目标：不包括HOW的片段（讲知识点或理念的what或说明前因后果的why或叙事性的案例）

请大家先用1分钟时间快速阅读原文片段。

【原文】《高效演讲》  P200

把鱼放在桌子上:直面棘手问题，化危机为信任

瑞士国际管理发展学院(IMD)将这一思想总结为一句话:“把鱼放在桌子上。”这是乔治·科尔瑞瑟博士的一句话，他也是IMD研究领导力的教授，也是《谈判桌上的艺术》一书的作者，他在这一领域的研究工作构成了本章内容的基础。在意大利，卖鱼的人会把鱼放在桌子上，一排排地码放起来，堆得高高的。科尔瑞瑟博士问为什么要这么做，卖鱼的人说:“如果把鱼放在桌子底下，它将腐烂、变臭。”

对待勇敢的对话时也适用同样的原则。你必须把鱼放在桌子上，清洗干净，这样才能在餐桌上吃到一道好菜，如果你把它放到桌子底下，它就会腐烂、变臭，最后变成毒药。

在工作中，哪些是你需要放到桌子上的鱼呢?在家里?在社区里呢?

如果你避免这样的谈话是有风险的，很难评估这么做的代价。在“挑战者号”航天飞机发射前，组织内部有工程师知道里面的O形环可能失效--如果它们失效了，整个的发射系统会爆炸。“然而，他却没有让美国宇航局的人知道这一消息。同样的事每天都在全世界的团队和组织里发生。当一个棘手的问题需要进行讨论时，你愿意毫无保留地说出并且倾听吗?

（最后30秒时）阅读完的小伙伴举手示意一下。没有读完的也没事，接下来跟我一起来看下这个片段。

【I】讲解引导目标：体现出和学习者的简短互动，还要举例子。）

【提问】小伙伴们来回顾下，在片段一开始讲到意大利的卖鱼人为什么把鱼放在桌子上呢？

【现场】放在桌子下鱼会腐烂，变臭

【提问】在本片段中鱼代表棘手问题，遇到生活中的鱼我们应该怎么做呢？

【现场】直面问题，想办法去沟通解决

【What】

好，片段讲了在生活中我们应该及时识别出哪些是需要放到桌面上亟待沟通的问题，并想办法去沟通。

【why】

在生活中，遇到问题我们会担心自己说出来可能会出现人际关系紧张，别人会发怒，或者让事情变的更糟糕，或者对方并不在乎这个事情。这样就相当于把鱼放在桌子底下，选择忽视问题，任由事态继续发展，变坏，甚至到最后无法收拾带来不可预估的风险（坏处）

若我们学会直面棘手问题把它放到桌面上和你的团队一起解决这个问题，从而突破现状反而能及时发现和解决问题，避免事态扩大，关注对方的需求反而还会加深你和其他人的关系（好处）

【how】

如何识别生活中的棘手问题并解决这些问题呢？请看以下步骤：

一、发现棘手问题：当出现以下情况的时候就说明遇到需要把鱼放到桌面上的事情了。1.你和家人或者朋友谈论这件事情却没有和当事人说；2.你大脑里重复想一件事，且重复说自己想说的话；3.你和某人待在一起时，你的胃或者身体其他部分出现不舒服的生理反应。

二、改变你的信念：你的第一反应是保持沉默或者想逃避，这时需要转变成勇敢的面对，你的新念头是：大胆的对话是增强你和他人联系的好机会，就像断裂的骨头愈合后接缝处会变得更强壮一样，如果处理的好一次坦诚的对话会加强人们之间的关系。

三、注意倾听他人，同时关注他人表达的需求建立纽带，进而解决问题。关注他人的需要会创造和维护一种关系，且你不必为了建立这种关系花费很长时间了解他们，甚至对一个陌生人，在瞬间就可以完成。你需要问自己： 为什么他人要重视你说的话？对他们来说你的话有什么价值？目标是：让听者兴致盎然、全神贯注；直接向他证明你心里想的是他们最感兴趣的东西；避免对方发出“与我无关”的抱怨。

结合上述方法讲下我的经历：

【正例】

上个月有天晚上我下班回来，看见婆婆在厨房做饭，皱着眉头，脸上表情感觉很不开心的样子，我就问她怎么了？然后她就质问我，我耳朵有毛病你不知道吗？静静(我婆妹)带我去市医院医生说看不好就拿了药缓解下。说着说着要哭了的感觉，然后说以后聋了怎么办？活着没有意思，想离家出走，想去死之类的话。

第一步：发现棘手问题。我顿时懵了，只想闷头吃饭不吭声，感觉身体像个木头一样僵住了。这是咋回事，难道我的好日子要到头了吗？我婆婆退休以后忙里忙外，是个女强人，我们享受她的照顾。此时此刻我该怎么办？

第二步：转变信念。我认识到自己想逃避，忽略这件事。这时需要我转变本能信念，不能逃避，婆婆是个情绪很强烈的人，我必须先帮她把情绪疏解开，否则情绪挤压在心里，以后不定酿成其他的什么事情。

第三步：发现并关注对方需求，建立纽带。我意识到婆婆由于生病了没有被关注感到很委屈，感觉没有人关心她，她需要被关心，被重视。我首先表明态度，她生病了一定要积极治疗，在阜阳医生看不好就去合肥，再不行北京上海都可以去，现在交通方便。虽然我天天工作忙我们彼此见面少，她可以和我公说也可以直接和我说，我可以请假。但可能很难细微的照顾到她，要是她有需要一定说出来， 我知道了一定会帮她。

神奇的事情发生了，她情绪很快稳定了下来，然后又有说有笑了，好像刚才的事情没有发生一样。

【where】 这个方法适用于发生在你生活和工作中遇到不得不面对的棘手问题，如果逃避可能给你以后的工作或者生活带来严重的不利影响时。但有些事情虽然也很棘手，但不在你的影响圈，不管以后怎样也不会影响到你，就不适用此方法。

【预防异议】当然关注对方的需求并非无原则的一味满足对方的需求，完全了解和关注对方需求的同时，也要避免自己的需求被忽略，在互相协商的情况下双方都可以有满意的结果。

【A3】促动参与目标：给出一个预先设计好的案例场景，请大家在小组内讨论演练，最后邀请一组当众表达或角色扮演）

【提问设计】

听完“把鱼放到桌面上三步法”的分享，接下来我们来做个练习。我将给出一个场景，让大家进行讨论。

【场景】小刘善于绘画，在同学圈里小有名气，有天她的同学小张找到她聊了一大圈，郑重其事的求她说自己家孩子在参加一个绘画比赛，希望小刘能完成一幅自己设计的作品，给自己家孩子临摹，这样孩子就能在比赛中获胜。小刘工作繁忙且不喜欢这种不正常竞争风气想拒绝，但担心小张会生气。

【小组讨论】

【指令】接下来按我们开场的分组进行讨论，给大家5分钟时间，讨论时请运用今天片段分享的“把鱼放到桌面上三步法”，识别鱼-转变信念-关注对方需求，每个小组总结一份，最后我会邀请一组小伙伴代表小组来给大家分享讨论内容。

好，时间到，我们来请一个小组来分享。

记录现场学习者分享案例:

Tina扮演小刘，今天你学习了吗扮演小张。具体对话如下：

小张：刘同学，我看你朋友圈发的绘画作品真好看，我家孩子下个月要参加市里举办的小学生金秋杯绘画比赛，想请你帮忙画一幅给我家宝贝闺女临摹下，以你的实力和我家闺女的天赋一定能获奖。这次你一定要帮帮我啊

小刘：你对孩子参赛很重视想让她获奖，我非常理解你的心情。你看这个赛事是一年举行一次我是了解的，并且我是这个比赛的评委，我直接画一幅也不是特别合适啊（小刘感觉这种方式是作弊，对其他孩子不公平违背自己原则想拒绝，不同意担心小张生气）

小张：你看，老同学，你不想帮我这个忙吗？

小刘：(特别想逃避，但意识到逃避不了，只有面对)我怎么可能不想帮你？你家孩子我也比较熟悉，她的想象力、绘画能力还是很有天赋的。你看这样好吗?让孩子按照自己的想法画一幅画，我抽周末的时间给她辅导一下，然后让她凭自己的实力去争取下。

小张:(小张认可的点了下头)反正我的问题是收不收钱?(幽默的)

小刘:收不收钱就看你自己了(神秘的笑)

小张：那好，反正得奖了分你一半(继续玩笑)。

【反馈】

非常感谢两位伙伴的分享，谢谢！

大家听完之后有什么感觉呢？是不是觉得我们的小伙伴们太棒了，既表达了拒绝，又照顾到了小张的需求，还运用了今天学习的三步骤，真的很厉害。

（【A2】催化应用目标：给学习者布置一个回去之后要完成的具体任务）

拆书家提问设计：

【布置作业】（特定任务）

由于时间关系，就不一一邀请其他小伙伴继续分享了。

本着我们拆书的价值观之一：拆为己用。下面来个课后作业来帮助大家更好的学以致用。

在未来2周里，大家会遇到什么样“棘手的鱼”让我们想逃避不敢面对的情形呢？然后运用今天片段中方法的三个步骤学会直接面对鱼。接下来的2周内将你们的相关使用案例内容发送到我们会员群里。

学习者Tina作业反馈:

背景介绍：我是一个新晋升的部门主管，部门里有个年长的下属老张，为人热情。但他经常会利用工作时间办一些无关的事，别人一喊他就走了，导致他自己的工作不能完成，因此会连累到我，我为此很是头疼，决定使用学习到的“把鱼放到桌面上三步法“来处理这个困境，下周和老张进行面谈：

第一步： 发现棘手问题：我经常脑子里想老张的种种表现对工作的不利影响，回家忍不住和老公抱怨，但我又担心直接说出来会导致和老张的关系紧张起来

第二步：转变信念。我的下意识是想逃避，如果视而不见，会影响到我团队工作氛围进而影响团队指标达成，一个新主管如果团队指标持续恶化我的考核也会面临巨大压力。

第三步：关注意倾听关注对方的需求建立纽带，进而解决问题。首先注意倾听关注老张的需求，老张是家里的主要收入来源，如果改善指标达成老张的薪资会提升一个档次，这样能给她的家庭更好的支持，比如过几年他儿子结婚需要一大笔费用。根据自己观察到的老张的具体工作表现结合老张的工作完成情况，与老张分析哪些事情是能够拒绝别人的，自己的哪些工作是必须按时完成的，进而提高老张的工作效率。

【结语】

今天给大家分享了直面鱼的步骤：“发现棘手问题-转变想逃避的信念-倾听并关注他人需求建立纽带寻求解决办法”，通过这三个步骤学会勇敢直面问题。以上是我今天要分享的全部内容，我的拆书到此结束，谢谢大家。愿今天的分享，让我们都能有所成长。