关于图书就介绍到这里，现在步入主题，请大家花2分钟时间看下我发给大家的拆页，拆页片段来自《提问力：教你学会深度提问（手绘图解版）》P44-45，看完后请举手示意一下就可以了。

原文内容：

好心有时不一定能办好事，想要问出他人的苦衷，还需要好的策略。

1. 安全的氛围

开门见山地询问在此时并不是一个好的策略。在对方还没有完全放下戒备的时候，问比较私密的事情，往往会引起对方的反感。因此你需要为对方营造一种安全的氛围，可以像小星一样，先说一些看似无关紧要的事情以缓和气氛，然后在对方不反感的情况下，慢慢向主题靠拢。

2. “我也很惨”

幸福需要分享，悲伤也是需要分享的，甚至后者对情感的升温作用更胜一筹。当对方陷入负面情绪时，不妨试一试“比惨”这个策略。就像小星一样，讲述一下自己的悲惨经历，意在告诉对方：你看，你不是一个人，我比你更惨。你的这种同理心会让对方感受到他是被理解的和被同情的，这里你再引导对方说出苦衷则是水到渠成的事情了。

3. 不要强攻

即便你做到了上面两点，对方仍旧可能戒备心很重，此时就不要再追问对方了，用力过猛会适得其反。换个时间，重复上面两个步骤再试试。

关心他人也是一件需要技巧的事情。为对方营造一种安全的氛围，让其主动打开心扉，才能更好地倾听对方的苦衷，从而安慰对方。

我看到大部分小伙伴都已经读完了，下面我们一起来解读这段拆页。

【What】（这是一个什么概念）

拆页内容告诉我们通过三个步骤询问出他人苦衷的策略。

【Why】（为什么要这么做，这么做有什么好处，不这么做有什么坏处）

在职场和人际交往中，有时候我们会碰到对方有不开心的事情导致了负面情绪，我们想要给到对方关心和帮助，可是令对方不愉快的事情有可能涉及他的隐私，如果我们关心的方式和话语不适当，就会让对方反感，甚至发生不必要的误会。如果我们采用拆页中提问的三个步骤，不仅可以避免对方不悦，还能够恰当表达我们的关心和帮助，增进与对方的感情。如果不用这样的方法，就很可能涉嫌侵犯隐私导致误会而破坏双方的关系。

【How】（具体怎么做呢）

那我们要怎样用三个步骤来询问他人的苦衷呢？

第一，营造氛围靠近主题

出于关心，询问他人比较私密的事情是需要讲究策略的，要与对方建立足够的信任，让对方感受到足够安全，才适合询问。

第二，感同身受表达理解

共情，才能同频共振，对方感受到我们跟他是在同一阵线，更容易对我们敞开心扉。可以和对方聊聊自己曾经也有过他这样的经历或者困惑。

第三，适可而止不要强攻

在当时的状态下，对方愿意开口已经不容易，他愿意讲到什么程度，我们听着就好，不要穷追不舍刨根问底，这样做，会让对方感觉被窥探隐私。

【失败的案例】

上个周末，我和工作了的侄女等亲戚一起去爬山，我感觉她心情不太好，尤其是大家议论到国庆假期不出门旅游了，一是因为疫情，二是因为二侄女结婚，大家都要去参加婚礼的时候，她闭口不言。我想也许侄女想到她的终身大事所以不开心，我希望自己能够安慰她，就刻意和她走在一起，当和大家拉开一段距离后，我问她是不是有什么不开心的事情，要不要和我聊聊，侄女抬头看了我两秒后，说她很好啊，没有什么不开心的。我们的话题也就岔开了。

事后我反思，是我自己聊天太直奔主题让侄女不好意思开口。

【学习者可能的异议】或许有小伙伴会觉得我们出于善意询问他人的苦衷，没有必要那么遮遮掩掩的。是的，我非常理解有这种想法的伙伴，我们希望善良应该坦诚，不过，大多数人对个人隐私还是比较重视的，也不希望私人生活被人关注，所以我们在关心他人私人问题的时候，讲究策略，用恰当的方式还是很有必要的，这也是一种尊重，你们说呢？

【Where适用边界】这个方法适用于询问同事、亲友的私人问题。

【不适用】交情浅的人际关系不适用。情浅不言深，交情浅不合适询问隐私。

【A2】催化应用(分步催化1) 3分钟

【技能点：分步催化中，提问中包括情境或场景，有学习者受启发联想到自己的具体应用场景】

【拆书家提问】

接下来，为了促使大家更好的应用“三步询问他人苦衷”的方法，大家试着想一下你可能遇到的同事或者朋友发生了“难言之隐”的场景，比如：你朋友近日总是愁眉苦脸的，和你聊天的时候也不在状态，你知道她肯定发生了不方便说的事情，你想询问又不知道怎样开口；又比如你的爸爸或者妈妈有了心事但又不便跟你述说，总是心事重重的，你想关心他/她。请小伙伴们想象一下，在未来一个月内，你可能会遇到身边的亲友有不便说出口的苦衷发生了，那会是一个怎样的情景？请在便签上写下关键词， 1分钟后请一位小伙伴分享一下他想到的情景。

时间到，请哪位小伙伴分享一下你想到的，可能会用到今天“三步询问他人苦衷”的情景。

【学习者案例记录】

范范姐：我想到的，我近期会用到片段中的方法情景是，我们小伙伴近期拆书过级的进度不理想，大家可能会有不同的原因，我会用这个方法进行沟通。

【A2】催化应用(分步催化2) 4分钟

【技能点：分步催化中指令清晰，有学习者根据指令，规划出了以后可以如何做的具体计划】

大家根据自己想象并写下的具体场景，然后设想一下如何运用今天学到的“三步询问他人苦衷”的方法来询问对方的苦衷或者隐私，给到对方安慰和帮助。请大家在小组里讨论。1分钟后请小伙伴分享他利用今天学习的内容，询问他人苦衷采用的三个步骤具体是怎样的？

（1分钟过后）

好，时间到，我想还是邀请范范老师来分享一下在你的询问场景中，你应用今天的三步骤是怎样询问的？时间2分钟。

【学习者案例记录】：

范范姐：我应用今天学习的“三步询问他人苦衷”的方法来询问小伙伴的苦衷，我的具体方法是：首先，通过打电话或者发微信这种私密的方式和每个过级的小伙伴单独聊聊，关心一下大家的近况，了解一下各人有什么困难，是事情多时间紧？还是在技能点的学习上碰到了瓶颈？其次，针对各人不同的情况，我会感同身受理解他的困难，会以我或者其他前辈过级时碰到的问题、困难为例给到对方建议，在技能上给到足够的帮助和指导；最后，我会告诉对方，在后续的升级学习中碰到问题可以随时和我联系，我会继续给予支持。

【结束语】 1分钟

掌声感谢，看来小伙伴们已经掌握了询问他人苦衷的三个步骤，也希望在座的学习者能把今天的方法运用到你的生活、工作当中。下面我们一起再回顾一下这三个步骤：

第一步，营造氛围靠近主题

第二步，感同身受表达理解

第三步，适可而止不要强攻

非常感谢大家的参与，以上就是我今天的分享，谢谢大家！

（总用时17分钟）