共情倾听的三个步骤

什么是共情倾听呢?它包括了三个关键步骤:全神贯注、情绪同步、思维同步。

1.全神贯注

如果你需要和某人沟通，共情倾听的要求是你要将全部注意力放在那个人身上，要注视着他，将大脑放空，保持情绪平静，不带任何预设立场和主观情绪，像一面干干净净的镜子一样，尝试着敞开心扉，向对方坦诚表达自己的情绪和思维。那时候，你就能得到巨大的肯定和信任，因为对方会觉得你喜欢他，而人们通常更喜欢喜欢自己的人。

2.情绪同步

加果妈妈需要听孩子说话，她的情绪就要和孩子一起变化，去感受孩子的心理。如果尚不会说话的小孩笑着吐出“哒哒”的声音，那么，妈妈的情绪同步就是也要笑着向孩子表达“瞅畎”；如果孩子没有表现出情绪，妈妈就该去探询孩子的感受，情绪同步是一个管道，孩子也可以通过管道去感受妈妈的情绪，如果孩子能做到和妈妈的情绪同步，就能将妈妈的情绪转化为自己的情绪。

3.思维同步

很多成年人听别人说话时，总会产生一种下意识的习惯，就是不自觉地记起、倾诉自己的事情。毫无疑问，那是一个沟通的坏习惯，它会阻碍你和谈话对象的思维联结，而我要鼓励你跟着对方的思维去沟通、回顾他的思考过程。如果你的谈话对象的表述出现了思维跳跃，你也应该在第一时间探询对方的想法。思维同步也是一个管道,你能通过它学习别人的逻辑,也能获得别人分析、解决问题的方法,很有益处。

好的，我看大家已经看完了，我们一起来分析一下。

What：

物理学上有个规律叫同频共振，万事万物都是由能量组合而成，而能量是一种振动频率，每一种事物内部也有自己的振动频率，振动频率相同的事物，会相互吸引而发生共鸣，我们每个人也是一样，找到对方的振动频率，我们就能让对方产生共鸣。

共情倾听，它的本质是找到对方所在的“频率”，然后再利用“同频吸引”的终极法则来做进一步的交流。

How：

怎样才能做到共情倾听呢？我们可以通过三个步骤实现：

第一步：全神贯注

对方说话我们先得认真听，而不是假装做做样子，心却是封闭的，对方说的时候，可以适时回应一下，鼓励对方继续说完。

第二步：情绪同步

然后，和对方保持同样的情绪状态，把自己当成对方，当然你也可以模仿对方的行为，也可以把它说出来。

第三步：思维同步

接下来，对方是在怎么考虑问题的，关注对方思维的过程，我们也用同样的方式去思考，而不是下意识的用自己的方式去猜测对方,如果不确定，我们也可以直接和对方确认。

Why：

当处在同一个频道上时，对方说什么，我们能感同身受，我们想说什么，也常常能引起对方的共鸣。

Where：

这个方法适用于绝大部分非紧急情况下工作和生活中的沟通场景，紧急情况下则可以不用沟通，直接采取行动，或者下命令。

【技能点：不这么样的坏处】

<一般人的做法>

在和别人交流时，没几个人会认真倾听，更别说共情倾听了，往往别人话还没说到一半就被打断了，或者，我们是在带着自己的看法在理解对方的意思。

<一般做法的坏处>

这样做的结果，我们可能并没搞清楚对方真正的想法，原因和她的感受，这就造成了双方认知上的差异，这种认知上的差异，会让我们彼此之间的关系难以得到进一步的发展。

<反面案例>

几天前，我劝说父亲留在深圳时，不但没能说服他，还让我们都很不高兴，因为我根本没认真听他说话，只是站在我自己的角度，跟他分析了我们当时的情况，我们兄弟几个和母亲都在深圳，他如果也留在这里，如果有事，找我们很方便，但若是回老家，真有事找我们就比较麻烦了。

他说深圳太热了，在大城市没有在乡村那么方便，说了很多理由，具体的细节我问都没问，我也和他没说多久，最后他还是很生气地自己回去了。

<正面案例>

学过今天这个方法后，我认为还是应该好好听听他的想法，用共情倾听的三步法和他交流：

1. 全神贯注

我应该认真听听父亲自己的想法，不管是什么想法，我可以用自己的话复述一下，和他确认，不要一开始就反驳他，不做任何评论。

2. 情绪同步

在听父亲说话的时候，站在他的角度，体会一下他的情绪，并和他确认，问他具体的感受是什么。

3. 思维同步

问他不想留在深圳的原因是什么？他是怎么想的？他打算怎么做？引导他按照他的理解，把事情的真正原因找到。

用了这三个步骤听他讲，就算最后他可能还是会回去，但至少我们都不会那么生气。

一、A1

接下来请大家回忆一下，在你过去一个月里，有没有这样的情况，在一些重要的工作和生活场景中，比如在家里，在拆书帮的线下学习活动现场，在公司的月度会议上，有个人想和你聊聊，你有没有Get到她的点，还是只顾表达你自己的想法。

请大家在小组内分享一下你自已的经历。

相信各位学习者都在小组中分享了自己的经历，现在我请一位小伙伴上来分享一下自己的经历。

<学习者案例分享>

分享者：锦华

上两周我和同事开会讨论一个项目的事情，会上他说话的时候我就不断打断他，说我自己的看法，结果同事就认为我觉得他是在挑战我，但我却没有这样认为，造成这个问题的原因，可能是我没认真听同事讲话，没做到全神贯注、更没做到情绪同步和思维同步，所以让他误解了。

谢谢锦华的分享，接下来我们就可以使用共情倾听三步法来和别人交流了。

二、A1+

好，经过我们前面的学习，共情倾听的三个步骤我们都学会了吧？

现在请大家花两分钟的时间再讨论一下，如果时光倒流，再回到刚才锦华的那个场景，我们会怎样使用共情倾听的三个步骤来和对方进行交流呢？说出你的反思后的方法？稍后我再请一位伙伴来分享一下。

<学习者案例分享>

分享者：彭老师

如果再回到刚才的那个场景，我会用共情倾听的三步法来进行更好的倾听，首先是全神贯注，听他讲完，中间绝对不能随意打断，其次是情绪同步，跟随他的情绪，他开心我也开心，他很兴奋我也很兴奋，第三就是思维同步，他快我也快，他慢我也慢，他是什么逻辑我也是什么逻辑，这样就可以让他觉得我是一个好的倾听者，这样我们就有更多的机会达成更多的共识。

好的，谢谢彭老师的分享。

总结

共情才能产生同频共振，运用共情倾听的三步法，就可以找到对方所在的频道。

这就是我今天的分享，希望我们都能在自己的生活和工作中把这个方法实际运用起来，谢谢大家！