸爸妈妈们心里的这个“梗”，怎么办呢？现在，我们已经学习了“非暴力沟通四要素”表达法，我们可以设想一下，如果再出现这样的情景时候，结合今天学习的主题，假设刚才你和你儿子沟通的这个场景，不保证以后不会出现，对不对？如果真的发生的话，你会怎么样运用“四要素”（说事实，说感受，找需求和说请求）去跟对方沟通呢。大家分享讨论一下，时间3分钟，一会请1名伙伴分享。

学习者案例分享：

海川伙伴的分享：假如说，运用今天的这个方法，我会这样去运用：

1.首先表达看到的事实：儿子，我们一起来看看表，已经超过我们约定的玩游戏的时间1个小时了，你还在玩。

2.表达感受：爸爸感到很不开心，很不高兴。

3.说出需求：我很希望你能够遵守我们的约定，希望看到你对游戏的控制力，管理好自己，管理好时间。

4.说出请求：我们能不能这样还是按照我们之前的约定，先出去运动，你是否愿意同意爸爸的建议？然后一起出去玩。

延伸：

问：这位小伙伴，如果你是孩子，听到老爸这么说，你会怎么跟老爸互动呢？

答：首先，我不会被埋怨，被批评的时候，我就不会起到防御抵制的情绪，像刺猬一样保护自己，因为我知道可能是比较安全的，不会被遭受惩罚。

问：你会愿意配合吗？听一下他的建议吗？答：这种情况，不一定会马上配合，这有可能会出现的。但至少说，我不会形成一个对抗的状态，我会从他的角度或我的角度进行谈判，如：哎呀，我还差一点点就玩完了，给我超一点时间把这盘游戏玩完，因为我可能玩到激战正酣的时候，时间到了，我希望玩到结束，如果马上停下来，会感到遗憾的。

问老爸：那如果你是老爸，儿子这样跟你商量的时候，你愿意相互之间缓解一下吗？

老爸：我觉得他能够跟我商量，我已经很开心啦。

问：那最后，是能够达成协议的吗？

答：是啊。

问：可以是有效的沟通吗？

答：是啊。

好，太棒了，来击掌一下，谢谢两位小伙伴的精彩表演，我也非常喜欢大家的沟通交流，非常的棒！

【总结】:

今天跟大家分享的是，当我们有负面情绪时，可以通过运用“非暴力沟通四要素”（说事实，说感受，找需求，说请求），达成协议，进行有效的沟通。伙伴们，记得去行动哦。勇敢表达吧，相信非暴沟通四要素表达法，会让你和对方有不一样的体验。

我的分享到此结束，感恩大家的聆听与陪伴。谢谢。