片段一：

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

· 打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

· 确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

举例如下。

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

片段二：

要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们的行为动机，在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。

然后，你可以使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机。

· 询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。

· 确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。

· 重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。

· 主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

阅读片段1：

刚刚给了大家两个片段，其中第一个是关于对比法消除误会的，第二个是关于运用倾听技巧让沟通继续的，这两个片段都非常贴近我们的生活。因为在生活中，我们经常因为和对方的表达方式、理解方式不同会产生误会。有些时候，误会产生了，我们就没办法让沟通顺畅的继续下去，因为彼此有了相应的一些情绪上的反应，那两个片段就可以通过对比法让我们把误会消除掉，而且通过倾听技巧让沟通顺畅的进行下去。接下来请大家用2分钟时间阅读一下片段1，阅读之前先进行一下分组，两人一组。看好的小伙伴请举手示意。

【I拆解引导】1

好，我看到大多数小伙伴都看完了。很多时候，即使你没有任何不当言行，对方还是感到不受尊重或重视；有时候，你想帮忙提建议，但对方觉得你在强迫他们接受你的观点；还有时，你明明真心夸奖，对方却认为假意虚伪。当然误解的出现，有时是你确实伤害了对方，还有些时候完全是无心之失。相信很多人都有自己解除误会的方式，但刚刚我们学到了一种新的办法——运用对比法消除误会。

【细化行动步骤+举例】举个例子，前段时间小伙伴组织了一场社群年会活动，邀请我去参加，节目非常精彩，但现场组织和服务一般。当负责的小伙伴兴冲冲的来求赞扬时，我夸了几句也不忘说还有两点建议，结果小伙伴立马拉着个脸。我一瞅，不行啊，赶紧运用了对比法。第一步，控制情绪，把到嘴边的具体意见咽回去，暂停争论或辩解；第二步：告诉小伙伴：我不是鸡蛋里挑骨头，也不是想说活动组织得不好。这是对比法最重要的否定部分，消除对方对你不尊重他们或有不良企图的误解。然后，第三步，说：恰恰相反，这次年会从整体组织、节目编排等方面来看都是我参与过的社群年会最好的一次。肯定部分，表达尊重和理解。第四步，明确目的，回归原本的主题。到这里，打消了小伙伴的误解，也可以告诉她还有办法能让类似的活动办得更好。

【不这么做的坏处+预防异议】可能有人会说，干嘛这么累啊，误会就误会呗，自己的事我都不在乎，让别人误会了就更无所谓了。有些时候确实是，不辩解可能还是个美丽的误会，但误会在就有会产生隔阂，还可能严重影响人际关系；如果身处关键对话涉及到重大问题，不消除误会问题是根本得不到解决。所以，聪明如大家，肯定知道该如何选择。

【激活经验+催化应用1】

不知道大家以前有没有碰到这样的情况，比如，你很喜欢自己的室友，可每次让他整理自己的房间，他都反驳你干涉他生活；比如说爸妈想跟你聊聊对象、结婚、孩子的问题，你特别忙没时间细说，他们就认为你嫌他们唠叨；比如领导过于严苛且批评下属不注意场合，你想提醒，但是反被指责不尊重上级；等等。请大家回想一个类似的，与别人对话时被误解的经历以及当时是怎么应对的，并在组内交流，给大家三分钟时间，请把你曾经被人误会的经历写在便签纸上，并且在小组内进行交流。

好看到大家都写完了，刚刚我们学会了用对比法来消除误会。第一步是控制情绪，先把到嘴边的话先压回去；第二步来说一下否定部分，我不想、我不认为、我不期望。第三步肯定的部分，正相反，我认为怎么样……恰恰相反，我觉得，我欣赏，我赞同怎么样……看到大家刚刚写的情况，那再遇到类型的情况，回到那个误会的场景，我们如何用对比法来消除误会，给大家三分钟，写完以后在小组内讨论。

（三分钟后）我们请现场的一位伙伴来进行分享

黄老师：我有个好朋友，非常在意内在，但不注意外在。我就会提醒她，看见她不修边幅不打扮就想提醒。她是做艾灸的人，注重技能，而且很自律，但是每次带她认识其他朋友，其他朋友也会私下说：你这个朋友真的是太随意了。我很想改变她对外在的要求，每次提醒她都不开心，她会说“这就是我本来的样子”。今天学习了对比法消除误会，我知道下次我要心平气和的肯定她，告诉她我不希望她误会我，而是肯定她对内在的注重。

【阅读片段】2

刚刚我们学习了如何用对比法消除误会，黄老师也分享了她和闺蜜之间的一个小的误会。

也就是说，在生活中，我们经常发生这样的误会，但往往就算误会消除了，对方能接受你的言论，但是也不一定能立马完全信任你，在这时候想让其敞开心扉坦率更是难上加难，这就需要我们学会倾听技巧，帮助对方走出沉默、或暴力沟通状态，引导他们将自己真实的想法说出来。那我们就需要学习第二个拆页。现在给大家两分钟时间看片段二。

【I拆解引导】2

好，我看到大多数小伙伴都看好了，没有看完的也没有关系，我会在接下来的时间里面给大家讲解。当对话中人们感到失去安全感时，双方往往诉诸沉默或暴力。沉默不单是静默不语，言语间逃避、掩饰、退缩都是沉默，而语言暴力则是控制对方、评价给人贴标签以及一言不合攻击对方，我们常常都能遇到。在这种情况下，想要保持沟通、达到对话的目的就很难，所以需要我们表现出巨大的好奇心和耐心，使用四种有效的倾听技巧，通过倾听和有效反馈帮助对方摆脱沉默或者暴力的应对方式，然后引导说出自己的观点或行为动机。那是哪四步呢？

（1）询问观点。直接表明你想了解对方的想法。比如：“发生什么事了？”“我想听听你对这件事的看法”“如果你有不同的观点，可以直接告诉我”；

（2）确认感受。我们应当扮演“镜子”的角色，客观描述他们的外在表现或行为，鼓励对方对此进行讨论。如：“你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。”、“你好像对我意见很大”；

（3）重新描述。当对方说出自己的看法时，你应该重述他们的表述，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。比如“好吧，你看看我的理解是否正确。你生气/感觉紧张是因为……”；

（4）主动引导。就像做馒头需要发酵粉、面起子，对话中有时候也需要你提供一些关于对方想法和感受的猜测，才能让对方打开话匣子。比如：“看得出来，你是因为我没陪你去逛街你生气了”、“大家是不是认为我为了个人业绩，强迫你们加班多干活啊”。

当然，这四个技巧可以根据场景单独使用也可组合使用。

【举例】比如说我朋友曾跟我吐槽她的父母思想封建。她是一个非常爱美非常时尚的女孩，她说她之前买了条短裙，爸妈觉得过于暴露，说：这玩意怎么能穿出门？语言暴力开始了，那她应该得先询问：为什么你们会怎么想？让保守的爸妈讲出担忧，接着确认“看起来你们真的很生气”，然后复述“我都明白，你们是担心有人说我是不是一个不良少女，其实现在超短裙是潮流”。经过前面的铺垫父母态度不那么坚决了，再趁热打铁引导，“你们也觉得我穿这裙子挺好看的吧，是不是担心我穿这个短裙会不太安全，是不是担心女孩子穿的这么短会走光？”接下来可以科普打底裤之类的安全措施，于是对话继续，裙子也能照穿啦。

【边界】当然要提醒大家，只有在非常了解对方的看法，而且非常清楚他们的想法时才可以去做主动引导这步，如果做了错误的猜测，可能会导致新一轮的沉默或语言暴力。

【促动参与】

下面，让我们现学现用，为大家设计了两个场景：

  场景一：邻居张叔叔有一块心病，孩子参加工作都四年了，还没有男朋友，每次让去相亲、谈恋爱都说忙，叔叔一听就火冒三丈。所以每次打电话都以张叔叔的唠叨和指责以及孩子的沉默不语告终。于是，张叔叔决定用倾听技巧了解孩子到底是怎么想的？

  场景二：公司要组织新年客户酬谢会，由小明所在的部门负责这项工作。经理让小明策划活动方案，当小明加班加点、精心设计完成交给经理后，他竟然大发雷霆，说策划案与企业文化完全不符，让他重新写。小明很纳闷，重写就重写，干嘛那么大火气？所以，小明也决定用刚学到的技巧找到经理生气的原因，然后写一份让他满意的文案。

【角色扮演】现在请和你的搭档，进行两次演练，分别扮演张叔叔和沉默应对逼婚的孩子，或者扮演小明和莫名生气的经理。大家可以先讨论，然后再组内角色扮演，记住每位学习者都要实践一下倾听的四个技巧。时间八分钟。

（八分钟后）看到大家刚刚在角色扮演的时候都很入戏哈，那接下来我们邀请一组伙伴来为我们演练其中的一个场景。

唐老师（扮演张叔叔）：闺女，你都工作这么好几年了，你这一直都不找男朋友，我和你妈妈都很担心啊。关于谈恋爱，你自己是什么想法呢？

樊老师（扮演张叔叔女儿）：我觉得这个事情是我自己的事情，关你什么事。

张叔叔：你觉得我和你妈妈，好像有点是在干涉你，让你觉得不舒服对吗？

女儿：对

张叔叔：觉得我和你妈妈在干涉你的私生活是吗？

女儿：对

张叔叔：昂，那其实呢，父母都有这样的心愿，就是希望儿女早日成家立业。你看你也工作好几年了，我和你妈妈其实也只是希望你早日有个知心的伴侣。这样其实对你事业发展和工作也有帮助。并不是说要干涉你的私生活。而是出于对你的关心，可能就是有时候稍微唠叨了一点。

女儿：嗯

张叔叔：那你自己对这个事情有哪些想法呢？是想着在现在公司达到什么样的职位在考虑这个问题？还是等你的年收入要达到一个合适的标准，然后你才考虑这样的问题吗？

女儿：其实我真实的想法就是想趁年纪轻的时候多学一点东西，在工作上达到一个相对稳定的状态，这样也让你们更放心。然后我过个两三年，再去解决个人的问题。

【催化应用】2

拆书家：谢谢两位的亲情演绎，非常的真实。刚刚我们运用了四步法：询问观点、确认感受、重复描述和主动引导。扮演了张叔叔和女儿关于恋爱和结婚的问题的一个场景。也成功的引导出来，女儿暂时要考虑事业，晚一点再考虑结婚的事情。两位学习者也把我们的学习方法运用的十分到位。

相信大家在工作和生活中遇到过以下的情况：向上司提出精心设计的方案，却被冷嘲热讽；布置完工作任务，下属以沉默相对抗；让孩子少玩会游戏，他只当是耳边风；要恋人浪漫些，对方却毫无反应；提醒邻居遵守公德，他却开始骂人……生活中很多这样对话的场景，都需要我们运用倾听技巧，改变沉默或暴力的沟通状态。

请大家仔细想想，近期有什么问题需要你开展一次关键对话，而对方的反应很可能沉默或暴力。请将这样的事情规划一个具体的应用场景，怎么运用新技能让对方说出内心想法。根据想到的场景，在组内分享如何运用刚刚学到的倾听技巧来进行一场有效沟通，建议大家加入误解的剧情设定，运用第一个拆页学到的对比法消除误会，更好地营造对话氛围。给大家五分钟时间，来把未来会遇到的可能真实的场景写下来并且在组内沟通。

（五分钟后）时间到，看到大家也讨论的十分热烈，接下来我们请一位伙伴来分享一下拟在未来可能会遇到关键对话的这个场景，你准备怎么运用刚刚学会的对比消除误会和倾听技巧来解决你可能会遇到的语言沉默或者暴力沟通的状态。

樊老师：先说过去的一个事情，我家儿子他爸，前几天和我吵架，因为他想在楼上买个洗衣机，但是我告诉他楼下已经有洗衣机了，楼上不需要买。于是他就生气了，说：“买个洗衣机还这么烦，还做不了主！”

那未来肯定还要探讨这个问题，运用今天学到的，我会告诉他：我不想买洗衣机，并不是认为你不能做主家里的事情，相反，我觉得你对家里很关心，很关心家里的家务事，我觉得很好的。然后我会询问观点，你这么生气是不是觉得我不想让你做家里的主？然后他会表达自己的感受。我觉得他会觉得我一直和他烦。然后重新描述一下”你是不是总是觉得我因为这些事情和你烦，总是在你想做主的事情和你烦一烦“，然后我会表达我的不同的想法，然后再主动引导一下，这样子，你告诉我你想买的洗衣机是有什么样的功能，和楼下的有什么不同，我们一起去看看要不要买一个？

【结语】

好的，谢谢樊老师的分享。我们刚才学习了《关键对话》的两个拆页，先是如何运用对比法消除误会，误解没有后再运用倾听技巧来帮助对方走出沉默或暴力沟通状态，让对话继续下去。相信如此简单实用，有比较有效的两个片段，大家一定都可以学以致用，活学活用的。那也让我们一起让这个世界少一些误会，多一些交流。今天我的TF2-4的分享到此结束。