下面请大家花2分钟的时间阅读拆页，读完后请举手示意我。

当问题一再出现时，情况就会变得比先前复杂。那么，复杂的问题就需要复杂的技巧。家长辅导员、劳务谈判代表、婚姻咨询师已经总结出一套非常好的方法，来解决复杂的问题和冲突。这是我在小组里介绍给大家的：

解决问题的五个步骤

第一步：讨论孩子的感受和需要；

第二步：说出你的感受和需要；

第三步：一起讨论，找到大家都同意的解决办法；

第四步：把所有的想法都写下来（不带任何评论）；

第五步：挑出哪些建议你们接受，哪些不接受，哪些要付诸行动。

好，我看到大家已经看完拆页了。接下来，我分享一下自己的理解和体会。

【WHAT】

本文段介绍了以双赢为目的，解决冲突的五步法；

【WHY】

曾经面对问题、冲突时，常常把精力放在对错、输赢、服从上，导致双方矛盾升级，造成人际隔阂。

【HOW】

要使冲突的解决达到双赢为目的，必须按“五步法”进行：

第一，考虑对方感受和需要；第二步，表达自己感受和需要；

第三步，寻求满足双方需求的方法；

第四步，写下所有双方的想法；

第五步，确定双方认同的方案。

【WHERE】

本文段的方法，不仅仅适用于亲子之间，也适用于爱人、朋友、同事，师生之间的问题处理。

例如，我们学校每周五晚上8点放学，上周五一个孩子的父母晚点1小时到校，孩子在教室等待过程中突然大哭起来，我便运用“和孩子解决问题的五个步骤”同他讨论了这个问题。

第一步，考虑对方感受和需要

我询问孩子的感受，确认到孩子大哭是因为自己一个人留在教室有些孤独。由此得出他需要的是更多的陪伴。

第二步，表达自己感受和需要

我从作为班主任的角度，表明让他在教室等待的原因，一方面是出于他的安全考虑；另一方面是为了方便父母找到他；

第三步，寻求满足双方需求的方法；

我提议，等待爸爸妈妈的这段时间，如果他愿意，我可以在教室里陪他聊聊天，或者给他讲讲错题等，而这个孩子提议，可以和其他留下的同学去打篮球，放松一下自己……

第四步，写下所有双方的想法；

孩子的想法：学了一周了，想要放松一下；他不想因为自己而耽搁老师休息；

我的想法：教室里安全可控，父母易找；

第五步，确定双方认同的方案。

最后，两人商定：周五晚他先去和其他同学打篮球，并事先借用老师电话同父母沟通好，以便于父母寻找；

这只是师生之间的一个例子，如果是同事或朋友之间，就某个问题的解决方式产生分歧，也可以按这个步骤来解决。

不过这个方法，有个使用前提，就是双方在讨论解决问题时，最好彼此情绪稳定，能理性思考，因此情绪不稳定时，先要稳定情绪。

我们一起拆解完了这个片段，了解到如何通过“五步法”来解决问题冲突，以达到双赢的目的。接下来我们进入到应用环节。

现在，请每个小伙伴们思考一下，我们与孩子、朋友、亲人之间是否存在着对某一问题的分歧争议，而且沟通失败的经历。由于今天是线上活动，只有4人参加，为方便我们的讨论，我们今天四人分为1个小组。请大家开始讨论，时间2分钟。大家也可以把自己类似经历打字发到聊天区，注意分享故事的六要素，时间、地点、人物、起因、经过、结果。

有小伙伴，要来分享的吗？好，下面我们请这位伙伴进行分享，大家欢迎。

小伙伴A分享：

时间：9月29日早上

地点：自己家里

人物：自己与小宝贝

事件：家里两个宝宝，大的九岁，小的三岁，和小的沟通很吃力，他每次都是用哭的，他哭的越大声，我越烦躁，我心里就像猫抓一样，我真的也好想大吼一声，制止他的哭声，但我又发现，这种方法好像不太凑效。

小伙伴B分享：

时间：几年前小孩三岁时

地点：游乐场

人物：自己与自己的小宝贝

事件：我们家小孩三岁的时候，带孩子去游乐场玩，玩了很多项目后，依然不舍，还要继续玩，而我们大人又着急要赶回家了，就强生生地把他从一个旋转木马上给拽下来了，就说要走了，这时孩子就发飙了，就在那儿哭起来了，我当时恨不得就上去打他一屁股，拍他两下，但最后又忍住了，但是这种经历，当时的那个画面，我依然记得非常清晰，是因为他就不停的哭，我呢，忍着没发火，就站在旁边看他，看他到底能哭多久，我就一直站在他面前看他。结果，他就一直在那哭了五六分钟，一直都止不住，哭到最后，脸红惊乍，嘴唇都乌了，感觉呼吸都喘不上来了，当时我就慌了，所以到现在，我印象一直很深刻。通过这件事让我发现了对待孩子，不能任由他这样哭下去，哭很伤身体，这是一个记忆深刻的经历，到现在都没有忘记过。

通过两位小伙伴的分享，让我们看到了，小孩子跟我们闹的时候，我们缺乏了对小孩子需求的一种关注，哭背后的原因是我们需要关注的地方。

好，非常感谢两位小伙伴的分享。接下来，请小伙伴们思考一下，在未来生活中，哪些场景可以用到今天所学的“五步法”来帮助我们解决问题冲突呢？

接下来，请大家花1分钟的时间，写下一个具体的行动方案，要有明确时限和可衡量或可观测预期结果的便签。

写好的小伙伴，请分享到会议聊天窗口。

小伙伴C分享：

时间：2021年9月30日

地点：家中

人物：我、我的儿子

事件：9月25日我外出回来，看见儿子正在打游戏，于是唠叨他去做作业，但却无任何作用，还把他唠叨烦了，和我吵了起来，我也摔坏了他的游戏机……亲子矛盾加深……

目标：9月30日晚，和儿子沟通，改善亲子关系

具体的处理步骤如下：

第一步：考虑对方。为自己的冲动向儿子致歉，并询问孩子当时打游戏的感受与需要，并表示理解。

第二步：表达自己。向儿子表达出自己对他的爱、对他学习的担心、对他未来的期望。

第三步：讨论方法。一起讨论满足双方需求的解决方法。

第四步：写下想法。写下各自对学习及游戏，以及处理方法的想法或建议。

第五步：确定方案。最后，共同商定以后生活中解决学习与游戏分配的双方均认可的解决方案。

好的，看到大家都已经写好了。

希望大家能在未来的工作生活中运用到今天讲到解决问题冲突的“五步法”，让我们的问题冲突越来越少，人际关系越来越好！

好的，以上就是我今天分享的内容，谢谢大家的配合与聆听！