【R原文片段】《好好说话》P77一78页

《小诀窍》

蚂蚁搬大象

什么叫蚂蚁搬大象”?就是在道歉的时候,你是尽可能地把责任往自己身上揽,甚至包到一个夸张的地步,这时候,那些原本带有敌好好说话意想要指责你的人,不但很难继续落井下石,甚至很有可能反过头来劝

上你两句。为什么会这样呢?

你想象一下,有只小蚂蚁,想搬一头大象,搬不动,结果被人责怪。这时,如果蚂蚁说:“这搬不动大象不是我的错,要怪,都要怪那大象太重了,不能怪我,而且,你换了别的蚂蚁,恐怕它也搬不动,为什么骂我?”

虽然老实讲,蚂蚁说得没错,但它这种态度,往往只会让人眉头一皱,觉得蚂蚁在推卸责任。但如果这时候,蚂蚁的说法是:“对不起,搬不动这头大象全是我的错,全要怪我,都是我个人准备不足、努力不够,我会反省,我很愧疚。”

这时候大家一听会怎么反应?通常,大家反过来会安慰蚂蚁,说:“哎呀,你怎么能这么说呢,你也不看看这头大象多么大,怎么可能是你一只蚂蚁能搬得动的呢?你太过苛责自己啦!即使要怪也不能全怪你,那些当初逼你去搬大象的人也要检讨才行啊!”

懂了吗?道歉的时候,你所背负的责任就是那头大象,而你自己就是那只搬大象的蚂蚁。此时,你要给人一种印象,就是你这只小蚂蚁，在很努力地想要背负起搬动大象的责任;同时,你本人居然也发自内心地觉得搬不动大象都是自己的错。这样反而会使别人觉得,搬不动真的不是你的错。

【丨】拆书家讲解引导

好，看到大部分的小伙伴们，基本上已经阅读完毕。下面由我带领大家一起解读今天的拆页片段。

【What】阅读原文片段中蚂蚁主动承担超过自身能力范围的责任，用诚恳的态度努力面对问题，尽可能减轻给别人带来负面的情绪，让那些原本想指责苛责你的人都不忍下手。有的人在道歉时不知道如何处理问题，会无意识触碰试图淡化影响、撇清责任的两条红线。

大家还记得包贝尔婚礼上，韩庚等人把伴娘柳岩推入水池中导致全民愤怒的事情吗？事后，包贝尔对公众道歉说：“对不起大家，婚礼的小片段引起了这么多大风波，只是一个玩笑不知道会闹这么大，这么多公关大号、营销大号同时指责我，让我觉得我这个玩笑真的开的特别过分。没有任何一个人想要伤害她们，给她们难堪，更没有不尊重她们，可是这些内容传到网上后却被误读、扩散，并被贴上恶俗陋习的标签，被攻击，被谩骂。

大家听到这样的道歉，感受怎样？是的，跟你们的感受一样，网民都认为包贝尔的道歉没有诚意，因此在道歉之后，事件非但没有平息，反而引起更激烈的指责。

道歉，为什么不被接受，其实道歉有两条红线是不能踩。

第一条红线试图淡化，说事情结果并没有那么糟。这样的做法会让对方感觉到，你在刻意轻描淡写，毫无诚意。

第二条，试图撇清，说自己要负的责任，没有那么大。你既然是要道歉，为什么又要撇清责任，敢情你觉得事情是怪我吗？

原本包贝尔是想诉苦，谁知道歉的原由被网友误解？感觉是在为自己辩解，反而引起引来了更多的指责，那如何才能正确处理道歉的问题呢？道歉，除了真诚，其实还是需要一些技巧的。

【细化原文行动建议的步骤】咋样的道歉方式，让对方感受到我们的真诚。本片段介绍了蚂蚁搬大象道歉方法，在道歉的时候，想象自己就是那只小蚂蚁，想要努力搬起大象，这里你所背负的责任就是那条大象，并且内心认为搬不起大象是我们自己的错，这样会让对方觉得搬不动，真的不是我们的错。

具体步骤如下：

第一步：真诚道歉，主动承认错误。首先像蚂蚁一样先主动的承认自己的错误，在这蚂蚁所揽承担的责任多一些，让原本有敌意想要继续指责你的人，先平息胸中怒火。

包贝尔可以这样说：“各位，这次婚礼上的风波，完完全全都要怪我。

例如：对不起，这件事情完全是我的错／对不起，都怪我，都怪我。

第二步：讲出具体错在哪。从自己的身份、努力程度，情绪等方面反思，让对方感觉到你有好好反思，知道自己错在哪，是真诚的道歉。

包贝尔：作为主人，我有绝对责任去保护所有的热情赶来祝贺的亲朋好友。

例如：错在我…／作为…我有责任…

第三步：承认给对方造成的伤害。分析犯的错误给对方造成什么伤害，带来不良的影响和后果。这样会让对方会降低火气，并且给予解决方案。

包贝尔：我很抱歉，我失职了，这个错误给平常很斯文、很尊重女性的好男人带来了很大的麻烦，给伴娘柳岩带来了尴尬和痛苦的经历。

例如：我很抱歉／很愧疚…我会反省，不会让类似的错误继续发生。

听完两种道歉的方式，是不是蚂蚁搬大象方法让人感觉真诚？这样，我们更容易原谅对方。

我举一个例子，上个周末我和闺蜜及家人自驾游去凤凰沟，天气比较炎热，爬坡到山中央感觉特别的累，欣赏山中美景。发现旁边有无公害纯天然的果园，我闺蜜儿子随手敲碎一个西瓜，往嘴里一塞，这个行为恰巧被果园的农主看到，怒气冲冲奔跑过来。嘴巴大大咧咧吼过去说：你长的人高马大的，年纪轻轻不学好，偷人家西瓜……骂声一片，这时我主动和农主沟通并且向他真诚道歉。孩子敲碎西瓜是我没有阻止他，在任何时候没有经过主人的准允下都不可以摘取东西，非常抱歉，给你带来了损失，要不我给你20块钱买下这个西瓜。以后，我们引以为戒，不再犯类似的错误。农主一听我这么一说，感受到我的真诚愉悦收下这钱，连忙说：“这西瓜很甜，好了，没事了。”

【适用边界】蚂蚁搬大象道歉法适用于公共场合和日常生活中责任比较模糊的地带，或者是亲朋好友、上下级关系态度大于责任的场景，目的是为了平复对方的情绪。如果在明确需要追责的现场，比如违反犯罪现场和交通事故现场，当然不能主动把所有责任都揽在自己身上。

【预防异议】有小伙伴可能也会这样认为，如果我们在生活中经常使用此方法，会不会引起有些人得寸进尺、得理不饶人？如果对方在你使用蚂蚁搬大象道歉法后，总是得寸进尺、得理不饶人，那你就需要考虑在他面前是否适合用此方法。毕竟我们使用这个方法是为了更多赢得好感，改善关系。

【A】学习者拆为己用

大家刚刚学习了蚂蚁搬大象的道歉法，接下来我们做进行角色演练，将刚刚所学的三步法。第一步：真诚道歉，主动承认错误。第二步：讲出具体错在哪。第三步：承认给对方造成的伤害。加以熟悉并且应用。

【给出具体场景】

我弟媳万美女在莲塘开一家烧烤店，新店开业优惠活动多多生意特别火爆。天天加班加点连轴转，伙伴们都忙的不亦乐乎。这周二晩上有个生日宴，工作人员不够我去客串帮忙。顾客们高朋满座的，服务员小倩没经验在翻台的过程中毛手毛脚的，一个不小心失手把菜汁溅到顾客红红白色衣服上。顾客马上对小倩凶神恶煞的表情，你这个服务员咋回事，连端盘子都端不稳。我是今晚的寿星，白色衣服很难打理的，这个是耐克品牌，你赔得起吗？喊你老板过来，这个事怎么处理呢？小倩吓的直喊对不起，我弟媳看到这个状况赶紧跑过来。如果你是我弟媳万美女你会如何道歉呢？

【给出清晰指令】

请大家两两一组，运用蚂蚁搬大象道歉法，讨论设计好老板娘万美女和红红对话的道歉词，并写在便签上，稍后请一组小伙伴现场演练，我给大家十分钟的时间。请大家注意重点是在场景中运用新学技能，而非是解决问题，否则解决方案不只是这一种。

【解决方案：角色扮演演练／小组讨论分享】

好的，接下来有请一组小伙伴上来进行角色演练，请老板娘万美女和红红的扮演者一起演练道歉的过程。请感受“红红”感受“老板娘万美女”的道歉是否能平息怒火，时间为3分钟。

下面有请修罗和汪老师做角色扮演，修罗扮演红红寿星，汪老师扮演老板娘万美女。

【学习者案例】

红红：叫你们店里老板过来，我刚买的新衣服就被服务员菜汁溅到，我心里面不爽，老板你看咋办呢？

老板娘万美女：对不起！真的不好意思，都是我的错，烧烤店新店开业太忙了，有好多人催菜，我就催促服务员手脚麻利点，小倩是初来乍到，没工作经验出了这样的事，全怪我。

红红：我是今晚的寿星，看到你们这里的装修和菜品各方面不错，开开心心带着家人来过生日，哪晓得会出这样的问题。

老板娘万美女：真是不好意思。是的，你说的对。新店开业请了好几个新员工，是我的疏忽，身为老板有责任培训好新员工，并且做好工作安排？今天菜汁洒在你衣服上，让你有了不好的体验，影响你的心情，很抱歉！今后，我会加强对服务员的管理，引以为戒，不再犯类似的错误。

红红：好，你们做生意也不容易。你看我的衣服怎么办？

老板娘万美女：今天你是过生日的主角，要不今天生日宴酒水我全免，给你的伙伴们每人一份伴手礼。衣服照价赔偿，真的不好意思。

红红：好滴。

【结束语】非常感谢小伙伴们的精彩分享，蚂蚁搬大象道歉法，是想要达到平息对方的怒火，争取得到对方的谅解，我们应该避免淡化企图撇清责任，这样误区。今天我的拆课到此结束，感谢大家的聆听。