我们都有自己的观点、感受,这些构成了我们的观点库,在谈话中,我们会自然而然地将其带入其中。当对方与我们的观点存在分歧时,沟通就很难顺利地进行下去。如果处理不当,很可能会引起一番争吵。而搭建一个共同的观点库,双方就会很容易理解彼此的想法,支持彼此的观点,从而使沟通越来越顺利。

那么,当沟通双方的观点不一致时，我们应该如何做才能达到共赢呢?

1.暂停当前的争论

当双方各执一词，坚持己见,交谈无法达到一个共同目的时，再继续争论下去意义不大，反而会影响双方的关系。此时，最好的办法便是暂停当前的争论。

这种处理方式看似简单,但是在实际沟通中,人们很难控制住自己的情绪,所以,要真正做到这一点,我们仍需要继续修炼。

2.探寻观点背后的深层原因

人们的观点、想法并非都是毫无理由的，大多是经过思考的。因此，即使对方表达了你并不认同的观点，你也不应该直接指出对方的不妥之处，而应该想一想对方为什么会产生这样的观点，问一问对方内心真正的想法。

3.降低观点所在层次

其实,我们在沟通中也可以利用人们的这种心理来达到目的,让对方接受我们的观点。最简单的做法便是设定两个不同层仄的观点,一个是对方肯定不愿接受的,另一个是对方勉强可以接受的。

4.开发新思路、新观点

当双方无法达成一个统一的协议时，共同开发一个新思路、新观点未尝不是一种好的解决方法。

此时就需要双方主动配合，积极表达自己的观点，但不能强硬地要求对方接受，而应该共同讨论出一个都能接受的对策。

好的，我看到大部分小伙伴已经阅读完了。

共识是人与人之间相互合作最重要的基础之一，共识度高，彼此之间就更高达成合作，我们需要对方配合，对方就更愿意满足我们的需求。

然而，在沟通过程中，观点冲突往往破坏了这种共识的形成，因为这时往往会有情绪化的反应，它会让我们接下来的沟通变得“火药味”十足，而搭建共同观点库四步法，则有助于我们快速找到彼此共同的观点，让我们达成共识。

具体的做法分为以下四步：

① 暂停争论，争论往往会让我们陷入情绪化反应的陷阱里不能自拔，所以，首先需要先停止争论，不评价对方的观点。

② 找出原因，和对方一起讨论彼此的观点是如何得来的，我可以这样说，我这么想的，是因为XXXX，你是怎么想的呢？尽量多问几次，只要有耐心，一般多问几次就可以找出原因了。

③ 降低层次，这实际上就是在做适当的妥协，如果彼此观点差异太大，我们可以适当让步，换取对方也让让步，逐步找到双方都能接受的观点。

④ 开发新观点，如果前面的沟通一直不被接受，我们还可以试着寻找另外能达成共识的观点。

<举例>

国庆节我想去看电影，侄女说她也想去，我说那我们一起去吧，但我们在看什么电影上发生了分歧，我想看《长津湖》，她却想看《峰爆》，我说《峰爆》有什么好看的，就看《长津湖》好了，她说她《峰爆》好看，她就想看那个，如果不是后面看《峰爆》那个电影的地方太远，买票也不好买的话，那天可能她还是会坚持看那个电影。

在学了今天这个方法之后，我想我应该有更好的方式去解决这个问题！

第一步，不和她发生争论，也不评价她观点的对错！

第二步，我会引导她把她的想法都说出来，她觉得那部电影好看，真正的理由是什么，是不是海报做得好她就认为好，还是她希望自己做选择等其他原因。

第三步，降低观点层次，根据她的原因，我做出适当的妥协，比如，我们可以这次先去看《长津湖》，以后有时间的时候，再去看《峰爆》！

第四步，如果这样都解决不了问题，那我可以和她一起商量，要不我们去看另外一个我们都想看的电影，我们一起再挑选一下！

我想这样做之后，我们的沟通一定会非常成功！

<预防异议>

有小伙伴儿可能会问，这四步需要全部走完吗？有的可能只需要到第三步，我们沟通的目的是达成共识，如果第三步就能找到共同的观点，那我们就到第三步就好了，第三步没做到的情况下，在走到第四步。

<分组安排>

因为等会会分组讨论，所以我们先分组，我们三个人一组吧，现在分为5组。

<分步催化一>

接下来请大家设想一下，在未来一周内，我们会不会遇到类似这样的一些场景？

在工作中或者生活中，我们需要和别人达成共识，比如，11月5号的线下拆书活动报名人数太少，需要请在场的小伙伴儿会后邀请朋友或同事参加，但大家对如何去做发生了分歧，或者在家里，小朋友没做作业就在看电视，我们要她先把作业做完了再看，小朋友一脸不情愿......等。

我们思考一下，会不会有这样一些场景存在？只思考有没有这样的场景就可以了！

请大家用两分钟的时间讨论一下，稍后我请一位同学了做分享。

分享者：林子

下周计划和老公去约会，我希望他能陪我逛街，但是，老公说他那个时间想去看球赛，我们可能就会吵起来，就是这样一个场景。

<分步催化二>

好，谢谢林子的分享。刚才说的场景已经存在了。现在请大家用两分钟的时间在小组再讨论一下，在未来的一周内，发生类似这样的事情，我们将如何使用搭建共同观点库的四步法找到双方共同的观点呢？请大家拿出便签纸，写下你的行动计划：未来的什么时候？在什么场景下和谁使用这个方法，找到双方共同的观点？最后我再请一位小伙伴来分享一下。

分享者XX：

我的手下有一个开发人员，我服务的客户由于我们的交付出了一些问题，需要研发小伙伴临时加班，这种情况经常发生在五六点快下班的时候，一般情况下，他们都不愿意，然后我想，遇到这种情景，我首先不会让他们一定要加班，我会说，诶，你今天是不是约了人，还是有什么其他事情，你跟我先说一下，他肯定会跟我讲，他今天晚上要干嘛干嘛，然后，如果今天不加，明天的工作也排满了，明天的工作还是做不完，周六周天肯定得加班，那你愿不愿意，大部分情况他都更不愿意，那如果这样也不行，那要不明天你先加加班，或者先给些解决方案，我跟客户商量商量，这种情况下，他一般也能理解我需要跟客户交付的东西，他就会给我一些他的想法，最终帮我拿到那个东西。

好，谢谢刚才小伙伴的分享，首先第一个，不会和他争论，第二，把他不想加班的原因找到，第三，跟他商量看怎么解决这个问题，达成共识，形成妥协的方案，把层次拉近，最后让他自己做选择。

共识是合作最重要的前提，找到了共同的观点，那么，我们合作的空间就会变得更大，希望今天的这个方法，大家都能在自己的工作和生活中用起来。