【R】
阅读原文拆页

2分钟

R原文片段:结论先行

你有一个不耐烦的上司吗？

“我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！”

我们再看看另外一个版本。

“我们的这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们！”

上述情况在我们的身边经常发生，问题的核心不是我们的上司不耐烦，而是如何提高沟通的效率？如何既能清楚地表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点？

那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢？（注意我说的不是消灭不耐烦的上司……）

消灭上司的“不耐烦”，从“结论先行”开始。

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拆书家讲解引导

3分钟

好，我看到大家已经看完拆页了，那么我来说一下对这个拆页的理解。

【WHY】

我们平时沟通很容易想到哪儿说到哪儿，表达没有重点没有逻辑，说了很多但对方很难理解我们想表达的内容并且会使用较多沟通时间，导致错失机会或出现冲突。使用此拆页的方法后，可以在表达时让对方快速收到我们的观点和重点，节约时间的同时沟通会变得更为顺畅。

【WHAT】

这个拆页讲的是清晰表达的三个步骤。

【HOW】

这三个步骤我们把它称之为“总分总”

第一步：总：亮出观点

第二步：分：说明原因

第三步：总：重申观点

举例：上个月的工作月会中领导提出公司是否应该进行目标计划管理的培训时，我是这样说的这样说的。

（第一步：亮出观点）：我认为我们应该进行目标管理培训

（第二步：说明原因）：因为目前我们所有的客服对于目标和计划的制定还很模糊，以至于百分之七十的客服都没有完成每月的业绩指标。培训后能有效的增加客服人员的目标感，同时也能教会客服如何针对目标制定相对应的行动计划，提升落地性和执行力。

（第三步：重申观点）：所以我认为目标管理的培训应该尽快进行。

【预防异议】

当然，你可能会觉得这太麻烦了，直接表达不是更简单轻松吗，事实上，不这么做会更麻烦。因为在讨论，汇报这类情况下不能清晰的表达自己的观点，双方都会用更多时间来提问和解释，从而增加时间和精力的成本。任何方法只要经过刻意练习就可以熟练，熟练以后就不会觉得麻烦了。

【WHERE】：

此方法在演讲、辩论、工作汇报、产品说明等地方都可以使用

要注意的是在一些特定场景，比如沟通时对方想向你倾诉，这个时候就不需要发表自己的观点。倾听即可。

【A2】分步催化

3分钟

刚刚我们学习了清晰表达的三步骤，那么接下来请每个人设想一下，在未来和同事，孩子，老公，男友，父母相处沟通时，可能会遇到哪些场景可以使用此方法呢？

比如晚上在家看电视时，你和另一半在讨论电视里的情节，想要发表自己观点的时候？

或者在工作中你好不容易争取了3分钟向领导沟通汇报方案的时候？

再或者在购买东西讨价还价的时候？

大家用一分钟的时间在小组内讨论自己未来可能会遇到的某一个场景，讨论结束后我将邀请一位伙伴来为我们分享。

【A2】分步催化

5分钟

是的，这位伙伴的场景在日常生活中会经常遇到。

接下来请每个人联系自己刚刚想到的，未来一周内可能会发生的场景，假设在那个情境中，你需要使用“总分总”的方法来进行沟通，你会怎么说，说什么呢？请构思那个沟通的过程，想好以后在小组内分享，分享后将自己的规划写在便签上，规划不能是决心，要是具体的做法和对话流程，要有明确的时限，可衡量或可观测的结果。

这个环节我们有4分钟的讨论时间，讨论结束以后我们会请一位伙伴来分享。

学习者拆为己用

学习者廖女士

时间：下周一会议上

地点：公司

人物：和老板

起因：周会，老板问该不该裁员。

经过：

第一步：总：我认为要开源节流。

第二步：分：因为目前很多同事的工作可以合并完成，不需要那么多人来共同完成。同时人多了以后大家都互相推脱责任，导致工作完成效率不高。

第三步：总：所以我认为要开源节流，裁掉一些工作价值不高的员工。

好的，从这位伙伴的分享内容来看已经很好的掌握了我们今天学习的方法啦。有人的地方就需要沟通，良好的沟通能力可以使我们关系更融洽，工作更顺利。让我们一起用好总分总的方法，使表达更便捷，更清晰。

好的，这就是我TF2-2的晋级内容。