【R】下面请大家用1分钟时间快速阅读这个片段。阅读完后请举手示意我。

R原文片段《关键对话》：

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢?

当对方误解你的目的或意意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

· 打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解 (否定部分)。

· 确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

举例如下。

(否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

(肯定部分)“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时。公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

拆书家讲解引导：我看到大家都读完了：

【what】这个拆页介绍了一个沟通技巧，当我们在对话中因对方误解而氛围紧张时，可以利用对比消除误会法来打消别人对我们的误会而顺利完成对话。

【why】大家有没有过这样的对话经历，自己在说某些话时其实并没有伤害别人或不尊重别人的意思，但是一说出来就会引起对方强烈的抵触情绪，（不这样做的坏处）如果不能消除误会，沟通将很难继续下去，甚至还会演变成争执或争吵，导致结果完全背离我们的真正目的。

【how】那如何使用对比法来消除误会呢？我们可以按四步走：

第一步按下暂停键：当对方误解时，我们可以暂停当时的对话或争执，让彼此先平静情绪。

第二步先否定误解：暂停后先用否定句式明确否定误解，比如：我不希望/我不想你认为……

第三步再肯定对方：接着肯定对方表现、表达对对方的尊重，比如：正相反，我认为你……，我恰恰认为你……

第四步后澄清目的：做完以上三步后，建立了对话的安全氛围，此时要阐明我们的真正目的，比如：我这么做是为了……，或者是我希望……

【Where】

对比说明法适用于那些容易起冲突的对话，它能够帮助我们始终将对话控制在框架内。

举个我自己的例子：

上个月，我的下属被外派到兰州大学去校招，中途打电话向我倾诉异地校招的种种困难。我给她提供了一些校招技巧做参考。在交流中，她开始有些情绪激动，说"我觉得你不信任我"。

我一愣，她怎么会这样想呢。稍停后，我迅速否定他的误解“不会啊，我怎么会不信任你呢”

然后肯定她“正是因为信任你的专业能力和工作经验，我才会举荐你独立负责这个项目的”

最后我进一步澄清目的，“你负责这项工作也是我们中心的工作，我是希望我们能一起找到更符合当地人才特色的招募方式，顺利完成项目，早日回青”。

【预防异议】

大家可能会觉得有时候在实际的对话中，脾气或情绪一上来，根本来不及去思考和使用这个方法。对于这样的问题，大家可以尝试在比较重要的谈话前，可先用对比说明法做好准备。把自己希望的和不想要的写在纸上，以便在对话中时刻提醒自己。

【A2】环节，使用分步催化的方法，让学习更容易联想到特定情境，从而加工和规划处自己的具体运用。并在小组内分享。

【显像提问激活应用场景】

先激活未来场景：下面请大家设想一下在未来的生活或者工作中，有没有需要与人沟通去消除误会解决某个问题的场景。比如老师在群里分享了同学的优秀作业，你只是想让孩子借鉴一下方法，而孩子却气冲冲地说“你就是看别人好，觉得我不好”；比如你想和爱人改善相处方式，对方却觉得你在指责他；又或者在职场中，月底要和下属绩效面谈帮助他改善绩效，他却觉得你在针对他……

【指令】请大家在小组内讨论一下，你自己可能会遇到的具体情景，一会我会请一位小伙伴进行分享。注意只是讨论场景，后面环节再进行应用。

学习者Emma：我如果让我老公去干点什么，他就会本能的反抗，认为我觉得他一直闲着。可是在现实生活中懒得去解释，你不理解我，我也没必要解释什么，最后搞得很不愉快，甚至争吵。

【显像提问的思路用于催化应用】

【指令】Emma刚才分享到场景可能是我们生活中经常会遇到的，那请大家联系刚才自己设想可能遇到的场景，如果真的遇到了这样的情景，想一想根据今天讲解的步骤，在该情景下你会如何具体运用呢？请大家在小组内进行分享，然后我会找一位伙伴分享，注意要规划具体的行动步骤。

我们还是邀请Emma来分享一下：

学习者Emma：学习这个方法之后，这周末再让老公干家务他误会我时，我会首先否定他的误解，明确表达我不是那个意思，我并没有觉得你什么都没有干。然后我会肯定他，表达我也知道你会家里做了很多贡献。最后澄清一下目的，我现在让你去做这个事情，是希望利用周末时间咱们一起把家打扫得更加干净整洁。这样话说明白，就会有效地沟通。

【结语】每个人生命中不可避免地会遇到“关键对话”，如何巧妙的面对这些难题是我们要修炼的功课，希望今天的对比法消除误会能够帮到你。好了，我今天的拆书就到这里，感谢大家！