今天为大家带来的书籍是《非暴力沟通》，是与人交流沟通类领导 的书籍，核心内容是当一个人觉得情绪受伤的时候，内在原因是因为某一些需求没有得到满足，所以解决情绪受伤的根源在于追溯到这个需求，而不是发泄情绪。

它的作者是马歇尔.卢森堡博士，他是2006年地球村基金会颁发的和平之桥奖的获得者，而《非暴力沟通》是他的代表作。

《非暴力沟通》在与人交往沟通类书籍里位居榜首，旨在帮助我们解决沟通中的难题，促进彼此情意相通。

今天我拆的是原文第6页，关于非暴力沟通的四个要素，帮助我们初步了解非暴力沟通的基本框架。请大家用1分钟左右的时间，阅读原文括号中的内容。

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面--非暴力沟通的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断。接着，表达感受，例如受伤，害怕，喜悦，开心，气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的四个要素--具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

【what】这个片段提供了方法，或者是说了一个什么概念？

大家可能非常好奇，什么是非暴力沟通呢？非暴力沟通是一种通过专注于彼此的感受和需要，从而促进倾听，理解以及由衷互助的沟通方式。非暴力沟通的四个要素包含：观察，感受，需要和请求。

【why】为什么要使用非暴力沟通，使用它有什么好处？不使用会带来什么样的影响？

非暴力意味着让爱融入生活。让尊重，理解，感激，慈悲和友情，而非自私自利，贪婪，憎恨，偏见，怀疑和敌意，来主导生活。

具体步骤：

1观察。观察是指用眼睛看，用耳朵听，像摄像机一样说出观察的客观结果，不做加工。可用句式：“我看到.......”“我听到......”“你曾经......”

2感受。感受是指用心体会当下的心情。可用句式：“让我感受到愤怒......”

3需要。需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心里倾向。可用句式：“因为我需要/看重......”

4请求。请求是我们希望对方具体做些什么。可用句式：“你是否愿意做.....”

适用于自我沟通，人际交往，小组讨论，不适用于危险紧急没有时间，部队下达命令，开玩笑时使用。

【故事】6月30日下午，部门的同事打电话来说我报送的电话费的预算与实际记账有差。我刚想跟他解释原因，我说：“是这样的。”还没等我把话说完，对方说：“不要跟我说原因。”我立马被激怒了，我说：“你可真是不好沟通啊，难道非要让着你吗？滚！”领导听到吵架声后，把我叫过去询问发生了什么，我把过程进行了复核，最后领导与对方沟通把事情解决了。

【反思】如果当我感到被激怒时，我能够进行非暴力沟通，通过向对方表达在我想要解释差错的原因，给对方提供向总行进行解释说明的理由时，还没有说完就被对方打断的事实，让我感受到了愤怒，我内心渴望被尊重到的需求没有得到满足，为了能够让沟通更加顺畅，请求对方 在未来的合作中，如果我有出现差错，希望对方 能够耐心地倾听缘由，帮助协调解决，相信沟通会更加顺畅。

【目标】在8月24日至8月31日 ，如果我老公再次指责我不做家务时，我要运用1次非暴力沟通，向对方表达观察、感受、需求以及请求，达到化解沟通矛盾和冲突的目的。

1、观察。你看你板着脸，那么大声说我没有拖地。

2、感受。我心里真是挺难过的

3、需求。我也需要被理解，我刚刚把衣服给洗了，平时忙于学习演讲和拆书，占用了很多的时间，但有空我就会陪伴女儿和帮忙处理家务事，我也挺累的。而且，婆婆把家务打点的很好，不需要我过多的操心，大家各司其职，都 在为了这个家更好而努力。

4、请示。为了更好地解决家务问题，你是否愿意将家务进行分工，在每个周末我们一起来做家务。

到这里，对《非暴力沟通》的四要素就拆解完成了，自己曾经也因为沟通方面的问题，在职场上遭受过很大的逆境，希望自己和各位听众都能因《非暴力沟通》受益，提升沟通技巧，解决沟通中的难题，使我们的工作和生活更加轻松快乐。感谢大家的认真聆听，谢谢！