【R】阅读原文-拆页1

下面请大家用1-2分钟来阅读手中的原文拆页，读完请举手示意。

（P44）那我们该怎样走出抵抗与逃避的循环呢？你又该怎样去将自己的能力、态度与行为提升到另一个层次呢？好消息是，你绝对是有很多事情可做，而且这些工作都是你自身可以牢牢控制的。

你可以按照下面的几个步骤去做：

1.做出改变、成长与提升的决定。

2.认清情感的触发点，改变你做出的反应。

3.训练，训练，再训练。

第一条行动建议可能会让你感到吃惊，因为这并没有涉及情商或是神经科学。但是，如果你迈不出第一步的话，那么下面的行动步骤也不需要执行了。

小伙伴们阅读完了。我想问问大家：

假如你是一名销售人员，与客户采购员小方约好与她的领导王经理举行一次会面。第二天在一起会谈的过程中，王经理没有提出任何问题，总是查看手机、还不时的做出抱双臂动作。

很显然，大家也能看出王经理的态度是不想合作的。在面对这样的销售情况时，你是迅速地结束这场会面（这是逃避模式），还是用咄咄逼人的口气对经理说话（这是抵抗模式）。

当然，最恰当的也是最难的是第三种反应——选择以友好的态度将事实说清楚，这就是具有情商的反应。如果我们工作和生活中能够更好的管控好情绪，应用有情商的反应去看待人和事，我相信一切问题都会处理的比较得当。

有小伙伴问，情商是一种天分吗？我能学的会吗？这个很重要，科林利用多年的经验和研究告诉我们一个好消息：情商是可以训练的。本拆页就是有关情绪管控的自我觉察训练法。但是这里有一个重要的前提条件是：首先你必须要下定决心——

【细化行动步骤】

【How】自我觉察训练法

1.态度：首先是的态度决定一切，所以要下定决心，从内心做起，专注于自己的态度和行为，由内而外的去改变，认清这一步是最基本的。（拆页的最后一段，也讲到这一点的重要性）

2.原理：然后我们要弄明白自我觉察这个原理，就是对方的言语或行为和你所做出回应之间，是有很大的一个空间的。恰恰在这时候就是你产生情感触发点的空间。此时多问自己，我在做什么，这样做的目的是什么？通过自我觉察可以避免抵抗或逃避，自由选择你的态度，改变、控制你的回应。

3.行动：最后我们要行动起来，每天安排足够的时间做关于身心方面的刻意训练，所以说优秀的背后是要付出了大量的训练的。

a.学：向有经验、有结果人学习；比如咨询、听讲座、读经典、参加拆书帮；

b.练：与同事或家人进行角色扮演训练；

c.评：通过大脑中具象化过去曾经发生的，或未来可能发生的某些场景来练习，并评判自己的回应。

这有一个真实的故事：越战时期，美军少校纳斯贝夫被俘七年，整日被关在一个小小的笼子里。而他每天充分利用心灵训练高尔夫。获释后他再打比赛，竟然比之前低了20杆。

以上的训练方法，我总结出来，可以简称太原行计划。

【why】{不这么做的坏处}

【一般负面作法】我们日常大多数人处理情绪问题都是自己的本能反应，一次次重复着错误，却从不改变。一遇到挑战或压力时，就本能的抵抗或逃避。

【负面作法的坏处】这种本能回应使得一个人很难去改变和成长，处理复杂关系时总是简单粗暴。其结果是抵抗者处处碰壁；逃避者总是优柔寡断。

【举个反例】

以前我也是从没有过情绪方面的训练和管理，脾气暴躁、情绪不稳定，致使工作和家庭关系都处理不好。

一次拜访客户时，客户让我久等了很长时间，心里越来越感到恼火。当时想：这位客户并不尊重我，这场会面就是在浪费我的时间。带着这种心态去会面，一定不会有好的表现，最后丢掉了这个客户。

【举个正例】

后来我知道了这种自我察觉训练，就下定决心改变自己，开始把日常生活中与人交流的机会都当成训练。此外，还通过大脑视觉想象力不断演练。一段时间后，效果确实非常明显，工作和家庭关系都有了明显的好转。

如果再遇到客户让我长时间等待的情况，我首先问自己，我在做什么，来的目的是什么，弄清楚这些，就会得出这样的结论：哇，这人看来真的很忙啊！这是好信号，证明他们公司的效益不错；另外他这么忙就很难有更多时间寻找其它供应商。而我能幸运地约到他，一定要好好介绍自己的产品和服务。

【预防异议】｛回应｝

有的小伙伴会说，这也太麻烦了。

常言道磨刀不误砍柴工，只要你按照今天学到的方法坚持练习，养成习惯，不但没觉着浪费精力，反而在处理压力和挑战时会得心应手。

还有小伙伴说了江山易改，本性难移。难移说到底还是可以改变的，只是有些难度，所以最重要的前提条件就看你能否下定决心，通过自我觉察的训练，管控好自己的情绪。

【A2分步催化】

设想你在未来的一周可能会遇到，比如：周一早早出门上班，可路上车堵成长龙，你焦急万分的赶到单位，还是因迟到被领导劈头盖脸地批评一顿，你觉着在全办公室同事面前有点下不来台，就嘟囔着回了一句：“不就迟到五分钟吗”却惹得领导大发雷霆。一整天都在懊恼之中，干什么都没精打采。心里一直在想：一定要改掉冲动的老毛病……

再比如，下周终于约到一位难约的客户，进到客户会客室，可对方高声讲完电话之后，什么也没问却总是反复问：“你这设备多少钱？”，你觉得对方没诚意，一气之下就匆匆离开了。回来心里一直想着：“我是干什么去的？我的目的是什么”。心里也是十分的懊恼，所以下决心：一定得改变遇事不理智的老问题……

大家想一想发生在自己身上的类似经历……

大家按原小组进行讨论，时间3分钟，一会儿我请小伙伴来分享

时间到，请JACKE来分享一下你为自己制订的自我觉察训练法训练计划：

【现场案例】

通过上面学到的自我觉察的方法，我计划从下周开始，从我做起，和家人好好相处。比如说当我和老婆一起参加朋友聚会时，老婆总是爱张罗让我帮朋友忙，我平时是不乐意的，而且会带情绪来。但学习了自我觉察之后呢，我会停下来想一想：是我本身就不愿意，还是爱面子不愿接受老婆的指令。做到家人之间都能好好说话，让家充满温暖。并且我制订了自我觉察训练法计划：

1.态度：决心书，本人 JACKE ，自2021年 10月8 日开始，一定按照本计划去执行，平时多加训练，提高自己的情绪管控能力。

2. 原理：弄明白自我觉察原理就是从对方的言语或行为到我的回应之间有很大的空间由我自由选择。

3.行动：

a. 学：向有经验的人学习：每天计划用 30 分钟的时间向 读经典、参加线下拆书 学习；

b. 练：角色扮演训练：每天计划用 20 分钟的时间与 好朋友 进行角色扮演，感受工作中的情绪变化和自己的反应；

c. 评：通过大脑中具象化：每天计划用 15 分钟的早晨时间做 大脑中情绪变化和评判 方面的练习；

【点评】反馈

通过大家的分享，可以感受到大家对 “自我觉察”有了比较深的理解，同时也下决心以后多用“太原行计划”加以训练。相信小伙伴们经过这样的刻意练习之后，一定能够从中受益，也会对自己今后去妥当的处理此类事情有很大的帮助。

【拆页1和2之间的学习目标的关系】当你决心改变自我，处理好工作和生活上的各种关系时，首先学习拆页1可帮你制订出自我觉察的训练计划，并多加训练，提高情绪管控能力；这样当你遇到类似拆页2中因自己的过失把事情搞砸时，应用自我觉察和自尊真诚的反馈，获得对方谅解，达成共识与合作。所以，两个拆页是从学到用的递进关系。

【拆页2学习目标】通过拆页2的现场学习，当你因为缺乏专注或疏忽，而把事情搞砸时，事发过程中运用自我觉察力承认过失，不推卸责任；事发后由强大的自尊心支撑去积极的沟通，取得动议谅解和信任，及时真诚的承认过失，积极采取行动，从而使问题转向好的方向。

大家都知道学习就为了应用，我们上一个拆页学习了自我觉察训练法，那么用在什么地方，怎么去用呢？

请大家阅读拆页2，时间2分钟，阅读完后，请举手示意一下。

【拆页2】

（P90）卡罗尔是一位成功的销售员，她有着很强的自尊心，非常享受自己的工作，但从不将自己看得太过重要。在一次销售培训的会议上，她分享了下面这样一个故事。

卡罗尔与客户会面的时候，支支吾吾地回答了几个问题。她在演说中承认，这次销售会议之所以成效不佳，是因为她事先没有做好一些必要的准备（记住，她没有因为这样的结果而责备其他人，而是选择责备自己）

回到办公室之后，她立即给客户打电话，向他就这次会议的糟糕情况进行了道歉。她用幽默的话语，说自己糟糕的销售技能与缺乏准备是她两个“邪恶”的双胞胎姐妹。客户为她的真诚与愿意为这次糟糕的销售会面负责所感动。于是，他提出了第二次会面的建议——最后，卡罗尔成功地与客户达成了销售合作。

好的,看到小伙伴们已阅读完了

常言道：人非圣贤孰能无过。关键是我们对待过错的态度和处理方式。本拆页阐述的就是弥补个人过失的两大情商技能，事中自我觉察和事后发挥自尊心积极弥补过失。

运用这两大情商技能，可以让我们在面对自己造成的糟糕场景时，事发过程中及时做好自我检查，事后做好积极的弥补，最终使得局面得到良好改善。如果你真的希望自己变得更加的优秀，那就不要找寻任何借口了，应用情商两大技能去面对工作和生活吧。

【how】

弥补过失的两种情商技能：

1.事中自检：事发过程中，开启自我检测，多问自己，我在做什么，这样做的目的是什么？当你坦率诚恳地觉察自己的目的时，往往会得出这样的结论，好吧，我在保存面子，找理由、找借口，我已经偏离了原来的目标；

拆页中卡罗尔的情感自我察觉能力让她清楚地看到，造成这次会面出现糟糕结果的根源是她缺乏准备，而她选择的是责备自己。

2.事后补救：人人都有自尊心，当它显现出来发挥作用时是非常强大的，它可以使我们不沉湎于错误之中，也不会被虚荣心所累，反而会接受当前糟糕的结果，用自己的真诚、自信与谦卑请求对方谅解，赢得对方尊重。

拆页中卡罗尔强大的自尊心让她愿意去接受面前的结果，也没有陷入这样的错误之中，而是积极与客户沟通，请求原谅，希望得到第二次机会。卡罗尔的自信、真实与谦卑让她成为了受客户喜欢的销售员。

我们可以把这个弥补过失的两种情商技能，简称为：中检和后补。

【where】以上两个情意技能多用于工作、家庭或朋友间交往时，因自己的准备不足、疏忽大意或忙的不可开交，遗漏某个重要环节或事务，而造成了糟糕的场面，甚至是搞砸一件事情。自我觉察技能会让我们在事件过程中及时的自检并致歉；而拥有强大自尊的人不会因一次错误就降低自己的“个人品牌”和对个人的要求，所以他们会更加主动真诚的认错。

【意译案例】

为了便于大家理解，我举个工作中的真实案例来加以说明：

我从事销售管理工作，是个责任心比较强的人，把工作看得比较重要。元旦假期结束开工后，公司召开销售团队的年终总结会议，发生了一件这样的故事。

会上上司问到关于单品机型的销售占比等几组数据时，我当时确实没有掌握清楚，所以回答的就比较含糊。我在会上承认，这次销售年终总结会议之所以数据呈现的不够准确，是因为我事先没有好所有销售数据的统计工作。事发过程中，及时觉察检测自己的过失和工作中的不足，勇于承担责任。

回到家以后，我反思了前段时间的工作态度，想明白后就编辑好下面这段话，用钉钉发送给了上司，向他表达了这次会议准备不足，并对过往工作情况进行了反省，如下……

事发后自尊心指使我积极补自己的过失，请求原谅，使得双方建立信任并达成共识。

最后，我们达成了长久的合作态度，关系更是好过从前。

【质疑或异议】｛回应｝

这个拆页解释完了，看大家有什么疑惑吗？

晓杰：“这个方法并不难啊”

追问确认：你是觉着这两个情商技能很简单，对吗？

是的，但难在做，难在行，所以我们日常遇事时，要经常去应用这些技能。

大家都回应：“确实做起来会比较难”。

【A1激活经验】

【显像提问】大家回想，在刚刚过去的两三周里，有没有一场会议、聚会或重要约会中…有没有因为自己不够专注、处理不当，或者某个细节没在意而搞砸了呢？或者酿成某个尴尬的场面呢？当时，你觉得其实自己也有难处，别人也有责任啊，仔细回想一下当时的情景？你所做的推脱推卸、借口理由等，别人听了是什么回应的呢？大家小组内讨论5分钟，把感受分享给小伙伴。

【现场案例】

Jenny老师分享：这个例子太新鲜了，就在前天刚刚发生了一件事。那天，因为自己确实很忙，也没准备好心情，说话也没想的那么周全，导致我言语重了，伤到了其中一位同事。后来我听同事讲，她哭了好几鼻子。

【A1+反思加工】

大家对自己的做法和最后的结果是不是都不太满意呢？那么，如果有机会再回到那个时候，运用今天学到的弥补过失的两种情商技能，中检和后补，你会怎么做呢？

好，开始小组讨论5分钟，然后我会邀请一位伙伴进行分享。

【现场案例】

Jenny老师分享：如果回到过去，我当场应该及时和她道歉：是我言语不当，是我的问题。说明当时是因为自己太忙了，说话有些重了，请对方原谅。

下班后，我还要积极和她沟通，比如：打个电话，给予问候，说明是我没有专心体会你当时的感受，承认自己的错误。诚恳地请求对方原谅，希望以后能一起好好共事。

【点评】反馈

通过Jenny老师对过去经验的回顾与反思，能够感受到Jenny老师对弥补过失的两种情商技能有了比较深的理解。同时我也听到大家在讨论时，也深刻体会到了应该如何对待自己的失误，就是运用两种情商技能及时的去补救自己造成的糟糕局面。

【A3】(促动参与)

【场景设计与小组讨论】

小赖大学毕业后只身一人来到南昌，第一份工作是福特汽车销售。由于业务不熟练，上岗一个月一台车都没卖出去。她很迷茫，甚至有了想放弃的念头，但内心深处有个信念一直鼓舞着她。

一天她约到了一位姓王的客户，以为对方不会太懂车，就没提前做功课。客户下午抽时间冒雨来到了店里，把上衣挂在洽谈室，就赶紧来看车，边看边问了三个很专业的问题，小赖为了展示自己的专业，牵强附会地说了一堆。她见客户一脸狐疑，自己也难圆其说，于是……

【指令】

接下来如果你是小赖会去怎么做呢？请小伙伴们结合今天学习的弥补过失的两种情商技能中检和后补，你将如何去做呢？

进行小组内讨论，时间8分钟，一会儿我邀请两位小伙伴做角色扮演。

【现场案例】

殷樾（扮演王先生）：“小赖，这台车性能怎么样，有哪些优点？”

栖霞(扮演小赖)：“王先生，我们这台车的性能很好的，外观设计高雅大气、内饰也很漂亮”

殷樾（扮演王先生）：“百公里几个油？”

栖霞(扮演小赖)：“1.5T吧”

殷樾（扮演王先生）：“后期维修贵吗？”

栖霞(扮演小赖)：“还行吧”

殷樾（扮演王先生）：“什么叫还行吧？你到底懂不懂？”

Jenny老师(扮演小赖)：“对不起！王先生，我的回答的不太好，主要是您关心的问题，我确实没做好准备”

Jenny老师(扮演小赖)：客户走后，我赶忙向同事请教了刚才的问题，并准备了更多的相关资料。然后，我拨通了客户的电话，满含歉意地说：“王先生您好，我是小赖。”

殷樾（扮演王先生）：“你好，噢，小赖啊”

Jenny老师(扮演小赖)：“刚才实在对不起！真诚向您道歉。您冒雨来店里，您是特别有诚意的。而我刚来一个月的时间，确实对车的性能和技术方面不熟悉，我也没做好准备，请您原谅。”我接着说：“您走之后，我找同事问了你关心几个问题，我现在给您做个回复1、2、3……” “您看还需要了解哪些问题呢？同时我真诚邀请并欢迎您再来看车，我一定给您服务好。”

殷樾（扮演王先生）说：“小赖啊，你在现场呢，表达歉意态度端正，这会儿又给我打来电话。证明你是个很认真、很诚实的。很好，我接受你的邀请，这两天我抽时间过去就把车订了。”

【点评】反馈

从刚才殷樾和Jenny老师的角色扮演中，能够看到两位对弥补过失的两种情商技能掌握的还是比较清晰熟练的。确实无论在工作还是家庭中，我们难免因为自己疏忽或准备不足造成一些糟糕的场面。但是大家发现没有？运用好两个有管情商方面的技能，给予及时的弥补，有时可以把一个减分项反而变成了你的加分项，使得事情出现反转，向着好的方向发展下去。

【强有力的结语】

今天我们学习了有关情商的训练法和情商两种技能的运用，小伙伴们是不是有了深切的共鸣？感受到管控好情绪会给你带来无与伦比的价值。只要你今后不断地去致用、去践行，情商不仅有助于你在当下取得良好的结果，还能给你未来的工作和生活带来越来越多的积极影响。可以让你的能力、态度和行为提升到一个更高的层次！

我相信你不但会成为一个优秀的人，你还能拥有一个成功的人生，谢谢大家！