今天我选取了书中131页-132页“知觉检核”章节中的一个片段，主题是“通过知觉检核三步法减少人际沟通难题”。下面请大家花两分钟时间阅读手中的拆页，时间到了，我会提醒大家。

两分钟到了。

大家可以先放下手中的拆页，我先给大家讲一个这两天看到的电视剧《小大夫》里面的一个故事情节：黄蓉是一名医生，她的好朋友李小京来待产住院，黄蓉发现李小京的手腕、脚踝等地方有伤痕，闻到李小京的老公杨成刚身上有浓烈的香水味，猜想杨成刚出轨、李小京被家暴了，于是不断鼓励李小京说出真相。几经曲折，终于搞清楚李小京身上的伤是自己遛狗碰伤的，杨成刚喜欢钓鱼而李小京讨厌钓鱼之后身上留下的鱼饵的味道，于是杨成刚就用香水味来掩盖鱼饵的味道。详细的故事呢，大家可以自己去看电视剧，非常有趣。之所以说这个故事情节，是想促动大家想一想，其实我们平常对于事实的认定，更多的是像黄蓉那样依赖主观判断，容易出现自认为的事实，从而误解别人。有没有什么方法避免或者解决这种问题呢？这就是我们今天要通过手中的拆页学习的技巧——知觉检核。

WHAT：这个片段讲述了如何通过“知觉检核三步法”来减少人际沟通中的难题。可能大家一看到“知觉检核”这个词，会感觉很难理解。我们知道，知觉是每个人对外部世界的理解和看法，是非常主观的，而知觉检核就是一种促进沟通顺畅的工具，帮助你正确了解别人，从而实现有效沟通。

WHY：为什么要学习和运用“知觉检核三步法”呢？简单地说，如果我们总是想当然地用自己的想法去对别人进行猜测或评判，那么就会带来许多误解。而运用知觉检核，除了可以澄清误会的信息，还可以通过谦逊委婉的方式维护对方的面子、减弱对方内心的防卫或攻击心理，使得沟通顺畅。

HOW：那么，我们如何使用知觉检核呢？我用自己的话阐述一下三个步骤：

第一步：描述行为。描述你看到的客观行为。

第二步：假设原因。设想导致出现上述行为的至少两个原因。

第三步：请求澄清。请求对方说出行为背后的真实原因。

还拿上面的电视剧情节举例子，如果黄蓉使用“知觉检核三步法”的话，可以这样对李小京表达关心和担忧，向杨成刚询问真相：

我看到你的手腕和脚踝上有淤青。（描述行为）

是不是这两天摔跤磕到了？（假设原因）

还是和老公之间有什么不愉快的事情、起了摩擦？（假设原因）

到底有什么事，能够告诉我吗？（请求澄清）

我闻到你身上有很浓的香水味。（描述行为）

是不是最近开始有喷香水的习惯了？（假设原因）

还是最近有什么接触比较多的人用这款香水？（假设原因）

发生了什么，可以告诉我吗？（请求澄清）

WHERE：当我们在沟通中遇到阻碍，自己不知道原因，可又想解决疑虑、了解对方的真实想法的时候，就可以用“知觉检核三步法”。

预防异议：可能有的小伙伴会问，是不是所有的沟通障碍都适用“知觉检核三步法”呢？会不会有些情况就算用了“知觉检核三步法”也达不到良好的沟通呢？是的，沟通中存在各种复杂的因素，任何方法都不是万能的，需要根据具体情况、综合运用。可能还有小伙伴会问，是不是知觉检核的三个步骤，少一步都不行呢？那也不是，根据具体情况，是可以省略一部分的。比如：

你最近很久没来坐坐了，发生什么事情了吗？（单一的假设原因+请求澄清）

你确定你不介意载我一程吗？如果真的不麻烦的话，我需要有人载我，但我不希望你特意为我绕远路。（不需要描述行为）

【A2】催化应用（分步催化1：激活应用场景）

拆书家提问设计（逐字稿）：请小伙伴们想一想，在未来的一周，可能会发生的一些沟通不畅、自己容易主观判断从而产生误解的场景呢？比如：孩子在家一反常态地闷头不语，同一个办公室的同事很大力地摔门，工作伙伴迟迟不回复信息，等等。给大家3分钟时间，请每位小伙伴仔细想想，依次分享一下自己最先想到的场景，描述的越具体越好。

学习者案例记录：
番茄：前段时间防疫工作特别多，园区里会有相关的通知，因为群消息特别多，我就让我的一个同事进了这个群，让她把一些防疫的信息进行转发，最近这段时间群里仍然有消息，但是这个同事都没有转发，我就想问问这个同事，为什么没有按照园区里的要求来转发防疫通知。
抒璟:我们小组里有一个组员，原先业绩一直挺优秀的，但是近一两个月业绩有下滑，甚至上个月挂零，我想近期找她聊一聊，了解一下她出现了什么问题。

娜娜：我老公经常开车出差，走高速，他其他方面都做的挺好的，唯一的一点是在看到前面有紧急刹车的时候，他的第一反应不是刹车，一直在看右边的后视镜，然后就会导致和前面车的车距离得特别近，特别危险，我就想问他，为什么要一直看右边的后视镜。

【A2】 催化应用（分步催化2：规划行动步骤）

拆书家提问设计：刚才小伙伴们做了很棒的分享。那么现在请大家试想一下，当遇到了刚刚你们自己设想的场景时，如何运用今天所学的“知觉检核三步法”，和对方进行良好、有效的沟通？给大家4分钟的时间，制定自己的相关行动计划，逐一分享。

学习者案例记录：

番茄：我会去这样问我的同事：我之前看到你每周都在按时转发园区的防疫通知到单位的管理群，对大家都很有帮助，但是最近这段时间我发现你都不怎么发了，是遇到了什么情况，是因为群消息比较多你把这个群设置为免打扰模式了呢？还是你觉得最近的防疫环境已经比较好了、没有必要发呢？你是怎么想的呢？

抒璟:我想去跟她聊一聊：为什么上个月业务会挂零，这一两个月感觉你的状态不是很理想，你最近是家里出了什么事情，还是工作上遇到什么不顺心，你可以跟我聊一聊。

娜娜：我想问问我老公：碰到这种情况，你是看到前面踩刹车了，然后看后方来车的目的是想避免后面撞上呢？还是说你想通过看后方的情况避免撞到前车，而去改道呢？你是怎么想的呢？

结束语

小伙伴们分享的都很棒，都能应用今天拆页中的知识点来解决实际问题。让我们一起来回顾一下，遇到不理解的事情时，不要妄下结论，描述行为、假设原因、请求澄清，一步步去进行知觉检核，实现良好、高效沟通。今天的拆书就到这里，感谢大家的积极参与。