开场：
各位拆书帮的伙伴们大家好，我是李秋霞，我有三个标签。
第一个是猫奴，我有一只纯黑的招财黑猫，从一个月大一口奶一口奶养到现在三岁多；
第二个是喜欢跑步，最长跑过半马；
第三个是在一家做企业服务的集团做总裁助理，也担任兼职内训师，所以希望自己越来越专业，来到了拆书帮，也很希望自己的一点分享能够给他人带去价值。
为了让各位学习者能够更好的参与到今天的学习中，咱们3个人分成1个大组，希望大家积极和伙伴讨论，让今天的学习尽可能多的转化成自己的知识。
今天我的拆页来自《可复制的沟通力》一书第七章 放下自我，学会倾听。
学习目标是：在完成本次学习后，学习者在与他人对话的时候，比如朋友找你倾诉心事，领导给你布置工作等场景，能够遵循倾听的三个步骤，第一步静下来认真听对方说话，第二步适当地提一些问题，第三步复述一下谈话者所说的内容，以保证自己接收的信息是完整的，避免沟通中出现差错或有理解不到位之处。
为什么选择此书呢，给大家简单介绍一下：
（F）:本书作者是影响超过4000万用户的“樊登读书”创始人樊登老师，本书和《可复制的领导力》一个系列，深刻影响了华为、海尔等领军企业。
（A）:樊登老师在本书中系统阐述了提升沟通力的方法与技巧，覆盖了90%沟通中常见的问题，让每个人都能即学即用，成为高效沟通者。
（B）:你有没有发现一种人在沟通中常常自说自话，喋喋不休地说了半天，你却不知道他到底要表达什么，而第二种人，在跟人交流时都能做到思路清晰、表达具体，并能准确地关注到对方的需求，依靠他们的沟通能力，获得事业的成功，家庭的和谐，朋友的支持，如果你想成为第二种人，你可以从本书中得到启发。
沟通高手有一项能力特别重要，那就是倾听，生活中我们发现有一种人听别人说话的时候好像有多动症，让讲话的人觉得没有被尊重，不想再讲，而有的人像知心姐姐，每次有困难都会想到他，今天的学习可以帮你成为这样的人，那我们一起开启今天的学习。
现在请各位学习者花1-2分钟阅读下方文字，阅读完后抬头示意我。
善于倾听的人都很受欢迎，但倾听并不是被动地听着，让对方把话说完就行了，这其实是一个接收对方信息的过程。只有将对方表达出来和未表达出来的信息接收到，双方接下来的沟通才有可能顺畅、高效。
沟通学中有这样一个现象：两个人在交谈时，先说话的人会在说话前5秒开始想自己该说什么；而开始谈话之后，另一个人就会在5秒内开始思考对方下一句会说什么。换句话说，在5秒之后，倾听者一直在构思自己要说的话，而对对方的话大多没有听清。即使一个善于倾听的人，也只是将这个时间延长到30秒而已。可见，认真倾听并非一件容易事。要想拥有出色的倾听能力，建立最有效的沟通，我认为可以分为三步走：
第一步：深呼吸。目的是平稳自己的情绪，将注意力集中到说话者身上，让自己能够调整心态，静下心来认真听对方说话。
第二步：提问。在倾听过程中，适当地提一些问题，既是对对方说话的反馈，也是在传递对对方的尊重和关注。提出的问题既可以是开放性的，也可以是封闭性的，目的都是诱导对方继续表达，将内心想说的话都说出来。
第三步：复述。倾听者在听完后，不妨复述一下谈话者所说的内容，以保证自己接收的信息是完整的，避免沟通中出现差错或有理解不到位之处。
What：本拆页讲解了善于倾听很受欢迎，能够帮助我们高效沟通，但有效倾听却很难做到，并在本拆页为大家分享了如何倾听的三步法；
Why：大部分人都认为倾听很简单，人们通常在听对方讲话的时候，会不自觉的构思自己接下来要怎么接话，导致没有理解到倾听者的意图，或者说不自觉地去评判打断倾听者，让对方感觉没有被尊重，（不这么做的坏处）导致不愿继续沟通，陷入沟通的误区。我想起我之前有次和朋友聊天，朋友说公司有个员工很爱摸鱼，经常关键时刻找不到人，工作态度特别差，然后巴拉巴拉开始举员工摸鱼的事情。我当时心想，“又是这点事，说了十几遍了”，打断她说“他这么难管理，干脆辞退重新招个人不就好了。”没想到朋友突然不高兴了说“你说的容易，你不知道现在招个技术人员有多难”仔细回想，朋友其实只是想吐槽让心情舒缓一下，我这一打断并给解决方案，却不是她想要的，也让她不想再继续表达了。
How：在生活中这样的沟通场景非常多，很多都是因为没有按照倾听的步骤去做导致的，本拆页介绍的倾听方法可以帮助我们有效沟通，分别是
第一步深呼吸，提醒自己专注于倾听，注意力放在对方身上；
第二步提问，适当反馈，表示尊重并诱导对方继续说；
第三步复述，复述总结对方的话，确认信息理解到位。
所以，因为我不耐烦不想听她继续吐槽，没有按照拆页的做法，没有集中注意力听她说话，也没有提问和复述，导致我们沟通很不愉快，那正确的做法呢？
朋友说：公司有个员工特别爱摸鱼，经常找不到人，有一次上班蹲厕所蹲了半小时。这是朋友第n次吐槽，我意识到我有一点不耐烦，赶紧深呼吸，将注意力集中到对方身上，然后第二步问他“你好像因为这个员工很心烦是吗？”朋友舒了一口气说“是呀，现在技术人员也不好招，不知道该怎么管理他”我复述她的话说，“技术人员不好招，不知道咋管理，那你下一步可以怎么做呢？”。朋友说“也是，我总是吐槽，没仔细想过怎么解决，可能我和他沟通还是太少了，不是很了解他的想法，我明天找他聊一聊再了解一下情况，你这样一问我，给我打开了一些思路”，在这样一问一答的对话当中帮朋友找到了解决办法。这样的倾听会让她觉得自己被重视被关注，才能让我们的对话继续进行。
Where：这个方法在大部分对话场合都可以使用帮助我们做沟通，但如果对方处于情况很紧急，没时间停下来好好对话；或者沟通的一方情绪很糟糕的时候，这个方法就不太适用。
刚刚分享的是我和朋友的案例，现在请大家回想一下最近半个月，你在生活中和家人聊天，在工作中和同事沟通工作，给领导汇报工作的时候，你或者对方没有专注于倾听，或者没有按照倾听的这个方法在做，导致你们对话难以进行的情景？现在1分钟时间讨论分享，稍后请一位学习者给所有人分享。
学习者司马维案例记录：
这周的时候，老板找我沟通工作，在老板找我沟通前我接到客户的投诉电话，老板找我沟通的时候我还沉浸在这个电话里面，老师跟我沟通到一半我就打断他，并说“这个事情没这么复杂，我们可以这么做这么做”老板一听有点发火眉头一皱“你想法还挺多，回去想一下我们再沟通”，我们的沟通不愉快的结束了。
谢谢这位热爱学习的伙伴的分享，现在我们一起回顾一下今天拆页给到的三步法，第一深呼吸，第二提问，第三复述，现在提问如果时光倒流，根据刚才的学习内容，你会怎么做呢？请大家先在小组内讨论并分享，5分钟时间，稍后依然会请学习者进行1-2分钟分享。
学习者案例记录：
回到当初，我会先平稳一下情绪，当时主要没做到位的就是没有将注意力集中在老板的身上，导致没有进入沟通的状态，所以首先我需要深呼吸，平稳情绪，然后老板说了话之后，我第二步可以适当的提问，让对话流动起来，老板再说的时候我再进行第三步复述一下老板的话，保持信息的准确性，也可以继续再提问，这样保证沟通的高效。
谢谢司马维的分享，相信你的分享让你今天收获更多，也感谢大家今天的积极参与，希望大家能学以致用，做一个善于倾听的人。
