简妮：再见，我去学校了。

家长：宝贝，外面在下雨，你还没穿雨衣呢。

简妮：我不需要雨衣。

家长：我看雨下得很大，我担心你会感冒。

简妮：嗯，我不想穿我的雨衣。

家长：听起来你是一点都不想穿那件雨衣。

简妮：是的，我讨厌它。

家长：你真的很讨厌你的雨衣。

简妮：是的，它真的很难看。 学校里没有人穿那样的雨衣。

家长：你不想穿得与众不同。

简妮：我当然不想。 每个人都穿着很酷的雨衣。

家长：我明白了。 嗯，我们遇到了一个矛盾。 你不想穿你的雨衣，因为它很难看，但是我肯定不想让你感冒，然后落下功课。
你能想出一个让我们两个都接受的解决方案吗？ 我们怎么解决这个问题才能皆大欢喜？

简妮（停顿）：或许我今天可以借一下妈妈的旧雨衣。

家长：那件旧雨衣？

简妮：是的，它很酷。

家长：嗯，或者，打把伞怎么样？

简妮：不，打伞不方便，我更愿意穿雨衣。

家长：明白了。 那你认为妈妈会让你今天穿它吗？

简妮：我会问问她。 （几分钟后穿着妈妈的旧雨衣回来了，袖子太长，但是她把它卷了起来。） 妈妈说可以。

家长：你喜欢它？

简妮：当然，它很好。

家长：好吧，我确信它能使你淋不到雨。 所以，如果你对这个解决方案感到满意，那么我也就满意了。

简妮：嗯，我要走了。

家长：再见。 祝你今天在学校度过快乐的一天。

这里发生了什么呢？ 很显然，简妮和她的父亲用一种双方都满意的方式解决了他们之间的冲突。 问题被很快速地解决了。 父亲
不需要浪费时间，变成一个苦口婆心的推销员，费尽力气推销他的解决方案。 这种方法不涉及任何权力——无论是父亲一方，还是女儿一方。 最后，两个人圆满地解决了问题，并彼此都感觉到温暖之情。 父亲可以说“祝你今天在学校度过快乐的一天”，并且是发自内心的祝愿。 简妮可以去上学，不必再担心穿着那件“难看”的雨衣让她尴尬。

What:冲突无处不在，走出非赢即输的游戏，今天给大家带来的这个片段，提供了一个双赢的方法，也就是PET提倡的没有输家的解决方法。通过发起平等对话，询问各自的需求，找出并执行能够同时满足双方需求的解决方案，并且进行结果的复盘。

Why:在和孩子相处中发生了冲突，你会如何解决，你是下面哪种父母呢？权威型父母会说：“没什么可谈的，这件事情就必须这样做，你说什么也没用。”大家有这样过吗？学员回答：有。父母赢，孩子输，因为孩子的需求得不到满足，会心生不满，总被拒绝，不被关心，孩子会变得逐渐不喜欢父母，甚至开始躲避父母。久而久之，孩子没有执行解决方案的动力，不仅怨恨也变的无能。纵容型父母会说：“宝贝你说了算，只要你喜欢，你想怎么样都可以。”大家有这样过吗？学员回答：有过。父母输，孩子赢，这么做的结果，是教孩子仅满足自己的需求，而不顾他人需求，孩子会变得越来越自私，不合作。怎么让父母和孩子双方的需求都得到满足呢？成人间常常需要达成共识，寻求双赢，为什么不教孩子呢？让孩子学习尊重他人和明确双方的需求，并且为自己的决策负责，当孩子越来越有自己的想法和办法时，父母就无需再为他解决问题，孩子走向独立自主。

How:那么，具体应该怎么做呢？

1. 确认需求。首先要发起一个有待共同解决的问题，然后通过对话了解双方各自的需求。可用句式：“你/我是希望……”类似这样的语句，反复确认彼此的需求。这里需要注意，需求和解决方案要区分开，比如，我需要一辆车，这是一个需求还是解决方案？学员回答：需求。我们可以通过积极倾听或者问这对你有什么好处呢？来确认。如果答案是，我想上班时间减少，我想别人对我感觉良好，我想省钱旧车油耗太高，那这些答案才是需求，买车是解决方案。大家说是不是？学员回答：哦，原来是这样的，明白了。

2. 找出最佳方案。邀请对方一起讨论，在非评判的氛围中，鼓励孩子给出所有想到的解决方案，可用句式：“我们还有其他好主意吗”“你能想出一个让我们双方需求都能接受的解决方案吗？”确认满足双方需求的最佳方案。这里需要注意，方案收集完成，父母无法接受的某些方案，这时可以真实表达感受。可用句式：“这个方案无法满足我的需求哦””我愿意接受这个，你愿意试试吗？”最终讨论达成一致。

3. 执行方案。提出方案的一方把达成一致的方案执行，明确标准。可用句式：“我们现在怎样执行呢？”

4. 复盘结果。一定时间段，复盘一下这个方案是否还能满足彼此需求。可以问对方或自己:“你/我对这个方案都满意吗?”如果有一方不满意，就重新回到步骤1，重新讨论新的解决方案。

案例：

接下来我们再来看下拆页上的这个案例，帮助大家进一步理解和掌握这4个步骤——

爸爸提醒孩子没有穿雨衣，担心她感冒，而孩子说不想穿觉得太难看，这就是一个需求冲突了，对吗？学员回答：是的。

爸爸这时发起一个问题，“你不想穿你的雨衣，因为它很难看，但是我肯定不想让你感冒，然后落下功课”。 这就是第1步。 确定了双方的需求。紧接着，爸爸就发出了一个邀请，“你能想出一个让我们俩都接受的解决方案吗？” 然后孩子先提出借一下妈妈的旧雨衣。 爸爸也提出了打伞的建议。 孩子不同意打伞，更愿意穿雨衣。 爸爸提出了一个落实起来的困难点：妈妈会不会同意借用呢？ 这是第2步，讨论方案。然后，孩子去问妈妈，并且得到了妈妈的同意，穿着雨衣回来了。这是第3步，执行方案。 最后爸爸问孩子，“你喜欢它？” 得到了确认之后说，爸爸说“我也确信它能使你淋不到雨”。 这就是第4步，复盘结果——确定双方的需求都得到了满足。在确认需求、找出最佳方案、执行方案、复盘结果这4个步骤中，大家觉得最容易被忽略的是哪一步？学员回答：是的。 第1步，询问需求。 我们常常知道不要什么，却不知道要什么。

Where：第一次做“没有输家”的冲突解决四步法时 ，尽量跟孩子说一下相关概念。今天是用这个办法解决亲子冲突，其实也适合亲密关系，职场关系等情景。同时不是所有冲突都需要按着顺序完整四步法，可能提出一个方案，冲突即可解决。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：8-12分钟

【A3】给出一个预先设计好的案例场景，请大家在小组内讨论演练，当众表达或角色扮演

接下来，我给大家准备了一个案例场景，请大家运用今天学到的四步法，设计一下家长和孩子的对话。

案例场景：

你有一个8岁的儿子，马上快期中考试了，你希望他在放学回家完成老师布置的作业后，能够增加1个小时的练习题时间，当你跟儿子说的时候，他表示老师布置的作业已经很多了， 不想额外增加学习时间，希望用来玩游戏。现在就发生了一个需求冲突，那么，怎么能够运用确认需求、找出最佳方案、执行方案、复盘结果没有输家的四步法来解决冲突呢？请大家用6分钟时间在小组内讨论。角色一是8岁的儿子。角色二可以是爸爸或者妈妈，待会我们请两个小伙伴来扮演一下。

（小组讨论中。。。）

好的，邀请吴琼和小马哥来给大家上台表演一下，你们各自角色是？好，小马扮演儿子，吴琼扮演妈妈。

【学习者分享】

1.确认需求

妈妈：孩子，马上要考试了，我买了一本练习书，你能不能把作业做完，再做一些练习册，我希望你这次考好。

儿子：啊，还要写课外作业啊？天啊，老师已经布置很多作业了，我不想写作业，想玩游戏呢。放松一下行不行？

2.找出最佳方案

妈妈：我理解你，快考试了，老师让你们刷题，很辛苦的做作业。同时，我们上次数学考的太差了，想要考好必须刷题的。

儿子：是的，你说的没错，我也知道啊。

妈妈：那你能找出一个大家都能接受的方案呢？

儿子：写半小时再玩半小时

3.执行方案

妈妈：如果睡觉时间不耽误的话，我们可以先这样交替试试。

儿子：可以，这样劳逸结合，我觉得吸收也会更好

妈妈:那你自己用闹铃定下时间，我不来管你哦

儿子：好

4.复盘结果

妈妈：达到我多些练习册的目的。

儿子：达到我要玩游戏的要求，妈妈没有管我，很满意。

双方同意如果睡觉时间超时的话，再来调整方案。

拆书家：好的，掌声送给我们两位小伙伴，非常感谢两位的分享。接下来，我还有一个小任务给到大家。

【A2】给学习者布置一个回去之后要完成的具体任务

事后复盘：

今天大家可能在理智上认同了没有输家的解决冲突四步法，也记住了这四个步骤，但由于这还不是我们的习惯，你还是忍不住想要说了算，想证明你的方案是对的。所以，事后复盘的方法可以帮助你更有效地把这个拆页拆为己用。接下来的一周里，请你刻意地留心需求冲突发生的场景，把你们的对话记录下来，然后试着用没有输家的四步法解决冲突。

【皮皮的案例分享】

需求冲突发生的场景：早上用电瓶车送宝宝上学，让他多穿一件衣服有风，比较冷，可能会冻着。他怎么都不肯，说不冷不要穿。

1.了解需求

妈妈：宝宝，今天风比较大，来多穿一件衣服吧

孩子：不要，不冷的

妈妈：开电瓶车送你会冷的，还没有开，你才会觉得不冷的

孩子：我觉得不冷，我不要穿其他衣服了

妈妈：我先带你开一段路，你感觉一下冷不冷

孩子：好的，是很冷的，可是我今天想让同学看我这个奥特曼的衣服

妈妈：哦，妈妈懂了，你想穿这个衣服上学，不想外套盖住奥特曼的图案对吧？那我们可以试试都不输的解决办法呢。妈妈不想你冷的

2.邀请讨论

妈妈：那你先想想有什么好办法不

孩子：让爸爸开车送我上学

妈妈：不能，你爸还没起，学校那里也很堵，你会迟到的，要不披在外面，到学校再脱掉好不好

孩子：不行，这样在路上我就看不到了

妈妈：那你还要什么好主意吗？我肯定不会让你受风着凉的

孩子：要不我穿长裤，坐在电瓶车后面，你挡着我，就不冷了

妈妈：好的，这样也行。

3.执行方案

换长裤，坐后面上学

4.检验效果

双方目标达成，没有大喊大叫的指责

今天跟大家分享了一个没有输家的解决冲突四步法，大家一起回顾一下，学员回答：第一步确认需求、第二步找出最佳方案、第三步执行方案、第四步复盘结果。助力大家更好解决需求冲突，让爱流淌。今天的分享结束，谢谢大家，期待大家给我苹果和洋葱的反馈。