第一段

1、［What］作者提到的“容易回答的问题”其实就是封闭式问题的一种，就是对方只需要回答“是”或“不是”的问题。

2、［Why］因为回答者不需要去组织自己的语言，只是简单地做一个判断，回答起来比较简单；而且这样有助于提问者获得自己所需要的特定信息。

3、［适用边界］如果不用封闭式提问的话，对方很难知道我们的真正意图是什么。比方说，我做了一桌子饭菜，想知道哪里做得好，哪里做得不好，下次如何改进。如果不用封闭式提问，说：“今天饭菜怎么样？”得到的回答通常是“挺好”、“还可以”。这明显不是我想要的答案。

4、［How］那么我们应该怎么做呢？分三个步骤（飞镖运动）：

1）目标设计（靶心）：就是先想清楚问这个问题的目的是什么。比如刚才我举的案例，目的是想知道这桌饭菜的改进点。

2）内容设计（镖）：就是具体可以从哪个或哪些切入点进行询问，比如米饭的软硬程度、青菜的咸淡程度等等。

3）提问设计（把镖投出去）：在问题中间加个“是否”；或者在问题最后加个“吗”，比如“今天的米饭是否软硬适中？”“是的”；“青菜咸吗？”“不咸。不过再加点糖会不会更好些？”。这种有明确指向性的问法，对方很容易回答，也就打开了话匣子。

5、［预防异议］大家以前是不是也被问到这种封闭式问题，如果被问得多了之后，会不会感觉不舒服、像是被在审讯？所以我们自己运用时不妨尝试以下两种办法减轻对方的不适：

1）封闭式问题不要一次提得太多，建议在五个以下；

2）因为封闭式指令性比较强，所以提问的时候不妨面带微笑、态度诚恳、语气缓和；

3）尽量问“我做的事，你的感觉是什么”，而不是“你做的事，你的感觉是什么”。试想，把问题改成“你觉得你做的饭硬吗？”“你觉得你做的青菜咸吗？”大家可以体会一下回答者的心情。

第二段

1、［What］“把答案藏在问题里”的意思就是在提问中直接包含答案，并征求对方的看法。

2、［Why］

1）首先，为什么要直接包含答案呢？因为这是充分表达自己，可以让对方非常清楚我们的态度，这样就有了一个话题点，可以深入探讨下去；

2）其次，为什么要征求对方看法呢？因为这是对对方的尊重，对方感觉到被尊重以后，同意我们看法的可能性会提升。如果一旦同意，意味着双方就找到了一个共同点，共同点是建立互信的有效方式，互信有助于更融洽的交流。

3、［适用边界］如果不包含答案会怎么样呢？对方可能会因为我们突然提出的问题没有想法，支支吾吾回答不出来；或者提出与我们设想正好相反的意见，让话比较难接，陷入尴尬和沉闷。比如说，第一次见孟舵的时候，他跟我说：“加入我们拆书帮都要认一个师父的，你知道吗？”我一边点头一边说：“哦……（然后一脸蒙圈，因为我不知道师父去哪里找）”孟舵看我没什么反应，又补了一句：“我做你的师父，你愿意吗？”我马上化迷茫为兴奋：“愿意！愿意！能拜舵主为师，这是我的荣幸。”

4、［How］那具体怎么做呢？分成两个步骤：

1）答案设计：将自己对这个问题的看法直接陈述出来。比如星巴克的焦糖玛奇朵很好喝，打游戏时间太长会影响视力等等。

2）提问设计：使用征求对方意见的词，如“对吧？”“可以吗？”“你觉得呢？”

5、［举例］第一个片段中，刚才西西分享的提问，如果要改成包含答案的引导式提问，可以怎么问呢？“今天我想吃麻辣烫，你觉得呢？”

6、［预防异议］大家也许会问，万一对方说，“不是啊，我并不这么觉得啊”，甚至看出来我们试图在影响他，引起逆反心理怎么办？其实，这也很正常。因为把答案藏在问题里是影响对方的有效工具之一，而不是唯一的有效工具。本质上，它还是封闭式问题，太多的话会给人过于强势而感到不舒服，可以和开放式、间接式、投射式等多种提问方式相结合。这是一个很大的话题，如果大家感兴趣，我以后可以慢慢分享，今天时间关系不作展开。

第一段

A1

1、［激活经验1］请问大家，有没有遇到过这样的情况，当我们问对方“今天想吃什么？”的时候，对方说：“我也不知道……你想吃什么？”结果两人就面面相觑地僵在那里。每位小伙伴先想一想，最近一次遇到这种情况，是什么时候，和谁，经过是什么，结果又是什么？半分钟时间。

2、［激活经验2］想好了吗？请两两一组，分享刚才想到的场景。1分钟时间。

3、［反思加工1］那么，假设再让我们回到刚才的场景，我们可以如何来做呢？如何应用只能让对方回答“是”或“不是”的封闭式提问呢？请花1分钟时间在便签上写一写。

4、［反思加工2］请2位小伙伴分享他们的便签。1+1［简短重述］分钟（记录备用）

——学习者Monica分享了：吃什么？不知道。吃麻辣烫？真的要吃麻辣烫？

——点评：非常棒，刚才Monica分享了和同事一起决定午餐的痛苦经历，我们给她点赞。

第二段

A3

1、［场景设计］请大家拿出第一个片段的A2行动计划，思考这样一个问题，我可以增加3个“藏着答案的问题”吗？请大家先花2分钟时间写一写。

2、［小组讨论1］请大家三人一组搭配，进行组内分享。注意重点是掌握工具，不是回答或解决问题本身。请大家花5分钟时间。

3、［小组讨论2］请大家选择一位小伙伴的情境，进行模拟演练。根据这位小伙伴大情境，大家讨论一下，形成一个解决方案，等一下进行角色扮演。角色是这样分的：第一个人扮演提问者，第二个人扮演回答者，第三个人吃瓜群众。吃瓜群众作最后总结谈谈对整个团队演练的感受。5分钟时间。

4、［角色扮演］这个环节邀请两组小伙伴上来扮演。每组3分钟。3＋1［真诚赞美］分钟；3＋1［摘要点评］分钟

——Spirit：选择针灸还是吃药？（针灸）一个星期两次，一次三十分钟，你星期几方便？（一／三）上午还是下午？（中午）请你周一和周三中午过来，ok吗？（ok）

——点评：首先感谢小伙伴勇敢分享。其实小伙伴提了四个问题，第一个是针灸还是吃药，是选择式提问，接近于只能回答是或不是的封闭式；第二个问题叫轻微开放式，类似who／where／when；第三个问题还是封闭式，结果出现第三种答案，大家有没有发现，对方打开话匣子了，目的达到就可以来了；最后一个问题的目的是警示和提醒，是个很好包含答案的问题案例。

A2

1、我们在接下来的两周之内，我们设想一个场景，比如教育子女、劝说他人、辅导下属等等，我们在工作和生活中会涉及哪个情境？请大家先花1分钟时间设想一下这个情境。

2、好，请大家拿出一张便签，加工出2个“藏着答案的问题”，一个写上那个场景的日期、对象、2个提问。2分钟时间。

3、请两两一组，分享便签。1分钟时间。

4、请小伙伴上台分享。1＋1分钟时间。

——Debby：今天晚上，我要去拒绝我的同事。“我今晚很忙没时间帮你做，建议你找别人好吗？”但是我觉得我不擅于拒绝别人。

——点评：非常好的提问。勇于拒绝有两个小诀窍：一是具体告知无法提供帮助的原因；二是使用委婉的语气。满足这两点，就是“勇于说不”了。说明Debby是个乐于助人的、心善的小伙伴。大家给她鼓个掌。

好，做个总结。潘石屹在对本书的读后感中写道：“提问比回答问题更启发人的智慧”。今天我们学习了封闭式提问的两个技巧，相信大家在提问上或多或少get到了一些新技能，正所谓“一个好问题，胜过千言万语”，希望大家能早日成为一名充满智慧、具有非凡影响力的成功人士！谢谢。